Fördelar med lojalitetsprogram: Varför kundlojalitet är viktigt

Ett väldesignat kundlojalitetsprogram ger kunderna en extra anledning att återvända till ett företag i stället för att behandla varje köp som en isolerad transaktion. Genom att koppla samman upprepade besök, köpbelopp eller andra kundhandlingar med meningsfulla belöningar kan företag skapa en mer strukturerad relation till sina kunder.

Lojalitetsprogram kan ta sig flera uttryck, inklusive digitala stämpelkort , lojalitetspoäng och cashback , födelsedagsbelöningar och värvningskampanjer. Rätt modell beror på hur kunderna naturligt interagerar med företaget.

1. Lojalitetsprogram uppmuntrar till upprepade köp

En av de tydligaste fördelarna med ett lojalitetsprogram är att det skapar en anledning för kunder att återvända. I stället för att relationen avslutas när en transaktion är genomförd kan kunden fortsätta att göra framsteg mot en framtida belöning.

Ett digitalt stämpelkort är ett enkelt exempel. Ett företag kan definiera antalet stämplar som krävs för att fylla ett kort och bestämma vilken belöning kunden får när det är klart.

2. Kunderna får en starkare anledning att välja företaget igen

Kunder har ofta flera företag att välja mellan för liknande produkter eller tjänster. Ett lojalitetsprogram kan lägga till ytterligare en faktor i det beslutet genom att tidigare köp bidrar till en framtida förmån.

Belöningen behöver inte vara komplicerad. Det som räknas är att kunden förstår vad de arbetar mot och hur de kan tjäna in det. En tydlig lojalitetsstruktur kan därför hjälpa företaget att förbli relevant när kunden bestämmer var nästa köp ska göras.

3. Företag kan belöna olika typer av kundbeteende

Lojalitet behöver inte enbart baseras på antalet besök. Olika kampanjmodeller gör det möjligt för företag att uppmuntra till olika kundbeteenden beroende på deras mål.

4. Lojalitetsprogram kan stödja högre kundvärde över tid

När kunder vet att deras köp bidrar till framtida belöningar kan relationen med företaget sträcka sig över flera transaktioner.

För företag där transaktionsvärdena varierar kan en spenderingsbaserad modell vara lämpligare än en besöksbaserad modell. Letstamp Belöningspoäng kan konfigureras som en fast belöning efter ett specificerat köpbelopp eller som en procentsats av köpet, med valfria inställningar för minimiköp, maximal intjäning och utgångsdatum.

5. Lojalitetsprogram hjälper till att bygga starkare kundrelationer

Lojalitet skapas inte enbart genom belöningar. Ett starkt program ger också företag möjlighet att uppmärksamma kunder vid relevanta ögonblick och skapa interaktioner utöver det grundläggande köpet.

Till exempel kan födelsedagskampanjer ge kvalificerade kunder en födelsedagsbelöning, medan värvningskampanjer kan engagera befintliga kunder i att introducera nya personer till företaget.

Kundupplevelse

Belöningar är lättare att följa när framstegen är synliga

Ett lojalitetsprogram är lättare för kunder att förstå när de kan se de belöningar de har tjänat in och de framsteg de har gjort.

I Letstamp kan kunder se aktiva stämpelkort och belöningar i mobilupplevelsen. Detta ger dem en tydlig plats att följa sin lojalitetsaktivitet i stället för att vara beroende av ett fysiskt kort eller själva behöva komma ihåg sina framsteg.

6. Företag kan förstå kundbeteendet tydligare

Ett digitalt lojalitetsprogram skapar också värdefull information om hur kunder interagerar med ett företag. I stället för att behandla varje kund som en del av samma grupp kan företag analysera mönster som upprepad aktivitet, inaktivitet och belöningsanvändning.

Letstamp kundsegmentering inkluderar fördefinierade segment för kundanskaffning och belöningsanvändning. Värdena som används för dessa segment kan anpassas efter företagets kundrutiner.

Detta kan hjälpa företag att skilja på kunder som ännu inte har slutfört en transaktion, engångskunder, rutinkunder, kunder som har brutit sin rutin och kunder med olika mönster för belöningsanvändning.

7. Kundkommunikationen kan bli mer relevant

Lojalitetsprogram är som mest användbara när företag kan återknyta kontakten med kunder efter den första transaktionen. I stället för att skicka samma meddelande till alla kan kunddata och segmentering ligga till grund för mer relevant kommunikation.

Med Letstamp kan företag välja ut kunder och skicka pushnotiser eller SMS-meddelanden . Meddelanden kan dessutom schemaläggas för ett framtida datum.

Värdet med detta tillvägagångssätt är inte bara att skicka fler meddelanden, utan att kunna koppla samman kommunikationen med kundens aktivitet, belöningar och segment på ett mer strukturerat sätt.

8. Lojalitet blir en långsiktig strategi i stället för en enskild kampanj

Rabatter och korta kampanjer kan skapa tillfällig aktivitet, men ett lojalitetsprogram är utformat kring en pågående kundrelation. Kunderna kan fortsätta att tjäna in, lösa in och interagera med företaget över tid.

Denna skillnad är viktig. Som förklaras i vår guide om skillnaden mellan kampanjer och lojalitetsprogram kan enskilda kampanjer stödja specifika mål, medan lojalitetsprogrammet tillhandahåller den bredare struktur som binder samman dessa interaktioner.

Vilken lojalitetsmodell stöder vilken fördel?

Olika lojalitetsmekaniker löser olika problem. Företag kan välja den modell som bäst matchar det sätt på vilket deras kunder redan handlar och interagerar.

Hur du får ut mer värde av ett lojalitetsprogram

Bara för att ett lojalitetsprogram finns betyder det inte automatiskt att det blir framgångsrikt. Kampanjstrukturen bör återspegla det faktiska kundbeteendet och företagets mål.

Ett kafé med frekventa köp kanske föredrar ett enkelt stämpelkort, medan en återförsäljare med större variation i ordervärde kan finna en spenderingsbaserad belöningspoängmodell lämpligare. Födelsedags-, värvnings- och kommunikationskampanjer kan sedan fungera som stöd för den grundläggande lojalitetsstrukturen.

Företag som planerar sitt första program kan även läsa hur du skapar kundlojalitet med Letstamp för en mer praktisk översikt över implementeringen.

Vilka företag kan dra nytta av lojalitetsprogram?

Lojalitetsprogram är extra relevanta för företag där kunder har en naturlig anledning att handla eller besöka verksamheten upprepade gånger. Den specifika lojalitetsmekaniken bör matcha den inköpscykeln i stället för att samma modell tillämpas på alla branscher.

Exempelvis kan kaféer fokusera på frekventa upprepade köp, medan klädbutiker kan lägga större vikt vid spenderingsbaserade belöningar och kundkommunikation.