När man tänker på en framgångsrik mobil lojalitetsapp är Starbucks ofta ett av de första exemplen man kommer att tänka på. Kunderna öppnar en app kopplad till varumärket, ser sina belöningar, tar del av lojalitetserbjudanden och har företaget bara ett knapptryck bort.
Det viktiga är inte att kopiera Starbucks funktion för funktion. Det handlar om att förstå kundupplevelsen bakom: ditt varumärke får en permanent plats i kundens mobil, och ditt lojalitetsprogram blir en naturlig del av den varumärkesupplevelsen.
Den typen av upplevelse är inte längre begränsad till storföretag med enorma utvecklarteam. Letstamp gör det möjligt för företag att skapa sin egen varumärkesanpassade lojalitetsapp och hantera lojalitetskampanjer, belöningar och kundkommunikation i ett och samma system.
Föreställ dig ditt eget företag där kunderna idag ser Starbucks
Istället för att öppna ett annat företags app öppnar kunden en app med ditt eget varumärke. De kan se sin lojalitetsaktivitet, upptäcka tillgängliga belöningar, interagera med kampanjer och återvända till ditt företag genom en upplevelse du själv kontrollerar.
Du står för varumärket och kundupplevelsen. Letstamp står för lojalitetsinfrastrukturen bakom.
Vad betyder egentligen ”en app som Starbucks”?
För de flesta företag handlar målet inte om att återskapa varje enskild funktion från en multinationell jättes applikation. Vad de egentligen vill ha är samma starka relation till sina kunder: en mobil mötesplats i eget varumärke som ger kunderna anledning att öppna appen om och om igen.
En effektiv lojalitetsapp samlar belöningar, kundprofiler, kampanjer och kommunikation på ett ställe – istället för att förlita sig på fysiska stämpelkort, enstaka rabatter eller inlägg på sociala medier.
Din egen mobila upplevelse
Ge kunderna en mobil lojalitetsupplevelse byggd kring ditt varumärke istället för ett anonymt papperskort.
Belöningar som alltid är synliga
Kunderna kan när som helst återvända till appen för att se sina aktiva belöningar, poäng och stämpelkort.
Direkt kommunikation
Använd pushnotiser för att förmedla kampanjer och personliga erbjudanden direkt i mobilupplevelsen.
Ett lojalitetssystem du hanterar själv
Skapa kampanjer, hantera kunder och styr hela ditt lojalitetsprogram direkt från Letstamp Partners-panelen.
Vad kan din egen varumärkesanpassade lojalitetsapp innehålla?
Letstamp erbjuder företag en rad lojalitetsverktyg som fungerar sömlöst tillsammans genom hela kundresan. Du väljer de funktioner som passar din affärsmodell istället för att tvingas in i en stelbelöningsstruktur.
Ersätt papperskort med digitala stämpelkort
Den klassiska modellen ”köp tio, få den elfte gratis” behöver inte längre leva på en papperslapp. Med digitala stämpelkort kan kunder samla stämplar och följa sina framsteg direkt i mobilen.
Företag kan definiera antalet stämplar som krävs, giltighetstid och belöningsregler utifrån kampanjen de vill driva.
Låt kunderna tjäna fördelar när de handlar
Ett annat alternativ är en poängbaserad lojalitetsmodell. Med lojalitetspoäng och cashback kan kunder tjäna Reward Points baserat på sina köp.
Kampanjer kan använda en proportionell intjäningsgrad eller en fast poängmodell, samtidigt som företag kan ställa in lägsta köpbelopp, maxgräns för intjänade poäng och utgångsdatum vid behov.
Detta skapar det kontinuerliga värde som kunder ofta förknippar med stora lojalitetsappar: varje godkänt köp bidrar till en framtida förmån.
Håll intjänade belöningar direkt i kundens ficka
Kunder kan se aktiva belöningar direkt i appen istället för att hålla reda på papperskuponger eller försöka minnas vad de har tjänat ihop.
Belöningar kan kopplas till olika Letstamp-kampanjtyper, inklusive stämpelkort, välkomstkampanjer för nya kunder, födelsedagskampanjer, värvningskampanjer, kuponger och spel.
Du kan även skicka gåvor och belöningar till utvalda kunder eller hela kundbasen som en lojalitetsaktivitet.
Välkomna nya kunder redan vid första besöket
En varumärkesanpassad app blir mer attraktiv när det finns en direkt anledning att gå med. Letstamps kampanjer för nya kunder kan användas för att sätta upp en välkomstbelöning när kunden ansluter sig till lojalitetsprogrammet.
