İnsanlar uğurlu bir mobil loyallıq tətbiqi haqqında düşündükdə, ağıllarına ilk gələn nümunələrdən biri adətən Starbucks olur. Müştərilər brendlə əlaqəli tətbiqi açır, mükafatlarını görür, sadiqlik təkliflərindən yararlanır və biznesdən sadəcə bir toxunuş məsafəsində qalırlar.
Burada əsas məqsəd Starbucks-ı funksiyaba-funksiya kopyalamaq deyil. Əsas məsələ onun arxasındakı müştəri təcrübəsini anlamaqdır: brendiniz müştərinin telefonunda daimi yer qazanır və loyallıq proqramınız həmin brend təcrübəsinin ayrılmaz hissəsinə çevrilir.
Bu cür təcrübə artıq yalnız böyük proqram təminatı komandalarına malik nəhəng şirkətlərlə məhdudlaşmır. Letstamp bizneslərə öz brendinə məxsus loyallıq tətbiqini yaratmaq və loyallıq kampaniyalarını, mükafatları və müştəri ünsiyyətini vahid sistem vasitəsilə idarə etmək imkanı verir.
Müştərilərin hazırda Starbucks gördüyü yerdə öz biznesinizi təsəvvür edin
Müştəriniz başqa bir şirkətin tətbiqini açmaq əvəzinə, sizin öz brendinizi daşıyan tətbiqi açır. Onlar loyallıq fəaliyyətlərini yoxlaya, mövcud mükafatları görə, kampaniyalarda iştirak edə və tamamilə sizin nəzarətinizdə olan bir təcrübə vasitəsilə biznesinizə təkrar qayıda bilərlər.
Siz brendi və müştəri təcrübəsini təmin edirsiniz. Letstamp isə bunun arxasında duran loyallıq infrastrukturunu təqdim edir.
“Starbucks kimi tətbiq” əslində nə deməkdir?
Əksər bizneslər üçün məqsəd transmilli bir şirkətin tətbiqinin hər bir funksiyasını eynilə təkrarlamaq deyil. Onların əsl istədiyi müştəriləri ilə eyni fundamental bağı qurmaqdır: müştərilərin təkrar-təkrar açmaq üçün tutarlı səbəbi olan brendləşdirilmiş mobil məkan yaratmaq.
Faydalı bir loyallıq tətbiqi yalnız fiziki kartlara, təsadüfi endirimlərə və ya sosial media paylaşımlarına arxalanmaq əvəzinə; mükafatları, müştəri profilini, kampaniyaları və ünsiyyəti bir araya gətirir.
Öz Mobil Təcrübəniz
Müştərilərinizə sadə bir kağız kart əvəzinə, birbaşa brendiniz ətrafında qurulmuş mobil loyallıq təcrübəsi təqdim edin.
Daim Görünən Mükafatlar
Müştərilər aktiv mükafatlarını, xallarını və ştamp kartlarını yoxlamaq üçün istənilən vaxt tətbiqə daxil ola bilərlər.
Birbaşa Ünsiyyət
Kampaniyaları və fərdi müştəri təkliflərini birbaşa mobil təcrübə üzərindən çatdırmaq üçün push bildirişlərindən istifadə edin.
Sizin İdarə Etdiyiniz Loyallıq Sistemi
Letstamp Partners panelindən kampaniyalar yaradın, müştəriləri idarə edin və loyallıq proqramınızı rahatlıqla işlədin.
Öz brendinizə məxsus loyallıq tətbiqi nələri ehtiva edə bilər?
Letstamp bizneslərə vahid müştəri səyahəti çərçivəsində birlikdə çalışan bir sıra loyallıq alətləri təqdim edir. Hər bir biznesi eyni mükafat strukturuna məcbur etmək əvəzinə, biznes modelinizə uyğun funksiyaları sərbəst şəkildə seçə bilərsiniz.
Kağız kartları rəqəmsal ştamp kartları ilə əvəz edin
Hər kəsə tanış olan “on dənə al, birini hədiyyə qazan” modeli artıq bir parça kağız üzərində qalmaq məcburiyyətində deyil. Rəqəmsal ştamp kartları ilə müştərilər möhürləri toplaya və irəliləyişlərini birbaşa telefonlarından izləyə bilərlər.
Bizneslər həyata keçirmək istədikləri kampaniyaya uyğun olaraq tələb olunan ştamp sayını, tamamlama müddətini və mükafat qaydalarını özləri təyin edə bilərlər.
Müştərilər xərclədikcə qazansınlar
Digər bir seçim isə xal əsaslı loyallıq modelidir. Loyallıq xalları və cashback ilə müştərilər etdikləri alış-verişlərə əsasən Reward Points qazana bilərlər.
