Letstamp hjälper företag att köra digitala kundlojalitetsprogram utan att vara beroende av traditionella stämpelkort i papper eller separata system för varje kampanj. Du kan skapa lojalitetskampanjer, lägga till filialer och personalanvändare, hantera kundtransaktioner, administrera belöningar och använda kunddata för att upprätthålla ett löpande engagemang.
Det praktiska arbetsflödet är enkelt: konfigurera lojalitetsupplevelsen i Letstamp Partners, bjuda in kunder att delta, registrera giltiga köp och inlösen, och sedan använda den resulterande kundaktiviteten för att hantera belöningar och kommunikation. Om du fortfarande planerar programmets övergripande struktur förklarar guiden om att skapa kundlojalitet med Letstamp den strategiska sidan mer djuptgående.
Vad kan jag använda Letstamp till i mitt företag?
Du kan använda Letstamp för att skapa digitala stämpelkort, lojalitetspoängkampanjer, välkomstbelöningar, födelsedagskampanjer, värvningsprogram, kuponger och gamification-kampanjer. Du kan även hantera kunder, filialer, personalanvändare, gåvor, SMS- och push-notiser, innehåll i mobilappen samt stödda kassasystemsintegrationer (POS).
Vid kassan kan kunderna visa upp sin personliga transaktionskod eller QR-kod så att din verksamhet kan registrera giltiga lojalitetstransaktioner och belöningsinlösen.
Börja med att ställa in din verksamhet och dina filialer
Innan du lanserar en kampanj bör du konfigurera den operativa strukturen bakom den. Letstamps filialhanteringsverktyg gör det möjligt att lägga till och redigera företagsplatser samt skaffa QR-koder som kan användas för att marknadsföra dina kampanjer. Kunderna kan skanna dessa QR-koder för att se dina kampanjer och komma åt appen.
Om din verksamhet bedrivs från flera platser ger detta dig ett centralt sätt att organisera varje filial samtidigt som kampanjdeltagandet hålls sammankopplat med samma lojalitetssystem. Du kan lära dig mer om denna inställning på sidan Filialhantering .
1. Konfigurera dina filialer
Lägg till och redigera företagsplatser och förbered filialspecifika QR-koder som kunder kan skanna för att upptäcka dina kampanjer.
2. Lägg till personalanvändare
Skapa användarkonton för anställda och definiera filialspecifika underanvändare som kan utföra kundtransaktioner.
3. Skapa dina kampanjer
Välj kampanjmodeller som matchar din köpfrekvens, ditt kundbeteende och din belöningsstrategi.
4. Börja hantera transaktioner
Använd kundens transaktionskod eller QR-kod när du lägger till giltiga stämplar, poäng eller löser in belöningar.
Välj en lojalitetskampanj som matchar hur kunderna handlar
Det finns ingen enskild kampanjmodell som fungerar lika bra för alla företag. Ett kafé som säljer liknande produkter upprepade gånger kan dra nytta av ett digitalt stämpelkort , medan ett företag med kraftigt varierande transaktionsvärden kanske föredrar lojalitetspoäng och cashback .
Letstamp stöder även kampanjer som är utformade kring specifika kundsituationer. En kampanj för nya kunder kan belöna ett giltigt första besök, medan födelsedagskampanjer automatiskt kan förse berättigade kunder med en födelsedagsbelöning i enlighet med kampanjinställningarna.
Stämpelkort
Belöna kunder efter att de har samlat in ett fastställt antal stämplar från giltiga transaktioner.
Lojalitetspoäng
Dela ut fasta eller procentuella lojalitetspoäng baserat på kvalificerande inköp.
Nya kunder
Skapa en engångskampanj med välkomsterbjudande för kunder som genomför sin första giltiga transaktion.
Födelsedagsbelöningar
Förse berättigade befintliga kunder med en årlig födelsedagsbelöning.
Kuponger
Skapa kupongkoder med anpassningsbara begränsningar för användningsfrekvens och kvantitet.
Gamification
Kör box-opening-, lyckohjul- eller skraplottskampanjer med anpassningsbar spel frekvens.
Du kan även använda värvningskampanjer för att belöna den som bjuder in eller den inbjudna kunden i enlighet med den konfigurerade kampanjlogiken, eller skapa kupongkampanjer för kontrollerade kampanjerbjudanden.
Bjud in kunder till ditt lojalitetsprogram
När dina kampanjer är klara behöver kunderna ett tydligt sätt att upptäcka dem på. Filialspecifika QR-koder kan leda kunder till din företagssida där de kan se kampanjer och komma åt appen. Placering i butik är särskilt användbart eftersom kunderna kan upptäcka lojalitetsprogrammet medan de redan interagerar med din verksamhet.
Håll budskapet kring QR-koden enkelt och fördelsinriktat. Istället för att förklara varje regel på en gång kan du berätta för kunderna vad de kan uppnå: samla stämplar, tjäna poäng, få en välkomstbelöning eller gå med i ditt lojalitetsprogram. För kundresan kan du läsa om hur kunder använder Letstamp .
Hantera lojalitetstransaktioner med en kod eller QR-skanning
När en kunden gör ett giltigt köp ber du om transaktionskoden som visas på hens telefon eller skannar hens QR-kod. Därefter beror arbetsflödet på om du hanterar stämplar, lojalitetspoäng eller en inlösen.
För stämpeltransaktioner väljer du relevanta kampanjer och antal stämplar. För transaktioner med lojalitetspoäng anger du det giltiga försäljningsbeloppet och Letstamp beräknar poängen i enlighet med den konfigurerade kampanjen. Flera tillämpliga kampanjer kan bearbetas i en och samma transaktion.
