Ett lojalitetskort är ett verktyg för kundlojalitet som registrerar kvalificerade köp eller besök och belönar kunden när fastställda villkor är uppfyllda. Ett bekant exempel är ett stämpelkort för kaffe där kunden samlar stämplar och får en belöning när kortet är fullt.
Lojalitetskort kan vara fysiska eller digitala. Traditionella kort bygger vanligtvis på tryckta kort och fysiska stämplar, medan digitala versioner håller reda på kundens framsteg via en mobilupplevelse och låter företaget hantera kampanjregler digitalt. Lojalitetskort är ofta en del av ett bredare kundlojalitetsprogram snarare än hela lojalitetsstrategin.
Vad gör ett lojalitetskort?
Ett lojalitetskort ger kunderna en tydlig väg mot en belöning. Varje kvalificerande transaktion för dem närmare en viss förmån, till exempel en gratis produkt, en rabatt, belöningspoäng eller en annan företagsdefinierad belöning.
Kärnidén är enkel: i stället för att behandla varje köp som en isolerad transaktion kopplar företaget samman flera köp eller besök genom en repeterbar belöningsstruktur.
Hur fungerar ett lojalitetskort?
De exakta reglerna varierar beroende på företag, men de flesta lojalitetskort följer samma grundläggande logik. Företaget definierar vad kunderna behöver göra, registrerar framsteg när kvalificerande transaktioner sker och delar ut den angivna belöningen när kravet har uppfyllts.
Ett kafé kan till exempel skapa ett kort som kräver tio stämplar. Ett bageri kan använda ett kort baserat på upprepade köp, medan ett annat företag kan designa ett förbetalt kort som inte ger någon belöning när det är slutfört. Strukturen bör återspegla det beteende som företaget faktiskt vill att kunderna ska upprepa.
1. Företaget definierar kortet
Kampanjen anger kortets namn, antal stämplar, slutförandevillkor och huruvida ett slutfört kort ger en belöning.
2. Kunden går med
Kunden deltar i lojalitetskampanjen och kan följa sitt aktiva digitala stämpelkort direkt i mobilen.
3. Kvalificerande transaktioner ger framsteg
När godkända köp eller besök registreras läggs stämplar till på det aktuella kortet enligt kampanjens inställningar.
4. Kortet blir fullt
Beroende på konfigurationen kan ett slutfört kort ge belöningspoäng eller ett belöningskort, eller så kan kortet fungera utan någon slutbelöning.
Fysiska vs. digitala lojalitetskort
Pappersstämpelkort är fortfarande enkla att förstå, men deras enkelhet skapar också begränsningar. Kunderna måste hålla reda på kortet, framstegen registreras i regel manuellt och företaget har liten insyn i hur enskilda kunder använder programmet.
Ett digitalt lojalitetskort behåller samma igenkännbara belöningskoncept men flyttar processen till ett digitalt system. Kunderna kan se sina framsteg i telefonen, medan företag kan konfigurera kampanjregler, belöningsinställningar och andra lojalitetsaktiviteter via en centraliserad plattform.
| Område | Traditionellt lojalitetskort | Digitalt lojalitetskort |
|---|---|---|
| Kundåtkomst | Kräver att det fysisk kortet finns till hands. | Kundens kort nås enkelt via en mobil upplevelse. |
| Spårning av framsteg | Registreras vanligtvis direkt på det tryckta kortet. | Kortets framsteg registreras digitalt. |
| Kampanjkonfiguration | Ändringar kan kräva att ett nytt kort skapas eller trycks. | Kampanjinställningar hanteras via den digitala plattformen. |
| Kundrelation | Fungerar främst som ett fristående belöningskort. | Kan integreras med verktyg för kundhantering, segmentering och kommunikation. |
Vad kan kunder tjäna på ett lojalitetskort?
Ett lojalitetskort behöver inte bara handla om ”köp tio, få en på köpet”. Belöningen bör väljas utifrån affärsmodell, köpfrekvens och den typ av beteende som kampanjen är utformad för att uppmuntra.
I Letstamp kan ett stämpelkort konfigureras så att de obligatoriska stämplarna ger antingen belöningspoäng eller ett belöningskort. Kort utan belöning stöds också för användningsområden som förbetalda nyttjanderätter. Företag kan dessutom bestämma hur lång tid kunden har på sig att slutföra kortet och hur länge en intjänad belöning är giltig.
Produktbelöningar
Samla ihop ett visst antal stämplar och få en specifik produkt eller annan belöning via ett belöningskort.
Rabatter
Ett slutfört kort kan kopplas till en fastställd rabattbelöning när den modellen passar kampanjen.
Belöningspoäng
Ett slutfört kort kan lägga till en viss mängd belöningspoäng på kundens konto i stället för att utfärda ett belöningskort.
Vad gör ett bra lojalitetskort?
