En belønningspointkampagne giver kunderne en værdi, som de kan gemme og bruge efter et kvalificerende køb. I stedet for kun at sænke prisen i salgsøjeblikket tilføjer virksomheden Belønningspoint til kundens saldo i henhold til foruddefinerede kampagneregler.
Dette gør kampagnen nyttig for virksomheder, der ønsker at koble dagens køb sammen med en fremtidig kundehandling. Nøglen er dog ikke blot at tilbyde flere point. En god kampagne kræver en klar optjeningsmodel, fornuftige grænser, forståelige betingelser og en indløsningsoplevelse, som kunderne rent faktisk kan bruge.
Hvis du vurderer denne type program for første gang, kan du starte med den bredere model for loyalitetspoint og cashback og derefter designe kampagnen ud fra din egen købsfrekvens, gennemsnitlige transaktionsværdi og avancer.
Hvad gør en belønningspointkampagne god?
En god belønningspointkampagne giver kunderne en letforståelig årsag til at optjene og senere bruge point, uden at det skaber en unødvendig dyr belønningsstruktur for virksomheden.
Før lanceringen skal du beslutte, hvordan point optjenes, om der gælder et minimumskøb, om optjeningen har brug for en maksimumgrænse, hvor længe pointene forbliver gyldige, og hvordan kampagnen vil blive forklaret for kunderne.
Start med virksomhedsmålet, ikke med pointprocenten
Det er fristende at starte med at spørge, om kunderne skal optjene 5 %, 10 % eller et fast beløb i point. Den beslutning bør komme senere. Bestem først, hvilken kundeadfærd kampagnen er designet til at understøtte.
Du vil måske gøre loyalitetstilbuddet mere værdifuldt for hyppige kunder, tilskynde kunder til at nå en meningsfuld transaktionstærskel eller skabe en saldo, de har en årsag til at bruge på et fremtidigt køb. Disse mål kan føre til meget forskellige kampagneindstillinger.
Denne sondring er også vigtig, fordi en kortsigtet kampagne og en bredere loyalitetsstrategi ikke er det samme. Hvis du stadig definerer det forhold, kan du se guiden til forskellen mellem kampagner og loyalitetsprogrammer .
De 6 beslutninger, du skal træffe, før du lancerer en belønningspointkampagne
1. Definer kampagnemålet
Beslut hvad pointene har til hensigt at opmuntre til, før du vælger optjeningssatsen eller belønningsbeløbet.
2. Vælg optjeningsmodellen
Brug enten et fast beløb i Belønningspoint efter et defineret forbrug eller point, der er proportionale med kundens forbrug.
3. Indstil minimumsordrebeløbet
Beslut om kunderne skal nå en minimumstransaktionsværdi, før de kan optjene point.
4. Overvej et optjeningsloft (cap)
Et maksimalt beløb, der kan optjenes, kan forhindre, at usædvanligt store transaktioner genererer flere point end tilsigtet.
5. Beslut hvor længe pointene forbliver gyldige
Vælg en udløbsperiode, eller lad pointene forblive uden en defineret udløbsgrænse, når det passer bedre til programmet.
6. Gør reglerne lette at forstå
Giv kampagnen et klart navn, en kort beskrivelse og en detaljeret forklaring, så kunderne ved, hvad de kan optjene.
Faste point eller procentbaserede point?
Letstamp understøtter to grundlæggende tilgangsvinkler, når det defineres, hvordan Belønningspoint optjenes. Du kan give kunderne et fast beløb efter et bestemt forbrugsbeløb eller beregne belønningen proportionalt ud fra transaktionsværdien.
| Model | Eksempel | Hovedfordel | Hvad du skal overveje |
|---|---|---|---|
| Faste Belønningspoint | Optjen 75 kr. i Belønningspoint efter et kvalificerende forbrug | Let for kunderne at forstå | Vælg et forbrugskrav, der passer til typiske køb |
| Procentbaserede Belønningspoint | Optjen 5 % af købsværdien i Belønningspoint | Belønningsværdien skaleres med kundens forbrug | Overvej om en maksimal optjeningsgrænse er passende |
Ingen af indstillingerne er automatisk bedre. En fast model kan gøre fordelene ekstremt tydelige, mens en procentbaseret model skaber et mere direkte forhold mellem forbrug og optjening. Det rigtige valg afhænger af din prisstruktur og dit kampagnemål.
