Mobil sadiqlik kartı ənənəvi kağız və ya plastik sadiqlik kartının rəqəmsal alternatividir. Cüzdanda başqa bir kart gəzdirmək əvəzinə, müştərilər möhürlərinə, mükafatlarına və sadiqlik fəaliyyətlərinə telefonları vasitəsilə daxil ola bilərlər.
Əsas fikir tanışdır: müştərilər uyğun alış-veriş edir, mükafata doğru irəliləyir və qazandıqlarını əldə edirlər. Fərq ondadır ki, təcrübə rəqəmsaldır. Buna görə də bizneslər çap olunmuş kartın məhdudiyyətlərini aşaraq sadiqliyi digər müştəri cəlbetmə alətləri ilə birləşdirə bilərlər.
Əsaslardan başlayırsınızsa, sadiqlik kartının nə olduğuna və bunun daha geniş müştəri sadiqliyi strategiyasına necə uyğun gəldiyinə baxın.
Mobil sadiqlik kartı nədir?
Mobil sadiqlik kartı müştərilərə fiziki kart daşımaq əvəzinə sadiqlik üstünlüklərini rəqəmsal olaraq toplamağa və izləməyə imkan verir. Sadiqlik modelindən asılı olaraq müştərilər möhür yığı, Mükafat Xalları qazana, mükafatlar ala və mobil tətbiqdən sadiqlik fəaliyyətlərinə daxil ola bilərlər.
Mobil sadiqlik kartı necə işləyir?
Müştəri telefonunda biznesin sadiqlik təcrübəsinə qoşulur. Uyğun əməliyyat baş verdikdə, biznes müştərinin sadiqlik fəaliyyətini qeydə alır və müştərinin irəliləyişi rəqəmsal olaraq yenilənir.
Letstamp ilə möhür əməliyyatları müştərinin telefonunda göstərilən əməliyyat kodu vasitəsilə və ya müştərinin QR kodunu skan etməklə başlada bilər. Daha sonra biznes aktiv kampaniyalar üçün müvafiq möhürlər əlavə edə bilər. Müştəri mükafat qazandıqda, həmin mükafat sonradan seçilə və istifadə oluna bilər.
1. Müştəri qoşulur
Müştəri fiziki kart almaq əvəzinə telefonundan rəqəmsal sadiqlik təcrübəsinə daxil olur.
2. Əməliyyat müəyyən edilir
Sadiqlik əməliyyatına başlamaq üçün müştərinin əməliyyat kodu və ya QR kodundan istifadə oluna bilər.
3. İrəliləyiş qeydə alınır
Aktiv kampaniyaya uyğun olaraq möhürlər və ya dəstəklənən digər sadiqlik qazancları əlavə olunur.
4. Mükafat əldə edilir
Hüquq qazanılmış mükafatlar rəqəmsal olaraq görünən qalır və müştəri onlardan istifadə etdikdə yararlana bilər.
Mobil sadiqlik kartı vs. fiziki sadiqlik kartı
Fiziki kartlar hələ də sadə sadiqlik mexanizmini dəstəkləyə bilər, lakin onların praktiki məhdudiyyətləri var. Onların çap olunub paylanması lazımdır, müştərilər onları daşımağı unutmamalıdır və kartın özü davamlı rəqəmsal ünsiyyət kanalı təmin edə bilməz.
| Sahə | Fiziki sadiqlik kartı | Mobil sadiqlik kartı |
|---|---|---|
| Giriş | Müştərinin kartı üzərində daşıması lazımdır | Müştərinin telefonundan əlçatandır |
| Çap | Kartlar istehsal olunmalı və yenilənməlidir | Fiziki sadiqlik kartının çap olunması tələb olunmur |
| Sadiqlik irəliləyişi | Adətən birbaşa kart üzərində göstərilir | Rəqəmsal olaraq saxlanılır və göstərilir |
| Müştəri ünsiyyəti | Kartın özünə inteqrasiya olunmayıb | Tətbiq bildirişləri (push notifications) ilə birlikdə işləyə bilər |
| Müştəri anlayışı | Məhduddur | Müştəri profilləri və seqmentasiyası ilə əlaqələndirilə bilər |
Bizneslər niyə sadiqlik kartlarını mobil platformaya köçürür?
