Et mobilt loyalitetskort er et digitalt alternativ til det traditionelle loyalitetskort i papir eller plastik. I stedet for at slæbe rundt på endnu et kort i pungen kan kunderne få adgang til deres stempler, belønninger og loyalitetsaktiviteter via telefonen.
Grundtanken er velkendt: Kunderne foretager berettigede køb, arbejder sig mod en belønning og indløser det, de har optjent. Forskellen er, at oplevelsen er digital. Virksomheder kan derfor bevæge sig ud over de begrænsninger, der er forbundet med et trykt kort, og koble loyalitet sammen med andre kundeværktøjer.
Hvis du vil starte med det helt fundamentale, kan du se hvad et loyalitetskort er , og hvordan det passer ind i en bredere kundeloyalitetsstrategi.
Hvad er et mobilt loyalitetskort?
Et mobilt loyalitetskort giver kunderne mulighed for at samle og spore loyalitetsfordele digitalt i stedet for at bære rundt på et fysisk kort. Afhængigt af loyalitetsmodellen kan kunderne samle stemplet, optjene belønningspoint, modtage belønninger og få adgang til deres loyalitetsaktivitet via en mobilapplikation.
Hvordan fungerer et mobilt loyalitetskort?
Kunden tilmelder sig virksomhedens loyalitetsprogram på sin telefon. Når der finder en gyldig transaktion sted, registrerer virksomheden kundens loyalitetsaktivitet, og kundens fremskridt opdateres digitalt.
Med Letstamp kan stempeltransaktioner startes ved hjælp af den transaktionskode, der vises på kundens telefon, eller ved at scanne kundens QR-kode. Virksomheden kan derefter tilføje de relevante stempler for aktive kampagner. Når kunden optjener en belønning, kan denne belønning efterfølgende vælges og indløses.
1. Kunden tilmelder sig
Kunden tilgår den digitale loyalitetsoplevelse fra sin telefon i stedet for at modtage et fysisk kort.
2. Transaktionen identificeres
Kundens transaktionskode eller QR-kode kan bruges til at starte en loyalitetstransaktion.
3. Fremskridt registreres
Stempler eller andre understøttede loyalitetsfordele tilføjes i overensstemmelse med den aktive kampagne.
4. Belønningen indløses
Kvalificerede belønninger forbliver synlige digitalt og kan indløses, når kunden bruger dem.
Mobilt loyalitetskort vs. fysisk loyalitetskort
Fysiske kort kan stadig understøtte en simpel loyalitetsmekanisme, men de har praktiske begrænsninger. De skal trykkes og distribueres, kunderne skal huske at have dem med, og selve kortet kan ikke fungere som en løbende digital kommunikationskanal.
| Område | Fysisk loyalitetskort | Mobilt loyalitetskort |
|---|---|---|
| Adgang | Kunden skal have kortet på sig | Tilgængelig fra kundens telefon |
| Tryk / produktion | Kort skal produceres og udskiftes | Intet behov for tryk af fysiske kort |
| Loyalitetsfremskridt | Vises normalt direkte på kortet | Gemmes og vises digitalt |
| Kundekommunikation | Ikke indbygget i selve kortet | Kan fungere sammen med push-notifikationer i appen |
| Kundeindsigt | Begrænset | Kan knyttes til kundeprofiler og segmentering |
Hvorfor virksomheder flytter loyalitetskort til mobilen
Den største fordel ved at gå mobil er ikke bare at erstatte pap med en skærm. Et digitalt loyalitetsprogram kan gøre det lettere at administrere forholdet til kunderne for både virksomheden og kunden.
Nemmere adgang
Kunderne kan have deres loyalitetsoplevelse på den enhed, de alligevel har med sig hele dagen.
Mindre trykning
Virksomheder behøver ikke konstant at trykke og uddele erstatningskort.
Digital kommunikation
Loyalitetsdelen kan køre side om side med app-notifikationer og målrettet kundekommunikation.
Hold kundens loyalitetsfremskridt synligt på telefonen
En kunde bør ikke behøve at huske på, hvor mange besøg der mangler før den næste belønning. I en digital oplevelse kan aktive stempelkort vises direkte i applikationen, så kunden kan tjekke sine fremskridt, når det er nødvendigt.
Letstamp understøtter kampagner med digitale stempelkort , hvor virksomheder kan konfigurere det krævede antal stempler, kampagnens tilgængelighed og den belønning, kunderne modtager efter fuldførelse af kortet.
Et mobilt loyalitetskort kan mere end blot at samle stempler
Et fysisk stempelkort fokuserer normalt på én ting: saml nok stempler, og få en belønning. En mobil loyalitetsopsætning kan forbinde denne mekanik med andre dele af kundeforholdet.
