Att skaffa en ny kund är bara början. Den verkliga utmaningen på sikt är att ge kunden en god anledning att välja ditt företag igen. Detta är det huvudsakliga syftet med ett kundlojalitetsprogram .
Istället för att behandla varje köp som en isolerad transaktion knyter ett lojalitetsprogram samman köpen över tid. Kunderna kan samla stämplar, belöningspoäng eller andra förutbestämda förmåner, samtidigt som företaget bygger en strukturerad relation kring återkommande besök och köp.
Vad är det huvudsakliga syftet med ett lojalitetsprogram?
Ett lojalitetsprogram uppmuntrar kunder att fortsätta handla från ett varumärke genom att ge dem mervärde för återkommande aktiviteter. Det kan belöna köp, synliggöra framsteg mot en belöning och skapa möjligheter till mer relevant och pricksäker kundkommunikation.
Ett lojalitetsprogram ger kunder en anledning att återvända
Utan en lojalitetsmekanism kan en kund slutföra ett köp och ha få skäl att tänka på företaget igen. Ett lojalitetsprogram förändrar detta genom att koppla dagens köp till en framtida förmån.
Till exempel kan ett digitalt stämpelkort låta kunden samla stämplar mot en specifik belöning. Kunden ser tydligt sina framsteg och förstår att varje nytt besök tar dem närmare målet att fylla kortet.
Uppmuntrar till återkommande köp
Varje giltigt besök eller köp bidrar till en framtida belöning, vilket ger kunden ytterligare ett skäl att komma tillbaka.
Belönar kundaktivitet
Företag kan koppla återkommande aktiviteter till förmåner som belöningar, fyllda stämpelkort eller belöningspoäng.
Stärker kundrelationen
Relationen fortsätter efter köpet istället för att upphöra så fort kunden har betalat.
Skapar djupare kundinsikt
Lojalitetsaktiviteter ger företaget värdefull förståelse för kundbeteenden, belöningar och engagemangsmönster.
Lojalitetsprogram gör vägen till belöningen synlig
En av de mest värdefulla funktionerna i ett lojalitetsprogram är att göra kopplingen mellan återkommande köp och framtida fördelar lätt att förstå.
Med Letstamp Stämpelkort kan företag ställa in hur många stämplar som krävs, välja ikon och färg på stämpeln, bestämma kortets giltighetstid och avgöra vilken belöning som ska aktiveras när kortet är fullt.
Belöningen kan även ha en egen titel, beskrivning och utgångsdatum, vilket hjälper företag att sätta upp tydliga kampanjregler.
Lojalitetsprogram kan belöna både köpbelopp och besök
Alla företag drivs inte av frekventa besök. För verksamheter där ordervärdet väger tyngre kan en poängbaserad modell passa betydligt bättre än ett traditionellt stämpelkort.
Letstamp Lojalitetspoäng & Cashback -kampanjer kan ge ett fast antal belöningspoäng när kunden når en viss köpnivå, eller dela ut poäng proportionellt baserat på köpesumman.
| Lojalitetsmodell | Vad den belönar | Hur det fungerar | Passar bäst för |
|---|---|---|---|
| Digitalt stämpelkort | Besök eller kvalificerade köp | Kunderna samlar ett visst antal stämplar för att fylla kortet. | Företag med naturligt återkommande besök |
| Belöningspoäng | Kundens spenderade belopp | Kunderna samlar en fast eller proportionell mängd belöningspoäng utifrån kampanjens inställningar. | Företag med varierande köpesummor |
Ett lojalitetsprogram hjälper företag att förstå kundbeteenden
Lojalitetsprogram handlar inte bara om att dela ut belöningar. Allteftersom kunderna interagerar med programmet får företaget en allt tydligare bild av hur de engagerar sig över tid.
Letstamp Kundhantering låter företag granska kundprofiler, belöningar och poängsaldon samt följa kundernas samlade intjäning. Funktionen för kundsegmentering ger dessutom djupare insikter i olika beteendegrupper.
