Letstamp hjælper virksomheder med at køre digitale kundeloyalitetsprogrammer uden at være afhængige af traditionelle papirstempelkort eller separate systemer til hver kampagne. Du kan oprette loyalitetskampagner, tilføje filialer og medarbejdere, behandle kundetransaktioner, administrere belønninger og bruge kundedata til at understøtte løbende engagement.
Det praktiske arbejdsforløb er ligetil: Konfigurer loyalitetsoplevelsen i Letstamp Partners, inviter kunder til at deltage, registrer berettigede køb og indløsninger, og brug derefter den resulterende kundeaktivitet til at administrere belønninger og kommunikation. Hvis du stadig planlægger den overordnede struktur for dit program, forklarer guiden til opsætning af kundeloyalitet med Letstamp den strategiske side mere detaljeret.
Hvad kan jeg bruge Letstamp til i min virksomhed?
Du kan bruge Letstamp til at oprette digitale stempelkort, loyalitetspointkampagner, velkomstbelønninger, fødselsdagskampagner, henvisningsprogrammer, kuponer og gamification-kampagner. Du kan også administrere kunder, filialer, medarbejdere, gaver, SMS- og push-notifikationer, mobilappindhold og understøttede POS-integrationer.
Ved kassen kan kunderne fremvise deres personlige transaktionskode eller QR-kode, så din virksomhed kan registrere berettigede loyalitetstransaktioner og belønningsindløsninger.
Start med at opsætte din virksomhed og dine filialer
Før du lancerer en kampagne, skal du konfigurere den operationelle struktur bag den. Letstamps filialstyringsværktøjer giver dig mulighed for at tilføje og redigere virksomhedslokationer samt indhente QR-koder, der kan bruges til at markedsføre dine kampagner. Kunderne kan scanne disse QR-koder for at se dine kampagner og få adgang til appen.
Hvis din virksomhed driver forretning fra flere lokationer, giver dette dig en central måde at organisere hver enkelt filial på, samtidig med at kampagnedeltagelsen holdes forbundet til det samme loyalitetssystem. Du kan lære mere om denne opsætning på siden Filialstyring .
1. Konfigurer dine filialer
Tilføj og rediger virksomhedslokationer, og forbered filial-QR-koder, som kunderne kan scanne for at opdage dine kampagner.
2. Tilføj medarbejdere
Opret brugerkonti til medarbejdere, og definer filialspecifikke sub-brugere, der kan udføre kundetransaktioner.
3. Opret dine kampagner
Vælg kampagnemodeller, der matcher din købsfrekvens, kundeadfærd og belønningsstrategi.
4. Start med at behandle transaktioner
Brug kundens transaktionskode eller QR-kode, når du tilføjer berettigede stemler, point eller indløser belønninger.
Vælg en loyalitetskampagne, der matcher måden, kunderne køber på
Der er ikke én enkelt kampagnemodell, der fungerer lige godt for enhver virksomhed. En kaffebar, der sælger lignende produkter gentagne gange, kan drage fordel af et digitalt stempelkort , mens en virksomhed med markant forskellige transaktionsværdier foretrækker loyalitetspoint og cashback .
Letstamp understøtter også kampagner designet omkring specifikke kundemomenter. En ny kundekampagne kan belønne et berettiget første besøg, mens fødselsdagskampagner automatisk kan give berettigede kunder en fødselsdagsbelønning i henhold til kampagneindstillingerne.
Stempelkort
Beløn kunder, efter de har samlet et bestemt antal stempler fra berettigede transaktioner.
Loyalitetsspoint
Tildel faste eller procentbaserede loyalitetspoint i henhold til berettiget forbrug.
Nye kunder
Opret en engangsvelkomstkampagne for kunder, der gennemfører deres første berettigede transaktion.
Fødselsdagsbelønninger
Giv berettigede eksisterende kunder en årlig fødselsdagsbelønning.
Kuponer
Opret kuponkoder med konfigurerbar brugsfrekvens og kvantitetsgrænser.
Gamification
Kør boksåbning, lykkehjul- eller skrabelodskampagner med konfigurerbar spilfrekvens.
Du kan også bruge henvisningskampagner til at belønne den, der inviterer, eller den inviterede kunde i henhold til den konfigurerede kampagnelogik, eller oprette kuponkampagner med henblik på kontrollerede salgsfremmende tilbud.
Inviter kunder til dit loyalitetsprogram
Når dine kampagner er klar, har kunderne brug for en tydelig måde at opdage dem på. Filial-QR-koder kan lede kunderne til din virksomhedsside, hvor de kan se kampagner og få adgang til appen. Placering i butikken er særligt nyttig, fordi kunderne kan opdage loyalitetsprogrammet, mens de allerede interagerer med din virksomhed.
Hold budskabet omkring QR-koden enkelt og fordelsfokuseret. I stedet for at forklare hver eneste regel på en gang skal du fortælle kunderne, hvad de kan opnå: samle stemler, optjene point, modtage en velkomstbelønning eller tilmelde sig dit loyalitetsprogram. For kunderejsen kan du se hvordan kunder bruger Letstamp .
Behandl loyalitetstransaktioner med en kode eller QR-scanning
Når en kunde foretager et berettiget køb, skal du bede om den transaktionskode, der vises på deres telefon, eller scanne deres QR-kode. Herfra afhænger arbejdsforløbet af, om du behandler stempler, loyalitetspoint eller en indløsning.
For stempeltransaktioner skal du vælge de relevante kampagner og antallet af stempler. For loyalitetspointtransaktioner skal du indtaste det berettigede salgsbeløb, og Letstamp beregner pointene i henhold til den konfigurerede kampagne. Flere gældende kampagner kan behandles i en enkelt transaktion.