For eksempel understøtter Letstamp også loyalitetspoint og cashback . Kunderne kan optjene belønningspoint baseret på konfigurerede kampagneregler, mens virksomheden kan spore kundebelønninger og point direkte via kundeprofiler.
Dette gør det muligt at vælge en loyalitetsmodel i overensstemmelse med den adfærd, I ønsker at tilskynde til, frem for at tvinge alle virksomheder ind i den samme stempelkortstruktur.
Kunder kan beholde optjente belønninger sammen med deres loyalitetsaktivitet
Når en kunde har optjent en belønning, reducerer det afhængigheden af en separat trykt rabatkupon eller papirbon at holde den synlig i den digitale oplevelse.
Letstamp giver virksomheder mulighed for at gennemgå kundebelønninger og point, mens kunderne kan tilgå deres aktive loyalitetsinformation fra den mobile oplevelse.
Udforsk loyalitetsapplikationen
Hold kontakten, efter kunden har forladt butikken
En af de største forskelle mellem et fysisk kort og en mobil loyalitetsoplevelse er det, der sker mellem køb. Et trykt kort ligger stille i en pung. En mobilapplikation kan også fungere som en kommunikationskanal med kunden.
Letstamp giver virksomheder mulighed for at sende push-notifikationer via appen til udvalgte kunder eller – hvis der ikke foretages et kundevalg – til den bredere kundebase. Beskeder kan også planlægges til et fremtidigt tidspunkt.
Dette er nyttigt, når en virksomhed ønsker at udmelde en ny kampagne, minde kunderne om en god mulighed eller rette opmærksomheden mod loyalitetsoplevelsen igen.
Brug kundeadfærd til at gøre loyalitet mere relevant
Digital loyalitet skaber også en mulighed for at forstå kundeadfærd på en mere systematisk måde. Letstamps kundesegmentering indeholder prædefinerede adfærdsgrupper, som virksomheder kan tilpasse efter deres kunders købsmønstre.
Disse omfatter grupper som engangskunder, faste kunder, kunder der har mistet deres vane, og passive brugere. Brugen af belønninger kan også ses via segmenter som kunder med ventende belønninger eller faste belønningsbrugere.
I stedet for at behandle ethvert loyalitetsmedlem ens giver dette virksomheden en klarere metode til at identificere forskellig kundeadfærd, før de beslutter, hvordan de vil kommunikere med dem.
Gør den mobile oplevelse til en del af dit brand
Et mobilt loyalitetsprogram er også en grænseflade, som kunderne interagerer med, så præsentationen betyder noget. Letstamps administration af mobil-app giver virksomheder mulighed for at styre prædefinerede områder i deres mobilapplikation, herunder bannere og knapper.
Virksomheder kan også ændre knaptekster og ikoner, tildele links og oprette yderligere in-app-sider, der kan linkes til fra andre dele af applikationen.
Hvad bør et godt mobilt loyalitetskort indeholde?
Det fungerer bedst at flytte et loyalitetskort til mobilen, når den digitale oplevelse forbliver enkel og ligetil. Kunderne skal forstå, hvad de kan optjene, hvordan fremskridt registreres, og hvordan en belønning i sidste ende kan bruges.
- Gør optjeningsreglerne lette at forstå.
- Definer klart, hvor mange stempler eller point der kræves.
- Giv belønninger tydelige titler og beskrivelser.
- Fastlæg bevidst regler for udløb af belønninger.
- Sørg for, at kundens loyalitetsfremskridt er let tilgængeligt.
- Brug kun kundekommunikation, når det tilføjer reel værdi.
Er et mobilt loyalitetskort egnet til små virksomheder?
Mobil loyalitet er ikke begrænset til store mærkevarer. Det underliggende behov er det samme for virksomheder i forskellige størrelser: Genkend tilbagevendende kunder, giv dem en grund til at vende tilbage, og gør belønninger enkle at administrere.
Restauranter, kaffebarer, bagerier, skønhedssaloner, tøjbutikker, dyrehandlere og mange andre virksomheder baseret på gentagne køb kan bruge digital loyalitet, når belønningsstrukturen matcher den måde, deres kunder naturligt vender tilbage på.
Virksomheder, der ønsker at gå videre end et delt loyalitetsmiljø, kan også udforske, hvordan de kan oprette deres egen loyalitetsapp med Letstamp.
Erstat fysiske loyalitetskort med en mobil oplevelse
Opret digitale loyalitetskampagner, administrer belønninger, og giv kunderne en nemmere måde at tilgå deres loyalitetsaktivitet fra deres telefoner på.
