Ett mobilt lojalitetskort är ett digitalt alternativ till traditionella lojalitetskort i papper eller plast. I stället för att bära med sig ytterligare ett kort i plånboken kan kunderna smidigt nå sina stämplar, belöningar och lojalitetsaktiviteter via telefonen.
Grundtanken är välbekant: kunderna gör kvalificerade köp, samlar ihop till en belöning och löser in det de har tjänat ihop. Skillnaden är att upplevelsen är helt digital. Företag slipper därmed tryckta korts begränsningar och kan koppla samman lojaliteten med andra verktyg för kundengagemang.
Om du vill börja från grunderna kan du läsa om vad ett lojalitetskort är och hur det passar in i en bredare lojalitetsstrategi.
Vad är ett mobilt lojalitetskort?
Ett mobilt lojalitetskort låter kunder samla och följa sina lojalitetsförmåner digitalt i stället för att bära på ett fysiskt kort. Beroende på lojalitetsmodell kan kunderna samla stämplar, tjäna belöningspoäng, få belöningar och nå sin lojalitetsaktivitet direkt via en mobilapplikation.
Hur fungerar ett mobilt lojalitetskort?
Kunden ansluter sig till företagets lojalitetsprogram via sin telefon. När en kvalificerad transaktion genomförs registrerar företaget kundens lojalitetsaktivitet och kundens framsteg uppdateras digitalt.
Med Letstamp kan stämpeltransaktioner startas antingen med den transaktionskod som visas på kundens telefon eller genom att scanna kundens QR-kod. Företaget kan sedan lägga till rätt antal stämplar för aktiva kampanjer. När kunden tjänar ihop en belöning kan den senare väljas ut och lösas in.
1. Kunden ansluter sig
Kunden får tillgång till den digitala lojalitetsupplevelsen via sin telefon i stället för att få ett fysiskt kort.
2. Transaktionen identifieras
Kundens transaktionskod eller QR-kod används för att starta lojalitetstransaktionen.
3. Framstegen registreras
Stämplar eller andra stödda lojalitetsintäkter läggs till i enlighet med den aktiva kampanjen.
4. Belöningen löses in
Kvalificerade belöningar förblir synliga digitalt och kan lösas in när kunden använder dem.
Mobilt lojalitetskort vs. fysiskt lojalitetskort
Fysiska kort kan visserligen erbjuda en enkel lojalitetsmekanik, men de har stora praktiska begränsningar. De måste tryckas och distribueras, kunderna måste komma ihåg att ta med dem, och kortet i sig kan inte utgöra en pågående digital kommunikationskanal.
| Område | Fysiskt lojalitetskort | Mobilt lojalitetskort |
|---|---|---|
| Åtkomst | Kunden måste ha med sig kortet | Tillgängligt direkt i kundens telefon |
| Tryckning | Kort måste produceras och bytas ut | Inget behov av tryckning av fysiska kort |
| Lojalitetsframsteg | Visas oftast direkt på kortet | Lagras och visas digitalt |
| Kundkommunikation | Inte inbyggt i själva kortet | Kan fungera tillsammans med push-notiser i appen |
| Kundinsikt | Begränsad | Kan kopplas till kundprofiler och segmentering |
Varför företag flyttar lojalitetskorten till mobilen
Den stora fördelen med att bli mobil är inte bara att byta ut papp mot en skärm. Ett digitalt lojalitetsprogram gör lojalitetsrelationen enklare att hantera för såväl företaget som kunden.
Enklare åtkomst
Kunderna har sin lojalitetsupplevelse samlad på den enhet de ändå bär med sig hela dagen.
Mindre tryckkostnader
Företag slipper ständigt trycka och dela ut nya ersättningskort.
Digital kommunikation
Lojaliteten kan samspela med appnotiser och målinriktad kundkommunikation.
Håll kundens lojalitetsframsteg synliga i telefonen
En kund ska inte behöva hålla reda på hur många besök som återstår till nästa belöning. I en digital upplevelse visas aktiva stämpelkort direkt i applikationen så att kunden enkelt kan kontrollera sina framsteg när det behövs.
Letstamp stöder kampanjer med digitala stämpelkort där företag kan konfigurera önskat antal stämplar, kampanjens tillgänglighet och den belöning kunden får när kortet är fullbordat.
Ett mobilt lojalitetskort kan göra mer än att samla stämplar
Ett fysiskt stämpelkort fokuserar vanligtvis på en enda mekanik: samla tillräckligt med stämplar och få en belöning. En mobil lojalitetslösning kan koppla ihop den mekaniken med andra delar av kundrelationen.
