Fordele ved loyalitetsprogrammer: Hvorfor kundeloyalitet er vigtigt

Et veltilrettelagt kundeloyalitetsprogram giver kunderne en ekstra årsag til at vende tilbage til en virksomhed i stedet for at behandle hvert køb som en isoleret transaktion. Ved at forbinde gentagne besøg, forbrug eller andre kundehandlinger med meningsfulde belønninger kan virksomheder skabe et mere struktureret forhold til deres kunder.

Loyalitetsprogrammer kan tage flere former, herunder digitale stempelkort , loyalitetspoint og cashback , fødselsdagsbelønninger og anbefalingskampagner. Den rette model afhænger af, hvordan kunderne naturligt interagerer med virksomheden.

1. Loyalitetsprogrammer opmuntrer til gentagne køb

En af de klareste fordele ved et loyalitetsprogram er, at det skaber en grund for kunderne til at vende tilbage. I stedet for at forholdet slutter, når en transaktion er gennemført, kan kunden fortsætte med at gøre fremskridt mod en fremtidig belønning.

Et digitalt stempelkort er et ligetil eksempel. En virksomhed kan definere antallet af stempler, der skal til for at fuldføre et kort, og bestemme, hvilken belønning kunden modtager efter fuldførelse.

2. Kunderne har en stærkere grund til at vælge virksomheden igen

Kunder har ofte flere virksomheder til rådighed for lignende produkter eller tjenester. Et loyalitetsprogram kan tilføje endnu et overvejelsespunkt til den beslutning ved at få tidligere køb til at bidrage til en fremtidig fordel.

Belønningen behøver ikke at være kompliceret. Det vigtigste er, at kunden forstår, hvad de arbejder hen imod, og hvordan de kan optjene det. En klar loyalitetsstruktur kan derfor hjælpe virksomheden med at forblive relevant, når kunden skal beslutte, hvor det næste køb skal foretages.

3. Virksomheder kan belønne forskellige typer kundeadfærd

Loyalitet behøver ikke udelukkende at være baseret på antallet af besøg. Forskellige kampagnemodeller giver virksomheder mulighed for at opmuntre til forskellig kundeadfærd afhængigt af deres målsætninger.

4. Loyalitetsprogrammer kan understøtte højere kundeværdi over tid

Når kunderne ved, at deres køb bidrager til fremtidige belønninger, kan forholdet til virksomheden strække sig over flere transaktioner.

For virksomheder, hvor transaktionsværdierne varierer, kan en forbrugsbaseret model være mere velegnet end en besøgsbaseret model. Letstamp Belønningspoint kan konfigureres som en fast belønning efter et specificeret forbrugsbeløb eller som en procentsats af forbruget med valgfri indstillinger for minimumskøb, maksimale optjening og udløb.

5. Loyalitetsprogrammer hjælper med at opbygge stærkere kunderelationer

Loyalitet skabes ikke af belønninger alene. Et stærkt program giver også en virksomhed mulighed for at genkende kunder på relevante tidspunkter og skabe interaktioner ud over det grundlæggende køb.

For eksempel kan fødselsdagskampagner give berettigede kunder en fødselsdagsbelønning, mens anbefalingskampagner kan involvere eksisterende kunder i at introducere nye personer til virksomheden.

Kundeoplevelse

Belønninger er lettere at følge, når fremskridtene er synlige

Et loyalitetsprogram er lettere for kunderne at forstå, når de kan se de belønninger, de har optjent, og de fremskridt, de har gjort.

I Letstamp kan kunder se aktive stempelkort og belønninger direkte i mobiloplevelsen. Dette giver dem et klart sted at følge deres loyalitetsaktivitet i stedet for at være afhængige af et fysisk kort eller selv huske deres fremskridt.

6. Virksomheder kan forstå kundeadfærd tydeligere

Et digitalt loyalitetsprogram skaber også nyttig information om den måde, kunder interagerer med en virksomhed på. I stedet for at behandle hver kunde som en del af den samme gruppe, kan virksomheder undersøge mønstre som gentagen aktivitet, inaktivitet og brug af belønninger.

Letstamp kundesegmentering inkluderer prædefinerede segmenter for kundeanskaffelse og brug af belønninger. Værdierne, der bruges til disse segmenter, kan tilpasses i henhold til virksomhedens kunderutiner.

Dette kan hjælpe virksomheder med at skelne mellem kunder, der endnu ikke har gennemført en transaktion, engangskunder, rutinekunder, kunder der har mistet deres rutine, og kunder med forskellige mønstre for brug af belønninger.

7. Kundekommunikation kan blive mere relevant

Loyalitetsprogrammer er mere nyttige, når virksomheder kan genetablere kontakten med kunder efter den første transaktion. I stedet for at sende den samme besked til alle, kan kundedata og segmentering understøtte en mere relevant kommunikation.

Med Letstamp kan virksomheder vælge kunder og sende push-notifikationer eller SMS-beskeder . Beskeder kan også planlægges til en fremtidig dato.

Værdien af denne tilgang er ikke blot at sende flere beskedder. Det er at kunne forbinde kommunikation med kundeaktivitet, belønninger og segmenter på en mere struktureret måde.

8. Loyalitet bliver en langsigtet strategi i stedet for en engangskampagne

Rabatter og korte kampagner kan skabe midlertidig aktivitet, men et loyalitetsprogram er designet omkring et løbende kundeforhold. Kunder kan fortsætte med at optjene, indløse og interagere med virksomheden over tid.

Denne forskel er vigtig. Som forklaret i vores guide til forskellen mellem kampagner og loyalitetsprogrammer , kan individuelle kampagner understøtte specifikke mål, mens loyalitetsprogrammet leverer den bredere struktur, der forbinder disse interaktioner.

Hvilken loyalitetsmodel understøtter hvilken fordel?

Forskellige loyalitetsmekanikker løser forskellige problemer. Virksomheder kan vælge den model, der bedst matcher den måde, deres kunder allerede køber og interagerer på.

Sådan får du mere værdi ud af et loyalitetsprogram

Blotte eksistensen af et loyalitetsprogram garanterer ikke, at det vil være nyttigt. Kampagnestrukturen bør afspejle den faktiske kundeadfærd og virksomhedens målsætning.

En kaffebar med hyppige køb foretrækker muligvis et simpelt stempelkort, mens en detailhandler med større forskelle i ordreværdi kan finde en forbrugsbaseret belønningspointmodel mere passende. Fødselsdags-, anbefalings- og kommunikationskampagner kan derefter understøtte den centrale loyalitetsstruktur.

Virksomheder, der planlægger deres første program, kan også gennemse hvordan man opsætter kundeloyalitet med Letstamp for at få et mere praktisk overblik over implementeringen.

Hvilke virksomheder kan drage fordel af loyalitetsprogrammer?

Loyalitetsprogrammer er særligt relevante for virksomheder, hvor kunder har en naturlig grund til at købe eller besøge gentagne gange. Den specifikke loyalitetsmekanik bør matche denne købscyklus i stedet for at anvende den samme model på alle brancher.

For eksempel kan kaffebarer fokusere på hyppige gentagne køb, mens tøjbutikker måske lægger større vægt på forbrugsbaserede belønninger og kundekommunikation.