Lojaalsuskaart on klientide hoidmise tööriist, mis registreerib nõuetele vastavad ostud või külastused ja premeerib klienti, kui määratletud tingimused on täidetud. Tuttav näide on kohvikaart, kuhu klient kogub templeid ja saab pärast kaardi täitmist preemia.
Lojaalsuskaardid võivad olla füüsilised või digitaalsed. Traditsioonilised kaardid põhinevad tavaliselt trükitud kaartidel ja manuaalsetel templitel, samas kui digitaalsed versioonid hoiavad kliendi edusamme mobiilirakenduses ja võimaldavad ettevõttel kampaaniareegleid digitaalselt hallata. Lojaalsuskaardid on sageli laiema kliendilojaalsusprogrammi üks komponent, mitte kogu lojaalsusstrategia.
Mida teeb lojaalsuskaart?
Lojaalsuskaart annab klientidele nähtava tee preemiani. Iga nõuetele vastav tehing viib nad lähemale määratletud soodustusele, nagu tasuta toode, allahindlus, preemiapunktid või muu ettevõtte määratud preemia.
Põhiidee on lihtne: selle asemel, et käsitleda iga ostu eraldiseisva tehinguna, ühendab ettevõte mitu ostu või külastust korratava preemiastruktuuri kaudu.
Kuidas lojaalsuskaart toimib?
Täpsed reeglid on ettevõteti erinevad, kuid enamik lojaalsuskaarte järgib sama põhilist loogikat. Ettevõte määratleb, mida kliendid peavad tegema, registreerib edusammud nõuetele vastavate tehingute toimumisel ja annab määratud preemia pärast nõude täitmist.
Näiteks võib kohvik luua kaardi, mis nõuab kümmet templit. Pagaritöökoda võib kasutada korduva ostu põhiseid kaarte, samas kui teine ettevõte võib kujundada ettemakstud kasutuskaardi, mis ei anna täitmisel preemiat. Struktuur peaks peegeldama käitumist, mida ettevõte tegelikult soovib, et kliendid kordaksid.
1. Ettevõte määratleb kaardi
Kampaania määrab kaardi nime, templite arvu, täitmistingimused ja selle, kas kaardi täitmine annab preemia.
2. Klient liitub
Klient osaleb lojaalsuskampaanias ja saab aktiivset digitaalset templikaarti jälgida oma mobiilseadmes.
3. Nõuetele vastavad tehingud lisavad edusamme
Sobivate ostude või külastuste töötlemisel lisatakse asjakohasele kaardile templid vastavalt kampaania seadistusele.
4. Kaart saab täis
Sõltuvalt konfiguratsioonist võib kaardi täitmine anda preemiapunkte või preemiakaardi või toimida ilma täitmispreemiata.
Füüsilised vs. digitaalsed lojaalsuskaardid
Paberist templikaardid on endiselt kergesti mõistetavad, kuid nende lihtsus tekitab ka piiranguid. Kliendid peavad kaarti kaasas kandma, edusamme registreeritakse üldiselt käsitsi ja ettevõttel on vähe ülevaadet sellest, kuidas üksikud kliendid programmi kasutavad.
Digitaalne lojaalsuskaart säilitab sama tuttava preemiakontseptsiooni, viies protsessi digitaalsesse süsteemi. Kliendid saavad oma edusamme telefonist vaadata, samas kui ettevõtted saavad tsentraliseeritud platvormi kaudu konfigureerida kampaaniareegleid, preemiaseadeid ja muid lojaalsustegevusi.
| Valdkond | Traditsiooniline lojaalsuskaart | Digitaalne lojaalsuskaart |
|---|---|---|
| Kliendi juurdepääs | Nõuab füüsilise kaardi olemasolu. | Kliendi kaardile pääseb ligi mobiilirakenduse kaudu. |
| Edenemise jälgimine | Tavaliselt registreeritakse otse trükitud kaardile. | Kaardi edusamme registreeritakse digitaalselt. |
| Kampaania seadistamine | Muudatused võivad nõuda uue kaardi loomist või printimist. | Kampaania seadeid hallatakse digitaalse platvormi kaudu. |
| Kliendisuhe | Toimib peamiselt eraldiseisva preemiakaardina. | Saab toimida koos kliendihalduse, segmenteerimise ja suhtlustööriistadega. |
Mida saavad kliendid lojaalsuskaardilt teenida?
Lojaalsuskaart ei pea tähendama ainult „osta kümme, saa üks tasuta“. Preemia tuleks valida vastavalt ärimudelile, ostusagedusele ja käitumistüübile, mida kampaania on loodud soodustama.
Letstampis saab templikaardi konfigureerida nii, et nõutavate templite täitmine tagab kas preemiapunktid või preemiakaardi. Ilma preemiata kaarte toetatakse samuti kasutusjuhtudel, näiteks ettemakstud kasutusõiguste puhul. Ettevõtted saavad lisaks määratleda, kui kaua on kliendil aega kaardi täitmiseks ja kui kaua teenitud preemia kehtib.
Tootepreemiad
Koguge kokku määratud arv templeid ja saage preemiakaardi kaudu konkreetne toode või muu preemia.
Allahindlused
Täidetud kaardi saab siduda kindla allahindluspreemiaga, kui see mudel kampaaniaga sobib.
Preemiapunktid
Kaardi täitmine võib preemiakaardi väljastamise asemel lisada kliendi kontole konfigureeritud koguses preemiapunkte.
Mis teeb heast lojaalsuskaardist hea kaardi?
