Når folk tænker på en succesfuld mobil loyalitetsapp, er Starbucks ofte et af de første eksempler, man kommer i tanke om. Kunderne åbner en app knyttet til brandet, ser deres belønninger, gør brug af loyalitetstilbud og har forretningen lige ved hånden med et enkelt tryk.
Pointen er ikke at kopiere Starbucks funktion for funktion. Det handler om at forstå kundeoplevelsen bag: Dit brand får en fast plads på kundens telefon, og dit loyalitetsprogram bliver en integreret del af den brandede oplevelse.
Den type oplevelse er ikke længere forbeholdt store koncerner med enorme softwareteams. Letstamp gør det muligt for virksomheder at oprette deres egen loyalitetsapp med eget brand samt styre loyalitetskampagner, belønninger og kundekommunikation i ét samlet system.
Forestil dig din egen virksomhed dér, hvor kunderne i dag ser Starbucks
I stedet for at åbne en anden virksomheds app åbner din kunde en app med dit eget brand. De kan tjekke deres loyalitetsaktivitet, se tilgængelige belønninger, interagere med kampagner og vende tilbage til din forretning gennem en oplevelse, du har fuld kontrol over.
Du leverer brandet og kundeoplevelsen. Letstamp leverer loyalitetsinfrastrukturen bagved.
Hvad betyder ”en app som Starbucks” egentlig?
For de fleste virksomheder er målet ikke at genskabe hver eneste funktion fra en multinational gigants applikation. Det, de i virkeligheden ønsker, er den samme grundlæggende relation til deres kunder: en mobil destination i eget brand, som kunderne har en god grund til at åbne igen og igen.
En effektiv loyalitetsapp samler belønninger, kundeprofiler, kampagner og kommunikation ét sted i stedet for kun at forlade sig på fysiske stempelkort, lejlighedsvise rabatter eller opslag på sociale medier.
Din egen mobile oplevelse
Giv kunderne en mobil loyalitetsoplevelse bygget op omkring dit eget brand frem for et upersonligt papirkort.
Belønninger, der altid er synlige
Kunderne kan altid vende tilbage til appen for at tjekke deres aktive belønninger, point og stempelkort.
Direkte kommunikation
Brug push-notifikationer til at kommunikere kampagner og personlige kundetilbud direkte via mobiloplevelsen.
Et loyalitetssystem, du selv styrer
Opret kampagner, administrer kunder og driv dit loyalitetsprogram fra Letstamp Partners-panelet.
Hvad kan din egen loyalitetsapp indeholde?
Letstamp giver virksomheder en række loyalitetsværktøjer, der fungerer sammen i en samlet kunderejse. Du kan vælge præcis de funktioner, der passer til din forretningsmodel, frem for at blive tvunget ind i en fastlåst belønningsstruktur.
Udskift papirkort med digitale stempelkort
Den velkendte ”køb ti, få én gratis”-model behøver ikke længere at leve på et stykke papir. Med digitale stempelkort kan kunderne samle stempler og følge deres fremskridt direkte på telefonen.
Virksomheder kan frit definere antallet af påkrævede stempler, gyldighedsperiode og belønningsregler, så det passer til den ønskede kampagne.
Lad kunderne optjene fordele, mens de handler
En anden mulighed er en pointbaseret loyalitetsmodel. Med loyalitetspoint og cashback kan kunderne optjene Reward Points baseret på deres køb.
Kampagner kan køre med en procentvis optjening eller en fast pointmodel, og virksomheder kan opsætte minimumsbeløb, maksgrænser for point og udløbsfrister efter behov.
Dette skaber den kontinuerlige værdi, som kunder ofte forbinder med store loyalitetsapps: Hvert kvalificeret køb bidrager til en fremtidig fordel.
Hav altid de optjente belønninger lige ved hånden i lommen
Kunderne kan se deres aktive belønninger direkte i appen i stedet for at være afhængige af papirkuponer eller prøve at huske, hvad de har optjent.
Belønninger kan knyttes til forskellige Letstamp-kampagnetyper, herunder stempelkort, velkomstkampagner til nye kunder, fødselsdage, henvisningsprogrammer, kuponer og spil.
Du kan også sende gavebelønninger til udvalgte kunder eller til hele din kundebase som en del af en loyalitetsaktivitet.
Byd nye kunder velkommen fra deres allerførste besøg
En loyalitetsapp i eget brand bliver endnu mere attraktiv, når der er en umiddelbar grund til at tilmelde sig. Letstamps kampagner til nye kunder kan bruges til at give en velkomstbelønning til kunder, der træder ind i loyalitetsprogrammet.
