Et succesfuldt kundeloyalitetsprogram behøver ikke at være kompliceret. For mange virksomheder er den mest effektive metode at knytte en klar handling fra kunden sammen med en belønning, som giver incitament til at vende tilbage.
Letstamp giver virksomheder mulighed for at opbygge forskellige loyalitetsoplevelser centreret omkring gentagne køb, anbefalinger og særlige mærkedage. I stedet for at satse på en enkelt kampagnetype kan du vælge den model, der passer bedst til den måde, kunderne naturligt interagerer med din forretning på.
Hvis loyalitetsprogrammer er nyt for dig, kan du læse vores guide til hvad et kundeloyalitetsprogram er , inden du vælger din første kampagne.
Hvilken loyalitetsmodel skal du vælge?
Brug et digitalt stempelkort, når gentagne køb er den primære adfærd, du vil belønne. Kør en henvis-en-ven-kampagne, når du ønsker, at eksisterende kunder skal hjælpe med at skaffe nye kunder til din forretning. Brug en fødselsdagskampagne, når du vil give kunden en personlig anledning til at kigge forbi igen.
Disse modeller kan også supplere hinanden som en del af en mere omfattende loyalitetsstrategi.
1. Beløn gentagne køb med digitale stempelkort
Traditionelle stempelkort i pap virker, fordi konceptet er så intuitivt: Køb et vist antal gange og modtag en belønning. Et digitalt stempelkort overfører den samme velkendte oplevelse til et moderne, digitalt loyalitetsprogram.
Kunderne samler stempler, når de foretager kvalificerende køb. Når de når det mål, virksomheden har fastsat, optjener de den udvalgte belønning.
Denne model er særligt velegnet til forretninger, hvor kunderne naturligt kommer igen med jævne mellemrum. Kaffebarer, restauranter, bagerier, skønhedssaloner og lignende virksomheder med hyppige besøg kan bruge stempelkort til at synliggøre vejen til næste belønning.
Hvorfor fungerer stempelkortmodellen så godt?
Kunden kan se, at hvert eneste kvalificerende køb bringer dem tættere på en belønning. Denne synlige fremgang gør loyalitetsfordelen nem at forholde sig til uden krav om indviklede pointberegninger.
Belønningen bør afspejle virksomhedens naturlige købscyklus. En kaffebar kan belønne hyppige kaffekøb, mens en skønhedsklinik kan bygge en kampagne op omkring faste behandlinger.
Se, hvordan loyalitetskort fungerer2. Gør tilfredse kunder til loyale ambassadører
Tilbagevendende kunder kender allerede din virksomhed godt. Et henvisningsprogram giver dem en struktureret måde at anbefale den til andre på, så mund-til-mund-metoden bliver en aktiv del af din loyalitetsstrategi.
Med Letstamps funktion til at invitere en ven kan kunderne nemt finde henvisningsfunktionen i mobilappen og oprette en personlig invitationskode, som de kan dele med deres venner.
Styrken ved denne model er, at den forener kundeanskaffelse med kundefastholdelse. I stedet for at behandle henvisninger som en isoleret markedsføringsindsats, bliver den eksisterende kunde en direkte drivkraft for din vækst.
Gør det let for eksisterende kunder at henvise andre
Henvisningsprogrammer virker bedst, når handlingen for kunden er helt enkel. Kunderne skal straks forstå, hvordan de inviterer en ven, og hvilken værdi kampagnen giver dem begge.
Letstamp stiller et dedikeret invitationsområde til rådighed i appen, hvor kunderne nemt opretter og anvender invitationskoder, hvilket holder henvisningsoplevelsen tæt integreret med resten af loyalitetsprogrammet.
Udforsk Inviter en ven
3. Skab et personligt touch med fødselsdagskampagner
Ikke alle loyalitetsinitiativer behøver at starte med et køb. Særlige mærkedage som fødselsdage giver virksomheder en oplagt grund til at genoptage kontakten og gøre kundeoplevelsen mere personlig.
Med Letstamp Fødselsdagskampagner kan virksomheder sammensætte en skræddersyet fødselsdagsforkælelse frem for at sende det samme standardtilbud til hele kundebasen.
Selve belønningen behøver ikke være kompliceret. Afhængigt af din branche kan det være en lille gave, en rabatkode eller en anden fordel, der motiverer kunden til at lægge vejen forbi i fødselsdagsugen.
Digitale stempelkort
Ideelt til at fremme gentagne køb og faste, loyale besøg.
Inviter en ven
Forvandl dine stærke kunderelationer til en effektiv kanal for nye henvisninger.
Fødselsdagskampagner
Skab en personlig og nærværende kontakt omkring en mærkedag, der betyder noget for kunden.
Hvordan adskiller de tre loyalitetsmodeller sig fra hinanden?
Hver model henvender sig til et forskelligt trin i kunderelationen. Det rette udgangspunkt afhænger af, hvilken handling du primært vil fremme hos kunden.
| Loyalitetsmodel | Primært mål | Kundehandling | Bedst egnet til |
|---|---|---|---|
| Digitalt stempelkort | Fremme gentagne besøg | Foretage kvalificerende køb | Virksomheder med hyppige, tilbagevendende køb |
| Inviter en ven | Styrke kundeanskaffelsen | Invitere en ny kunde | Virksomheder, der vækster via anbefalinger |
| Fødselsdagskampagne | Skabe personligt engagement | Besøge butikken omkring en mærkedag | Virksomheder med fokus på tætte kunderelationer |
Du behøver ikke kun at vælge én model
Kundeloyalitet skabes sjældent via en enkeltstående kampagne. Forskellige indsatser kan ramme kunden på de helt rigtige tidspunkter i kunderejsen.
En kunde opdager måske først din forretning gennem en ven, begynder derefter at samle stempler efter sit første køb og modtager senere en fødselsdagsgave. Tilsammen giver disse berøringspunkter flere gode grunde til at forblive loyal over for din forretning.
Du kan også kombinere disse modeller med andre Letstamp-funktioner. F.eks. kan kundesegmentering hjælpe dig med at forstå dine målgrupper bedre, mens push-notifikationer og SMS-udsendelser giver dig fleksible måder at kommunikere direkte med kunderne på.
Tag udgangspunkt i den kundeadfærd, du vil påvirke
Vælg ikke en model udelukkende fordi den lyder smart. Beslut først, hvad du gerne vil have kunderne til at gøre mere af: Komme oftere igen, anbefale dig til vennerne eller engagere sig med dit brand omkring en særlig anledning.
Når målet er helt skarpt defineret, bliver det langt nemmere at vælge den rette kampagnemodel.
Hold belønningen enkel og letforståelig
Uanset kampagnetype skal kunderne lynhurtigt kunne gennemskue, hvad de skal gøre, hvad de optjener, og hvordan belønningen indløses.
Komplicerede loyalitetsregler kan spænde ben for selv en god kampagne. Klare betingelser og gennemskuelige fordele gør det nemt for kunderne at træffe beslutningen om at være med.
- Sæt ét klart primært mål for kampagnen.
- Gør den ønskede kundehandling så enkel og intuitiv som muligt.
- Vælg en belønning, der er relevant og attraktiv for din målgruppe.
- Hold kampagnebetingelserne korte, præcise og gennemskuelige.
- Sørg for, at kunderne altid ved, hvor de kan følge deres fremskridt og se belønninger.
- Evaluer kampagnens resultater løbende, og tilpas fremtidige kampagner ud fra data.
