Mobiilne lojaalsuskaart on traditsioonilise paberist või plastist kliendikaardi digitaalne alternatiiv. Selle asemel, et rahakotis veel ühte kaarti kaasas kanda, saavad kliendid oma templied, preemiaid ja lojaalsustegevusi hallata telefoni vahendusel.
Põhiidee on kõigile tuttav: klient teeb sobilikke oste, kogub punkte preemia saamiseks ja lunastab välja teenitu. Erinevus seisneb selles, et kogu kogemus on digitaalne. Ettevõtted saavad seega vabaneda trükitud kaardi piirangutest ja siduda lojaalsuse teiste kliendisuhtluse tööriistadega.
Kui alustate põhitõdedest, lugege lisaks mis on lojaalsuskaart ja kuidas see sobitub laiemasse kliendilojaalsuse strateegiasse.
Mis on mobiilne lojaalsuskaart?
Mobiilne lojaalsuskaart võimaldab klientidel koguda ja jälgida lojaalsussoodustusi digitaalselt, ilma et nad peaksid füüsilist kaarti kaasas kandma. Olenevalt lojaalsusmudelist saavad kliendid koguda templeid, teenida preemiapunkte, saada auhindu ja pääseda oma lojaalsustegevustele ligi mobiilirakenduse kaudu.
Kuidas mobiilne lojaalsuskaart töötab?
Klient liitub ettevõtte lojaalsusprogrammiga oma telefonis. Kui toimub nõuetele vastav tehing, registreerib ettevõte kliendi lojaalsustegevuse ja kliendi edusamme uuendatakse digitaalselt.
Letstampi abil saab tempetehinguid alustada kliendi telefonis kuvatava tehingukoodi abil või skannides kliendi QR-koodi. Seejärel saab ettevõte lisada aktiivsete kampaaniate jaoks vajalikud templid. Kui klient teenib preemia, saab selle hiljem välja valida ja lunastada.
1. Klient liitub
Klient pääseb füüsilise kaardi saamise asemel digitaalsele lojaalsuskogemusele ligi oma telefonist.
2. Tehing tuvastatakse
Lojaalsustehingu alustamiseks saab kasutada kliendi tehingukoodi või QR-koodi.
3. Edukust kajastatakse
Vastavalt aktiivsele kampaaniale lisatakse templid või muud toetatud lojaalsustasud.
4. Preemia lunastatakse
Saadaval olevad preemiad jäävad digitaalselt nähtavaks ja neid saab lunastada, kui klient neid kasutab.
Mobiilne lojaalsuskaart vs. füüsiline lojaalsuskaart
Füüsilised kaardid toetavad endiselt lihtsat lojaalsusmehaanikat, kuid neil on praktilised piirangud. Neid tuleb trükkida ja levitada, kliendid peavad meeles pidama nende kaasasandmist ning kaart ise ei paku pidevat digitaalset suhtluskanalit.
| Valdkond | Füüsiline lojaalsuskaart | Mobiilne lojaalsuskaart |
|---|---|---|
| Ligipääs | Klient peab kaarti kaasas kandma | Ligipääsetav kliendi telefonist |
| Trükkimine | Kaarte tuleb toota ja välja vahetada | Füüsilise kaardi trükkimine pole vajalik |
| Lojaalsuse edenemine | Tavaliselt kuvatakse otse kaardil | Salvestatakse ja kuvatakse digitaalselt |
| Kliendisuhtlus | Kaardi sisse ehitamata | Saab töötada rakenduse tõukesõnumitega (push notifications) |
| Kliendiülevaade | Piiratud | Saab ühendada kliendiprofiilide ja segmenteerimisega |
Miks ettevõtted viivad lojaalsuskaardid mobiili?
Mobiilile ülemineku peamine eelis ei ole pelgalt papi asendamine ekraaniga. Digitaalne lojaalsusprogramm muudab kliendisuhte haldamise lihtsamaks nii ettevõtte kui ka kliendi jaoks.
Lihtsam ligipääs
Kliendid saavad oma lojaalsuskogemust hoida seadmes, mida nad niikuinii kogu päeva jooksul kaasas kannavad.
Vähem trükkimist
Ettevõtetel ei ole vaja pidevalt uusi lojaalsuskaarte trükkida ja jagada.
Digitaalne suhtlus
Lojaalsus saab töötada koos rakenduse teavituste ja sihitud kliendisuhtlusega.
Hoidke lojaalsuse edenemine kliendi telefonis nähtaval
Klient ei pea meeles pidama, mitu külastust on järgmise preemiani jäänud. Digitaalses kogemuses saab aktiivseid templikaarte kuvada otse rakenduse sisemuses, et klient saaks vajadusel oma edusamme kontrollida.
Letstamp toetab digitaalsete templikaartide kampaaniaid , kus ettevõtted saavad seadistada vajaliku templite arvu, kampaaniate saadavuse ja preemia, mille kliendid kaardi täitmisel saavad.
Mobiilne lojaalsuskaart suudab enamat kui lihtsalt templeid koguda
Füüsiline templikaart keskendub tavaliselt ühele mehaanikale: kogu piisavalt templeid ja saa preemia. Mobiilne lojaalsuslahendus suudab selle mehaanika ühendada kliendisuhte teiste osadega.
