Uğurlu bir müştəri sadiqlik proqramı mürəkkəb olmaq məcburiyyətində deyil. Bir çox biznes üçün ən effektiv yanaşma aydın bir müştəri addımını insanlara geri qayıtmaq üçün səbəb verən bir mükafatla əlaqələndirməkdir.
Letstamp bizneslərə təkrar alış-verişlər, tövsiyələr və müştərilərin xüsusi günləri ətrafında fərqli sadiqlik təcrübələri qurmaq imkanı verir. Tək bir kampaniya növündən asılı olmaq əvəzinə, müştərilərin biznesinizlə təbii qarşılıqlı əlaqə tərzinə ən uyğun modeli seçə bilərsiniz.
Sadiqlik proqramları ilə yeni tanışsınızsa, ilk kampaniyanızı seçməzdən əvvəl müştəri sadiqlik proqramı nədir adlı bələdçimizi oxuya bilərsiniz.
Hansı sadiqlik modelindən istifadə etməlisiniz?
Mükafatlandırmaq istədiyiniz əsas davranış təkrar alış-verişlər olduqda rəqəmsal möhür kartı seçin. Mövcud müştərilərinizin biznesinizə yeni müştərilər qazandırmasını istəyirsinizsə, dostunu dəvət et kampaniyası başladın. Müştərilərə geri qayıtmaq üçün şəxsi bir səbəb yaratmaq istədiyinizdə isə ad günü kampaniyası tətbiq edin.
Bu modellər daha geniş bir sadiqlik strategiyasının tərkib hissəsi kimi bir-birini tamamlaya da bilər.
1. Təkrar Alış-verişləri Rəqəmsal Möhür Kartları ilə Mükafatlandırın
Ənənəvi kağız möhür kartları ona görə effektivdir ki, ideya dərhal başa düşüləndir: bir neçə dəfə al və mükafat qazan. Rəqəmsal möhür kartı eyni tanış modeli müasir rəqəmsal sadiqlik təcrübəsinə daşıyır.
Müştərilər şərtlərə uyğun alış-veriş etdikcə möhür toplayırlar. Biznes tərəfindən müəyyən edilmiş hədəfə çatdıqda isə təyin olunmuş mükafatı qazanırlar.
Bu model müştərilərin mütəmadi olaraq geri qayıtdığı bizneslər üçün xüsusilə faydalıdır. Qəhvəxanalar, restoranlar, şirniyyat evləri, gözəllik salonları və digər tez-tez ziyarət edilən məkanlar növbəti mükafata doğru irəliləyişi aydın göstərmək üçün möhür kartlarından istifadə edə bilərlər.
Möhür kartı modeli niyə bu qədər yaxşı nəticə verir?
Müştəri şərtlərə uyğun hər alış-verişin onu mükafata bir addım daha yaxınlaşdırdığını aydın görür. Bu görünən irəliləyiş mürəkkəb xal hesablamalarına ehtiyac qalmadan sadiqlik təklifini asanlıqla anlaşılan edir.
Mükafat biznesin təbii alış-veriş dövrünə uyğun olmalıdır. Bir qəhvəxana tez-tez edilən qəhvə alışlarını mükafatlandıra bilər, gözəllik salonu isə təkrar qəbullar üzərində kampaniya qura bilər.
Sadiqlik kartlarının necə işlədiyini öyrənin2. Məmnun Müştəriləri Tövsiyəçilərə Çevirin
Daimi müştərilər biznesinizi artıq yaxşı tanıyır. Tövsiyə proqramı onlara biznesinizi başqalarına tanıtmaq üçün sistemli bir yol təqdim edir və ağızdan-ağıza marketinqi sadiqlik strategiyanızın bir parçasına çevirir.
Letstamp-ın Dostunu Dəvət Et funksiyası ilə müştərilər mobil tətbiqdən dəvət bölməsinə daxil olub dostları ilə bölüşə biləcəkləri dəvət kodu yarada bilərlər.
Bu modelin üstünlüyü yeni müştəri cəlbi ilə müştəri sadiqliyini birləşdirməsindədir. Tövsiyələrə tamamilə ayrı bir marketinq fəaliyyəti kimi baxmaq əvəzinə, mövcud müştəri biznesinizin böyümə zəncirinin bir hissəsinə çevrilir.
Mövcud müştərilər üçün tövsiyə etməyi asanlaşdırın
Tövsiyə proqramları müştəridən tələb olunan addım aydın olduqda ən yaxşı nəticəni verir. Müştərilər kimisə necə dəvət edəcəklərini və kampaniyanın nə qazandırdığını dərhal anlamalıdırlar.
Letstamp müştərilərin dəvət kodları yarada və istifadə edə biləcəyi tətbiqdaxili bölmə təqdim edərək tövsiyə prosesini sadiqlik proqramının digər hissələri ilə tam inteqrasiyalı saxlayır.
