Sådan skaber du ideer til gamification-kampagner med Letstamp

Gamification-kampagner tilføjer et interaktivt lag til kundeloyaliteten ved at give folk noget at spille om samt noget at optjene. I stedet for at præsentere hver enkelt kampagne som en almindelig rabat, kan en virksomhed bruge et spil til at afsløre en belønning og gøre det sjovere at deltage.

Letstamps gamification-funktion understøtter tre spiltyper: Lykkehjul, Skrabelod og Åbn en æske. Virksomheder kan konfigurere, hvor ofte kunderne må spille, beslutte hvor længe kampagnen skal være tilgængelig og give gevinster som belønningspoint eller et belønningskort.

Start med kampagnemålet, ikke spillet

Det kan være fristende at starte med at vælge et Lykkehjul eller et Skrabelod, men kampagnemålet bør komme først. Beslut hvilken adfærd du vil have kampagnen til at understøtte, og opbyg derefter spilindstillingerne omkring det mål.

For eksempel kan en kort kampagneaktivitet bruge en hyppigere spilplan, mens en løbende loyalitetsmekanisme fungerer bedre med en ugentlig eller månedlig frekvens. Et spil, der kun kan spilles én gang, kan også være nyttigt, når du vil have, at hver deltagende kunde kun får én enkelt chance for at spille.

Det vigtige punkt er konsekvens: kampagnebesked, spilhyppighed, belønning og udløb af belønning skal fungere sammen i stedet for at blive valgt uafhængigt af hinanden.

Sådan opretter du en gamification-kampagne i Letstamp

En spilkampagne i Letstamp indeholder generelle kampagneoplysninger, udseendeindstillinger, spilindstillinger og belønningsindstillinger. Planlægning af disse elementer i rækkefølge gør det nemmere at skabe en kampagne, som kunderne hurtigt kan forstå.

Vælg den rigtige spiltype til oplevelsen

Letstamp tilbyder tre spilformater. De deler de samme underliggende kampagneindstillinger, men hver især skaber de en forskellig form for interaktion for kunden.

Kundeoplevelse

Gør afsløringen af belønningen til en del af kampagnen

Et skrabelod forvandler det at finde en belønning til en handling. I stedet for blot at vise en salgsfremmende besked interagerer kunden med spillet og afslører resultatet.

Kampagnen har stadig brug for et ligefremt budskab omkring den oplevelse. Tekster på startsideknapper som f.eks. “Vind en overraskelse”, “Vind nu” eller “Prøv lykken” kan fortælle kunderne, hvilken handling de skal udføre, før de går ind i spillet.

Hvor ofte må kunderne spille?

Spilhyppigheden bestemmer, hvor ofte en kunde kan gentage kampagnen. Letstamp understøtter en enkelt gang, samt timelige, daglige, ugentlige og månedlige frekvenser.

Frekvensen bør matche belønningens værdi og kampagnens formål. En kampagne, der har til formål at skabe et tilbagevendende engagement, kan bruge en gentagen tidsplan, mens en promovering designet som et enkelt kundekontaktpunkt kan bruge indstillingen til én gang.

Belønningspoint eller Belønningskort: Hvilken belønning skal du bruge?

Spillet er kun den ene halvdel af kampagnen. Belønningen bestemmer, hvad der sker, når resultatet er blevet afsløret. Letstamp-spil kan give enten belønningspoint eller et belønningskort.

Hvis din loyalitetsmodel allerede bruger Loyalitetspoint og Cashback , kan belønningspoint forbinde spillet med kundens eksisterende pointbalance. Et belønningskort er mere passende, når præmien skal repræsentere en bestemt belønning såsom en gratis vare, rabat eller en anden specifik fordel.

Indstil en udløbsperiode, der matcher kampagnen

Letstamp lader dig definere, hvor længe en spilbelønning forbliver brugbar, efter den er optjent. Hvis belønningen ikke må udløbe, kan udløbsindstillingen sættes til ubegrænset.

Denne indstilling er adskilt fra den samlende kampagneudløb. Selve kampagnen kan køre ubegrænset, indtil den stoppes manuelt, eller den kan have en angivet slutdato. Belønningens udløbsindstilling bestemmer, hvor længe en optjent belønning forbliver tilgængelig for kunden.

Overraskelsesmekanikker

Brug Åbn en æske til en simpel overraskelses- og belønningsoplevelse

Åbn en æske giver kunderne en anden præsentation end et hjul eller en skrabekonek-mekanisme, mens den bruger de samme centrale kampagnestyringer for frekvens og belønninger.

Dette format kan være nyttigt, når kampagnekonceptet er bygget op omkring at åbne, opdage eller modtage en overraskelse. Sørg for, at startsideknappens tekst og kampagnebeskrivelsen stemmer overens med den idé, så oplevelsen føles konsekvent fra start til belønning.

Ideer til gamification-kampagner, du kan tilpasse

Den bedste kampagneidé afhænger af virksomheden, belønningsøkonomien og kundeadfærden. Eksemplerne nedenfor er udgangspunkter, der kan implementeres ved hjælp af Letstamps tilgængelige spiltyper og frekvensindstillinger.

Skriv klare kampagne- og startsidebeskeder

Et spil kan være visuelt fængende, men kunderne skal stadig vide, hvorfor de skal trykke på det. Letstamp indeholder en indstilling til tekst på startsideknappen med eksempler som “Vind en rabat”, “Vind en overraskelse”, “Vind nu” og “Prøv lykken”.

Hold ordlyden kort og handlingsorienteret. Den detaljerede kampagnebeskrivelse kan derefter forklare vigtige betingelser såsom, hvor ofte spillet kan spilles, hvor længe kampagnen kører, og hvor længe en optjent belønning forbliver gyldig.

Sådan bruges gamification med en bredere loyalitetsstrategi

Gamification behøver ikke at erstatte resten af dit loyalitetsprogram. Det kan ligge side om side med digitale stempelkort og belønningspoint for at give kunderne forskellige grunde til at interagere med den samme loyalitetsoplevelse.

Du kan også bruge kundesegmentering til at forstå forskellige kundeadfærdsgrupper og push-notifikationer til at kommunikere med udvalgte kunder som en del af din bredere kampagne- og fastholdelsesstrategi.

Tjekliste inden lancering af gamification-kampagne

Gennemgå den fulde kampagne, før du gør den tilgængelig for kunderne. Et konsekvent opsætning reducerer forvirring og hjælper med at sikre, at spillet, belønningen og kampagnebetingelserne fortæller den samme historie.