Vad är ett lojalitetsprogram? Typer, exempel och hur du skapar ett

Ett lojalitetsprogram är ett system för kundretention som erbjuder poäng, stämplar, rabatter, cashback, kuponger eller exklusiva belöningar för att uppmuntra kunder till återkommande köp. Företag använder inte bara dessa program för att dela ut belöningar, utan också för att bygga långsiktiga relationer med sina kunder.

Oavsett om de implementeras via traditionella stämpelkort eller moderna mobilappar är den gemensamma nämnaren att kunden får en konkret fördel i utbyte mot sitt engagemang i företaget. Målet är därmed att skapa en varaktig kundrelation snarare än en engångstransaktion.

Men samma modell passar inte alla företag. Medan ett digitalt stämpelkort kan vara en självklar och tydlig lösning för ett kafé, kan en modell med bonuspoäng och cashback passa betydligt bättre för ett företag med varierande prisnivåer.

Hur fungerar ett lojalitetsprogram?

Även om detaljerna varierar mellan olika program är grundprincipen i stort sett densamma: Kunden går med, utför en viss handling, samlar framsteg eller belöningar och löser sedan in sina intjänade förmåner.

På ett kafé kan kunden exempelvis få en stämpel för varje köpt kaffe och få en gratis dryck vid den tionde stämpeln. I en annan verksamhet kan man i stället välja att låta kunden samla bonuspoäng baserat på sitt köpbelopp, som sedan kan användas vid framtida inköp.

Vad är syftet med ett lojalitetsprogram?

Huvudmålet med ett lojalitetsprogram är att stärka och förlänga relationen med befintliga kunder. Det har givetvis ett värde att locka en ny kund en enstaka gång, men den långsiktiga lönsamheten ligger i att få kunden att återkomma och bevara relationen till varumärket.

Därför är ett väl utformat program långt mer än bara en rabattkampanj; det ger kunden ett tydligt mål inför nästa köp. Vill du fördjupa dig i ämnet kan du läsa vår guide om vad ett lojalitetsprogram gör .

Vilka typer av lojalitetsprogram finns det?

När vi pratar om lojalitetsprogram syftar vi inte på en enda universell lösning. Beroende på företagets utbud, kundernas köpfrekvens och belöningsstrategi kan olika modeller användas.

Vissa företag håller sig till en specifik modell, medan andra kombinerar flera olika lojalitetsmekanismer i samma sammanhängande kundupplevelse.

1. Stämpelkortsprogram

Stämpelkort är en av de mest lättbegripliga lojalitetsmodellerna, särskilt för verksamheter med hög besöksfrekvens. Kunden får en stämpel vid varje kvalificerande köp och låser upp en belöning när målet är nått.

Ett enkelt upplägg som "Köp 9 koppar kaffe, få den 10:e gratis" gör det enkelt för kunden att förstå både vinsten och hur nära belöningen är. Genom att använda ett digitalt stämpelkort i mobilen i stället för ett fysiskt papperskort kan framstegen följas smidigt digitalt.

Exempel på digitalt stämpelkort

Ett kafé, bageri, restaurang eller liknande företag kan ge en digital stämpel vid varje kvalificerat köp. Kunden följer enkelt utvecklingen på sitt kort och får sin belöning när målet uppnås.

Den stora styrkan med denna modell är enkelheten. Utan krångliga poängberäkningar ser kunden direkt hur nära nästa belöning faktiskt är.

Utforska digitala stämpelkort

2. Poäng- och cashbackprogram

I poängbaserade lojalitetsprogram tjänar kunderna poäng utifrån sina köp. Dessa poäng kan därefter lösas in mot utvalda belöningar, rabatter eller andra förmåner.

I en cashback-modell får kunden på liknande sätt tillbaka ett värde från sitt köp som kan användas vid framtida betalningar. Denna modell lämpar sig särskilt väl för företag med varierande ordervärden, där man vill premiera den totala köpesumman.

3. Kupongprogram

Kuponger är ett direkt och effektivt sätt att erbjuda kunden en specifik förmån. Det kan handla om rabatter, utvalda produkter eller andra fördelar som företaget tillhandahåller i form av en kupong.

Digitalt hanterade kupongkampanjer kan smidigt integreras som en del av ett mer omfattande lojalitetsprogram.

4. Värva en vän-program

Lojala kunder är inte bara de som handlar regelbundet – kunder som rekommenderar företaget till vänner och bekanta är minst lika värdefulla. Värvningsprogram uppmuntrar befintliga kunder att introducera nya köpare till varumärket.

Med Letstamp kan kunder enkelt skapa och dela personliga inbjudningskoder via funktionen för att tipsa en vän .

5. Födelsedags- och märkesdagsbelöningar

Lojalitet behöver inte enbart handla om köpvolym eller transaktioner. Att uppmärksamma speciella tillfällen, som kundens födelsedag, skapar ett personligt mervärde i kundupplevelsen.

Med födelsedagskampanjer kan du erbjuda kunden en personlig gåva och skapa ett genuint tillfälle att åter engagera sig i varumärket.

6. Spelifierade lojalitetsprogram (Gamification)

Gamification adderar ett element av spelglädje, spänning och nyfikenhet till traditionella belöningssystem. Upplevelsen handlar då inte bara om själva köpet, utan interaktionen med programmet blir engagerande i sig.

Genom Letstamp och konceptet gamification kan du erbjuda spelbaserade kampanjer såsom digitala skraplotter, lyckohjul och mystery boxes.

Vilket lojalitetsprogram passar bäst för ditt företag?

