Ett framgångsrikt kundlojalitetsprogram behöver inte vara komplicerat. För många företag är den mest effektiva metoden att koppla en tydlig kundhandling till en belöning som motiverar kunden att återvända.
Letstamp gör det möjligt för företag att bygga olika lojalitetsupplevelser kring återkommande köp, rekommendationer och speciella tillfällen. Istället för att förlita dig på en enda kampanjtyp kan du välja den modell som bäst matchar hur dina kunder naturligt interagerar med din verksamhet.
Om du är ny inom lojalitetsprogram kan du läsa vår guide om vad ett kundlojalitetsprogram är innan du väljer din första kampanj.
Vilken lojalitetsmodell ska du välja?
Använd ett digitalt stämpelkort när återkommande köp är det huvudsakliga beteendet du vill belöna. Kör en tipsa-en-vän-kampanj när du vill att befintliga kunder ska hjälpa till att introducera nya kunder till ditt företag. Använd en födelsedagskampanj när du vill ge kunden en personlig anledning att komma tillbaka.
Dessa modeller kan också komplettera varandra som en del av en mer omfattande lojalitetsstrategi.
1. Belöna återkommande köp med digitala stämpelkort
Traditionella stämpelkort i papper fungerar eftersom konceptet är så självklart: handla flera gånger och få en belöning. Ett digitalt stämpelkort överför samma välbekanta upplägg till en modern, digital lojalitetsupplevelse.
Kunderna samlar stämplar när de gör kvalificerande köp. När de når målet som företaget har satt upp kan de hämta ut sin belöning.
Den här modellen är särskilt användbar för verksamheter där kunderna återkommer regelbundet. Kaféer, restauranger, bagerier, skönhetssalonger och liknande företag med frekventa besök kan använda stämpelkort för att göra framstegen mot nästa belöning tydliga.
Varför fungerar stämpelkortsmodellen så bra?
Kunden ser tydligt att varje kvalificerande köp tar dem ett steg närmare en belöning. De synliga framstegen gör lojalitetserbjudandet enkelt att förstå utan att kräva komplicerade poängberäkningar.
Belöningen bör spegla verksamhetens naturliga köpcykel. Ett kafé kan belöna frekventa kaffeköp, medan en skönhetssalong kan bygga en kampanj kring regelbundna behandlingar.
Se hur lojalitetskort fungerar2. Gör nöjda kunder till ambassadörer
Återkommande kunder känner redan till ditt företag. Ett värvningsprogram ger dem ett smidigt sätt att tipsa andra, samtidigt som mun-till-mun-metoden blir en aktiv del av din lojalitetsstrategi.
Med Letstamps funktion Tipsa en vän kan kunder enkelt nå inbjudningsvyn i mobilappen och skapa en personlig inbjudningskod att dela med sina vänner.
Styrkan med den här modellen är att den förenar kundanskaffning med kundlojalitet. Istället för att se rekommendationer som en isolerad marknadsföringsinsats blir den befintliga kunden en naturlig del av din tillväxtmotor.
Gör det enkelt för befintliga kunder att tipsa andra
Rekommendationsprogram fungerar bäst när handlingen som krävs av kunden är helt tydlig. Kunderna ska direkt förstå hur de bjuder in någon och vad kampanjen ger båda parter.
Letstamp erbjuder en smidig inbjudningsvy i appen där kunder kan skapa och använda koder, vilket håller värvningsupplevelsen tätt integrerad med resten av lojalitetsprogrammet.
Utforska Tipsa en vän
3. Skapa en personlig känsla med födelsedagskampanjer
Alla lojalitetsinteraktioner behöver inte börja med ett köp. Kundernas bemärkelsedagar, som födelsedagar, ger företaget en naturlig anledning att återknyta kontakten och göra upplevelsen mer personlig.
Med Letstamp Födelsedagskampanjer kan företag skapa ett skräddarsytt födelsedagserbjudande istället för att skicka samma standarderbjudande till alla kunder.
Själva belöningen behöver inte vara komplicerad. Beroende på din bransch kan det vara en gåva, ett värdebevis eller en förmån som uppmuntrar kunden att göra ett besök under sin födelsedagsperiod.
Digitala stämpelkort
Passar bäst för att driva återkommande köp och regelbundna besök.
Tipsa en vän
Förvandla starka kundrelationer till en strukturerad kanal för nya rekommendationer.
Födelsedagskampanjer
Skapa en mer personlig kontakt kring en viktig dag för kunden.
Hur skiljer sig dessa tre lojalitetsmodeller?
Varje modell adresserar en specifik del av kundrelationen. Rätt startpunkt beror på vilket kundbeteende du vill uppmuntra mest.
| Lojalitetsmodell | Huvudmål | Kundhandling | Passar bäst för |
|---|---|---|---|
| Digitalt stämpelkort | Uppmuntra återkommande besök | Genomföra kvalificerande köp | Företag med frekventa, återkommande köp |
| Tipsa en vän | Stödja kundanskaffning | Bjuda in en ny kund | Företag som växer genom rekommendationer |
| Födelsedagskampanj | Skapa ett personligt engagemang | Återkomma kring ett speciellt tillfälle | Företag som satsar på personliga kundrelationer |
Du behöver inte begränsa dig till en enda modell
Kundlojalitet byggs sällan genom en enda isolerad kampanj. Olika insatser kan nå kunden vid olika tidpunkter i kundresan.
En kund kanske först upptäcker ditt företag genom en rekommendation, börjar samla stämplar efter sitt första köp och får senare en fin födelsedagsbelöning. Tillsammans skapar dessa kontaktytor flera starka skäl att stanna kvar som kund.
Du kan också kombinera dessa modeller med andra funktioner i Letstamp. Till exempel kan kundsegmentering hjälpa dig att förstå olika målgrupper bättre, medan pushnotiser och SMS-utskick ger flexibla sätt att kommunicera direkt med kunderna.
Börja med det kundbeteende du vill förändra
Välj inte en modell bara för att den låter tilltalande. Bestäm först vad du vill att kunderna ska göra oftare: komma tillbaka, tipsa en vän eller engagera sig kring en bemärkelsedag.
När det målet väl är tydligt blir det betydligt lättare att välja rätt kampanjmodell.
Håll belöningen enkel och lättbegriplig
Oavsett kampanjtyp ska kunderna snabbt förstå vad de behöver göra, vad de kan tjäna ihop och hur belöningen löses in.
Krångliga lojalitetsregler kan sänka effekten av en annars bra kampanj. Tydliga villkor och konkreta belöningar gör det enkelt för kunden att bestämma sig för att delta.
- Sätt upp ett tydligt primärt mål för kampanjen.
- Gör handlingen som krävs av kunden så enkel som möjligt.
- Välj en belöning som är relevant och attraktiv för din verksamhet.
- Håll kampanjvillkoren korta, tydliga och koncisa.
- Se till att kunderna vet var de kan se sina framsteg och intjänade belöningar.
- Följ upp resultatet löpande och anpassa framtida kampanjer utifrån insikterna.
