Et loyalitetsprogram til skønhedssaloner giver kunderne en ekstra grund til at vende tilbage til de behandlinger, de i forvejen regelmæssigt har brug for. Hårklipning, manicure, skønhedsbehandlinger, styling og andre faste aftaler skaber en oplagt mulighed for at belønne tilbagevendende besøg.
Målet er ikke kun at give rabatter. Et velfungerende loyalitetsprogram skaber en tydelig sammenhæng mellem kundens aktuelle besøg og en fremtidig fordel. Afhængigt af salonens ydelser og prisstruktur kan dette opbygges med digitale stempelkort , loyalitetspoint , fødselsdagsfordele eller målrettede kundekampagner.
Hvad kendetegner et godt loyalitetsprogram til en skønhedssalon?
Et godt loyalitetsprogram belønner den kundeadfærd, som helt naturligt fører til gentagne besøg. Stempelkort er ideelle, når kunderne regelmæssigt køber den samme ydelse, mens loyalitetspoint giver mere fleksibilitet, når kunderne bruger varierende beløb på tværs af behandlinger, ydelser og produkter.
Fødselsdagskampagner, velkomstfordele til nye kunder og kundesegmentering kan derefter tilføje mere personlige grunde til at engagere sig i salonen.
Derfor passer loyalitetsprogrammer perfekt til skønhedssaloner
Mange salonydelser har en naturlig gentagelsescyklus. En kunde, der booker en klipning, manicure, ansigtsbehandling eller lignende i dag, forventer som regel allerede at skulle booke den samme ydelse igen i fremtiden.
Det gør skønhedssaloner skræddersyede til loyalitetsprogrammer. I stedet for at forsøge at skabe et kunstigt behov for noget, kunden ikke har brug for, styrker programmet en eksisterende vane ved at gøre vejen til næste belønning synlig.
Loyalitetsprogrammer kan også styrke den generelle kunderelation. En kunde, der oprindeligt kom til en enkelt behandling, kan hen ad vejen opdage andre ydelser, produkter eller kampagner, hvis loyalitetsoplevelsen forbliver relevant og engagerende.
Vælg den rette loyalitetsmodel til din salon
Der findes ikke én belønningsstruktur, som passer til alle saloner. Den bedste model afhænger af, hvor ofte kunderne vender tilbage, hvor meget priserne på dine ydelser varierer, og hvilken adfærd du ønsker at fremme.
Digitale stempelkort
Brug stempler, når kunderne regelmæssigt køber de samme eller lignende ydelser, og du vil belønne fremskridt mod et fastlagt mål.
Loyalitetspoint
Beløn kundernes forbrug, når priserne på behandlingerne varierer, og du ønsker, at kunderne optjener fordele i takt med det beløb, de bruger.
Fødselsdagsfordele
Forkæl kvalificerede kunder med en særlig fødselsdagsgave, som motiverer til endnu et besøg i salonen.
Fordele til nye kunder
Byd førstegangskunder velkommen med en fordel, der er skabt til at gøre det første besøg til en fast vane.
1. Brug digitale stempelkort til faste behandlinger
Et stempelkort er en af de mest enkle og velkendte loyalitetsmodeller til ydelser, kunderne køber igen og igen. For eksempel kan en salon oprette et kort til en fast behandling og fastsætte, hvor mange stempler der kræves for at fuldføre kortet.
Med Letstamp digitale stempelkort kan virksomheder konfigurere antallet af stempler, sætte en tidsgrænse for kortets gyldighed efter behov og definere, hvad belønningen skal være, når kortet er fyldt. Belønningen kan gives som loyalitetspoint eller som et fordelskort.
Strukturen skal altid være let at gennemskue. Kunderne bør med et enkelt blik kunne se, hvad de skal gøre, hvor langt de er nået, og hvad de modtager, når kortet er færdigt.
Gør det let for kunderne at følge deres fremskridt
Et loyalitetskort fungerer allerbedst, når kunden lynhurtigt kan se sin status. Letstamp-kunder kan nemt se deres aktive stempelkort og optjente stempler direkte i appen.
For saloner gør det kunderejsen synlig mellem besøgene – helt uden besværet med fysiske papkort, som kunden nemt glemmer eller mister i tasken.
2. Brug loyalitetspoint, når kundernes forbrug varierer
Stempelkort er perfekte til faste behandlinger, men det er ikke alle salonbesøg, der koster det samme. Én kunde booker måske en basisbehandling, mens en anden kombinerer flere ydelser eller køber professionelle plejeprodukter med hjem.
I de situationer giver loyalitetspoint en langt større fleksibilitet. Letstamp gør det muligt for virksomheder at tildele et fast antal loyalitetspoint efter et bestemt beløb eller beregne pointene proportionalt ud fra kundens faktiske forbrug.
Du kan også fastsætte et minimumsbeløb for ordren, et maksimum for optjente point samt en udløbsperiode for pointene. Disse indstillinger gør det muligt at tilpasse kampagnen præcis til salonens egen pris- og belønningsstrategi.
Stempelkort eller loyalitetspoint: Hvad skal salonen vælge?
Begge modeller fungerer glimrende i skønhedsbranchen, men de løser hver deres type loyalitetsbehov.
| Model | Bedst egnet til | Kundeoplevelse |
|---|---|---|
| Digitale stempelkort | Gentagne behandlinger med et fast besøgs- eller købsmønster | Kunderne samler stempler mod et overskueligt, fast mål |
| Loyalitetspoint | Saloner, hvor kundernes forbrug svinger markant fra besøg til besøg | Kunderne optjener point automatisk ud fra de fastsatte beløbsgrænser |
3. Gør fødselsdage til et personligt loyalitetsøjeblik
En fødselsdagskampagne giver salonen en oplagt anledning til at anerkende en eksisterende kunde personligt frem for blot at sende generelle tilbud.
