Bir saç salonu və ya gözəllik studiyası üçün müştərini cəmi bircə dəfə cəlb etmək işin yalnız kiçik bir hissəsidir. Əsas potensial həmin müştərinin növbəti saç kəsimi, saç rənglənməsi, manikür, üzə qulluq və ya digər xidmətlər üçün mütəmadi qayıtmasını təmin etməkdir.
Məhz buna görə də gözəllik sektoru bir müştəri sadiqlik proqramı üçün ən təbii və uyğun sahələrdən biridir. Yalnız arabir edilən endirimlərə arxalanmaq əvəzinə, salonlar təkrarlanan ziyarətlər, tövsiyələr, ad günləri və müştəri vərdişləri ətrafında düşünülmüş həvəsləndirici təkliflər qura bilər.
Letstamp ilə bu ideyaları rəqəmsal möhür kartları , ad günü kampaniyaları , dost dəvətləri və birbaşa müştəri bildirişləri kimi imkanlarla rahat şəkildə birləşdirə bilərsiniz.
Kampaniyaları salon ziyarətlərinin təbii axarına uyğun qurun
Bir salon üçün ən uğurlu sadiqlik kampaniyası mütləq ən böyük endirimi təqdim edən deyil. Ən yaxşı kampaniya müştəriyə növbəti ziyarətini təyin etmək, başqa bir xidməti sınamaq və ya salonunuzu yaxınlarına tövsiyə etmək üçün dəyərli bir səbəb verən kampaniyadır.
1. Təkrar ziyarətləri rəqəmsal möhür kartı ilə mükafatlandırın
Ziyarətlərə əsaslanan sadə bir kampaniya salonların tətbiq edə biləcəyi ən anlaşılan və rahat sadiqlik modellərindən biridir. Müştərilər hər uyğun ziyarətdə addım-addım irəliləyir və təyin olunmuş hədəfə çatdıqda mükafat əldə edirlər.
Məsələn, salon “4 saç kəsimi etdirin, 5-ci ziyarətinizdə hədiyyə qazanın” kimi təkliflər yarada və ya bir neçə uyğun qəbuldan sonra seçilmiş bir saç baxımını hədiyyə edə bilər.
Müəyyən edilən hədəf müştərilərin həmin xidmətdən təbii olaraq hansı aralıqla istifadə etdiyini əks etdirməlidir. Saç kəsimi, manikür və mürəkkəb saç boyama prosedurları eyni qəbul tezliyinə malik deyil, buna görə də onlar üçün eyni sadiqlik qaydalarını tətbiq etməyə ehtiyac yoxdur.
İrəliləyişi müştəri üçün aydın və görünən edin
Rəqəmsal möhür kartı müştərilərə növbəti mükafata nə qədər yaxın olduqlarını anında görmək imkanı verir. Onlardan cibində kağız kart daşımağı tələb etmək əvəzinə, aktiv kartları tətbiq vasitəsilə həmişə əlçatan qalır.
Bu model mütəmadi təkrarlanan xidmətlər üçün xüsusilə faydalıdır, çünki qazanılan mükafat müştərinin adi qəbul vərdişləri ilə birbaşa əlaqələnir.
Rəqəmsal Möhür Kartlarını Kəşf Edin2. Müştərilərin səbirsizliklə gözləyəcəyi ad günü təklifi yaradın
Ad günləri salonlara daha fərdi və unudulmaz müştəri təcrübəsi yaratmaq üçün təbii fürsət verir. Hər kəsə eyni ümumi aksiyanı göndərmək əvəzinə, xüsusi günlərində müştəriyə məhz ona aid eksklüziv bir hədiyyə təqdim edə bilərsiniz.
Xidmət çeşidinizdən və gəlirlilik səviyyənizdən asılı olaraq, bu hədiyyə ödənişsiz əlavə prosedur, seçilmiş xidmətə endirim və ya salona məxsus başqa bir xoş sürpriz ola bilər.
Letstamp-ın ad günü kampaniyası funksiyası ilə bu cür fərdiləşdirilmiş sadiqlik təcrübəsini asanlıqla qura bilərsiniz. Addım-addım quraşdırma təlimatı üçün ad günü kampaniyası bələdçisinə də baxa bilərsiniz.
3. Məmnun müştəriləri tövsiyəçilərə çevirin
Fərdi qulluq sahəsində canlı tövsiyələr xüsusilə qiymətlidir, çünki insanlar etibar edəcəkləri saç ustasını, stilisti və ya gözəllik studiyasını çox vaxt yaxın dostlarından soruşurlar.
Dost dəvəti kampaniyası bu təbii ağızdan-ağıza yayılan tövsiyə vərdişinə aydın və motivasiyaedici bir sistem qazandırır. Müştərilərdən sadəcə salonu tövsiyə etməyi xahiş etmək əvəzinə, dostlarını dəvət etmələri üçün şəffaf bir mükafat mexanizmi qura bilərsiniz.
Letstamp-ın Dostunu Dəvət Et funksiyası sayəsində müştərilər bu imkandan birbaşa mobil tətbiq üzərindən faydalana bilərlər.