Rätt modell beror på hur din verksamhet fungerar i vardagen. Programmet måste matcha kundernas köpvanor, belöningsmekanismen ska vara lätt att ta till sig och systemet måste vara ekonomiskt hållbart för företaget.

Exempel på framgångsrika lojalitetsprogram

Bakom varje lyckat lojalitetsprogram finns väl avvägda mekanismer. Vissa varumärken fokuserar på poäng, andra på gratisprodukter och vissa på exklusiva medlemsförmåner. Det centrala är att programmet flyter naturligt samman med kundens köpresa.

Medan varumärken som Starbucks sammanför en sömlös mobilupplevelse med belöningar och tydliga framsteg, använder detaljhandelskedjor och restauranger ofta poäng, kuponger eller VIP-förmåner utifrån sina specifika kunders köpmönster.

För att se närmare på hur ledande aktörer gör kan du läsa vår guide om hur McDonald's, Starbucks och Sephora bygger kundlojalitet .

Vill du veta hur du skapar en motsvarande lösning för ditt eget varumärke? Vår guide om att skapa en lojalitetsapp i Starbucks-stil hjälper dig att väga samman de olika funktionerna.

Hur skapar man ett framgångsrikt lojalitetsprogram?

När du utformar ett lojalitetsprogram bör den första frågan aldrig vara: "Vilken belöning ska vi dela ut?" Börja i stället med att identifiera vilket kundbeteende du vill uppmuntra.

Fysiskt stämpelkort eller digitalt lojalitetsprogram?

Lojalitetsprogram har i årtionden drivits med fysiska papperskort. Även om metoden fortfarande existerar, lyfter moderna digitala system hela lojalitetsupplevelsen till en helt ny nivå.

Via en digital lojalitetsapp kan kunden hålla koll på sina stämplar, poäng, belöningar och kuponger på en och samma plats. Samtidigt kan företaget administrera och optimera programmet helt digitalt.

Hur mäter man framgången för ett lojalitetsprogram?

Att enbart titta på antalet registreringar räcker inte för att avgöra om programmet lyckas. Det mest avgörande är hur kunderna agerar efter att de har anslutit sig.

Exakt vilka nyckeltal du bör följa beror på verksamhetens form, men nedanstående mätetal ger en mycket stabil utgångspunkt vid utvärderingen:

• Återköpsfrekvens: Hur stor andel av kunderna återkommer och gör ett nytt köp?
• Köpfrekvens: Hur ofta besöker kunderna verksamheten under en given period?
• Aktiva medlemmar: Hur stor andel av de anslutna kunderna använder programmet aktivt?
• Inlösningsgrad för belöningar: Hur stor del av de utdelade belöningarna löses faktiskt in av kunderna?
• Kundretention: Behåller kunderna sin relation till företaget över tid?

Varför är kundkommunikation avgörande i ett lojalitetsprogram?

Att en kund registrerar sig i ett program är sällan tillräckligt i längden. Kunden behöver också påminnas om intjänade belöningar, pågående kampanjer eller relevanta erbjudanden anpassade för dem.

En av de största styrkorna med digitala lojalitetsprogram är att belöningar och kommunikation kan samordnas inom samma övergripande strategi. Med kundsegmentering kan målgrupper delas in för att sedan återaktiveras genom kanaler som pushnotiser och SMS .

Vilka företag passar lojalitetsprogram för?

Lojalitetsprogram är långt ifrån bara för stora butikskedjor. Alla typer av verksamheter där återkommande kunder skapar långsiktigt värde kan bygga ett program utformat efter sina egna förutsättningar.

Det kan handla om stämpelkort för kaféer, belönings- eller kupongprogram för restauranger, återbesökskampanjer för skönhetssalonger och poängsystem för butiker och e-handel.

Nyckeln är att inte kopiera jättarna rakt av, utan att förstå hur dina egna kunder interagerar med ditt varumärke och bygga programmet runt det beteendet.

Vad bör man tänka på när man väljer lojalitetsprogramvara?

För företag som vill hantera programmet digitalt påverkar mjukvaran direkt hur kunden upplever konceptet. Därför bör du utvärdera helheten i plattformen framför att bara fråga: "Kan den dela ut poäng?"

• Har systemet stöd för den lojalitetsmodell som just ditt företag behöver?
• Kan kunden enkelt och överskådligt se sina intjänade poäng, stämplar och belöningar?
• Kan alla kampanjer styras och övervakas via en samlad plattform?
• Finns det integrerade verktyg för att effektivt återknyta kontakten med kunderna?
• Kan systemet skala upp och anpassas till nya kampanjformer i takt med att företaget växer?

Hur skapar du ett lojalitetsprogram med Letstamp?

Letstamp samlar marknadens ledande verktyg för belöningar och kunddialog på ett och samma ställe, så att företag smidigt kan driva digitala lojalitetsprogram.

Utifrån verksamhetens behov kan du fritt kombinera digitala stämpelkort, bonuspoäng, cashback, kuponger, värvningsprogram, gamification och skräddarsydda belöningslösningar.

Lås inte fast kundlojaliteten vid en enda belöningsmodell

Utgå från kundens hela resa när du utformar din lojalitetsstrategi. Kunden kan mötas av ett välkomsterbjudande vid sitt första besök, samla stämplar eller poäng vid framtida köp, ta del av sina förmåner och kontinuerligt upptäcka nya erbjudanden.

För att se hur Letstamp fungerar i praktiken i just din verksamhet kan du läsa vår guide om hur du använder Letstamp i ditt företag .