Letstamp erbjuder exempelvis beteendebaserade grupper som Engångskunder, Rutinkunder, Kunder som tappat sin rutin och Passiva användare. Segmentering baserad på belöningar gör det även möjligt att sortera kunder utifrån hur de tjänar in och löser in sina förmåner.
Kunderna har alla sina belöningar samlade på ett ställe
En digital lojalitetsupplevelse gör det smidigt för kunderna att se vad de redan har tjänat in, istället för att hålla reda på ett fysiskt kort i plånboken.
I Letstamps mobilapp kan kunderna se sina aktiva belöningar och sin lojalitetshistorik direkt från kontot.
Det skapar en sömlös övergång från att tjäna in en förmån till att komma tillbaka och använda den.
Lojalitetsprogram skapar nya möjligheter för kundkommunikation
När en lojalitetsrelation väl är etablerad kan företaget kommunicera direkt med utvalda kundgrupper i stället för att betrakta varje besökare som en anonym transaktion.
Letstamp stödjer utskick av pushnotiser och SMS-meddelanden till utvalda segment eller hela kundbasen på en gång. Meddelanden kan även schemaläggas för ett framtida datum.
I kombination med segmentering kan kommunikationen anpassas direkt efter kundens faktiska beteende. Ett företag kan exempelvis identifiera kunder som har brutit sitt vanliga besöksmönster eller som har outnyttjade belöningar kvar, och skicka ett träffsäkert erbjudande vid precis rätt tillfälle.
Ett lojalitetsprogram skiljer sig från en tillfällig kampanj
En kampanj är oftast utformad kring ett specifikt erbjudande eller en tidsbegränsad period. Ett lojalitetsprogram har ett bredare syfte: att skapa långsiktig kontinuitet över många kundinteraktioner.
Den skillnaden är avgörande, eftersom en kortsiktig kampanj driver en omedelbar handling, medan lojalitetsmekanismer är utformade för att binda samman ett köp eller besök med nästa.
För en mer detaljerad jämförelse, se skillnaden mellan kampanjer och lojalitetsprogram .
Vad bör ett framgångsrikt lojalitetsprogram uppnå?
Själva upplägget kan variera, men ett välstrukturerat lojalitetsprogram ska göra kundresan enkel att förstå. Kunderna ska veta vad som krävs, vad de kan tjäna in och hur de använder sina intjänade förmåner.
- Ge kunderna en tydlig anledning att gå med.
- Gör intjäningsprocessen enkel och överskådlig.
- Definiera belöningar och villkor helt transparent.
- Knyt belöningarna till beteenden som skapar verkligt värde för företaget.
- Håll intjänade belöningar lättillgängliga för kunderna.
- Använd kundaktivitet och data för att vässa framtida kommunikation.
Så stöttar Letstamp hela lojalitetscykeln
Letstamp samlar flera olika lojalitetsmekanismer i ett och samma verktyg istället för att begränsa företaget till en enda belöningsmodell.
Företag kan skapa stämpelkort för återkommande köp, poängkampanjer för spendering och välkomstkampanjer för förstagångskunder. Letstamp erbjuder dessutom engagerande gamification med koncept som Öppna lådan, Lyckohjul och Skraplotter.
Med Kundhantering och Kundsegmentering kan företaget följa lojalitetsaktiviteter i detalj, medan gåvor, SMS och pushnotiser kan användas för att hålla engagemanget vid liv.
Resultatet blir en komplett lojalitetscykel där kunderna enkelt tjänar in, följer upp och löser in sina förmåner samtidigt som företaget effektivt stärker kundrelationen.
Det egentliga målet är inte själva belöningen
Belöningen är bara verktyget. Det övergripande syftet med ett lojalitetsprogram är att förvandla enstaka köp till en långsiktig kundrelation där kunden alltid har en tydlig anledning att komma tillbaka.