Ett bra lojalitetskort är lätt för kunden att förstå. Kunden ska veta vilken åtgärd som ger framsteg, hur många steg som krävs, vad de kommer att få och om kortet eller belöningen har någon giltighetstid.
Belöningen måste också passa den naturliga inköpscykeln. Ett kort som tar för lång tid att slutföra kan kännas avlägset, medan en alltför generös belöning kan göra kampanjen svår att upprätthålla för företaget. Den mest effektiva strukturen är oftast en som kopplar ett realistiskt köpbeteende till en tydlig och relevant förmån.
- Gör intjänanderegeln lätt att förklara.
- Välj ett realistiskt antal stämplar.
- Använd en belöning som är relevant för återkommande kunder.
- Förklara eventuella tidsgränser för kortets slutförande tydligt.
- Definiera belöningens giltighetstid där så är lämpligt.
- Håll kampanjbeskrivningarna tillräckligt specifika för att undvika missförstånd.
Hur ser ett digitalt lojalitetskort ut för kunden?
Med ett digitalt system slipper kunderna hålla reda på ett separat papperskort varje gång de deltar. Deras aktiva stämpelkort och insamlade stämplar visas direkt i mobilappen.
Letstamp tillhandahåller även en transaktionskod och en QR-kod som kan användas vid intjäning eller inlösen. Vid manuella stämpelkortstransaktioner startar företaget transaktionen med kundens kod eller QR-kod och väljer sedan antalet stämplar för de aktuella kampanjerna.
Se hur kunder använder LetstampÄr ett lojalitetskort samma sak som ett lojalitetsprogram?
Inte riktigt. Ett lojalitetskort är en specifik lojalitetsmekanism: det registrerar framsteg mot en belöning. Ett lojalitetsprogram är det bredare system som ett företag använder för att uppmärksamma, belöna och kommunicera med kunder över tid.
Ett komplett program kan därför innehålla ett lojalitetskort såväl som andra kampanjmodeller. Till exempel kan Letstamp kombinera digitala stämpelkort med lojalitetspoang & cashback , födelsedagskampanjer, kampanjer för nya kunder, värvningar och andra lojalitetsverktyg.
Denna skillnad är strategiskt viktig. Ett enskilt stämpelkort kan lösa ett specifikt återkommande köpmönster, medan ett bredare lojalitetsprogram kan hantera olika faser av kundrelationen. För en mer utförlig förklaring, se vad ett lojalitetsprogram gör .
Hur företag kan använda digitala lojalitetskort med Letstamp
Letstamps stämpelkortsmodul låter företag skapa kort med ett bestämt namn, beskrivning, antal stämplar och slutföranderegler. Kampanjer kan antingen vara löpande utan slutdatum eller ha en bestämd tidsram, och företag kan styra kampanjens synlighet.
Stämpelkortet kan också ha en tidsgräns för slutförande. Om kortet ger en belöning kan företag konfigurera belöningens titel, beskrivning, typ och giltighetstid. När ett belöningskort används går det även att välja vilka branscher eller butiker som kan dela ut respektive lösa in det.
Företag som behöver utgiftsbaserade belöningar i stället för antal besök eller köp kan använda lojalitetspoangkapanjer separat. Sådana kampanjer kan ge ett fast antal belöningspoäng efter en viss beloppströskel eller beräkna poängen proportionellt mot köpesumman.
Lojalitetskort för olika typer av företag
Lojalitetskort fungerar extra bra där kunder naturligt gör upprepade köp eller återkommer för regelbundna tjänster. Kampanjen bör anpassas efter den köpcykeln i stället för att samma stämpelregel tillämpas på alla branscher.
Kaféer kan använda kort för återkommande dryckesköp, medan restauranger kan koppla ett kort till kvalificerade besök eller utvalda maträtter. Skönhetssalonger kan utforma kort kring återkommande bokningar, och butiker inom detaljhandeln kan avgöra om en stämpelbaserad modell eller en utgiftsbaserad poängmodell speglar kundbeteendet bäst.
För mer specifika exempel kan du utforska hur lojalitetsmekaniker kan tillämpas på kaféer och restauranger .
Gå från ett enkelt kort till en bredare lojalitetsstrategi
Ett lojalitetskort kan vara en effektiv startpunkt eftersom kunderbjudandet är lätt att förstå. När kunderna väl börjar delta kan företag fördjupa relationen med andra lojalitetsverktyg i stället för att förvänta sig att ett enda kort ska lösa alla mål för kundbehållning.
Till exempel kan kundsegmentering hjälpa företag att analysera fördefinierade beteendegrupper, såsom stamkunder, användare som har slutat besöka er, kunder med väntande belöningar och andra lojalitetsrelaterade segment. Dessa insikter kan sedan ligga till grund för mer relevant kundkommunikation och kampanjplanering.
Om du planerar en mer helthetstänkande struktur snarare än bara ett enskilt kort, förklarar guiden om att bygga kundlojalitet med Letstamp det vidare tillvägagångssättet.
