Letstamp ger kunderna ett digitalt sätt att delta i dina lojalitetskampanjer och hålla koll på de förmåner de tjänar in. Istället för att förlita sig på ett fysiskt kort kan kunderna använda mobilen för att komma åt sin transaktionskod, QR-kod, stämpelkort, lojalitetspoäng och belöningar.
För företag skapar detta en direkt koppling mellan lojalitetskampanjen som konfigurerats i Letstamp och den upplevelse kunden ser i sin telefon. Om du vill veta mer om den övergripande konfigurationen kan du läsa om hur företag kan använda Letstamp .
Vad behöver en kund göra?
Kunderna öppnar Letstamp i sin telefon och använder sin transaktionskod eller QR-kod när de behöver tjäna in eller lösa in något. Beroende på vilka kampanjer ditt företag har skapat kan de samla stämplar, tjäna lojalitetspoäng och använda tillgängliga belöningar.
Så här använder kunderna Letstamp – steg för steg
Den exakta upplevelsen beror på vilka kampanjer ditt företag erbjuder, men den grundläggande kundresan är enkel.
1. Öppna Letstamp
Kunden öppnar mobilupplevelsen och får tillgång till de lojalitetsfunktioner som är tillgängliga för ert företag.
2. Visa transaktionsskärmen
Under en transaktion kan kunden visa sin transaktionskod eller QR-kod så att företaget kan identifiera kontot.
3. Tjäna in via kampanjer
Berättigade köp kan lägga till stämplar eller lojalitetspoäng i enlighet med de kampanjer som har konfigurerats av företaget.
4. Visa och använd belöningar
Kunderna kan se belöningar de har tjänat ihop och använda berättigade belöningar direkt i transaktionsprocessen.
Kunderna använder en transaktionskod eller QR-kod
När en kund vill tjäna en stämpel, samla lojalitetspoäng eller lösa in en tillgänglig förmån startar företaget transaktionen med kundens transaktionskod eller genom att scanna QR-koden på hens telefon.
Samma identifieringsflöde kan användas för både intjänande och inlösen. Vad som händer efter identifieringen beror på den aktuella kampanjen.
Hur kunder samlar stämplar
Med ett digitalt stämpelkort visar kunden upp sin transaktionskod eller QR-kod vid ett berättigat besök eller köp. Företaget behandlar sedan stämpeltransaktionen och väljer det antal stämplar som gäller för de relevanta kampanjerna.
Kunderna kan följa utvecklingen för sina aktiva stämpelkort direkt i appen, vilket gör det enkelt att se hur många stämplar som redan har samlats in.
Kunderna kan följa sina stämpelkorts framsteg
Aktiva stämpelkort finns tillgängliga inuti mobilupplevelsen. Kunderna kan se de kort de deltar i och de stämplar de redan har samlat in.
När ett kort har slutförts beror resultatet på den belöningskonfiguration som har definierats för den kampanjen.
Läs mer om mobila lojalitetskort
Hur kunder tjänar lojalitetspoäng
Letstamp kan även köra lojalitetspoäng- och cashback-kampanjer . Vid en manuell transaktion identifierar företaget kunden med hjälp av transaktionskoden eller QR-koden och anger försäljningsbeloppet.
De tillämpliga lojalitetspoängen läggs sedan till i enlighet med de kampanjinställningar som företaget har konfigurerat. En kampanj kan ge ett fast antal lojalitetspoäng efter en viss beloppsgräns eller beräkna poäng proportionerligt utifrån kundens köpbelopp.
Hur kunder använder sina belöningar
Kunderna kan se aktiva belöningar i mobilupplevelsen. När de vill lösa in en belöning visar de sin transaktionskod eller QR-kod igen. Företaget kan därefter välja en tillgänglig belöning och slutföra inlösen.
Lojalitetspoäng kan också lösas in genom en transaktion. När kunden har identifierats anger företaget antalet lojalitetspoäng som ska användas och slutför inlösen.
Intjänade belöningar förblir synliga för kunden
Belöningsskärmen ger kunderna en överblick över de aktiva belöningar som finns tillgängliga på deras konto innan de återvänder till företaget.
När kunden är redo att använda en belöning startas transaktionen med samma transaktionskods- eller QR-kodsflöde som används för andra Letstamp-transaktioner.
Kunderna kan interagera med flera typer av lojalitetskampanjer
Kundupplevelsen är inte begränsad till stämpelkort. Beroende på vilka funktioner och kampanjer företaget har konfigurerat kan kunderna även interagera med lojalitetspoäng, kuponger, spel, katalogprodukter, värvningskampanjer och andra lojalitetsupplevelser.
Exempelvis kan kunder använda lojalitetspoäng som de har tjänat ihop på katalogprodukter från företaget, använda kuponger som skapats av företaget eller delta i tillgängliga spelkampanjer.
Hur kunderna hittar dina kampanjer
Letstamps filialhantering förser företag med QR-koder som kan användas för att marknadsföra kampanjer. Kunderna kan scanna dessa QR-koder för att se företagets kampanjer och komma åt appen.
Detta ger företag ett enkelt sätt att koppla samman fysiska platser, tryckt material eller andra kundberöringspunkter med sin digitala lojalitetsupplevelse.
Håll lojalitetsresan lätt att förstå
Ur kundens perspektiv är det viktigaste att veta var transaktionsskärmen finns, var intjänade stämplar eller lojalitetspoäng visas och var tillgängliga belöningar kan ses. Tydliga kampanjbeskrivningar gör resan lättare att följa.
Letstamp Platform eller din egen anpassade lojalitetsapp?
Företag kan använda Letstamps lojalitetsapplikation som en del av sin digitala lojalitetslösning. Letstamp Platform tillhandahåller en färdig mobilapplikation för företag som vill lansera ett digitalt lojalitetsprogram utan att behöva utveckla en skräddarsydd app från grunden.
Företag som letar efter en mer anpassad mobilupplevelse kan även utforska Letstamps olika appalternativ utifrån sin egen lojalitetsstrategi.
