Sådan opretter du en fødselsdagskampagne

En fødselsdagskampagne belønner kunder omkring en af de mest personlige datoer i deres forhold til din virksomhed: deres fødselsdag. I stedet for at sende endnu en generel kampagne kan du tilbyde en fødselsdagскаffe, et måltid, en rabat, loyalitetspoint eller en anden fordel, der er designet specielt til anledningen.

For virksomheder, der allerede kører et kundeloyalitetsprogram , kan en fødselsdagsbelønning tilføje et mere personligt lag til kundeoplevelsen. Med Letstamp kan fødselsdagskampagner konfigureres med kampagnedetaljer, belønningsregler, udløbsindstillinger, synlighedsmuligheder og, hvor det er relevant, valg af filialer.

Hvorfor bruge fødselsdagskampagner i et loyalitetsprogram?

De fleste loyalitetskampagner udløses af kundeadfærd såsom køb, besøg eller afsluttede transaktioner. Fødselsdagskampagner tilføjer en anden dimension: Belønningen er knyttet til en personlig mærkedag i stedet for endnu en købsmilepæl.

Det gør fødselsdage særligt nyttige for virksomheder, der ønsker, at deres loyalitetsoplevelse skal føles mere personlig. En kaffebar kan tilbyde en fødselsdagsdrik, en restaurant kan levere en fødselsdagsmadbelønning, mens en anden virksomhed foretrækker fleksible loyalitetspoint , som kunden kan bruge mod et fremtidig køb.

Sådan opretter du en fødselsdagskampagne trin for trin

En god kampagne starter med tilbuddet, ikke softwareindstillingerne. Beslut, hvad kunderne skal modtage, og hvordan du vil have belønningen til at fungere, før du konfigurerer kampagnen i Letstamp.

1. Vælg en fødselsdagsbelønning, som kunderne forstår

Belønningen skal være nem at forklare i en enkelt sætning. En kunde skal straks forstå, hvad de har modtaget, hvad det er værd for dem, og eventuelle vigtige begrænsninger.

Eksempler omfatter en fødselsdagскаffe, et gratis måltid, en procentvis rabat, en belønning med fast værdi eller loyalitetspoint. Den rigtige indstilling afhænger af dit produktsortiment, dine marginer, købsfrekvensen og hvad kunderne sandsynligvis vil værdsætte.

2. Skriv et tydeligt kampagnenavn og en klar beskrivelse

Undgå at få kunderne til at afkode tilbuddet. Navne som “Fødselsdagскаffe”, “Gratis fødselsdagsmåltid” eller “75 kr. i fødselsdagspoint” kommunikerer værdien med det samme.

Den korte beskrivelse bør opsummere fordelen, mens den detaljerede beskrivelse skal forklare de vigtige betingelser. Dette kan omfatte, hvem der modtager belønningen, hvor længe den forbliver gyldig, og andre indløsningsbetingelser, som kunderne bør kende, før de bruger den.

3. Beslut, hvor længe fødselsdagsbelønningen skal vare

Letstamp giver dig mulighed for at definere belønningens udløbstid i dage eller lade den være ubegrænset. Den rigtige gyldighedsperiode afhænger af, hvor ofte kunderne normalt besøger din virksomhed.

Et meget kort indløsningsvindue kan gøre en fødselsdagsfordel svær at bruge, mens en unødvendig lang periode kan svække forbindelsen mellem fødselsdagen og belønningen. Vælg et vindue, der giver kunden en realistisk mulighed for at besøge, samtidig med at tilbuddet holdes forbundet med anledningen.

4. Konfigurer kampagnevarighed og synlighed

Fødselsdagskampagner kan konfigureres som ubegrænsede, hvis du vil have kampagnen til at fortsætte, indtil du manuelt stopper den. Hvis kampagnen kun er beregnet til en bestemt periode, kan du bruge en tidsbegrænset kampagne og definere dens slutdato.

Kampagnens synlighed kan også deaktiveres, når du ikke vil have, at kunderne skal se kampagnen. Før lanceringen skal du sørge for, at de valgte indstillinger for synlighed og udløb stemmer overens med den måde, du har til hensigt at køre fødselsdagsprogrammet på.

5. Konfigurer filialer, når du bruger et belønningskort

Filialkonfiguration afhænger af belønningstypen. Hvis fødselsdagsfordelen leveres som et belønningskort, er valg af filial påkrævet. Du kan definere lister over indtjenings- og indløsningsfilialer for belønningen.

Valg af filial er ikke tilgængeligt for loyalitetspoint. Denne forskel er værd at overveje, når du vælger mellem en specifik fødselsdagsbelønning og en mere fleksibel pointbaseret fordel.

Virksomheder, der driver flere lokationer, kan lære mere om Letstamp Filialstyring og hvordan filialer administreres på tværs af loyalitetsoplevelsen.

Hvad gør en god fødselsdagskampagne?

Et fødselsdagstilbud behøver ikke at være kompliceret. I mange tilfælde er en simpel fordel med klare betingelser nemmere for kunderne at forstå og nemmere for medarbejderne at forklare.

Ideer til fødselsdagskampagner for forskellige virksomheder

Det stærkeste fødselsdagstilbud er normalt knyttet til noget, som kunden allerede associerer med din virksomhed. Det holder belønningen relevant i stedet for at gøre den til en generisk rabat.

Forbind fødselsdagsbelønninger med din bredere loyalitetsstrategi

Fødselsdagskampagner fungerer bedst som en del af et løbende kundeforhold frem for at være den eneste grund til, at du kontakter en kunde. Virksomheder kan kombinere dem med digitale stempelkort , loyalitetspoint, nye kundetilbud, henvisningskampagner og andre loyalitetsmekanikker.

Letstamp tilbyder også kundessegmentering til forståelse af forskellige kundeadfærdsgrupper. For bredere kundekommunikation kan virksomheder bruge push-notifikationer og SMS-beskeder , herunder muligheden for at planlægge beskeder til et fremtidigt tidspunkt.

Tjekliste til opsætning af fødselsdagskampagne

Før du aktiverer kampagnen, skal du gennemgå hele kunderejsen fra selve tilbuddet til indløsning.