Et loyalitetsprogram med cashback giver kunderne værdi tilbage efter købet frem for at skære i prisen på forhånd. I Letstamp er denne model bygget op omkring Belønningspoint: Du bestemmer, hvordan kunderne optjener point, og de kan bagefter bruge pointene som betaling.
Ideen er helt enkel: Et køb behøver ikke være slut, når kunden har betalt. Ved at give kunden noget med videre, skaber du en god grund til et nyt besøg. Det gør købsbaserede belønninger geniale for forretninger, der vil have faste kunder i butikken uden konstant at skulle give rabatter her og nu.
Med Letstamp kan du både oprette faste belønningspoint og point baseret på købsbeløbet. Vil du se nærmere på selve funktionen, kan du læse om LoyalitetsPoint & Cashback .
Hvordan fungerer cashback i Letstamp?
Du opretter en pointkampagne og bestemmer, hvordan kunderne optjener point. Belønningen kan enten være et fast beløb, når de når en bestemt købsgrænse, eller en procentdel af det beløb, de handler for.
Du kan også vælge et minimumsbeløb for køb, sætte et loft over, hvor mange point man kan optjene pr. handel, bestemme pointenes udløbsdato og vælge, om kampagnen skal være synlig for kunderne.
Cashback eller direkte rabat: Hvad er forskellen?
En direkte rabat gør købet billigere lige her og nu. En cashback-kampagne med point fastholder det fulde købsbeløb i dag og giver i stedet kunden en fordel, der kan bruges ved næste besøg.
Den forskel betyder alt for kundeloyaliteten. En direkte rabat kan hjælpe med at lukke et salg, men relationen stopper ofte ved kassen. Belønningspoint åbner derimod for en ny relation: Kunden har optjent en fordel og vil gerne tilbage og bruge den.
| Model | Kundens fordel | Hvornår fordelen bruges | Formål med loyaliteten |
|---|---|---|---|
| Direkte rabat | Prisen på varen nedsættes | Ved det aktuelle køb | Får kunden til at handle her og nu |
| Belønningspoint / Cashback | Kunden optjener point | Bruges ved fremtidige køb | Får kunden til at vende tilbage |
Vælg, hvordan dine kunder optjener point
Ikke to virksomheder er ens. Letstamp understøtter to enkle modeller, så du kan tilpasse kampagnen efter din gennemsnitlige ordrestørrelse, dine avancer og dine kunders vaner.
Procentbaserede point
Kunderne optjener point i forhold til, hvor meget de bruger. For eksempel giver en kampagne på 5 % en værdi af 25 kr. i point ved et køb på 500 kr.
Faste point
Giv et fast antal point, når kunden rammer et bestemt beløb – f.eks. en fast belønning, når der handles for et vist beløb.
Sådan fungerer en procentbaseret cashback-kampagne
Forestil dig, at du kører en kampagne med 10 % i point og et minimumskøb på 150 kr. En kunde, der køber for 500 kr., optjener 50 kr. i point – forudsat at købet ikke overskrider et eventuelt max-loft, du har sat.
En procentmodel er nem at forstå for kunden, fordi belønningen vokser med købet. Samtidig sikrer loftet over optjente point, at du ikke risikerer ubehagelige overraskelser ved usædvanligt store ordrer.
Køb for 500 kr.
Kunden gennemfører et køb, der opfylder kampagnens krav til minimumsbeløb.
50 kr. i Belønningspoint
Med en sats på 10 % giver købet kunden 50 kr. i point på kontoen.
Tilpas kampagnen til din forretning
Procentsatsen er kun én del af kampagnen. Et sundt cashback-program kræver også klare rammer for, hvornår der optjenes point, hvor meget man kan få, og hvor længe pointene gælder.
- Vælg et klart navn og en god beskrivelse til kampagnen.
- Vælg mellem faste eller procentbaserede point.
- Sæt et minimumskøb for at optjene point.
- Vælg procentsatsen, hvis du bruger procentbaserede point.
- Sæt eventuelt et loft over, hvor mange point man kan optjene pr. køb.
- Beslut, hvor længe optjente point skal være gyldige.
- Vælg, om kampagnen skal køre ubegrænset eller i en bestemt periode.