Mobil tətbiq vasitəsilə tövsiyə prosesini asanlaşdırın
Müştərilər tətbiqdəki dost dəvəti bölməsinə daxil olaraq unikal dəvət kodu yarada və onu dostları ilə dərhal paylaşa bilərlər.
Bu, salonlar üçün heç bir kağız kupon zəhmətinə qatlaşmadan mövcud müştəri sadiqliyini yeni müştəri axını ilə birləşdirən ən asan yoldur.
Dostunu Dəvət Et İmkanını Kəşf Edin
4. Müştəriləri müəyyən müddət ərzində geri qayıtmağa təşviq edin
Bəzi salon xidmətləri yalnız müştərilər müəyyən bir baxım rejiminə əməl etdikdə ən yaxşı nəticəni verir. Vaxt planı olmayan təsadüfi endirimlər yerinə, xidmətin təbii yenilənmə vaxtını dəstəkləyən təşviqlər irəli sürün.
Tətbiq edilə biləcək bəzi kampaniya ideyaları:
- Təyin edilmiş müddət ərzində tamamlanan saç kəsimlərindən sonra xüsusi mükafat
- Saç rəngləmə xidmətini vaxtında yeniləmək üçün xüsusi imtiyaz
- Mütəmadi ziyarətlərə bağlı manikür və dırnaq baxımı mükafatı
- Bir sıra ardıcıl ziyarətlərdən sonra pulsuz xidmət dərəcəsi yüksəltməsi
Buradakı məqsəd müştəriyə ehtiyacından kənar vaxtlarda təzyiq göstərmək deyil, xidmətin normal dövriyyəsinə uyğunlaşaraq növbəti məqsədəuyğun ziyarəti daha cəlbedici etməkdir.
5. Qeyri-aktiv salon müştərilərini geri qaytarın
Hər bir sadiqlik kampaniyasının yalnız ən sıx gələn müştərilərə yönəlməsi şərt deyil. Əvvəllər salonunuza gələn, lakin zamanla ziyarət vərdişini itirən müştərilər də böyüməniz üçün çox dəyərli bir auditoriyadır.
Letstamp müştəri seqmentasiyası bizneslərə daimi müştərilər, vərdişi zəifləyənlər və passiv istifadəçilər kimi müxtəlif müştəri davranışlarını bir baxışda fərqləndirməyə kömək edir.
Daha sonra seçilmiş müştəri qruplarına ən uyğun kampaniyaları çatdırmaq üçün push bildirişləri və ya SMS bildirişlərindən istifadə edə bilərsiniz.
6. Sadiq müştəriləri gözlənilməz hədiyyələrlə sevindirin
Uğurlu sadiqlik strategiyası müştərini hər dəfə mütləq bir hədəfi tamamlamağa məcbur etməməlidir. Arabir seçilmiş müştərilərə gözlənilməz bir hədiyyə təqdim etmək aradakı bağlılığı və güvəni daha da dərinləşdirir.
Letstamp-ın Hədiyyə Mükafatlarının Göndərilməsi funksiyası ilə bizneslər seçilmiş müştərilərə hədiyyə kartları və ya Mükafat Xalları göndərə bilərlər. Hədiyyənin çatdırılması gələcək bir tarix üçün də planlaşdırıla bilər.
Məsələn, bir salon mövsüm kampaniyasından əvvəl bir qrup daimi müştərini sevindirə, sıx bayram dövründən sonra müştərilərinə təşəkkür edə və ya xüsusi təkliflə köhnə müştəriləri ilə əlaqəni bərpa edə bilər.
Kampaniyanı əldə etmək istədiyiniz müştəri davranışına uyğunlaşdırın
Təkrar ziyarətləri artırın
Mütəmadi salon xidmətlərinə bağlı rəqəmsal möhür kartı və ya ziyarət əsaslı digər mükafatlardan istifadə edin.
Fərdi və unudulmaz anlar yaradın
Hər bir müştərinin ad günündə ona məxsus xüsusi hədiyyə təqdim etmək üçün ad günü kampaniyalarından faydalanın.
Yeni müştərilər qazanın
Planlı referal kampaniyası ilə mövcud müştərilərinizi dostlarını salona dəvət etməyə həvəsləndirin.
Müştəriləri yenidən fəallaşdırın
Gəliş vərdişini itirmiş müştəriləri asanlıqla müəyyənləşdirin və onlara geri qayıtmaq üçün tutarlı bir səbəb verin.
Yalnız tək bir aksiyaya güvənməyin, kampaniyaları birləşdirin
Fərqli kampaniyalar fərqli vəzifələri yerinə yetirir. Möhür kartı təkrarlanan ziyarətləri təşviq edir, ad günü kampaniyası səmimi bağ yaradır, tövsiyələr yeni müştərilər cəlb edir, seqmentasiya isə ziyarət rütbəsi dəyişmiş müştəriləri geri qaytarmağa imkan verir.
Pərakəndə endirimlər etməklə davamlı sadiqlik strategiyası qurmaq arasındakı fərq məhz budur. Sahənizə uyğun imkanları daha ətraflı araşdırmaq istəyirsinizsə, Letstamp-ın gözəllik salonları üçün sadiqlik həllinə nəzər yetirin.
