En lojalitetsapp ger företag ett digitalt sätt att belöna återkommande kunder, hantera lojalitetskampanjer och hålla kundaktiviteten kopplad till en mobil upplevelse. Istället för att bara förlita sig på fysiska stämpelkort i papper kan företag hantera lojaliteten digitalt medan kunderna sparar sina belöningar och kampanjframsteg direkt i telefonen.
Letstamp stöder olika lojalitetsmodeller inom samma plattform, inklusive digitala stämpelkort , lojalitetspoäng och cashback , födelsedagskampanjer, belöningar för nya kunder, vävda vänner, kuponger och gamification-kampanjer.
Vad är en lojalitetsapp?
En lojalitetsapp är ett digitalt system som hjälper företag att hantera kundbelöningar och incitament för återköp. Kunder kan nå förmåner som stämplar, poäng och belöningar via sina telefoner, medan företag sköter kampanjer och kundaktivitet digitalt.
Varför använda en digital lojalitetsapp?
Traditionella klipp- och stämpelkort är enkla, men de är främst gjorda för att registrera framsteg mot en enda belöning. En digital lojalitetsapp kan stötta en bredare strategi för kundlojalitet genom att koppla samman flera kampanjtyper med verktyg för kundhantering och kommunikation.
Detta ger företag större flexibilitet. Ett kafé kan använda ett digitalt stämpelkort för frekventa köp, medan ett annat företag föredrar utgiftsbaserade belöningspoäng. Sedan går det att skapa separata kampanjer för födelsedagar, nya kunder, rekommendationer eller kampanjperioder.
| Funktion | Traditionellt papperskort | Digital lojalitetsapp |
|---|---|---|
| Stämpelspårning | Registreras på ett fysiskt kort | Lagras digitalt |
| Belöningspoäng | Stöds vanligen inte | Kan intjänas och lösas in digitalt |
| Kampanjalternativ | Ofta begränsat till en kortmekanik | Flera kampanjmodeller kan hanteras |
| Kundaktivitet | Svår att granska centralt | Kan granskas via kundhantering |
| Kundkommunikation | Ingår ej | SMS och push-notiser kan användas |
Vad kan du göra med Letstamp?
Letstamp begränsar sig inte till att bara ersätta ett tryckt stämpelkort med en digital version. Företag kan välja olika kampanjmodeller utifrån det kundbeteende de vill uppmuntra.
Digitala stämpelkort
Ställ in önskat antal stämplar och belöna kunderna när de har fyllt sitt digitala kort.
Belöningspoäng
Belöna kundernas köp med fasta eller procentbaserade belöningspoäng baserat på dina kampanjinställningar.
Kundbelöningar
Skapa födelsedags-, nykunds-, kupong- och presentkampanjer med anpassningsbara belöningar och giltighetstider.
Kundengagemang
Använd verktyg för kundhantering, segmentering och kommunikation för att arbeta mot olika kundgrupper.
Kunderna kan ha sina stämpelkort i telefonen
Med ett digitalt stämpelkort slipper kunderna bära runt på ett separat papperskort för varje kampanj. Aktiva stämpelkort och dess framsteg kan enkelt ses i mobilappen.
Företag kan ställa in hur många stämplar som krävs, hur lång tid kunden har på sig att slutföra ett kort samt om kortet ger belöningspoäng eller ett nytt belöningskort när det fylls.
Läs mer om mobila stämpelkortAnvänd olika kampanjer för olika kundtillfällen
Alla kundrelationer mår inte bra av samma belöningsmekanik. Med Letstamp kan företag skapa skräddarsydda kampanjer för olika faser i kundresan.
En nykundskampanj kan ge ett extra incitament efter kundens första köp. Födelsedagskampanjer kan uppmärksamma berättigade kunder på deras födelsedag, medan tipsa en vän-kampanjer kan belöna antingen den som värvar eller den som blir värvad beroende på vald inställning.
Företag kan även använda kupongkampanjer med anpassningsbara kupongkoder, användningsfrekvens och kvantitetsgränser.
Hantera kundaktivitet digitalt
En lojalitetsapp blir extra värdefull när företaget ser mer än bara en enskild kunds aktuella belöning. Letstamps kundhantering låter dig granska kundprofiler, belöningspoäng, belöningar och kundintäkter.
Kunderna kan dessutom utvärderas via kundsegmentering . Letstamp innehåller färdiga segment för köpbeteende och belöningsanvändning, och värdena kan anpassas efter verksamhetens rutiner.
Belöningarna förblir synliga i appen
Kunder kan se sina aktiva belöningar direkt i Letstamp-appen. Detta bygger en digital brygga mellan att tjäna in en belöning och att komma tillbaka senare för att använda den.
Appen kan även visa belöningspoäng, stämpelkort och annan relevant information om kundlojaliteten i den mobila upplevelsen.
Se hur kunder använder Letstamp
Återaktivera relevanta kunder
När företag har identifierat vilka kunder de vill nå ut till kan Letstamp skicka SMS eller push-notiser direkt i appen. Det går även att schemalägga meddelanden till ett senare tillfälle.
Det innebär att företag kan kombinera lojalitetsdata med push-notiser eller SMS-utskick istället för att hålla isär kundbelöningar och kundkommunikation som helt skilda aktiviteter.
Behöver man POS-integration för att använda Letstamp?
Nej. Letstamp stöder manuella lojalitetstransaktioner för filialer som saknar POS-integration. Personalen kan be om transaktionskoden på kundens telefon eller skanna kundens QR-kod för att starta stämpel-, belönings- eller poängtransaktioner.
Företag som vill ha en integrerad lösning kan använda POS-integration . POS-anslutna butiker kan synkronisera produkter samt ställa in kampanjutlösare och belöningsprodukter utifrån integrationsinställningarna. Butiker med POS-integration hanterar inga manuella transaktioner.
Vad bör du kontrollera när du väljer en lojalitetsapp?
Rätt lojalitetslösning bör matcha hur kunderna redan interagerar med din verksamhet. Innan du väljer system bör du kontrollera att det stöder både kundupplevelsen och den dagliga driften av programmet.
- Kontrollera att tillgängliga kampanjmodeller passar dina kunders köpmönster.
- Säkerställ att belöningsreglerna är tydligt definierade för både kunder och personal.
- Bekräfta att kundbelöningar och lojalitetsaktiviteter kan följas upp digitalt.
- Fundera på om du behöver kundsegmentering och målinriktad kommunikation.
- Bestäm om manuella transaktioner eller POS-integration passar din verksamhet bäst.
- Kontrollera om behörigheter för butiker och personal kan hanteras utifrån din företagsstruktur.
Börja med en enkel lojalitetsmodell och skala upp vid behov
Ett företag behöver inte lansera alla lojalitetsfunktioner på samma gång. För många är det enklare att starta med en tydlig kampanj som fungerar smidigt för såväl kunder som personal.
Ett digitalt stämpelkort fungerar utmärkt när köpen sker regelbundet. Belöningspoäng kan passa bättre om hur mycket kunden spenderar är viktigare. Födelsedags-, värvnings-, kupong- och nykundskampanjer kan sedan läggas till när de fyller ett specifikt syfte.
Guiden om hur du bygger kundlojalitet med Letstamp förklarar hur dessa verktyg kan fogas samman till en bredare lojalitetsstrategi.