Mobilə keçidin əsas üstünlüyü sadəcə kartonu ekrandan əvəz etmək deyil. Rəqəmsal sadiqlik proqramı həm biznes, həm də müştəri üçün sadiqlik münasibətlərini idarə etməyi daha asanlaşdıra bilər.
Daha asan giriş
Müştərilər sadiqlik təcrübələrini gün ərzində onsuz da özləri ilə gzdirdikləri cihazda saxlaya bilərlər.
Daha az çap işi
Bizneslərin fasiləsiz olaraq dəyişdirilən sadiqlik kartları çap edib paylamasına ehtiyac qalmır.
Rəqəmsal ünsiyyət
Sadiqlik tətbiq bildirişləri və hədəflənmiş müştəri ünsiyyəti ilə yanaşı işləyə bilər.
Sadiqlik irəliləyişini müştərinin telefonunda görünən saxlayın
Müştəri növbəti mükafata qədər neçə səfərin qaldığını yadda saxlamaq məcburiyyətində deyil. Rəqəmsal təcrübədə aktiv möhür kartları birbaşa tətbiqin daxilində göstərilə bilər ki, müştəri ehtiyac duyduqda irəliləyişini yoxlaya bilsin.
Letstamp bizneslərin tələb olunan möhür sayını, kampaniyanın mövcudluğunu və kartı tamamladıqdan sonra müştərilərin əldə edəcəyi mükafatı konfiqurasiya edə biləcəyi rəqəmsal möhür kartı kampaniyalarını dəstəkləyir.
Mobil sadiqlik kartı möhür toplamaqdan daha çoxunu edə bilər
Fiziki möhür kartı adətən bir mexanizmə fokuslanır: kifayət qədər möhür topla və mükafat al. Mobil sadiqlik qurğusu həmin mexanizmi müştəri əlaqələrinin digər hissələri ilə əlaqələndirə bilər.
Məsələn, Letstamp həmçinin Sadiqlik Xalları və Keşbek (Cashback) xidmətini dəstəkləyir. Müştərilər konfiqurasiya edilmiş kampaniya qaydalarına əsasən Mükafat Xalları qazana bilər, biznes isə müştəri mükafatlarını və Mükafat Xallarını müştəri profillərindən izləyə bilər.
Bu, hər bir biznesi eyni möhür kartı strukturuna məcbur etmək əvəzinə, təşviq etmək istədiyiniz davranışa uyğun sadiqlik modeli seçməyə imkan verir.
Müştərilər qazanılmış mükafatları sadiqlik fəaliyyətləri ilə birlikdə saxlaya bilərlər
Müştəri mükafat qazandıqdan sonra onun rəqəmsal təcrübə daxilində görünən saxlanılması ayrı bir çap olunmuş kupona və ya kağız çekə olan asılılığı azaldır.
Letstamp bizneslərə müştəri mükafatlarını və Mükafat Xallarını nəzərdən keçirməyə imkan verir, müştərilər isə aktiv sadiqlik məlumatlarına mobil təcrübə vasitəsilə daxil ola bilərlər.
Sadiqlik tətbiqini kəşf edin
Müştəri geddikdən sonra da əlaqədə qalın
Fiziki kart ilə mobil sadiqlik təcrübəsi arasındakı əsas fərqlərdən biri alış-verişlər arasında baş verənlərdir. Çap olunmuş kart cüzdanda qalır. Mobil tətbiq isə həm də müştəri ünsiyyət kanalı kimi xidmət edə bilər.
Letstamp bizneslərə seçilmiş müştərilərə və ya heç bir müştəri seçimi edilmədikdə daha geniş müştəri bazasına tətbiq push bildirişləri göndərməyə imkan verir. Mesajlar həmçinin gələcək vaxt üçün planlaşdırıla bilər.
Bu, biznes yeni kampaniya haqqında məlumat vermək, müştərilərə fürsəti xatırlatmaq və ya diqqəti yenidən sadiqlik təcrübəsinə cəlb etmək istədikdə faydalı ola bilər.