Afhængigt af dit koncept kan belønningen være Reward Points, et gratis produkt eller en rabatkupon. Kampagnen kan også indeholde udløbsregler og branchespecifik tilgængelighed.
Hvordan kan dette se ud for en uafhængig kaffebar?
Forestil dig, at du driver et kaffebrand med flere lokationer. En kunde tilmelder sig dit mobile loyalitetsprogram efter sit første besøg og modtager straks en velkomstgave.
Ved fremtidige besøg samler kunden digitale stempler eller Reward Points. De tilgængelige fordele er altid synlige i appen. På sin fødselsdag modtager kunden en lille opmærksomhed. Når du lancerer en ny kampagne, kan du give besked med det samme via en push-notifikation.
Kunden interagerer ikke længere kun ved kassen; de opretholder en løbende digital relation til dit brand mellem besøgene.
Skab oplevelser med fødselsdage, kuponer og anbefalinger
Store loyalitetsprogrammer er effektive, fordi de giver kunderne mere end én god grund til at vende tilbage. Din egen loyalitetsstrategi kan følge det samme princip ved at kombinere flere kampagnetyper.
Fødselsdagsbelønninger
Brug fødselsdagskampagner til automatisk at give kvalificerede kunder en fødselsdagsgave.
Kuponer
Opret kuponkampagner med fleksible rabatkoder, brugsgrænser og antal.
Tip en ven
Benyt henvisningskampagner til at belønne kundetilgang baseret på anbefalinger.
Kommuniker med kunderne, efter de har forladt forretningen
En af de største forskelle mellem et traditionelt fordelskort og en mobil loyalitetsoplevelse er kommunikationen. Et fysisk kort ligger passivt i pungen; en app bliver en aktiv kanal, hvor din virksomhed kan kommunikere direkte med kunderne.
Med push-notifikationer kan virksomheder sende beskeder direkte til app-brugerne. Beskederne kan målrettes udvalgte segmenter eller hele kundebasen og kan også planlægges til udsendelse på et senere tidspunkt.
For virksomheder, der også benytter sms, giver SMS-udsendelse en ekstra kommunikationsmulighed direkte i Letstamps kundestyringsflow.
Bestem selv, hvad kunderne ser i din app
En brandet app bør være mere end blot en pointopsparing. Med administration af mobilapp kan virksomheder tilpasse områder som bannere og knapper, ændre navigationselementer og oprette ekstra sider direkte i appen.
Dette gør det muligt at forme mobiloplevelsen efter dine egne kampagner, indhold og din kunderejse frem for at vise alle en standardiseret standardskabelon.
Tilføj produkter og belønninger, som kunderne kan gå på opdagelse i
Letstamp indeholder også et produktkatalog , hvor virksomheder kan tilføje varer, som kunderne kan anmode om ved at indløse deres optjente Reward Points.
Produkter kan oprettes med billede, beskrivelse og det nødvendige antal point. Kundernes anmodninger administreres nemt via Letstamp Partners.
Gør loyalitetspoint til et inspirerende univers af fordele
I stedet for kun at tilbyde én foruddefineret belønning giver et produktkatalog kunderne forskellige valgmuligheder for at indløse deres point.
En virksomhed kan for eksempel tilføje merchandise, udvalgte kerneprodukter eller andre særfordele til sit katalog og fastsætte de nødvendige Reward Points for hver vare.
Brug gamification til at gøre loyalitetsprogrammet mere interaktivt
Det er ikke alle interaktioner med din app, der behøver at foregå ved kassen. Letstamps gamification-kampagner understøtter lykkehjul, skrabespil og åbn-en-æske-oplevelser.
Virksomheder kan fastsætte, hvor ofte der må spilles, og definere Reward Points eller belønningskort som præmier. Det giver kunderne endnu en god grund til at åbne appen regelmæssigt.
En Starbucks-lignende oplevelse betyder ikke, at du skal kopiere Starbucks
Den vigtigste lektie fra førende loyalitetsapps er ikke det præcise skærmdesign eller den matematiske pointformel. Det er den kontinuerlige relation, de skaber mellem brandet og kundens smartphone.
Dit eget program bør afspejle dine kunder, dine avancer, din købsfrekvens og din forretningsmodel. En kaffebar vil måske prioritere digitale stempelkort. En restaurant kan kombinere Reward Points med fødselsdagstilbud. En detailbutik kan anvende point sammen med et produktkatalog og kundesegmentering.