Sæt optjeningssatsen ud fra forretningsøkonomien baglæns
Det mest synlige tal i en pointkampagne er ofte procentdelen eller det faste beløb, men det bør ikke vælges blot fordi det ser attraktivt ud i markedsføringen.
Overvej den normale transaktionsværdi, bruttomarginforskelle på tværs af dine produkter eller tjenester, hvor ofte kunder typisk vender tilbage, og hvor meget belønningsværdi virksomheden er komfortabel med at udstede. Målet er at skabe en fordel, som kunderne kan forstå, uden at gøre belønningsstrukturen unødvendig dyr.
Skal du bruge et minimumsordrebeløb?
I Letstamp bestemmer minimumsordrebeløbet, hvor meget en kunde skal bruge, før transaktionen kvalificerer til Belønningspoint. Sættes det til 0, fjernes dette minimumskrav.
Et minimumsbeløb kan være nyttigt, når meget små transaktioner ikke bør udløse kampagnen. Det kan også hjælpe med at tilpasse belønningen til en transaktionsværdi, der giver mening for virksomheden.
Undgå at fastsætte tærsklen udelukkende ved at se på det tal, du gerne vil have kunderne til at bruge. Hvis kravet ligger langt over et normalt køb, kan kampagnen føles svær at nå. Brug de faktiske kundekøbsmønstre som udgangspunkt for beslutningen.
Brug en maksimal optjeningsgrænse, når du har brug for forudsigelige rammer
Procentbaserede belønninger kan generere en meget større pointmængde, når transaktionsværdien stiger. Letstamp tillader derfor, at der defineres en maksimalt opnåelig værdi af Belønningspoint. Hvis der ikke er brug for et maksimum, kan grænsen efterlades på 0.
For eksempel kan en kampagne give 10 % i Belønningspoint, samtidig med at de maksimale point optjent fra én kvalificerende transaktion begrænses til 150 kr. De nøjagtige tal bør afspejle virksomhedens økonomi; det vigtige princip er, at optjeningsloftet giver dig endnu en måde at kontrollere kampagnens eksponering på.
Design sats, tærskel og loft som ét samlet system
I stedet for kun at spørge "Hvor mange point skal vi give?", bør du teste et par komplette kampagnescenarier. Sammenlign hvad en lille, en typisk og en stor transaktion ville indbringe under hver model, før du aktiverer kampagnen.
Giv pointene en udløbsregel, der matcher kundecyklussen
Letstamp giver dig mulighed for at definere, hvor mange dage kunderne har til at bruge Belønningspoint efter at have optjent dem. Du kan også konfigurere pointene uden en defineret udløbsgrænse.
Det passende valg afhænger af, hvor ofte kunderne naturligt vender tilbage. En virksomhed med hyppige køb kan bruge et andet tidsvindue end en virksomhed, hvor kunderne normalt kun køber hvert andet eller tredje måned.
Udløbsreglen bør også forklares tydeligt i kampagnebeskrivelsen. En pointsaldo er meget lettere at forstå, når kunden både ved, hvordan den optjenes, og hvor længe den forbliver tilgængelig.
Forveksl ikke pointudløb med kampagneudløb
Disse indstillinger besvarer to forskellige spørgsmål. Kampagneudløbet bestemmer, hvor længe selve kampagnen forbliver tilgængelig for optjening. Udløbet af Belønningspoint bestemmer, hvor længe optjente point kan bruges, efter de når kundens konto.