Letstamp stöder till exempel även lojalitetspoäng och cashback . Kunderna kan tjäna belöningspoäng baserat på konfigurerade kampanjregler, samtidigt som företaget kan följa kundernas belöningar och poäng via kundprofilerna.
Detta gör det möjligt att välja en lojalitetsmodell som uppmuntrar just det beteende ni vill se, i stället för att tvinga in alla företag i exakt samma stämpelkortsstruktur.
Kunderna kan spara intjänade belöningar tillsammans med sin lojalitetsaktivitet
När kunden har tjänat ihop en belöning minskar beroendet av separata tryckta kuponger eller papperslappar om belöningen hålls synlig i den digitala upplevelsen.
Letstamp låter företag granska kundernas belöningar och poäng, medan kunderna smidigt når sin aktiva lojalitetsinformation via mobilappen.
Utforska lojalitetsapplikationen
Håll kontakten efter att kunden har lämnat butiken
En av de största skillnaderna mellan ett fysiskt kort och en mobil lojalitetsupplevelse är vad som händer mellan köptillfällena. Ett tryckt kort ligger bara i plånboken. En mobilapp kan däremot fungera som en levande kommunikationskanal med kunden.
Letstamp gör det möjligt för företag att skicka pushnotiser i appen till utvalda kunder eller, om inget urval görs, till hela kundbasen. Meddelanden kan även schemaläggas för utskick vid ett senare tillfälle.
Detta är användbart när företaget vill lansera en ny kampanj, påminna om ett bra erbjudande eller rikta uppmärksamheten mot lojalitetsupplevelsen igen.
Använd kundbeteende för att göra lojaliteten mer relevant
Digital lojalitet skapar också en möjlighet att förstå kundernas beteende på ett mer systematiskt sätt. Letstamps kundsegmentering innehåller fördefinierade beteendegrupper som företag kan anpassa efter sina kunders köpvanor.
Hit hör grupper som engångskunder, stammisar, kunder som brutit sin vana och passiva användare. Användningen av belöningar kan också ses genom segment som kunder med väntande belöningar eller aktiva belöningsanvändare.
I stället för att behandla alla lojalitetsmedlemmar likadant ger detta företaget ett tydligare sätt att identifiera olika kundbeteenden innan de bestämmer hur de ska kommunicera med dem.
Gör den mobila upplevelsen till en del av ert varumärke
Ett mobilt lojalitetsprogram är också ett gränssnitt som kunderna interagerar med, vilket gör att presentationen spelar roll. Letstamps mobilappshantering låter företag hantera fördefinierade ytor i sin mobilapplikation, inklusive banners och knappar.
Företag kan också ändra knapptexter och ikoner, tilldela länkar och skapa extra sidor i appen som kan nås från andra delar av applikationen.
Vad bör ett bra mobilt lojalitetskort innehålla?
Att flytta ett lojalitetskort till mobilen fungerar bäst när den digitala upplevelsen förblir okomplicerad. Kunderna ska förstå vad de kan tjäna in, hur framstegen registreras och hur en belöning till slut kan användas.
- Gör intjänandereglerna lätta att förstå.
- Definiera tydligt hur många stämplar eller poäng som krävs.
- Ge belöningar tydliga titlar och beskrivningar.
- Sätt upp medvetna regler för när belöningar förfaller.
- Gör kundens lojalitetsframsteg lätta att nå.
- Använd kundkommunikation enbart när den tillför ett genuint värde.
Passar ett mobilt lojalitetskort för små företag?
Mobil lojalitet är inte förbehållet stora varumärken. Det underliggande behovet är detsamma oavsett företagsstorlek: uppmärksamma återkommande kunder, ge dem en anledning att komma tillbaka och gör hanteringen av belöningar enkel.
Restauranger, kaféer, bagerier, skönhetssalonger, klädbutiker, djuraffärer och många andra verksamheter med återkommande köp kan använda digital lojalitet när belöningsstrukturen matchar kundernas naturliga köpmönster.
Företag som vill ta steget längre än en delad lojalitetsmiljö kan också utforska hur de kan skapa en egen lojalitetsapp med Letstamp.
Ersätt fysiska lojalitetskort med en mobil upplevelse
Skapa digitala lojalitetskampanjer, hantera belöningar och ge kunderna ett enklare sätt att nå sin lojalitetsaktivitet direkt i telefonen.
