En kaffestempelkortkampagne belønner kunder, når foretager kvalificerende køb. En kunde samler stempler mod et mål, og når kortet fuldføres, kan det udløse en defineret belønning som f.eks. en gratis kaffe eller en anden fordel valgt af virksomheden.
Konceptet kendes fra traditionelle papir-kort, men en digital opsætning gør kampagnen til en del af en bredere loyalitetsoplevelse. Med Letstamp kan virksomheder konfigurere antallet af stempler, kortets fuldførelsesperiode, belønningsregler, kampagnevarighed og deltagende filialer. Kunderne kan derefter beholde deres aktive stempelkort inde i loyalitetsoplevelsen i stedet for at bære rundt på et fysisk kort.
Hvis du vil have mere baggrundsviden, før du opretter kampagnen, kan du se, hvordan digitale stempelkort fungerer, eller udforske kundeloyalitetsstrategier for kaffebarer .
Hvad er en kaffestempelkortkampagne?
Det er en loyalitetskampagne, hvor kunderne indsamler et prædefineret antal stempler og fuldfører et digitalt kort. En kaffebar kan f.eks. oprette en kampagne med “Køb 6 kaffea, få den næste kaffe gratis”.
I Letstamp styrer virksomheden stempelmålet, kampagnevarigheden, tidsfristen for kortets fuldførelse, belønningskonfigurationen og andre kampagneindstillinger i stedet for at være afhængig af et trykt kort med faste regler.
Start med kaffebarens mål, ikke stempelantallet
Før du åbner kampagneindstillingerne, skal du beslutte, hvilken adfærd kortet skal tilskynde til. En stempelkampagne kan bygges op omkring et produkt, der købes ofte, en udvalgt menukategori eller en anden købsrutine, der giver mening for virksomheden.
Belønningen bør også være klar nok til, at kunderne forstår den hurtigt. Et ligetil tilbud såsom “Saml 6 stempler, og få en belønning i form af filterkaffe” er normalt lettere at formidle end en kampagne med flere forskellige betingelser.
Det ideelle mål afhænger af virksomheden. Et lavere mål får belønningen til at føles tættere på, mens et højere mål kræver flere besøg, før kortet er fuldført. Det vigtige punkt er at balancere antallet af kvalificerende køb med belønningens værdi.
Sådan opretter du en kaffestempelkortkampagne i Letstamp
Letstamp opdelere kampagnen i generel information, stempelindstillinger, belønningsindstillinger og, hvor det er relevant, valg af filial. Dette gør det muligt at definere både, hvad kunderne ser, og hvordan kampagnen fungerer.
1. Giv stempelkortet et navn
Vælg et tydeligt navn som f.eks. Kaffekort, og tilføj korte og detaljerede beskrivelser, der forklarer, hvordan kunderne optjener og fuldfører det.
2. Konfigurer stemplerne
Vælg stempelikonet og -farven, definer det krævende antal stempler, og beslut, om kortet skal fuldføres inden for et bestemt antal dage.
3. Definer belønningen
Konfigurer belønningens titel, beskrivelse, type og udløbsperiode, så kunderne ved, hvad de tjener efter at have fuldført kortet.
4. Gennemgå kampagnens tilgængelighed
Indstil kampagnevarighed og synlighed, og konfigurer derefter indtjenings- og indløsningsfilialer, når filialvalg gælder for den valgte belønning.
1. Skriv et klart kampagnenavn og en klar beskrivelse
De første indstillinger definerer, hvordan stempelkortet præsenteres. Letstamp tilbyder felter til et stempelkortnavn, en kort beskrivelse og en detaljeret beskrivelse.
For en kaffebar kan en praktisk opsætning bruge “Morgenkaffekort” som navn og “Få 1 gratis kaffe efter 6 kvalificerende kaffer” som kort beskrivelse. Den detaljerede beskrivelse kan derefter forklare berettigede produkter, vigtige betingelser og den periode, hvor kampagnen er tilgængelig.
Undgå at gøre beskrivelsen unødvendig kompliceret. Kunderne skal kunne forstå, hvad de skal gøre, hvad de vil modtage, og eventuelle vigtige begrænsninger uden at skulle fortolke flertydigt kampagnesprog.