I Letstamp kan en Belønningspointkampagne konfigureres som ubegrænset, indtil den stoppes manuelt, eller som en tidsbegrænset kampagne med en slutdato. Særskilt kan de optjente Belønningspoint have deres egen brugsperiode.
| Indstilling | Styrer | Eksempelspørgsmål |
|---|---|---|
| Kampagneudløb | Hvor længe kunderne kan deltage og optjene | Kan kunderne stadig optjene point i næste måned? |
| Udløb af Belønningspoint | Hvor længe allerede optjente point forbliver anvendelige | Hvor lang tid har kunden til at bruge disse point? |
Gør pointsaldoen forståelig efter købet
Optjeningsreglen er kun én del af oplevelsen. Kunderne bør også kunne forstå den værdi, de har opsamlet, og hvad der sker, når de bruger deres Belønningspoint.
I Letstamp-kundeappen kan Belønningspoint-transaktioner vise optjente og brugte point. Dette giver kunden en praktisk oversigt over aktivitet i stedet for at lade belønningen være et abstrakt kampagneløfte.
Se hvordan kunder bruger LetstampTænk på indløsning, før du tænker på markedsføring
En pointkampagne er ufuldstændig, hvis virksomheden udelukkende fokuserer på, hvordan kunderne optjener. Du skal også beslutte, hvordan Belønningspoint passer ind i den bredere kundeoplevelse, og hvad kunderne i sidste ende kan gøre med deres saldo.
Letstamp kan også bruges med et produktkatalog , hvor kunderne kan bruge de Belønningspoint, de har optjent, på produkter leveret af virksomheden. Uanset om du bruger den model eller et andet indløsningsflow for Belønningspoint, bør du definere den tilsigtede anvendelse, før du markedsfører kampagnen.
Belønningspoint kan blive mere grebne gennem et produktkatalog
Når et katalog er en del af loyalitetsoplevelsen, kan kunderne se produkter, der stilles til rådighed af virksomheden, og det antal Belønningspoint, der kræves for dem.
Denne tilgang kan gøre formålet med at optjene point lettere at forstå, fordi kunden kan koble saldoen sammen med specifikke belønningsmuligheder.
Gør kampagnebetingelserne åbenlyse
Belønningsprogrammer bliver unødvendig komplicerede, når virksomheden kun kan forklare tilbuddet med en lang række undtagelser. Kunderne skal hurtigt kunne forstå kerneværdien: hvad de skal gøre, hvad de optjener, og hvor længe de kan bruge det.
Letstamp leverer felter til kampagnenavn, kort beskrivelse og detaljeret beskrivelse. Brug dem til at kommunikere optjeningsreglen og relevante begrænsninger i et let forståeligt sprog i stedet for udelukkende at stole på kampagnetitlen.
For eksempel kommunikerer "Optjen 5 % i Belønningspoint ved kvalificerende køb, op til 150 kr. pr. transaktion" betydeligt mere end en generisk titel som "Belønningskampagne".
Eksempler på belønningspointkampagner
De følgende modeller illustrerer, hvordan de tilgængelige indstillinger kan kombineres. De er eksempler snarere end universelle anbefalinger; dine egne værdier bør afspejle din prissætning og kundeadfærd.
Procentbaseret
Giv kunderne Belønningspoint proportionalt med forbruget, f.eks. 5 %, med en valgfri maksimal optjeningsgrænse.
Fast beløb
Tildel et defineret beløb i Belønningspoint, efter kunden når et specificeret forbrugskrav.
Loftet procentdel
Brug en proportional optjeningssats, mens du definerer et maksimumsbeløb, der kan optjenes fra en transaktion.
Sådan konfigurerer du en Belønningspointkampagne i Letstamp
Når kampagnelogikken er besluttet, bliver selve konfigurationen meget enklere. Letstamp adskiller de generelle kampagnedetaljer, udseende og belønningsindstillinger, så tilbuddet kan defineres eksplicit.
- Tilføj et klart kampagnenavn, en kort beskrivelse og en detaljeret beskrivelse.
- Vælg om kampagnen er ubegrænset eller har en slutdato.
- Beslut om kampagnen aktuelt skal være synlig for kunderne.
- Vælg kampagneikon og ikonfarve.