Hea lojaalsuskaart peab olema kliendile kergesti arusaadav. Klient peaks teadma, milline tegevus toob edusamme, mitu sammu on vaja, mida ta saab ning kas kaardil või preemial on aegumistähtaeg.
Preemia peab sobima ka loomuliku ostutsükliga. Kaart, mille täitmine võtab liiga kaua aega, võib tunduda kauge, samas kui liiga suuremeelne preemia võib muuta kampaania ettevõtte jaoks raskesti jätkusuutlikuks. Kõige kasulikum struktuur on tavaliselt selline, mis ühendab realistliku korduva käitumise selge ja asjakohase hüvega.
- Tehke teenimisreegel hõlpsasti selgitatavaks.
- Valige realistlik templite arv.
- Kasutage preemiat, mis on püsiklientidele asjakohane.
- Selgitage selgelt kõiki kaardi täitmise ajapiiranguid.
- Vajaduse korral määrake preemia aegumistähtaeg.
- Muutke kampaania kirjeldused piisavalt spetsiifiliseks, et vältida segadust.
Milline näeb digitaalne lojaalsuskaart kliendile välja?
Digitaalse süsteemi puhul ei pea kliendid iga kord osaledes eraldi paberkaarti tõlgendama. Nende aktiivseid templikaarte ja kogutud templeid saab kuvada otse mobiilirakenduses.
Letstamp pakub ka tehingukoodi ja QR-koodi, mida saab teenimisel või lunastamisel kasutada. Manuaalsete templikaarditehingute puhul alustab ettevõte tehingut kliendi koodi või QR-koodi abil ning valib seejärel asjakohaste kampaaniate templite arvu.
Vaadake, kuidas kliendid Letstampi kasutavadKas lojaalsuskaart on sama mis lojaalsusprogramm?
Mitte täpselt. Lojaalsuskaart on spetsiaalne lojaalsusmehhanism: see registreerib edusamme preemia suunas. Lojaalsusprogramm on laiem süsteem, mida ettevõte kasutab klientide tunnustamiseks, premeerimiseks ja nendega suhtlemiseks aja jooksul.
Täielik programm võib seega sisaldada nii lojaalsuskaarti kui ka muid kampaaniamudeleid. Näiteks saab Letstamp kombineerida digitaalseid templikaarte lojaalsuspunktide ja rahatagastusega (Cashback) , sünnipäevakampaaniate, uue kliendi kampaaniate, soovituste ja muude lojaalsustööriistadega.
See eristus on strateegiliselt oluline. Üksik templikaart võib lahendada konkreetse korduva ostu kasutusjuuhu, samas kui laiem lojaalsusprogramm võib hõlmata kliendisuhte erinevaid etappe. Laiema selgituse saamiseks vaadake, mida lojaalsusprogramm teeb .
Kuidas ettevõtted saavad Letstampiga digitaalseid lojaalsuskaarte kasutada
Letstampi templikaardi moodul võimaldab ettevõtetel luua kaarte määratletud nime, kirjelduse, templite arvu ja täitmisreeglitega. Kampaaniad võivad olla piiramatud või kindla lõppkuupäevaga ning ettevõtted saavad juhtida kampaania nähtavust.
Templikaart võib sisaldada ka täitmise ajapiirangut. Kui kaart annab preemia, saavad ettevõtted konfigureerida preemia pealkirja, kirjelduse, preemiatüübi ja aegumistähtaja. Preemiakaardi kasutamisel saab valida ka teenindavad ja lunastavad filiaalid.
Ettevõtted, kes vajavad külastuste või ostude arvu edenemise asemel kulutustepõhiseid preemiaid, saavad preemiapunktide kampaaniaid eraldi kasutada. Need kampaaniad võivad anda kindla preemiapunktide summa pärast kululäve ületamist või arvutada preemiapunkte proportsionaalselt ostusummaga.
Lojaalsuskaardid erinevat tüüpi ettevõtetele
Lojaalsuskaardid toimivad eriti hästi seal, kus kliendid teevad loomulikult korduvaid oste või naasevad korduvate teenuste saamiseks. Kampaania tuleks kohandada selle ostutsükliga, selle asemel et igale tööstusharule sama templireeglit rakendada.
Kohvikud võivad kasutada kaarte korduvate joogiostude ümber, restoranid aga siduda kaardi nõuetele vastavate külastuste või valitud ostudega. Ilusalongid saavad kujundada kaarte korduvate broneeringute ümber ja jaeettevõtted saavad otsustada, kas templipõhine mudel või kulutustepõhine punktimudel peegeldab paremini kliendi käitumist.
Täpsemate näidete saamiseks uurige, kuidas saab lojaalsusmehaanikat rakendada kohvikutes ja restoranides .
Liikumine lihtsalt kaardilt laiema lojaalsusstrategia suunas
Lojaalsuskaart võib olla tõhus lähtepunkt, kuna kliendipakkumist on lihtne mõista. Kui kliendid on hakanud osalema, saavad ettevõtted suhet teiste lojaalsustööriistadega laiendada, selle asemel et eeldada, et üks kaart lahendab iga hoidmiseesmärgi.
Näiteks kliendisegmenteerimine aitab ettevõtetel üle vaadata eelnevalt määratletud käitumisrühmad, nagu rutiinsed kliendid, rutiini kaotanud kasutajad, ootel preemiatega kliendid ja muud lojaalsusega seotud segmendid. Need teadmised saavad seejärel toetada asjakohasemat kliendisuhtlust ja kampaaniate planeerimist.
Kui plaanite laiemat struktuuri, mitte ainult üksikut kaarti, selgitab laiemat lähenemist juhend kliendilojaalsuse seadistamise kohta Letstampiga .