2. Beslut, hvor mange stempler kunderne har brug for
I stempelindstillingerne kan du vælge kampagnens stempelikon, stempelikonets farve og antal stempler. Det er her, kaffekortets grundlæggende progression oprettes.
Et seks-stemplers kort betyder for eksempel, at kunden fuldfører kortet efter at have modtaget det konfigurerede antal stempler. Det passende mål bør afspejle, hvor hyppigt kunderne normalt køber det kvalificerende produkt, og hvor værdifuld den endelige belønning er.
Kunder kan følge deres digitale stempelkort
Når kunderne deltager i loyalitetsoplevelsen, kan aktive stempelkort ses under stempelkortområdet. Dette giver dem et digitalt sted at følge deres fremskridt i stedet for at være afhængige af et papirkort.
For en bredere forklaring af denne oplevelse kan du læse guiden om mobile loyalitetskort .
3. Indstil en tidsfrist for kortets fuldførelse, når det er nødvendigt
Letstamp giver virksomheden mulighed for at angive, hvor mange dage en kunde har til at fuldføre et stempelkort efter tilmelding. Kortet kan også konfigureres uden en tidsfrist for fuldførelse.
Denne indstilling skal matche kampagnemålet. En tidsbegrænset kampagne kan have brug for en defineret fuldførelsesperiode, mens et løbende hverdags-kaffeloyalitetskort måske egner sig bedre uden. Undgå at tilføje en aggressiv tidsfrist blot fordi muligheden findes; den skal understøtte den tilsigtede kundeoplevelse.
4. Konfigurer, hvad der sker, når kortet er fuldført
Belønningsstatus afgør, om fuldførelsen af stemplerne automatisk tilføjer en belønning. Hvis kampagnen er beregnet til at udløse en kaffebelønning, bør belønningsmuligheden konfigureres derefter.
Letstamp understøtter også kort uden belønning. Funktionskilden identificerer disse som potentielt nyttige til forudbetalte brugsrets-scenarier som f.eks. adgangskort, men en konventionel kaffeloyalitetskampagne vil normalt være bygget op omkring en belønning, som kunderne modtager efter fuldførelse af de krævede stempler.
5. Definer kaffebelønningen omhyggeligt
Belønningsindstillinger omfatter belønningens titel, beskrivelse, type og udløbsperiode. Det er her, et vagt løfte som “gratis kaffe” bør blive til en klart defineret fordel.
For eksempel kan en kampagne definere belønningen som “Filterkaffebelønning” og bruge beskrivelsen til at præcisere, hvilke drikkevarer der er inkluderet eller ekskluderet. Gør man disse betingelser eksklusive og tydelige, hjælper det både personale og kunder med at forstå belønningen på samme måde.
| Indstilling | Eksempel | Hvorfor det betyder noget |
|---|---|---|
| Stempelkortnavn | Kaffekort | Giver kunderne et genkendeligt kampagnenavn. |
| Antal stempler | 6 | Definerer, hvornår kunden fuldfører kortet. |
| Belønningstitel | Filterkaffebelønning | Angiver, hvad kunden modtager. |
| Belønningsudløb | Virksomhedsdefineret | Bestemmer, hvor længe den optjente belønning forbliver tilgængelig. |
| Kampagneudløb | Ubegrænset eller tidsbestemt | Styrer, hvor længe selve kampagnen forbliver aktiv. |
Loyalitetetspoint eller et belønningskort?
Letstamp gør det muligt at levere den belønning, der er knyttet til det fuldførte stempelkort, som loyalitetspoint eller som et belønningskort. Den bedste mulighed afhænger af, hvad der skal ske, efter kunden har færdiggjort kaffekortet.
Loyalitetetspoint tilføjer det angivne beløb til kundens pointbalance. Et belønningskort kan repræsentere en defineret belønning, såsom et kvalificerende gratis produkt eller en rabat, med sin egen beskrivelse og indløsningsbetingelser.
Hvis du ønsker at opbygge en separat forbrugsbaseret pointmodel i stedet for en stempelbaseret kampagne, kan du se LoyalitetsPoint & Cashback .
6. Vælg kampagnevarighed og synlighed
Et Letstamp-stempelkort kan køre som en ubegrænset kampagne, indtil virksomheden stopper det manuelt, eller det kan konfigureres som en tidsbestemt kampagne med en slutdato for kampagnen.