Sadiqliyi daha uyğun etmək üçün müştəri davranışından istifadə edin
Rəqəmsal sadiqlik həm də müştəri davranışını daha sistemli şəkildə başa düşmək üçün fürsət yaradır. Letstamp-in müştəri seqmentasiyası bizneslərin müştəri rejimlərinə uyğun olaraq fərdiləşdirə biləcəyi əvvəlcədən təyin edilmiş davranış qruplarını ehtiva edir.
Bunlara birdəfəlik müştərilər, daimi müştərilər, rejimini itirmiş müştərilər və passiv istifadəçilər kimi qruplar daxildir. Mükafat istifadəsi həmçinin gözləmədə olan mükafatları olan müştərilər və ya adi mükafat istifadəçiləri kimi seqmentlər vasitəsilə nəzərdən keçirilə bilər.
Hər bir sadiqlik üzvünə eyni şəkildə yanaşmaq əvəzinə, bu, biznesə onlarla necə ünsiyyət quracağını qərara almazdan əvvəl müxtəlif müştəri davranışlarını müəyyən etmək üçün daha aydın yol təqdim edir.
Mobil təcrübəni brendinizin bir hissəsinə çevirin
Mobil sadiqlik proqramı həm də müştərilərin qarşılıqlı əlaqədə olduğu interfeysdir, ona görə də təqdimat önəmlidir. Letstamp-in Mobil Tətbiq İdarəetməsi bizneslərə bannerlər və düymələr daxil olmaqla mobil tətbiqlərinin əvvəlcədən təyin edilmiş sahələrini idarə etməyə imkan verir.
Bizneslər həmçinin düymə mətnlərini və ikonlarını dəyişdirə, keçidlər təyin edə və tətbiqin digər hissələrindən əlaqələndirilə bilən əlavə tətbiqdaxili səhifələr yarada bilərlər.
Yaxşı mobil sadiqlik kartına nə daxil olmalıdır?
Sadiqlik kartını mobil telefona keçirmək ən yaxşı nəticəni rəqəmsal təcrübə sadə qaldıqda verir. Müştərilər nə qazana biləcəklərini, irəliləyişin necə qeydə alındığını və mükafatın nəticədə necə istifadə oluna biləcəyini başa düşməlidirlər.
- Qazanma qaydalarını başa düşməyi asanlaşdırın.
- Neçə möhür və ya xalın tələb olunduğunu dəqiq müəyyənləşdirin.
- Mükafatlara aydın adlar və təsvirlər verin.
- Mükafatın istifadə müddəti bitməsi qaydalarını qəsdən təyin edin.
- Müştərinin sadiqlik irəliləyişini əlçatan saxlayın.
- Müştəri ünsiyyətindən yalnız həqiqi dəyər qatdıqda istifadə edin.
Mobil sadiqlik kartı kiçik bizneslər üçün uyğundurmu?
Mobil sadiqlik yalnız böyük brendlərlə məhdudlaşmır. Müxtəlif ölçülü bizneslər üçün əsas ehtiyac eynidir: təkrar müştəriləri tanımaq, onlara qayıtmaq üçün səbəb vermək və mükafatların idarə edilməsini sadələşdirmək.
Restoranlar, kafelər, çörəkxanalar, gözəllik salonları, geyim mağazaları, ev heyvanları mağazaları və təkrar alış-veriş edilən bir çox digər bizneslər mükafat strukturu müştərilərinin təbii şəkildə qayıtma tərzi ilə uyğun gəldikdə rəqəmsal sadiqlikdən istifadə edə bilərlər.
Paylaşılan sadiqlik mühitindən kənara çıxmaq istəyən bizneslər həmçinin Letstamp ilə öz sadiqlik tətbiqini necə yarada biləcəklərini araşdıra bilərlər.
Fiziki Sadiqlik Kartlarını Mobil Təcrübə ilə Əvəz Edin
Rəqəmsal sadiqlik kampaniyaları yaradın, mükafatları idarə edin və müştərilərə sadiqlik fəaliyyətlərinə telefonlarından daxil olmaq üçün daha sadə yol verin.