Kampaniyalar mütənasib qazanma dərəcəsi və ya sabit xal modelindən istifadə edə bilər, eyni zamanda bizneslər ehtiyac olduqda minimum əməliyyat məbləğlərini, maksimum qazanıla bilən xalları və etibarlılıq müddətlərini tənzimləyə bilərlər.
Bu, müştərilərin böyük brend tətbiqlərindən gözlədiyi davamlı dəyəri yaradır: hər bir uyğun alış gələcək faydaya töhfə verir.
Qazanılan mükafatları müştərinin cibində saxlayın
Müştərilər kağız kuponlardan asılı olmaq və ya nə qazandıqlarını xatırlamağa çalışmaq əvəzinə, aktiv mükafatlarını birbaşa tətbiq daxilindən görə bilərlər.
Mükafatlar müxtəlif Letstamp kampaniya növlərinə, o cümlədən ştamp kartlarına, yeni müştəri kampaniyalarına, ad günü kampaniyalarına, dəvət kampaniyalarına, kuponlara və oyunlara bağlana bilər.
Siz həmçinin loyallıq fəaliyyətinin bir hissəsi olaraq seçilmiş müştərilərə və ya bütün müştəri bazanıza hədiyyə mükafatları göndərə bilərsiniz.
Yeni müştəriləri ilk ziyarətlərindən etibarən salamlayın
Brendləşdirilmiş loyallıq tətbiqi qoşulmaq üçün dərhal bir səbəb təqdim etdikdə daha cəlbedici olur. Letstamp-ın yeni müştəri kampaniyaları loyallıq proqramına daxil olan müştərilər üçün xoş gəldin mükafatı təyin etmək üçün istifadə edilə bilər.
Kampaniyanızdan asılı olaraq, bu mükafat Reward Points və ya pulsuz məhsul yaxud endirim kimi mükafat kartı ola bilər. Kampaniyaya həmçinin mükafatın etibarlılıq müddəti və filial üzrə keçərlilik qaydaları da daxil edilə bilər.
Bu, müstəqil bir qəhvəxana üçün necə görünə bilər?
Təsəvvür edin ki, bir neçə məkanda fəaliyyət göstərən qəhvə brendiniz var. Müştəri ilk ziyarətindən sonra mobil loyallıq proqramınıza qoşulur və dərhal xoş gəldin hədiyyəsi alır.
Növbəti ziyarətlərdə o, rəqəmsal ştamplar və ya Reward Points toplayır. Mövcud mükafatlar tətbiqdə həmişə görünür qalır. Ad günü yaxınlaşdıqda, o, ad günü hədiyyəsi ala bilər. Yeni bir kampaniyaya başladıqda, bunu push bildirişi vasitəsilə dərhal çatdıra bilərsiniz.
Müştəri artıq yalnız kassa piştaxtası ilə təmasda olmur. Onların ziyarətlər arasında brendinizlə davamlı rəqəmsal əlaqəsi yaranır.
Ad günü, kupon və dəvət təcrübələri yaradın
Böyük loyallıq proqramlarının effektiv olmasının bir səbəbi də müştərilərin geri qayıtması üçün birdən çox səbəbin olmasıdır. Sizin loyallıq strategiyanız da bir neçə kampaniya növünü birləşdirərək eyni prinsipi izləyə bilər.
Ad Günü Mükafatları
Şərtlərə uyğun müştərilərə avtomatik ad günü hədiyyəsi təqdim etmək üçün ad günü kampaniyalarından istifadə edin.
Kuponlar
Tənzimlənən kupon kodları, istifadə limiti və sayı ilə fərdi kupon kampaniyaları yaradın.
Dostunu Dəvət Et
Tövsiyə əsasında yeni müştəri cəlbini mükafatlandırmaq üçün dəvət kampaniyalarından istifadə edin.
Müştərilərlə məkandan ayrıldıqdan sonra da əlaqə saxlayın
Adi bir loyallıq kartı ilə mobil təcrübə arasındakı ən böyük fərqlərdən biri ünsiyyətdir. Fiziki kart pul qabında passiv qalır; tətbiq isə biznesinizin müştərilərlə birbaşa əlaqə saxladığı aktiv kanala çevrilir.
Push bildirişləri ilə bizneslər mobil tətbiqdən istifadə edən müştərilərə mesaj göndərə bilərlər. Mesajlar seçilmiş müştərilərə və ya bütün müştəri bazasına göndərilə və gələcək bir vaxt üçün planlaşdırıla bilər.
Həmçinin mətn mesajlarından istifadə edən bizneslər üçün SMS bildirişləri Letstamp müştəri idarəetmə panelində əlavə bir ünsiyyət seçimi təqdim edir.