- Tilføj titel og beskrivelse for Belønningspoint.
- Vælg en fast eller proportional Belønningspoint-model.
- Definer minimumsordrebeløbet, hvis det kræves.
- Indstil procentsatsen, når du bruger proportional optjening.
- Tilføj en maksimal værdi af optjenbare Belønningspoint, når det er nødvendigt.
- Definer udløbsperioden for Belønningspoint, eller lad den være ubegrænset.
Sådan fungerer Belønningspoint-transaktioner i Letstamp
For en manuel Belønningspoint-transaktion starter virksomheden med at bede om transaktionskoden på kundens telefon eller ved at scannes QR-koden. Operatøren vælger derefter Belønningspoint-transaktionen og indtaster salgsbeløbet. Relevante kampagnepoint beregnes og tilføjes til kundens konto.
Når Belønningspoint indløses, bruges kundens transaktionskode eller QR-kode igen. Operatøren vælger handlingen til indløsning af Belønningspoint, indtaster det beløb, der skal bruges, og fuldfører indløsningen.
Virksomheder, der ønsker et bredere overblik over arbejdsgangen, kan også læse, hvordan man bruger Letstamp i en virksomhed .
Markedsfør kampagnen til de rigtige kunder
Kampagnedesign og kampagnekommunikation bør planlægges samlet. Når belønningsstrukturen er forståelig, kan du beslutte, hvilke kunder der skal høre om den, og gennem hvilken kanal.
Letstamp inkluderer kundesegmentering til arbejde med foruddefinerede kundeadfærdsgrupper. Udvalgte kunder kan derefter nås gennem understøttede kanaler som push-notifikationer eller SMS-beskeder .
Kommunikationen bør forklare den faktiske kampagneregel i stedet for blot at sige, at kunderne kan "optjene belønninger". Inkluder optjeningsbetingelsen, den relevante grænse og udløbsinformationen, når disse detaljer har væsentlig betydning for tilbuddet.
Almindelige fejl ved belønningspointkampagner
En uklar optjeningsformel
Kunderne bør ikke behøve at beregne flere betingelser, før de forstår, hvordan de optjener point.
Ignorering af køb af høj værdi
Procentmodeller bør testes mod større transaktioner, så uventede belønningsomkostninger er synlige før lancering.
Arbitrære udløbsperioder
Et udløbsvindue bør afspejle den normale kundekøbscyklus i stedet for at blive valgt uden kontekst.
Fokus udelukkende på optjening
Definer, hvordan kunderne vil forstå og i sidste ende bruge deres Belønningspoint, før du markedsfører kampagnen.
Tjekliste før lancering af belønningspointkampagne
Før du gør kampagnen synlig, bør du gå kunderejsen og kampagneøkonomien igennem en sidste gang.
- Er kampagnens mål klart?
- Kan optjeningsreglen forklares i én eller to sætninger?
- Er typiske transaktioner og transaktioner af høj værdi blevet testet?
- Er minimumsordrebeløbet realistisk for normale kunder?
- Kræves der en maksimal optjeningsgrænse?
- Passer pointudløbsperioden til den normale købscyklus?
- Er kampagneudløb og pointudløb konfigureret separat?
- Forstår kunden, hvor Belønningspointene kan bruges?
- Er kampagnenavn og beskrivelser nøjagtige?
- Er kampagnesynligheden indstillet korrekt før lancering?
Opbyg pointkampagnen som en del af en bredere loyalitetsstrategi
Belønningspoint kan være en central loyalitetsmekanisme, men de behøver ikke at fungere alene. Forskellig kundeadfærd kan være bedre tjent med forskellige kampagnemodeller.
For eksempel kan digitale stempelkort understøtte besøgs- eller varebaseret fremgang, mens kuponkampagner kan levere en defineret salgsfremmende belønning. At forstå disse forskelle hjælper med at forhindre, at en pointkampagne bruges til ethvert tænkeligt formål.
For en bredere sammenligning af tilgange kan du se tre kundeloyalitetsmodeller med Letstamp .