Näiteks toetab Letstamp ka lojaalsuspunkte ja raha tagastust (Cashback) . Kliendid saavad teenida preemiapunkte seadistatud kampaaniate reeglite alusel, samas kui ettevõte saab jälgida kliendi preemiaid ja punkte kliendiprofiilide kaudu.
See võimaldab valida lojaalsusmudeli vastavalt käitumisele, mida soovite ergutada, selle asemel et suruda iga ettevõte samasse templikaardi struktuuri.
Kliendid saavad teenitud preemiaid hoida koos lojaalsustegevustega
Kui klient on preemia teeninud, vähendab selle nähtaval hoidmine digitaalses keskkonnas sõltuvust eraldi trükitud kupongist või paberlipikust.
Letstamp võimaldab ettevõtetel vaadata üle kliendi preemiad ja punktid, samal ajal kui kliendid pääsevad mobiilikogemuse kaudu ligi oma aktiivsele lojaalsusteabele.
Avasta lojaalsusrakendus
Püsige ühenduses ka pärast kliendi lahkumist
Üks suuremaid erinevusi füüsilise kaardi ja mobiilse lojaalsuskogemuse vahel on see, mis toimub ostude vahelisel ajal. Trükitud kaart lebab rahakotis. Mobiilirakendus võib aga toimida ka kliendisuhtluse kanalina.
Letstamp võimaldab ettevõtetel saata rakenduse tõuketeateid (push notifications) valitud klientidele või, kui kliendivalikut ei tehta, laiemale kliendibaasile. Sõnumeid saab ajastada ka tulevikuks.
See on kasulik siis, kui ettevõte soovib teavitada uuest kampaaniast, tuletada meelde soodsat võimalust või suunata tähelepanu tagasi lojaalsuskogemusele.
Kasutage kliendikäitumist, et muuta lojaalsus asjakohasemaks
Digitaalne lojaalsus loob ka võimaluse kliendikäitumise süstemaatilisemaks mõistmiseks. Letstampi kliendisegmenteerimine sisaldab eelnevalt määratletud käitumisgruppe, mida ettevõtted saavad oma kliendirutiinide järgi kohandada.
Nende hulka kuuluvad rühmad nagu ühekordsed kliendid, püsikliendid, rutiini kaotanud kliendid ja passiivsed kasutajad. Preemiate kasutamist saab samuti vaadata selliste segmentide kaudu nagu ootel preemiatega kliendid või regulaarsed preemiakasutajad.
Selle asemel, et kohelda kõiki lojaalsusliikmeid ühtemoodi, annab see ettevõttele selgema viisi erinevate kliendikäitumiste tuvastamiseks enne otsustamist, kuidas nendega suhelda.
Muutke mobiilne kogemus oma brändi osaks
Mobiilne lojaalsusprogramm on samuti liides, millega kliendid suhtlevad, seega loeb esitlus. Letstampi mobiilirakenduse haldus võimaldab ettevõtetel hallata oma mobiilirakenduse eelnevalt määratletud alasid, sealhulgas bännereid ja nuppe.
Ettevõtted saavad muuta ka nuppude tekste jaikoone, määrata linke ning luua täiendavaid rakendusesiseseid lehti, millele saab viidata rakenduse teistest osadest.
Mida peaks hea mobiilne lojaalsuskaart sisaldama?
Lojaalsuskaardi viimine mobiili toimib kõige paremini siis, kui digitaalne kogemus jääb lihtsaks ja arusaadavaks. Kliendid peaksid mõistma, mida nad saavad teenida, kuidas edusamme registreeritakse ja kuidas preemiat hiljem kasutada saab.
- Tehke teenimistingimused kergesti arusaadavaks.
- Määratlege selgelt, mitu templit või punkti on nõutav.
- Andke preemiatele selged pealkirjad ja kirjeldused.
- Seadke preemiate aegumise reeglid teadlikult.
- Hoidke kliendi lojaalsuse edenemine hõlpsasti ligipääsetavana.
- Kasutage kliendisuhtlust ainult siis, kui see lisab tõelist väärtust.
Kas mobiilne lojaalsuskaart sobib väikeettevõtetele?
Mobiilne lojaalsus ei piirdu suurte brändidega. Alusvajadus on erineva suurusega ettevõtetel sama: tunnustada korduvkliente, anda neile põhjus tagasi tulla ja teha preemiate haldamine lihtsaks.
Restoranid, kohvikud, pagariärid, ilusalongid, rõivakauplused, lemmikloomaärid ja paljud teised korduvostudega tegelevad ettevõtted saavad kasutada digitaalset lojaalsust, kui preemiastruktuur ühtib sellega, kuidas kliendid loomulikult tagasi tulevad.
Ettevõtted, kes soovivad ühisest lojaalsuskeskkonnast kaugemale minna, saavad Letstampiga uurida ka seda, kuidas luua oma lojaalsusrakendus .
Asendage füüsilised kliendikaardid mobiilse kogemusega
Looge digitaalseid lojaalsuskampaaniaid, hallake preemiaid ja andke klientidele lihtsam viis oma telefonist lojaalsustegevustele ligi pääseda.