Müştərilərin tətbiq daxilində nə gördüyünə tam nəzarət edin
Brend tətbiqi sadəcə xalların toplandığı bir qabdan daha artığı olmalıdır. Mobil Tətbiq İdarəetməsi ilə bizneslər bannerlər və düymələr kimi sahələri idarə edə, naviqasiya elementlərini dəyişdirə və tətbiqdaxili əlavə səhifələr yarada bilərlər.
Bu, hər kəsə eyni standart interfeysi göstərmək əvəzinə, mobil təcrübəni öz kampaniyalarınıza, məzmununuza və müştəri səyahətinizə uyğun formalaşdırmağa imkan verir.
Müştərilərin baxa biləcəyi məhsul və mükafatlar da əlavə edə bilərsiniz
Letstamp həmçinin bizneslərin qazanılmış Reward Points müqabilində müştərilərin tələb edə biləcəyi məhsulları əlavə edə biləcəyi məhsul kataloqunu ehtiva edir.
Məhsullara şəkil, təsvir və tələb olunan xal miqdarı daxil edilə bilər. Müştərilərin kataloq müraciətləri daha sonra Letstamp Partners vasitəsilə asanlıqla idarə olunur.
Loyallıq xallarını müştərilərin kəşf edə biləcəyi dəyərə çevirin
Yalnız bir əvvəlcədən təyin edilmiş mükafat təklif etmək əvəzinə, məhsul kataloqu müştərilərə xallarını xərcləmək üçün müxtəlif seçimlər təqdim edir.
Məsələn, bir biznes öz kataloquna brendləşdirilmiş suvenirlər, seçilmiş məhsullar və ya digər mükafatlar əlavə edə və hər bir element üçün tələb olunan Reward Points miqdarını təyin edə bilər.
Loyallığı daha interaktiv etmək üçün oyunlaşdırma əlavə edin
Tətbiqinizlə hər bir qarşılıqlı əlaqə mütləq kassada baş vermək məcburiyyətində deyil. Letstamp oyunlaşdırma kampaniyaları çarxıfələk, qazı-qazan və qutunu seç təcrübələrini dəstəkləyir.
Bizneslər oyunun nə qədər tez-tez oynanıla biləcəyini tənzimləyə və mükafat olaraq Reward Points və ya endirim kartları təyin edə bilərlər. Bu, müştərilərə tətbiqi mütəmadi açmaq və loyallıq proqramı ilə əlaqə qurmaq üçün əlavə səbəb verir.
Starbucks tərzi təcrübə Starbucks-ı kopyalamaq demək deyil
Aparıcı loyallıq tətbiqlərindən çıxarılacaq ən mühüm dərs onların dəqiq ekran dizaynı və ya xal formulu deyil. Bu, brend ilə müştərinin telefonu arasında qurduqları möhkəm əlaqədir.
Sizin proqramınız öz müştərilərinizi, marjalarınızı, alış tezliyinizi və biznes modelinizi əks etdirməlidir. Bir qəhvəxana rəqəmsal ştamp kartlarına üstünlük verə bilər. Bir restoran Reward Points-i ad günü kampaniyaları ilə birləşdirə bilər. Pərakəndə satış mağazası isə xallardan məhsul kataloqu və müştəri seqmentasiyası ilə birlikdə istifadə edə bilər.
Letstamp sizə başqa bir şirkətin proqramını təqlid etməyə məcbur etmədən, məhz sizə uyğun loyallıq strukturunu qurmaq üçün bütün lazımi alətləri verir.
Letstamp tətbiqi və ya öz brendinizə məxsus loyallıq tətbiqi
Bizneslər Letstamp ilə mobil loyallığa iki şəkildə yanaşa bilərlər. Əgər hazır tətbiqdən istifadə edərək tez bir zamanda başlamaq istəyirsinizsə, Letstamp Platforması ümumi mobil loyallıq tətbiqini təqdim edir.
Şəxsi brendinizin müstəsna görünürlüyü vacibdirsə, bunun əvəzinə öz brendinizə məxsus loyallıq tətbiqini yarada bilərsiniz.
| Seçim | Ən Uyğundur | Müştəri Təcrübəsi |
|---|---|---|
| Letstamp Platforması | İstifadəyə dərhal hazır mobil loyallıq həlli istəyən bizneslər üçün | Müştərilər partnyor biznesləri tapmaq və loyallıq fəaliyyətlərini izləmək üçün ümumi Letstamp tətbiqindən istifadə edirlər |
| Öz Tətbiqiniz | Tamamilə öz brendinə məxsus xüsusi mobil loyallıq təcrübəsi istəyən bizneslər üçün | Müştərilər yalnız sizin öz brendiniz və korporativ üslubunuz ətrafında qurulmuş mobil tətbiqlə qarşılıqlı əlaqədə olurlar |
Tətbiqin arxasındakı müştəri münasibətlərini idarə edin
Müştəriyə yönəlmiş tətbiq loyallıq proqramının yalnız bir tərəfidir. Pərdəarxasında bizneslərin müştəriləri, mükafatları və kampaniyaları idarə etmək üçün güclü bir sistemə ehtiyacı var.
