Att skapa ett kundlojalitetsprogram med Letstamp börjar med en enkel fråga: vilket kundbeteende vill du belöna? För många restauranger, kaféer, butiker och serviceföretag är det första målet att uppmuntra kunder att återvända oftare.
Med Letstamp kan företag bygga upp denna upplevelse digitalt. Du kan skapa digitala stämpelkort , definiera belöningar, hantera filialer och använda QR-koder för att hjälpa kunder att upptäcka dina kampanjer.
Hur sätter du upp kundlojalitet med Letstamp?
Skapa ditt Letstamp-företagskonto, ställ in minst en lojalitetiskampanj, konfigurera de deltagande filialerna och gör företagets QR-kode synlig för kunderna.
Kunderna kan sedan gå med i din lojalitetsupplevelse och visa upp sin transaktionskod eller QR-kod när de tjänar in stämplar eller löser in belöningar.
1. Bestäm hur du vill belöna dina kunder
Innan du konfigurerar något i plattformen bör du bestämma vad kunderna ska tjäna in och vilken åtgärd som ska leda dem närmare en belöning. En enkel lojalitetsstruktur är vanligtvis enklare för både kunder och anställda att förstå.
Ett företag med fokus på besöksfrekvens kan börja med ett digitalt stämpelkort. Företag som vill belöna kunder baserat på deras köpbelopp kan även överväga Lojalitetspoäng & Cashback .
2. Skapa din första lojalitetskampanj
När du har skapat ditt Letstamp-konto konfigurerar du den kampanj som kunderna kommer att se. För ett stämpelkort definierar du kampanjdetaljerna, antalet stämplar som krävs och den belöning kunderna får när de fyller kortet.
1. Namnge kampanjen
Ge kampanjen ett tydligt namn och en beskrivning som kunderna förstår direkt.
2. Konfigurera stämpelkortet
Välj stämpelns utseende, nödvändigt antal stämplar och relevanta kampanjinställningar.
3. Definiera belöningen
Lägg till belöningens titel, beskrivning, belöningstyp och eventuella utgångsregler.
4. Välj filialer
Definiera var kunder kan tjäna in poäng till kampanjen och var relevanta belöningar kan lösas in.
3. Konfigurera dina filialer och QR-koder
När din kampanj är klar granskar du dina platser via Filialhantering . Med Letstamp kan företag lägga till och redigera filialer samt hämta QR-koder som kan användas för att introducera kunder till deras kampanjer.
När kunder skannar företagets QR-kod kan de se tillgängliga kampanjer och få tillgång till Letstamp-upplevelsen. Detta gör QR-placeringen till en viktig del av lanseringsprocessen.
Placera QR-koden där kunderna lätt kan se den
QR-placeringen bör matcha det sätt som kunderna rör sig genom din verksamhet på. Målet är att introducera lojalitetsprogrammet vid en tidpunkt då det känns naturligt att gå med.
På en fullservice-restaurang kan QR-koder placeras på borden. I en självbetjäningsrestaurang eller butik kan de vara mer användbara nära kassan, beställningsområdet eller en annan tydligt synlig kundkontaktpunkt.
4. Förklara lojalitetsprogrammet för kunderna
En synlig QR-kod hjälper till, men de anställda kan göra den första interaktionen mycket tydligare genom att kort förklara vad kunderna får när de går med.
Håll budskapet enkelt. Förklara vilken åtgärd som ger stämplar, hur många stämplar som krävs och vilken belöning kunden får när kortet är fullt.
Du kan också läsa hur kunder använder Letstamp för att förstå upplevelsen ur kundens perspektiv.
5. Utför kundens första stämpeltransaktion
När en kund genomför ett kvalificerande köp ber du om transaktionskoden som visas på kundens telefon eller skannar kundens QR-kod.
Använd kundens transaktionskod eller QR-kod
Starta transaktionen i Letstamp Partners-panelen med hjälp av kundens transaktionskod eller QR-kod. För stämpelkampanjer väljer du Gör stämpeltransaktion och anger antalet stämplar som ska läggas till.
Om kunden har tjänat in en belöning kan inlösenprocessen också hanteras via Partners-panelen genom att välja den tillgängliga belöningen och slutföra inlösen.
Var bör olika företag placera sin lojalitets-QR-kod?
Det finns ingen enskild QR-placering som passar alla affärsmodeller. Placeringen bör följa den punkt där kunderna naturligt har tid att lägga märke till programmet.
| Företagstyp | Föreslagen QR-placering | Personalens roll |
|---|---|---|
| Fullservice-restaurang | Bord, menyer eller betalningsområde | Nämn lojalitetsprogrammet under service eller betalning |
| Självbetjäningsrestaurang | Beställningsdisk, upphämtningsområde eller kassa | Förklara belöningen medan beställningen tas emot eller slutförs |
| Detaljhandelsbutik | Kassadisk eller andra synliga områden i butiken | Introducera programmet innan betalningen slutförs |
| Djuraffär | Kassa eller exponeringsytor för återkommande produkter | Koppla lojalitetsprogrammet till återkommande köp |
Kontrollera dessa punkter innan lansering
Innan du bjuder in kunder att delta bör du testa lojalitetsresan ur både företagets och kundens perspektiv.
- Ditt kampanjnamn och din beskrivning är tydliga.
- Det erforderliga antalet stämplar är korrekt konfigurerat.
- Belöningens titel och beskrivning matchar det som personalen kommer att erbjuda.
- Intjänings- och inlösenfilialer är konfigurerade där så krävs.
- Kampanjsynlighet är aktiverad när kampanjen är redo för kunderna.
- Din filial-QR-kod visas på en synlig plats.
- Personalen vet hur stämpel- och belöningstransaktioner hanteras.
Vad bör du göra efter att den första kampanjen har lanserats?
Den första kampanjen etablerar den grundläggande lojalitetsresan: kunderna upptäckter programmet, går med, gör framsteg och löser till slut in en belöning. När det flödet fungerar smidigt kan du utöka programmet utifrån dina företagsbehov.
Du kan till exempel utforska olika kundlojalitetsmodeller eller använda kundsegmentering för att bättre förstå olika kundgrupper i takt med att ditt lojalitetsprogram utvecklas.
