Opsætning af et kundeloyalitetsprogram med Letstamp starter med et simpelt spørgsmål: Hvilken kundeadfærd vil du belønne? For mange restauranter, kaffebarer, detailhandlende og servicevirksomheder er det første mål at tilskynde kunder til at vende tilbage oftere.
Letstamp gør det muligt for virksomheder at opbygge denne oplevelse digitalt. Du kan oprette digitale stempelkort , definere belønninger, administrere filialer og bruge QR-koder til at hjælpe kunderne med at opdage dine kampagner.
Hvordan opsætter du kundeloyalitet med Letstamp?
Opret din Letstamp-virksomhedskonto, opsæt mindst én loyalitetskampagne, konfigurer de deltagende filialer, og gør din virksomheds QR-kode synlig for kunderne.
Kunderne kan derefter tilmelde sig din loyalitetsoplevelse og fremvise deres transaktionskode eller QR-kode, når de optjener stempler eller indløser belønninger.
1. Beslut, hvordan du vil belønne kunderne
Før du konfigurerer noget på platformen, skal du beslutte, hvad kunderne skal optjene, og hvilken handling der skal bringe dem tættere på en belønning. En simpel loyalitetsstruktur er som regel lettere for både kunder og medarbejdere at forstå.
En virksomhed, der fokuserer på besøgsfrekvens, kan starte med et digitalt stempelkort. Virksomheder, der ønsker at belønne kunder i henhold til deres forbrug, kan også overveje Loyalitetspoint & Cashback .
2. Opret din første loyalitetskampagne
Når du har oprettet din Letstamp-konto, skal du konfigurere den kampagne, som kunderne vil se. For et stempelkort skal du definere kampagnedetaljerne, antallet af nødvendige stempler og den belønning, kunderne modtager, når de fuldender kortet.
1. Navngiv kampagnen
Giv kampagnen et klart navn og en beskrivelse, som kunderne kan forstå med det samme.
2. Konfigurer stempelkortet
Vælg stempeludseende, det krævede antal stempler og relevante kampagneindstillinger.
3. Definer belønningen
Tilføj belønningens titel, beskrivelse, belønningstype og eventuelle udløbsregler.
4. Vælg filialer
Definer, hvor kunderne kan optjene point til kampagnen, og hvor relevante belønninger kan indløses.
3. Konfigurer dine filialer og QR-koder
Når din kampagne er klar, kan du gennemgå dine lokationer via Filialstyring . Letstamp giver virksomheder mulighed for at tilføje og redigere filialer samt hente QR-koder, der kan bruges til at introducere kunder til deres kampagner.
Når kunder scanner virksomhedens QR-kode, kan de se de tilgængelige kampagner og få adgang til Letstamp-oplevelsen. Dette gør placeringen af QR-koder til en vigtig del af lanceringsprocessen.
Placer QR-koden, hvor kunderne nemt kan se den
Placering af QR-koder bør matche den måde, kunderne bevæger sig gennem din virksomhed på. Målet er at introducere loyalitetsprogrammet på et tidspunkt, hvor det føles naturligt at deltage.
I en restaurant med fuld service kan QR-koder placeres på bordene. I en selvbetjeningsrestaurant eller detailbutik kan de være mere nyttige nær kassen, bestillingsområdet eller et andet tydeligt synligt kundekontaktpunkt.
4. Forklar loyalitetsprogrammet til kunderne
En synlig QR-kode hjælper, men medarbejderne kan gøre den første interaktion meget tydeligere ved kort at forklare, hvad kunderne får, når de tilmelder sig.
Hold budskabet enkelt. Forklar, hvilken handling der giver stempler, hvor mange stempler der kræves, og hvilken belønning kunden modtager efter at have fuldendt kortet.
Du kan også gennemgå hvordan kunder bruger Letstamp for at forstå oplevelsen fra kundens side.
5. Behandl kundens første stempeltransaktion
Når en kunde gennemfører et kvalificerende køb, skal du bede om transaktionskoden, der vises på kundens telefon, eller scannen kundens QR-kode.
Brug kundens transaktionskode eller QR-kode
Start transaktionen i Letstamp Partners-panelet ved hjælp af kundens transaktionskode eller QR-kode. For stempelkampagner skal du vælge Foretag stempeltransaktion og vælge det antal stempler, der skal tilføjes.
Hvis kunden har optjent en belønning, kan indløsningsprocessen også håndteres via Partners-panelet ved at vælge den tilgængelige belønning og fuldføre indløsningen.
Hvor bør forskellige virksomheder placere deres loyalitets-QR-kode?
Der er ikke én enkelt QR-placering, der passer til enhver forretningsmodel. Placeringen bør følge det punkt, hvor kunderne naturligt har tid til at lægge mærke til programmet.
| Virksomhedstype | Foreslået QR-placering | Medarbejderrolle |
|---|---|---|
| Fuldservices-restaurant | Borde, menukort eller betalingsområde | Nævn loyalitetsprogrammet under betjening eller betaling |
| Selvbetjeningsrestaurant | Bestillingsdisk, afhentningsområde eller kasse | Forklar belønningen, mens ordren modtages eller afsluttes |
| Detailbutik | Kassedisk eller andre synlige områder i butikken | Introducer programmet, før betalingen afsluttes |
| Dyrehandel | Kasse eller områder med produkter, der købes igen og igen | Forbind loyalitetsprogrammet med genkøb |
Tjek disse punkter før lancering
Før du inviterer kunder til at deltage, skal du teste loyalitetsrejsen fra både virksomhedens og kundens perspektiv.
- Dit kampagnenavn og din beskrivelse er tydelige.
- Det krævede antal stempler er konfigureret korrekt.
- Belønningens titel og beskrivelse matcher det, medarbejderne vil levere.
- Optjenings- og indløsningsfilialer er konfigureret, hvor det er nødvendigt.
- Kampagnesynlighed er aktiveret, når kampagnen er klar til kunderne.
- Din filial-QR-kode vises et synligt sted.
- Medarbejderne ved, hvordan stempel- og belønningstransaktioner behandles.
Hvad skal du gøre, efter den første kampagne er gået live?
Den første kampagne etablerer den grundlæggende loyalitetsrejse: kunder opdager programmet, tilmelder sig, opnår fremskridt og indløser til sidst en belønning. Når dette flow fungerer glat, kan du udvide programmet baseret på dine virksomhedsbehov.
For eksempel kan du udforske forskellige kundeloyalitetsmodeller eller bruge kundesegmentering til bedre at forstå forskellige kundegrupper, efterhånden som dit loyalitetsprogram udvikler sig.