Letstamp müştəri idarəetməsi bizneslərə müştəriləri filtrləmək, profilləri nəzərdən keçirmək, mükafatları və Reward Points balansını yoxlamaq və hədiyyələr yaxud bildiriş göndərmək kimi əməliyyatlar aparmaq imkanı verir.
Müştəri seqmentasiyası ilə bizneslər daimi müştərilər, aktivliyini itirmiş müştərilər və gözləyən mükafatları olan istifadəçilər kimi əvvəlcədən təyin edilmiş davranış qrupları ilə hədəfli işləyə bilərlər.
Tətbiq müştərinin loyallıq proqramınıza açılan pəncərəsidir
Müştərilər öz mükafatlarını, xallarını, kampaniyalarını və brendinizi ön planda görürlər. Komandanız isə müştəriləri, kampaniyaları, filialları və əməliyyatları Letstamp-ın idarəetmə paneli vasitəsilə tənzimləyir.
Bəs bir neçə filial və ya məkan olduqda necə?
Birdən çox məkanda fəaliyyət göstərən bizneslər filialları mərkəzləşdirilmiş şəkildə əlavə etmək və idarə etmək üçün filial idarəetməsindən istifadə edə bilərlər.
Kampaniya parametrləri həmçinin müəyyən mükafat kartlarının hansı filiallarda qazanıla və ya istifadə edilə biləcəyini təyin edə bilər. Bu, filial səviyyəsində nəzarəti qoruyaraq vahid loyallıq sisteminin bütün şəbəkə üzrə işləməsini təmin edir.
Brendləşdirilmiş loyallıq tətbiqi POS kassa sisteminizlə işləyə bilərmi?
Dəstəklənən sistemlər üçün Letstamp rahat POS inteqrasiyası imkanları təqdim edir.
POS ilə inteqrasiya olunmuş filiallar məhsulları sinxronlaşdıra, kampaniya tətikləyicilərini və mükafat məhsullarını birbaşa kassada tətbiq edə bilərlər. İnteqrasiya olunmuş və olunmamış filiallar eyni ümumi loyallıq mühitində paralel işləyə bilər.
Loyallıq tətbiqinizi yaratmazdan əvvəl nələrə qərar verməlisiniz?
Texnologiya layihənin yalnız bir hissəsidir. Tətbiqinizi təqdim etməzdən əvvəl, müştərilərin onu yükləməkdən və mütəmadi açmaqdan konkret olaraq nə qazanacağına qərar verin.
- Əsas loyallıq modelinizin ştamplardan, xallardan və ya hər ikisinin birləşməsindən istifadə edəcəyinə qərar verin.
- Müştərilərin qazanmaq üçün can atacağı cəlbedici mükafatı müəyyənləşdirin.
- Yeni müştərilərin ilk qoşulmada necə qarşılanacağını planlaşdırın.
- Biznesinizə uyğun ad günü, kupon və ya dost dəvəti kampaniyalarını planlaşdırın.
- Müştəriləri yormamaq üçün balanslaşdırılmış push bildiriş strategiyası qurun.
- Müxtəlif filialların fərqli kampaniya qaydalarına ehtiyacı olub-olmadığını müəyyən edin.
- Məhsul kataloqunun mükafat sisteminizə dəyər qatıb-qatmayacağını dəyərləndirin.
- POS kassa inteqrasiyasının gündəlik əməliyyatlarınız üçün zəruri olub-olmadığını dəqiqləşdirin.
“Müştərilərinizə brendinizə məxsus mobil loyallıq təcrübəsi təqdim etmək üçün Starbucks olmağa ehtiyacınız yoxdur.”
Letstamp yanaşması
Brendinizin müştərinin telefonunda öz layiqli yeri ola bilər
Müştərilər artıq mükafatlar toplamaq, imtiyazları yoxlamaq və mütəmadi getdikləri məkanlarla əlaqə qurmaq üçün mobil tətbiqlərdən istifadə etməyə tam öyrəşiblər.
Müstəqil bizneslər və böyüyən brendlər üçün əsas fürsət eyni müasir yanaşmanı öz müştəri təcrübələrinə gətirməkdir.
Letstamp ilə siz öz brend tətbiqinizi rəqəmsal ştamp kartları, Reward Points, müştəri mükafatları, kampaniyalar, bildirişlər, seqmentasiya, filial idarəetməsi və digər alətlərlə birləşdirə bilərsiniz.
“Mənim kimi bir biznesin həqiqətən Starbucks kimi tətbiqi ola bilərmi?” sualı əvəzinə daha faydalı sual budur: Müştərilər mənim tətbiqimi açdıqda nə görməli və nələri edə bilməlidirlər?