Hvordan optjening og indløsning fungerer i Letstamp
Transaktionsflowet er designet omkring kundens personlige transaktionskode eller QR-kode. Det samme udgangspunkt bruges til både optjening og indløsning, mens den handling, der vælges i Letstamp Partners, afgør, hvad der sker derefter.
| Transaktion | Virksomhedshandling | Resultat |
|---|---|---|
| Optjen stempler | Åbn kundetransaktionen, vælg Foretag stempeltransaktion, og indtast de gældende stempler. | Kundens relevante stempelkort opdateres. |
| Optjen loyalitetspoint | Åbn kundetransaktionen, vælg Foretag loyalitetspointtransaktion, og indtast salgsbeløbet. | Loyalitetsspoint tilføjes i henhold til kampagneindstillingerne. |
| Indløs en belønning | Vælg Brug belønning, og vælg en af kundens tilgængelige belønninger. | Den valgte belønning indløses. |
| Indløs loyalitetspoint | Vælg Brug loyalitetspoint, og indtast det beløb, der skal indløses. | Det valgte beløb trækkes fra kundens loyalitetspointsbalance. |
Administrer kunder efter den første transaktion
Et loyalitetsprogram bliver mere nyttigt, jo mere kundeaktiviteten stiger. I Letstamp kan du se og filtrere kunder, åbne kundeprofiler og gennemgå deres belønninger og loyalitetspoint. Du kan også vælge kunder til opfølgende handlinger såsom afsendelse af gaver eller beskedudsendelse.
Funktionen Kundesegmentering organiserer kundeadfærd i foruddefinerede grupper, hvis værdier kan tilpasses dine forretningsrutiner. Disse omfatter kundekernegrupper som faste eller inaktive kunder samt belønningsbrugsssegmenter som kunder med uafsluttede belønninger.
Kunder kan have deres loyalitetsaktivitet på deres telefon
Fra mobiloplevelsen kan kunder få adgang til deres aktive stempelkort og belønninger i stedet for at skulle holde styr på et fysisk kort. Dette gør det lettere at fortsætte loyalitetsoplevelsen ved fremtidige besøg.
Afhængigt af den loyalitetsoplevelse, du vil opbygge, kan du udforske, hvordan et mobilt loyalitetskort fungerer, eller lære mere om at bruge en bredere loyalitetsapplikation til din virksomhed.
Genskab engagementet hos kunder med belønninger og kommunikation
Letstamp kan bruges efter købet såvel som under det. Når du har identificeret de kunder, du vil nå ud til, kan du sende push-notifikationer i appen eller SMS-beskeder med det samme eller planlægge dem til en fremtidig dato. Hvis der ikke foretages nogen kundetjek, kan beskeder sendes til den bredere kundekreds.
Du kan bruge push-notifikationer til kunder, der bruger appen, eller SMS-beskeder , når SMS er relevant for kampagnen. Kommunikation er mest nyttig, når den har et specifikt formål – som f.eks. at minde kunder om en tilgængelig fordel i stedet for at sende den samme kampagne til alle.
Letstamp understøtter også afsendelse af gavebelønninger til udvalgte kunder eller hele kundebasen. Gaver kan være loyalitetspoint eller belønnings-/gavekort og kan planlægges til en fremtidig dato.
Udvid programmet ud over de grundlæggende belønninger
Når det centrale loyalitetsarbejdsforløb kører, kan yderligere funktioner understøtte forskellige kunderejser. For eksempel kan gamification tilføje lykkehjul-, skrabelod- eller boksåbningsoplevelser, mens produktkataloget giver kunderne mulighed for at bruge optjente loyalitetspoint på produkter leveret af din virksomhed.
Hvis du driver en brandet mobiloplevelse, kan Letstamps mobilapp-administrationsværktøjer bruges til at administrere foruddefinerede app-sektioner såsom bannere og knapper, ændre navigationstekster og ikoner, tildele links og oprette yderligere sider i appen.
Forbind Letstamp med en understøttet POS-opsætning, når det er nødvendigt
Virksomheder, der bruger en understøttet POS-integration, kan konfigurere Letstamp separat for hver filial, synkronisere produkter fra POS-systemet og knytte udvalgte produkter til stempelkort-, loyalitetspoints- og belønningskonfigurationer.
Produktvalg kan bruges til at udløse kampagner kun for specifikke varer. Indløsning af belønninger eller gavekort kan også konfigureres for udvalgte produkter med en defineret produktomfang og rabatprocent. Flere detaljer kan findes på siden POS-integration .
En praktisk tjekliste til lancering af Letstamp
Før du præsenterer programmet for kunderne, skal du verificere både den kundevendte kampagne og den operationelle proces, som dit team vil følge.
- Tilføj og bekræft de filialer, der vil deltage.
- Opret medarbejdere, der har brug for tilladelse til at behandle transaktioner.
- Vælg en kampagnemodell, der matcher kundernes købsadfærd.
- Skriv klare kampagne- og belønningsbeskrivelser.
- Konfigurer indstillinger for udløb af kampagner og belønninger, hvor det er nødvendigt.
- Bekræft, hvilke filialer der kan optjene eller indløse belønningskort.
- Gør dine filial-QR-koder synlige for kunderne.
- Oplær personalet i optjenings- og indløsningstransaktioner.
- Gennemgå kundeaktiviteten efter lancering, og brug relevante segmenter.
- Hvis du bruger POS-integration, skal du fuldføre konfigurationen separat for hver gældende filial.
Saml kampagner, belønninger og kundeaktivitet
Start med en simpel kampagne, gør transaktionsprocessen nem for dit team, og udvid programmet, efterhånden som du lærer, hvordan dine kunder bruger det.