Dostunu Dəvət Et funksiyasını kəşf edin
3. Ad Günü Kampaniyaları ilə Şəxsi və Səmimi Bir Toxunuş Yaradın
Hər bir sadiqlik qarşılıqlı əlaqəsi mütləq alış-verişlə başlamaq məcburiyyətində deyil. Ad günləri kimi xüsusi hallar bizneslərə insanlarla yenidən əlaqə yaratmaq və sadiqlik təcrübəsini daha fərdi hiss etdirmək üçün əla bir səbəb verir.
Letstamp Ad Günü Kampaniyaları ilə bizneslər hər kəsə eyni standart təklifi göndərmək əvəzinə, ad gününə özəl mükafat təcrübəsi təqdim edə bilərlər.
Mükafatın özünün mürəkkəb olmasına ehtiyac yoxdur. Fəaliyyət sahənizdən asılı olaraq, bu, kiçik bir hədiyyə, endirim kartı və ya müştərini ad günü ərəfəsində məkanınıza baş çəkməyə təşviq edən digər bir imtiyaz ola bilər.
Rəqəmsal Möhür Kartları
Təkrar alış-verişləri və müntəzəm ziyarətləri təşviq etmək üçün ən uyğun seçim.
Dostunu Dəvət Et
Mövcud müştəri münasibətlərini sistemli bir tövsiyə kanalına çevirin.
Ad Günü Kampaniyaları
Müştərinin vacib bir günü ətrafında daha fərdi və səmimi bir əlaqə qurun.
Bu üç sadiqlik modeli bir-biri ilə necə müqayisə olunur?
Hər bir model müştəri münasibətlərinin fərqli bir mərhələsinə toxunur. Düzgün başlanğıc nöqtəsi təşviq etmək istədiyiniz müştəri davranışından asılıdır.
| Sadiqlik Modeli | Əsas Hədəf | Müştəri Addımı | Ən Uyğun Sahələr |
|---|---|---|---|
| Rəqəmsal Möhür Kartı | Təkrar ziyarətləri artırmaq | Şərtlərə uyğun alış-veriş etmək | Tez-tez təkrar alış-veriş edilən bizneslər |
| Dostunu Dəvət Et | Yeni müştəri cəlbini dəstəkləmək | Başqa bir müştərini dəvət etmək | Ağızdan-ağıza tövsiyələrdən faydalanan bizneslər |
| Ad Günü Kampaniyası | Fərdi bağlılıq və maraq yaratmaq | Xüsusi gün ərəfəsində ziyarət etmək | Müştəri münasibətlərinə önəm verən bizneslər |
Yalnız bir model seçmək məcburiyyətində deyilsiniz
Müştəri sadiqliyi nadir hallarda tək bir təcrid olunmuş kampaniya ilə formalaşır. Müxtəlif kampaniyalar müştərinin həyat dövrünün müxtəlif anlarına xitab edə bilər.
Müştəri biznesinizi ilk dəfə bir dostunun tövsiyəsi ilə kəşf edə, ilk alışından sonra möhür toplamağa başlaya və daha sonra ad günü mükafatı əldə edə bilər. Bu təmas nöqtələri birlikdə bizneslə əlaqədə qalmaq üçün çoxsaylı səbəblər yaradır.
Bu modelləri Letstamp-ın digər funksiyaları ilə də birləşdirə bilərsiniz. Məsələn, müştəri seqmentasiyası fərqli müştəri qruplarını daha yaxşı anlamağınıza kömək edir, push bildirişləri və SMS göndərişi isə müştərilərlə birbaşa əlaqə saxlamaq üçün əlavə kanallar təqdim edir.
Dəyişmək istədiyiniz müştəri davranışı ilə başlayın
Sadiqlik modelini sadəcə cəlbedici səsləndiyi üçün seçməyin. Əvvəlcə müştərilərin daha çox nə etməsini istədiyinizə qərar verin: təkrar gəlmək, dostunu dəvət etmək, yoxsa xüsusi günlərdə biznesinizlə əlaqə qurmaq.
Hədəf tam aydın olduqdan sonra düzgün kampaniya modelini seçmək qat-qat asanlaşır.
Mükafatı sadə və anlaşılan saxlayın
Kampaniyanın növündən asılı olmayaraq, müştərilər nə etməli olduqlarını, nə qazanacaqlarını və mükafatdan necə istifadə edəcəklərini dərhal başa düşməlidirlər.
Mürəkkəb sadiqlik qaydaları potensial olaraq güclü bir kampaniyanın mənimsənilməsini çətinləşdirə bilər. Şəffaf şərtlər və aydın mükafatlar müştərilərin iştirak qərarı verməsini asanlaşdırır.
- Kampaniya üçün bir əsas hədəf müəyyənləşdirin.
- Müştəridən tələb olunan addımı sadə və anlaşılan edin.
- Biznesinizə və hədəf kütlənizə uyğun bir mükafat seçin.
- Kampaniya şərtlərini qısa və aydın saxlayın.
- Müştərilərin öz irəliləyişlərini və ya mükafatlarını haradan görə biləcəklərindən əmin olun.
- Kampaniyanın nəticələrini mütəmadi təhlil edin və gələcək kampaniyaları buna uyğun tənzimləyin.
