Et loyalitetskort er et kundefastholdelsesværktøj, der registrerer kvalificerende køb eller besøg og belønner kunden, når definerede betingelser er opfyldt. Et velkendt eksempel er et kaffekort, hvor kunden samler stemler og modtager en belønning efter at have fuldført kortet.
Loyalitetskort kan være fysiske eller digitale. Traditionelle kort er normalt afhængige af trykte kort og fysiske stempler, mens digitale versioner holder kundens fremskridt inde i en mobil oplevelse og giver virksomheden mulighed for at administrere kampagneregler digitalt. Loyalitetskort er ofte én komponent i et bredere kundeloyalitetsprogram frem for hele loyalitetsstrategien.
Hvad gør et loyalitetskort?
Et loyalitetskort giver kunderne en synlig vej mod en belønning. Hver kvalificerende transaktion bringer dem tættere på en defineret fordel, såsom et gratis produkt, en rabat, loyalitetspoint eller en anden virksomhedsdefineret belønning.
Kernetanken er simpel: I stedet for at behandle hvert køb som en isoleret transaktion, forbinder virksomheden flere køb eller besøg gennem en gentagelig belønningsstruktur.
Hvordan fungerer et loyalitetskort?
De nøjagtige regler varierer fra virksomhed til virksomhed, men de fleste loyalitetskort følger den samme grundlæggende logik. Virksomheden definerer, hvad kunderne skal gøre, registrerer fremskridt, når kvalificerende transaktioner finder sted, og leverer den angivne belønning, når kravet er opfyldt.
For eksempel kan en kaffebar oprette et kort, der kræver ti stempler. Et bageri kan bruge et kort baseret på gentagne køb, mens en anden virksomhed kan designe et forudbetalt brugskort, der ikke udsteder en belønning ved afslutning. Strukturen bør afspejle den adfærd, som virksomheden faktisk ønsker, at kunderne skal gentage.
1. Virksomheden definerer kortet
Kampagnen angiver kortets navn, antal stempler, fuldkommethedsbetingelser og hvorvidt fuldførelsen af kortet giver en belønning.
2. Kunden deltager
Kunden deltager i loyalitetskampagnen og kan følge det aktive digitale stempelkort direkte fra sin mobiloplevelse.
3. Kvalificerende transaktioner tilføjer fremskridt
Efterhånden som berettigede køb eller besøg behandles, tilføjes stempler til det relevante kort i henhold til kampagneopsætningen.
4. Kortet når til fuldførelse
Afhængigt af konfigurationen kan fuldførelsen af kortet give loyalitetspoint eller et belønningskort, eller kortet kan fungere uden en fuldkommethedsbelønning.
Fysiske vs. digitale loyalitetskort
Papirstempelkort er fortsat nemme at forstå, men deres enkelheid skaber også begrænsninger. Kunderne skal have kortet med sig, fremskridt registreres generelt manuelt, og virksomheden har ringe indsigt i, hvordan individuelle kunder bruger programmet.
Et digitalt loyalitetskort bevarer det samme genkendelige belønningskoncept, mens processen flyttes over i et digitalt system. Kunder kan se deres fremskridt fra en telefon, mens virksomheder kan konfigurere kampagneregler, belønningsindstillinger og andre loyalitetsaktiviteter via en centraliseret platform.
| Område | Traditionelt loyalitetskort | Digitalt loyalitetskort |
|---|---|---|
| Kundeadgang | Kræver, at det fysiske kort er til stede. | Kundens kort kan tilgås via en mobil oplevelse. |
| Sporing af fremskridt | Registreres normalt direkte på det trykte kort. | Kortets fremskridt registreres digitalt. |
| Kampagnekonfiguration | Ændringer kan kræve oprettelse eller trykning af et nyt kort. | Kampagneindstillinger administreres via den digitale platform. |
| Kunderelation | Fungerer primært som et selvstændigt belønningskort. | Kan fungere sammen med kundestyrings-, segmenterings- og kommunikationsværktøjer. |
Hvad kan kunder tjene på et loyalitetskort?
Et loyalitetskort behøver ikke kun at betyde "køb ti, få én gratis". Belønningen bør vælges i overensstemmelse med forretningsmodellen, købsfrekvensen og den type adfærd, som kampagnen er designet til at opmuntre til.
I Letstamp kan et stempelkort konfigureres, så opfyldelse af de krævende stempler enten giver loyalitetspoint eller et belønningskort. Kort uden belønning understøttes også til brugsscenarier såsom forudbetalte brugsrettigheder. Virksomheder kan desuden definere, hvor lang tid en kunde har til at fuldføre kortet, og hvor længe en optjent belønning forbliver tilgængelig.
Produktbelønninger
Fuldfør et defineret antal stempler, og modtag et specifikt produkt eller en anden belønning via et belønningskort.
Rabatter
Et fuldført kort kan knyttes til en defineret rabatbelønning, når denne model passer til kampagnen.
Loyalitetspoint
Fuldførelse kan tilføje et konfigureret beløb af loyalitetspoint til kundens konto i stedet for at udstede et belønningskort.
Hvad gør et godt loyalitetskort?