Kampagnens synlighed kan også deaktiveres, når du ikke ønsker, at kunderne skal se kampagne. Disse indstillinger bør tjekkes separat fra kortets fuldførelsesgrænse: den ene styrer den samlede kampagneperiode, mens den anden styrer, hvor lang tid en enkelt bruger har til at færdiggøre kortet efter tilmelding.
7. Konfigurer filialer, når belønningen kræver det
Når et belønningskort er defineret, kræver Letstamp valg af filial og leverer separate indtjenings- og indløsningsfilliallister. Dette gør det muligt for virksomheden at bestemme, hvor kampagnen kan optjenes, og hvor den resulterende belønning kan bruges.
Valg af filial er ikke tilgængeligt for loyalitetspoint. Denne sondring er vigtig for kaffevirksomheder med mere end én placering, især når belønninger skal begræsnings til bestemte filialer.
Hvordan tilføjes kaffestempler ved kassen?
Kampagnekonfiguration og hverdagstransaktioner med stempler er separate dele af arbejdsgangen. Når stempelkortet er oprettet, kan personalet behandle kundeaktiviteten gennem Letstamp Partners transaktionsflow.
Kunden præsenterer transaktionskoden fra sin telefon, eller virksomheden scanner kundens QR-kode. Personalet kan derefter starte en stempeltransaktion og vælge antallet af stempler til den relevante kampagne. Letstamp understøtter også behandling af flere gældende kampagner i én transaktion.
Brug kundens transaktionskode eller QR-kode
Transaktionskodeskærmen giver den kode og QR-kode, der bruges til optjening og indløsning. Dette giver personalet et klart udgangspunkt for at identificere kunden, før der behandles en stempel- eller belønningstransaktion.
Når kunden er identificeret, kan personalet vælge stempeltransaktionen og tildele det passende antal stempler til de relevante kampagner.
Hvordan indløses kaffebelønningen?
Når en kunde har en tilgængelig belønning, starter personalet igen med kundens transaktionskode eller QR-kode. I belønningstransaktionsflowet kan de tilgængelige belønninger vises, og den relevante belønning kan vælges til indløsning.
Dette holder stempeloptjening og belønningsforbrug som separate handlinger. Det betyder også, at kampagnebeskrivelsen og belønningsbetingelserne skal være specifikke nok til, at medarbejderne præcist ved, hvad der kan indløses.
Tjekliste til opsætning af kaffestempelkort
Før du udgiver kampagnen, skal du gennemgå det kundevendte tilbud og de operationelle indstillinger samlet.
- Brug et kort, genkendeligt stempelkortnavn.
- Forklar det kvalificerende køb og belønningen tydeligt.
- Vælg det passende antal stempler.
- Beslut, om kunderne har en tidsfrist til at fuldføre kortet.
- Bekræft, om fuldførelse af kortet skal tilføje en belønning.
- Definer belønningstitlen og de kundevendte betingelser.
- Indstil belønningsudløbsperioden, hvis det kræves.
- Vælg en ubegrænset eller tidsbestemt kampagne.
- Gennemgå kampagnens synlighed.
- Konfigurer indtjenings- og indløsningsfilialer, når du bruger et belønningskort.
- Sørg for, at medarbejderne forstår stempel- og belønningstransaktionsflowene.
Sådan forbedres kampagnen efter lancering
En god kaffeloyalitetskampagne bør forblive nem at forstå, efter at nyhedens perl er aftaget. Hvis kunder hyppigt indsamler stempler, men sjældent fuldfører kortet, bør du vurdere, om tærsklen matcher deres normale købsfrekvens. Hvis fuldførte belønninger forbliver ubrugte, skal du gennemgå belønningsforslaget, beskrivelsen og udløbsbetingelserne.
Stempelkortet kan også blive en del af en bredere loyalitetsstrategi. For eksempel kan en kaffebar bruge separate kampagner til nye kunder, fødselsdage, kuponer eller henvisninger, når disse mekanismer tjener et andet kundemål.
Hvis du stadig beslutter dig for, om et stempelkort er den rigtige loyalitetsmodel, forklarer guiden Hvad er et loyalitetskort? det bredere loyalitetskortkoncept, og hvordan det passer ind i kundefastholdelsesstrategier.