Så fungerar intjäning och inlösen i Letstamp
Transaktionsflödet är utformat kring kundens personliga transaktionskod eller QR-kod. Samma utgångspunkt används för både intjäning och inlösen, medan den åtgärd som väljs i Letstamp Partners avgör vad som händer härnäst.
| Transaktion | Företagsåtgärd | Resultat |
|---|---|---|
| Tjäna stämplar | Öppna kundtransaktionen, välj Utför stämpeltransaktion och ange tillämpliga stämplar. | Kundens relevanta stämpelkort uppdateras. |
| Tjäna lojalitetspoäng | Öppna kundtransaktionen, välj Utför lojalitetspoängtransaktion och ange försäljningsbeloppet. | Lojalitetspoäng läggs till i enlighet med kampanjinställningarna. |
| Lös in en belöning | Välj Använd belöning och välj en av kundens tillgängliga belöningar. | Den valda belöningen löses in. |
| Lös in lojalitetspoäng | Välj Använd lojalitetspoäng och ange det belopp som ska lösas in. | Det valda beloppet dras av från kundens saldo för lojalitetspoäng. |
Hantera kunder efter den första transaktionen
Ett lojalitetsprogram blir mer användbart i takt med att kundaktiviteten ökar. I Letstamp kan du visa och filtrera kunder, öppna kundprofiler och granska deras belöningar och lojalitetspoäng. Du kan också välja ut kunder för uppföljande åtgärder som att skicka gåvor eller meddelanden.
Funktionen Kundsegmentering organiserar kundbeteende i fördefinierade grupper vars värden kan anpassas till dina affärsrutiner. Dessa inkluderar kundanskaffningssegment som regelbundna eller inaktiva kunder samt belöningsanvändningssegment som kunder med väntande belöningar.
Kunderna kan ha sin lojalitetsaktivitet direkt i mobilen
Genom mobilupplevelsen kan kunderna komma åt sina aktiva stämpelkort och belöningar istället för att behöva hålla reda på ett fysisk kort. Detta gör det enklare att upprätthålla lojalitetsupplevelsen vid framtida besök.
Beroende på vilken lojalitetsupplevelse du vill bygga kan du utforska hur ett mobilt stämpelkort fungerar eller lära dig mer om att använda en bredare lojalitetsapplikation för din verksamhet.
Återaktivera kunder med belöningar och kommunikation
Letstamp kan användas efter köpet såväl som under det. När du väl har identifierat de kunder du vill nå kan du skicka push-notiser i appen eller SMS omedelbart eller schemalägga dem till ett framtida datum. Om inget kundval görs kan meddelanden skickas till den bredare kundbasen.
Du kan använda push-notiser för kunder som använder appen eller SMS-utskick när SMS är lämpligt för kampanjen. Kommunikation är som mest användbar när den har ett specifikt syfte, till exempel att påminna kunder om en tillgänglig förmån snarare än att skicka samma marknadsföring till alla.
Letstamp stöder också att skicka gåvobelöningar till utvalda kunder eller hela kundbasen. Gåvor kan vara lojalitetspoäng eller belönings-/presentkort och kan schemaläggas till ett framtida datum.
Utöka programmet bortom grundläggande belöningar
När det grundläggande lojalitetsarbetsflödet är igång kan ytterligare funktioner stödja olika kundresor. Till exempel kan gamification addera lyckohjul-, skraplotts- eller box-opening-upplevelser, medan Produktkatalogen låter kunder spendera intjänade lojalitetspoäng på produkter som tillhandahålls av ditt företag.
Om du driver en varumärkesanpassad mobilupplevelse kan Letstamps verktyg för mobilappshantering användas för att hantera fördefinierade appsektioner som banners och knappar, ändra navigeringsstilar och ikoner, tilldela länkar och skapa ytterligare sidor i appen.
Anslut Letstamp till en stödd kassaopsättning vid behov
Företag som använder en stödd kassaintegration kan konfigurera Letstamp separat för varje filial, synkronisera produkter från kassasystemet och koppla samman valda produkter med konfigurationer för stämpelkort, lojalitetspoäng och belöningar.
Produktval kan användas för att utlösa kampanjer enbart för specifika artiklar. Inlösen av belöningar eller presentkort kan också konfigureras för utvalda produkter med en definierad produktomfattning och rabattsats. Mer information finns på sidan Kassaintegration .
En praktisk lanseringschecklista för Letstamp
Innan du presenterar programmet för kunderna bör du verifiera både den kundvända kampanjen och den operativa process som ditt team kommer att följa.
- Lägg till och verifiera de filialer som ska delta.
- Skapa personalanvändare som behöver behörighet för att hantera transaktioner.
- Välj en kampanjmodell som matchar kundernas köpbeteende.
- Skriv tydliga kampanj- och belöningsbeskrivningar.
- Konfigurera inställningar för kampanjers och belöningars utgångsdatum vid behov.
- Bekräfta vilka filialer som kan tjäna in eller lösa in belöningskort.
- Gör dina filial-QR-koder synliga för kunderna.
- Utbilda personalen i transaktioner för intjäning och inlösen.
- Granska kundaktiviteten efter lansering och använd relevanta segment.
- Om du använder kassaintegration slutför du konfigurationen separat för varje tillämplig filial.
Samla kampanjer, belöningar och kundaktivitet på ett ställe
Börja med en enkel kampanj, gör transaktionsprocessen smidig för ditt team och utöka programmet i takt med att du lär dig hur dina kunder använder det.