Et godt loyalitetskort er nemt for kunden at forstå. Kunden skal vide, hvilken handling der giver fremskridt, hvor mange trin der kræves, hvad de vil modtage, og om kortet eller belønningen har en udløbsperiode.
Belønningen skal også passe til den naturlige købscyklus. Et kort, der tager for lang tid at fuldføre, kan føles fjernt, mens en alt for generøs belønning kan gøre kampagnen vanskelig for virksomheden at opretholde. Den mest nyttige struktur er normalt en, der forbinder en realistisk gentagelsesadfærd med en klar, relevant fordel.
- Gør opsjeningsreglen nem at forklare.
- Vælg et realistisk antal stempler.
- Brug en belønning, der er relevant for tilbagevendende kunder.
- Forklar eventuelle tidsfrister for fuldførelse af kortet tydeligt.
- Definér belønningens udløbsperiode, hvor det er relevant.
- Gør kampagnebeskrivelser specifikke nok til at undgå forvirring.
Hvordan ser et digitalt loyalitetskort ud for kunden?
Med et digitalt system behøver kunderne ikke at tyde et separat papirkort hver gang de deltager. Deres aktive stempelkort og indsamlede stempler kan vises direkte i mobiloplevelsen.
Letstamp tilbyder også en transaktionskode og QR-kode, der kan bruges ved optjening eller indløsning. Ved manuelle stempelkorttransaktioner starter virksomheden transaktionen ved hjælp af kundens kode eller QR-kode og vælger derefter antallet af stempler til de relevante kampagner.
Se, hvordan kunder bruger LetstampEr et loyalitetskort det samme som et loyalitetsprogram?
Ikke helt. Et loyalitetskort er en specifik loyalitetsmekanisme: Det registrerer fremskridt mod en belønning. Et loyalitetsprogram er det bredere system, som en virksomhed bruger til at genkende, belønne og kommunikere med kunder over tid.
Et komplet program kan derfor indeholde et loyalitetskort såvel som andre kampagnemodeller. For eksempel kan Letstamp kombinere digitale stempelkort med loyalitetspoint & cashback , fødselsdagskampagner, nye kundekampagner, henvisninger og andre loyalitetsværktøjer.
Denne sondring er strategisk vigtig. Et enkelt stempelkort kan løse et specifikt gentaget købsbrugsscenarie, mens et bredere loyalitetsprogram kan adressere forskellige stadier af kunderelationen. For en bredere forklaring, se hvad et loyalitetsprogram gør .
Sådan kan virksomheder bruge digitale loyalitetskort med Letstamp
Letstamps stempelkortmodul giver virksomheder mulighed for at oprette kort med et defineret navn, beskrivelse, antal stempler og fuldkommethedsregler. Kampagner kan være ubegrænsede eller tildelt en slutdato, og virksomheder kan styre kampagnens synlighed.
Stempelkortet kan også indeholde en tidsfrist for fuldførelse. Hvis kortet giver en belønning, kan virksomheder konfigurere belønningstitel, beskrivelse, belønningstype og udløbsperiode. Når der bruges et belønningskort, kan optjenings- og indløsningssteder også vælges.
Virksomheder, der har brug for forbrugsbaserede belønninger i stedet for besøgs- eller købsantalsprocesser, kan bruge loyalitetspoint-kampagner separat. Disse kampagner kan levere et fast beløb af loyalitetspoint efter en forbrugstærskel eller beregne loyalitetspoint proportionalt med købsbeløbet.
Loyalitetskort til forskellige typer virksomheder
Loyalitetskort fungerer særligt godt, hvor kunder naturligt foretager gentagne køb eller vender tilbage for tilbagevendende tjenester. Kampagnen bør tilpasses den købscyklus i stedet for at anvende den samme stempelregel på alle brancher.
Kaffebarer kan bruge kort omkring tilbagevendende drikkevarekøb, mens restauranter kan knytte et kort til kvalificerende besøg eller udvalgte køb. Skønhedssaloner kan designe kort omkring gentagne aftaler, og detailvirksomheder kan beslutte, om en stempelbaseret model eller en forbrugsbaseret pointmodel afspejler kundeadfærden bedst.
For mere specifikke eksempler kan du udforske, hvordan loyalitetsmekanika kan anvendes i kaffebarer og restauranter .
Går fra et simpelt kort til en bredere loyalitetsstrategi
Et loyalitetskort kan være et effektivt udgangspunkt, fordi kundeforslaget er nemt at forstå. Når kunderne begynder at deltage, kan virksomheder udvide relationen med andre loyalitetsværktøjer i stedet for at forvente, at et enkelt kort løser ethvert fastholdelsesmål.
For eksempel kan kundesegmentering hjælpe virksomheder med at gennemgå foruddefinerede adfærdsgrupper såsom rutinekunder, brugere der har mistet deres rutine, kunder med ventende belønninger og andre loyalitetsrelaterede segmenter. Disse indsigter kan derefter understøtte mere relevant kundekommunikation og kampagneplanlægning.
Hvis du planlægger den bredere struktur frem for blot et enkelt kort, forklarer guiden om opsætning af kundeloyalitet med Letstamp den bredere tilgang.
