For en frisørsalon eller skønhedsklinik er det kun det første skridt at tiltrække en kunde én gang. Det virkelige potentiale ligger i at få kunden til at vende tilbage til den næste klipning, farvebehandling, manicure, ansigtsbehandling eller en anden service.
Derfor passer skønhedsbranchen perfekt til et kundeloyalitetsprogram . I stedet for kun at forlade sig på sporadiske rabatter kan saloner opbygge velstrukturerede fordele omkring genbesøg, anbefalinger, fødselsdage og kundernes faste rutiner.
Med Letstamp kan disse idéer let kombineres med funktioner som digitale stempelkort , fødselsdagskampagner , henvisninger fra venner og direkte kundebeskeder.
Byg kampagner op omkring salonens naturlige besøgsrytme
Den mest effektive loyalitetskampagne for en salon er ikke nødvendigvis den med den største rabat. Det er derimod den, der giver kunden en god grund til at booke sit næste besøg, prøve en ny behandling eller anbefale din salon til en ven.
1. Beløn genbesøg med et digitalt stempelkort
En simpel besøgsbaseret kampagne er en af de nemmeste loyalitetsmodeller at gå til for en salon. Kunden gør fremskridt ved hvert kvalificerende besøg og låser op for en belønning, når målet er nået.
En salon kan for eksempel oprette tilbud som "Få 4 klipninger, og få en fordel ved dit 5. besøg" eller tilbyde en udvalgt hårplejebehandling efter et bestemt antal bookinger.
Målsætningen bør afspejle, hvor ofte kunderne naturligt bruger ydelsen. Klipning, manicure og en større hårfarvning har forskellige besøgsintervaller, og derfor behøver de ikke have de samme loyalitetsregler.
Gør fremskridtet synligt for kunden
Et digitalt stempelkort gør det nemt for kunderne at se, hvor tæt de er på deres næste belønning. I stedet for at bede dem have et fysisk papirkort i pungen, er de aktive stempelkort altid lige ved hånden i appen.
Denne model er særligt oplagt til faste behandlinger, fordi belønningen bliver en integreret del af kundens sædvanlige aftalerutine.
Udforsk digitale stempelkort2. Skab et fødselsdagstilbud, kunderne glæder sig til
Fødselsdage giver saloner en oplagt anledning til at skabe en mere personlig kundeoplevelse. I stedet for at sende den samme kampagne til alle kan du give kunden en særlig fødselsdagsfordel på deres mærkedag.
Afhængigt af dine ydelser og avancer kan det være en gratis tillægsbehandling, rabat på en udvalgt service eller en anden eksklusiv salonfordel.
Letstamps funktion til fødselsdagskampagner kan bruges til at opbygge netop denne type loyalitetsoplevelse. For en detaljeret opsætningsguide kan du læse vores guide til fødselsdagskampagner .
3. Gør glade kunder til dine bedste ambassadører
Personlige anbefalinger er guld værd i skønheds- og wellnessbranchen, hvor man typisk spørger venner og familie til råds om, hvilken frisør, stylist eller klinik de har tillid til.
En henvisningskampagne giver den spontane mund-til-mund-omtale et struktureret incitament. I stedet for blot at håbe på, at kunderne anbefaler dig, kan du tilbyde en klar fordel, når de inviterer en ven.
Med Letstamps Inviter en ven -funktion kan kunderne nemt klare henvisningen direkte fra mobilappen.
Gør det let at henvise direkte fra mobilen
Kunderne åbner blot henvisningssektionen i appen og genererer en invitationskode, som de kan dele med venner og bekendte.
For saloner skaber det en direkte synergi mellem eksisterende kundeloyalitet og tilgang af nye kunder – helt uden besværlige henvisningskuponer på papir.
Udforsk Inviter en ven
4. Tilskynd kunderne til at vende tilbage inden for en bestemt periode
Nogle salonbehandlinger fungerer bedst, når kunden opretholder en fast rutine. I stedet for at tilbyde en generel rabat uden tidsbegrænsning kan du skabe en fordel, der matcher behandlingens naturlige tidsinterval.
Kampagneidéer kan blandt andet være:
- En belønning efter et bestemt antal klipninger inden for en fastsat tidsramme
- En særlig fordel ved rettidig genbooking af en farvebehandling
- En manicure- eller negleplejefordel koblet til faste aftaler
- En opgradering af behandlingen efter en række kvalificerende besøg
Formålet er ikke at presse kunderne til unødvendige besøg, men derimod at følge ydelsens naturlige cyklus og gøre den næste oplagte tid endnu mere attraktiv at booke.
5. Væk inaktive salonkunder til live igen
Det er ikke alle loyalitetskampagner, der behøver at fokusere på dine stamkunder. Kunder, som tidligere har besøgt salonen, men som er faldet ud af deres faste rytme, udgør også en værdifuld målgruppe.
Letstamps kundesegmentering hjælper virksomheder med at skelne mellem forskellige kundemønstre, herunder faste kunder, kunder med brudte rutiner og passive brugere.
Derefter kan du benytte push-notifikationer eller SMS-beskeder til at sende relevante tilbud direkte til udvalgte kundegrupper.
6. Overrask loyale kunder med en uventet gave
En loyalitetsstrategi behøver ikke altid at handle om, at kunden skal nå et synligt mål. At overraske udvalgte kunder med en uventet gestus en gang imellem tilfører relationen ekstra værdi.
Med Letstamps funktion til Send gaver og belønninger kan virksomheder sende belønningskort eller bonuspoint til udvalgte kunder. Leveringen kan også planlægges til en fremtidig dato.
For eksempel kan en salon belønne en gruppe stamkunder før en ny sæson, takke udvalgte kunder efter en travl højtid eller genoptage kontakten til kunder med et eksklusivt tilbud.
Tilpas kampagnen til den ønskede kundeadfærd
Øg antallet af genbesøg
Brug et digitalt stempelkort eller en anden besøgsbaseret belønning knyttet til tilbagevendende salonbehandlinger.
Skab et personligt øjeblik
Brug fødselsdagskampagner til at levere en personlig opmærksomhed på kundens store dag.
Få nye kunder i stolen
Motiver eksisterende kunder til at anbefale salonen til venner gennem et struktureret henvisningsprogram.
Genaktiver kunderne
Identificer kunder, der har sluppet deres faste rutine, og giv dem en god grund til at komme tilbage.
Kombiner kampagner i stedet for kun at satse på én
Forskellige kampagner løser forskellige opgaver. Et stempelkort styrker genbesøg, en fødselsdagskampagne skaber en personlig relation, henvisninger tiltrækker nye kunder, og segmentering hjælper med at genaktivere tabte kunder.
Det er netop denne tilgang, der adskiller spredte enkeltstående rabatter fra en reel, langsigtet loyalitetsstrategi. Læs mere om mulighederne i branchen med Letstamps loyalitetsløsning til skønhedssaloner .