Letstamp giver dig alle værktøjerne til at opbygge den rette loyalitetsstruktur uden at tvinge dig til at efterligne andre.
Letstamp-appen vs. din egen brandede loyalitetsapp
Virksomheder kan gribe mobil loyalitet an på to måder med Letstamp. Hvis du vil hurtigt i gang med en færdig løsning, tilbyder Letstamp Platformen en delt mobil loyalitetsapp.
Hvis det er afgørende for dig at have din egen fulde brandidentitet, kan du i stedet oprette din egen loyalitetsapp med eget brand .
| Mulighed | Bedst til | Kundeoplevelse |
|---|---|---|
| Letstamp Platform | Virksomheder, der ønsker en køre- og startklar mobil loyalitetsløsning | Kunderne bruger den fælles Letstamp-app til at finde deltagende virksomheder og administrere deres loyalitetsaktiviteter |
| Din egen app | Virksomheder, der ønsker en dedikeret mobil loyalitetsoplevelse i eget brand | Kunderne interagerer med en mobilapplikation, der er bygget udelukkende op omkring dit eget brand og design |
Styr kunderelationerne bag appen
Den kundeorienterede app er kun den ene side af et loyalitetsprogram. Bagved har virksomheder brug for en effektiv platform til at styre kunder, belønninger og kampagner.
Letstamps kundestyring giver virksomheder mulighed for at filtrere brugere, gennemgå kundeprofiler, kontrollere belønninger og Reward Points samt udføre handlinger som afsendelse af gaver eller beskeder.
Med kundesegmentering kan virksomheder også arbejde målrettet med adfærdsgrupper som stamkunder, kunder med faldende besøgsfrekvens eller kunder med uindløste belønninger.
Appen er kundens vindue ind til dit loyalitetsprogram
Kunderne ser deres belønninger, point, kampagner og dit brand på forsiden. Dit team styrer kunder, kampagner, filialer og transaktioner bag kulisserne via Letstamps administrationspanel.
Hvad hvis du har flere filialer?
Virksomheder med flere lokationer kan bruge filialstyring til centralt at tilføje og administrere alle afdelinger.
Kampagneindstillinger kan desuden fastlægge, i hvilke specifikke filialer bestemte belønninger kan optjenes eller indløses, hvilket sikrer fuld kontrol på tværs af hele kæden.
Kan en brandet loyalitetsapp integreres med dit POS-kassesystem?
Til understøttede systemer tilbyder Letstamp fuld POS-integration .
POS-tilknyttede filialer kan synkronisere produkter samt automatisere kampagneudløsere og belønningsprodukter direkte ved kassen. Integrerede og ikke-integrerede filialer kan sagtens køre side om side i det samme loyalitetsprogram.
Hvad bør du afklare, inden du opretter din loyalitetsapp?
Teknologien er kun én del af projektet. Inden du lancerer appen, bør du beslutte, hvilken reel værdi kunderne får ud af at installere og jævnligt åbne den.
- Vælg, om din primære model skal baseres på stempler, point eller en kombination.
- Definer attraktive belønninger, som kunderne rent faktisk har lyst til at opspare.
- Fastlæg, hvordan nye kunder bydes velkommen ved første tilmelding.
- Planlæg relevante fødselsdags-, kupon- eller henvisningskampagner.
- Læg en gennemtænkt strategi for push-notifikationer, så du ikke overkommunikerer.
- Tag stilling til, om forskellige filialer har brug for forskellige kampagneregler.
- Vurder, om et produktkatalog tilfører ekstra værdi til dit belønningskoncept.
- Afklar, om POS-integration er relevant for din daglige drift.
”Du behøver ikke at være Starbucks for at give dine kunder en mobil loyalitetsoplevelse i eget brand.”
Letstamps tilgang
Dit brand fortjener sin egen faste plads på kundens telefon
Kunderne er i forvejen vant til at bruge mobilapps til at samle belønninger, tjekke fordele og interagere med de steder, de besøger fast.
Muligheden for uafhængige forretninger og voksende brands ligger i at bringe den samme bekvemmelighed ind i deres egen kundeoplevelse.
Med Letstamp kan du kombinere en app i eget brand med digitale stempelkort, Reward Points, kundebelønninger, kampagner, notifikationer, segmentering, filialstyring og andre værktøjer.
I stedet for at spørge ”Kan en virksomhed som min virkelig få en app som Starbucks?”, er det mere relevante spørgsmål: Hvad skal kunderne kunne opleve og gøre, når de åbner min app?