- Vælg, om kampagnen skal vises direkte til kunderne.
Disse indstillinger skal passe sammen som en helhed. En høj procentsats giver måske bedst mening sammen med et højere minimumskøb eller et optjeningsloft, mens en lavere procentsats kan fungere bedst uden de store begrænsninger.
Find en komplet tjekliste til din planlægning i vores guide om, hvad du skal overveje, når du opretter en kampagne med belønningspoint .
Kunderne kan altid se, hvad de optjener og bruger
I Letstamp kan kunderne nemt se en oversigt over de point, de har optjent og brugt. Det gør loyalitetsfordelene helt konkrete og synlige i stedet for en usynlig saldo et eller andet sted i systemet.
En tydelig saldo og historik er guld værd, især i et fast loyalitetsprogram. Kunden kan se, at tidligere køb har givet pote, og ved, at de optjente point kan bruges ved næste besøg.
Sådan håndteres pointkøb i Letstamp Partners
Når en kunde skal optjene eller bruge point manuelt, starter det blot med en talkode eller en QR-kode. Personalet kan klare det hele direkte i Letstamp Partners-panelet.
1. Find kunden
Bed kunden om koden fra telefonen, eller scan kundens QR-kode for at starte.
2. Indtast beløb
Vælg pointtransaktion, og tast købsbeløbet ind i Partners-panelet.
3. Point tilføjes automatisk
Letstamp sørger automatisk for at udregne kampagnen og overføre pointene direkte til kundens konto.
4. Indløs point
Når kunden vil bruge sine point, finder du blot kunden igen, vælger Brug point, taster beløbet og godkender.
Flere kampagner kan køres i samme hug
Når en kunde optjener point, kan Letstamp sagtens håndtere flere aktive kampagner på samme tid, uden at personalet skal slå handlen op flere gange.
Hvorfor cashback skaber loyale kunder
Cashback virker fantastisk, fordi belønningen hænger direkte sammen med, hvad kunden bruger – og værdien rækker ud over selve købsøjeblikket. I stedet for at se hvert køb som en afsluttet sag, bygger du bro mellem dagens handel og næste besøg.
Modellen kan også sagtens kombineres med andre loyalitetsfordele. Nogle bruger point som deres primære koncept, mens andre kombinerer dem med digitale stempelkort til at belønne hyppige besøg eller særskilte kampagner til udvalgte anledninger.
Er du i tvivl om, hvad der passer bedst til dig? I vores guide kan du sammenligne 3 effektive kundefastholdelsesmodeller med Letstamp .
Kampagneideer med cashback til forskellige typer forretninger
De samme værktøjer kan bruges på mange forskellige måder. Den rigtige løsning afhænger af, hvor tit kunderne handler, ordrestørrelsen, din avance, og hvor hurtigt du gerne vil se dem igen.
Til butikker med hyppige køb
Brug en simpel procentbelønning, hvis du driver en type forretning, hvor kunderne køber for mindre beløb ad gangen, men kommer tit.
Kampagner med minimumskøb
Kræv et minimumsbeløb for at optjene point, hvis målet er at få kunderne til at lægge lidt mere i kurven ad gangen.
Cashback med et loft
Kombiner en procentsats med et maksimumloft for at holde omkostningerne nede ved helt store køb.
Point med tidsbegrænsning
Sæt en udløbsdato på pointene, hvis du vil give kunderne et ekstra skub til at kigge forbi igen snart.
Point kan være del af et større loyalitetsprogram
En pointkampagne behøver ikke køre alene. Letstamp rummer masser af loyalitetsværktøjer, der hjælper dig igennem hele kunderejsen.
Du kan for eksempel bruge kundesegmentering til at lære dine kunders vaner at kende og derefter sende målrettede tilbud via push-notifikationer eller SMS-beskeder .
Du kan også koble pointene sammen med et produktkatalog , så kunderne kan veksle deres point til udvalgte varer eller gaver fra din butik.
Få kunderne til at handle igen og igen
Opret en pointkampagne, bestem reglerne for optjening, styr beløbsgrænser og lofter, og styr hele oplevelsen nemt med Letstamp.