Beroende på din strategi kan belöningen vara Reward Points eller ett belöningskort i form av en gratisprodukt eller rabatt. Kampanjen kan även inkludera utgångsdatum och giltighet för specifika butiker.
Hur kan det se ut för ett oberoende kafé?
Tänk dig att du driver ett kaffemärke med flera kaféer. En kund går med i ditt mobila lojalitetsprogram efter sitt första besök och får direkt en välkomstbelöning.
Vid framtida besök samlar kunden digitala stämplar eller Reward Points. Tillgängliga belöningar är alltid synliga i appen. På födelsedagen trillar en personlig födelsedagspresent in. När du startar en ny kampanj når du ut direkt med en pushnotis.
Kunden interagerar inte längre bara vid kassan, utan behåller en kontinuerlig digital relation med ditt varumärke mellan besöken.
Skapa kampanjer för födelsedagar, kuponger och värvningar
Stora lojalitetsprogram är framgångsrika delvis för att de ger kunderna fler än en anledning att komma tillbaka. Din egen lojalitetsstrategi kan följa samma princip genom att kombinera flera olika kampanjtyper.
Födelsedagsbelöningar
Använd födelsedagskampanjer för att automatiskt skicka en gåva till kunder på deras stora dag.
Kuponger
Skapa kupongkampanjer med anpassade koder, användningsgränser och volymer.
Tipsa en vän
Använd värvningskampanjer för att belöna kundanskaffning som bygger på rekommendationer.
Kommunicera med kunderna även efter att de lämnat butiken
En av de största skillnaderna mellan ett traditionellt stämpelkort och en mobil lojalitetsupplevelse är kommunikationen. Ett fysiskt kort glöms bort i plånboken; en app blir en aktiv kommunikationskanal mellan ditt företag och dina kunder.
Med pushnotiser kan företag skicka meddelanden direkt till appanvändarna. Meddelanden kan riktas till utvalda segment eller hela kundbasen och kan även schemaläggas till en viss tidpunkt.
För företag som även använder sms erbjuder SMS-utskick ytterligare ett kommunikationsalternativ integrerat i Letstamps kundhanteringsflöde.
Bestäm vad dina kunder ser i appen
En app med eget varumärke ska vara mer än bara ett poängsaldo. Med hantering av mobilapp kan företag anpassa fördefinierade ytor som banners och knappar, justera navigeringsmenyer och bygga egna undersidor i appen.
Det gör det möjligt att forma mobilupplevelsen efter dina egna kampanjer, ditt innehåll och din unika kundresa, istället för att visa samma generiska gränssnitt för alla.
Lägg till produkter och belöningar som kunderna kan utforska
Letstamp har även en inbyggd produktkatalog där företag kan lägga till produkter som kunder kan lösa in mot sina intjänade Reward Points.
Produkter kan innehålla bild, beskrivning och erforderligt poängantal. Kundernas inlösenförfrågningar hanteras sedan smidigt via Letstamp Partners.
Förvandla lojalitetspoäng till ett attraktivt utbud att upptäcka
Istället för att bara erbjuda en enda fast belöning ger en produktkatalog kunderna valmöjligheter kring hur de vill spendera sina poäng.
Ett företag kan till exempel lägga till profilprodukter, utvalda varor eller unika förmåner i sin katalog och bestämma hur många Reward Points varje artikel kostar.
Använd gamification för att göra lojalitet mer interaktivt
Alla interaktioner med appen behöver inte ske vid kassan. Letstamps gamification-kampanjer stödjer lyckohjul, skraplotter och öppna-boxen-upplevelser.
Företag kan konfigurera hur ofta ett spel kan spelas och dela ut Reward Points eller belöningskort som vinster. Det ger kunderna ännu en anledning att öppna appen och engagera sig i lojalitetsprogrammet.
En Starbucks-upplevelse innebär inte att kopiera Starbucks
Den viktigaste lärdomen från framgångsrika lojalitetsappar är inte deras exakta skärmdesign eller poängformel. Det är den starka relationen de skapar mellan varumärket och kundens mobil.
Ditt program bör spegla dina kunder, marginaler, köpfrekvens och affärsmodell. Ett kafé kanske prioriterar digitala stämpelkort. En restaurang kanske kombinerar Reward Points med födelsedagskampanjer. En detaljhandelsbutik kan använda poäng tillsammans med produktkatalog och kundsegmentering.