Med Letstamp fødselsdagskampagner kan kvalificerede kunder modtage loyalitetspoint eller et fordelskort. Salonen bestemmer selv, hvor længe fødselsdagsgaven skal være gyldig.
Belønningen behøver slet ikke være kompliceret. Formålet er blot at skabe et nærværende øjeblik, der inviterer kunden tilbage i salonstolen. Læs mere i vores guide til fødselsdagskampagner .
4. Giv nye kunder en god grund til at komme igen
At tiltrække en ny salonkunde er kun det første skridt. Det afgørende for loyaliteten er, om det første besøg bliver starten på en fast vane.
En velkomstkampagne til nye kunder kan give førstegangsbesøgende loyalitetspoint eller et særligt fordelskort. Fordelen kan med fordel have en udløbsdato for at tilskynde til en hurtig genbooking.
I stedet for at lade det første besøg være afslutningen på en kampagne, bygger denne type fordel en naturlig bro til næste aftale.
5. Segmentér kunderne i stedet for at skære alle over én kam
En stamkunde, der kommer fast, har et helt andet forhold til salonen end en kunde, der ikke har været forbi i et halvt år. Sender du det samme budskab til begge, mister kommunikationen hurtigt sin værdi og relevans.
Letstamp kundesegmentering tilbyder foruddefinerede kundesegmenter, hvor værdierne kan tilpasses præcis efter din salons vanlige bookingrytme.
Segmenterne omfatter bl.a. faste kunder, kunder med ændrede vaner, passive brugere, brugere uden fordele og kunder med ubrugte belønninger. Disse oversigter hjælper saloner med at kommunikere ud fra reel adfærd frem for at udsende ensartede massebeskeder til alle.
6. Styrk loyalitetsprogrammet med målrettet kommunikation
En optjent fordel har begrænset værdi, hvis kunden glemmer alt om den. Målrettet kommunikation holder dit loyalitetsprogram i live ved at minde kunderne om aktuelle kampagner eller ledige fordele.
Med Letstamp kan saloner sende SMS-beskeder eller push-notifikationer via appen til udvalgte segmenter eller hele kundekartoteket. Beskederne kan også tidsindstilles til fremtidig udsendelse.
Nøgleordet er relevans. En stamkunde, en kunde med en ubrugt rabat og en kunde, som ikke har booket tid længe, har sjældent brug for det samme budskab.
7. Hold reglerne så enkle, at de kan forklares på få sekunder
Loyalitetsprogrammer mister hurtigt deres appel, hvis kunderne skal sætte sig ind i uoverskuelige vilkår og betingelser. En salon bør kunne forklare princippet bag belønningen i én kort sætning.
Et stempelkort skal eksempelvis tydeligt vise antallet af nødvendige stempler og den endelige præmie. En pointkampagne skal gøre optjeningen let gennemskuelig. Eventuelle udløbsdatoer skal ligeledes formidles klart, så kunderne ved præcis, hvornår de skal indløse deres fordele.
8. Følg op på kundeadfærden, og optimér løbende
Et loyalitetsprogram bør ikke stå stille, blot fordi det er kommet godt fra start. Saloner kan løbende følge med i, hvordan kunderne tager imod belønningerne, og finpudse indstillingerne i takt med, at kundernes vaner bliver tydeligere.
Med Letstamps kundestyring kan virksomheder se og filtrere kunder, tjekke kundedetaljer samt få overblik over tildelte fordele og loyalitetspoint. Kundesegmenteringen giver samtidig værdifuld indsigt i de enkelte målgruppers adfærd.
Relevante spørgsmål er bl.a., om kunderne får fyldt deres stempelkort ud, om optjente fordele rent faktisk indløses, og om tidligere stamkunder er holdt op med at komme. Svarene giver dig et solidt grundlag for at træffe de rette valg i din næste kampagne.
Idéer til loyalitetsprogrammer i skønhedssalonen
Den ideelle kampagne afhænger altid af salonens specifikke ydelser og kundernes bookingvaner. Følgende modeller giver et stærkt og praktisk udgangspunkt:
Behandlingskort til faste ydelser
Opret et stempelkort til en ydelse, kunderne naturligt vender tilbage til, og udløs en belønning, når kortet er fuldført.
Forbrugsbaserede loyalitetspoint
Tildel loyalitetspoint baseret på det samlede forbrug, når kunderne køber behandlinger og produkter i forskellige prisklasser.
Fødselsdagsforkælelse
Giv kvalificerede kunder en fødselsdagsfordel med en fastlagt og tydelig indløsningsperiode.
Gensynskampagne
Brug kundesegmentering til at identificere kunder, der har brudt deres vante bookingrytme, og send dem en personlig og relevant invitation til at komme igen.
Tag udgangspunkt i den adfærd, du vil belønne
Den rette loyalitetsmodel er oftest nemmest at vælge, når du starter med at se på kundens adfærd frem for selve belønningen.
Er førsteprioriteten at få kunden til at booke den samme behandling igen, er et stempelkort som regel den mest enkle løsning. Varierer beløbene meget, er loyalitetspoint ofte et bedre match. Fødselsdagskampagner og velkomstfordele til nye kunder fungerer som et oplagt supplement, mens segmentering og målrettet kommunikation løfter effekten af dine fremtidige tiltag.
Har du brug for mere inspiration til dine kampagner? Se flere kampagneidéer til frisørsaloner og skønhedsklinikker , eller læs mere om Letstamp til skønhedssaloner .