Letstamp ger dig verktygen för att bygga en lojalitetsstruktur anpassad för dig, utan att tvinga dig att imitera något annat företag.
Letstamp-appen jämfört med en egen varumärkesanpassad app
Företag kan närma sig mobil lojalitet på två sätt med Letstamp. Om du vill komma igång snabbt med en färdig lösning erbjuder Letstamp-plattformen en gemensam mobil lojalitetsapp.
Om en helt egen varumärkesnärvaro är viktig kan du istället skapa din egen varumärkesanpassade lojalitetsapp .
| Alternativ | Bäst för | Kundupplevelse |
|---|---|---|
| Letstamp-plattformen | Företag som vill ha en nyckelfärdig och snabbstartad mobil lojalitetslösning | Kunder använder den gemensamma Letstamp-appen för att hitta anslutna företag och se sin lojalitetsaktivitet |
| Egen app | Företag som vill ha en dedikerad och skräddarsydd mobil lojalitetsupplevelse i eget varumärke | Kunder interagerar med en mobilapplikation designad och anpassad helt kring ditt eget varumärke |
Hantera kundrelationerna bakom appen
Den kundvända appen är bara ena sidan av ett lojalitetsprogram. Bakom kulisserna behöver företag ett smidigt system för att hantera kunder, belöningar och kampanjer.
Letstamps kundhantering låter företag filtrera kunder, granska profiler, kontrollera belöningar och Reward Points samt genomföra åtgärder som att skicka gåvor eller meddelanden.
Med kundsegmentering kan företag också arbeta med fördefinierade beteendegrupper, såsom stamkunder, inaktiva kunder eller användare med outnyttjade belöningar.
Appen är kundens fönster in till ditt lojalitetsprogram
Kunderna ser sina belöningar, poäng, kampanjer och din varumärkesupplevelse i appen. Ditt team administrerar kunder, kampanjer, filialer och transaktioner via Letstamps kontrollpanel.
Hur fungerar det med flera butiker eller filialer?
Företag med flera platser kan använda filialhantering för att lägga till och styra butiker centralt.
Kampanjinställningar kan styra vilka filialer som erbjuder intjäning eller inlösen av specifika belöningar, vilket ger full kontroll över hela butiksnätverket.
Kan en varumärkesanpassad app integreras med ditt kassasystem (POS)?
För system som stöds erbjuder Letstamp smidiga möjligheter för POS- och kassaintegration .
POS-anslutna butiker kan synkronisera produkter samt automatisera kampanjtriggare och belöningsprodukter direkt i kassan. Integrerade och icke-integrerade filialer kan drivas i samma lojalitetsprogram, där endast transaktionshanteringen skiljer sig åt.
Vad bör du bestämma innan du skapar din lojalitetsapp?
Tekniken är bara en del av projektet. Innan lanseringen bör du bestämma vilket faktiskt värde kunden får av att ladda ner och regelbundet öppna appen.
- Välj om din primära lojalitetsmodell ska använda stämplar, poäng eller båda.
- Definiera attraktiva belöningar som kunderna verkligen vill spara till.
- Bestäm hur nya kunder ska välkomnas vid första registreringen.
- Planera födelsedags-, kupong- eller värvningskampanjer som passar din verksamhet.
- Utforma en balanserad strategi för pushnotiser så att du inte överkommunicerar.
- Ta ställning till om olika filialer behöver separata kampanjregler.
- Avgör om en produktkatalog tillför värde till din belöningsupplevelse.
- Fastställ om integration med ditt POS-kassasystem behövs för det dagliga flödet.
”Du behöver inte vara Starbucks för att ge dina kunder en professionell mobil lojalitetsupplevelse i eget varumärke.”
Letstamps synsätt
Ditt varumärke förtjänar en egen plats i kundens mobil
Kunder är redan vana vid att använda mobilappar för att samla belöningar, kontrollera förmåner och interagera med verksamheter de besöker regelbundet.
Möjligheten för självständiga företag och växande varumärken är att införa samma moderna upplevelse i sin egen verksamhet.
Med Letstamp kombinerar du en egen mobilapp med digitala stämpelkort, Reward Points, kundbelöningar, kampanjer, notiser, segmentering, filialhantering och andra lojalitetsverktyg.
Istället för att fråga ”Kan ett företag som mitt verkligen ha en app som Starbucks?”, är den mer relevanta frågan: Vad ska mina kunder uppleva och kunna göra när de öppnar min app?
