Kohvikute käekäik sõltub otseselt korduvkülastustest. Klient võib osta kohvi mitu korda nädalas, kuid tal on ka palju teisi valikuid. Seetõttu tähendab kliendilojaalsuse kasvatamine kohvikus selge põhjuse andmist, miks valida just teie kohvik, selle asemel et loota pelgalt harjumusele või heale asukohale.
Hästi läbimõeldud kliendilojaalsusprogramm suudab muuta need sagedased ostud püsivaks suhteks. Kliendid näevad oma teekonda järgmise auhinnani, samal ajal kui kohvik saab võimaluse julgustada korduvkülastusi ning suhelda eri kliendirühmadega personaalselt.
Muutke iga järgmine kohvisõõm tagasitulemist väärivaks
Kohviku püsikliendiprogramm ei pea olema keeruline. Pakkuge klientidele mugavat viisi väärtuslike hüvede teenimiseks, tehke punktide kogumine selgelt jälgitavaks ning hoidke auhinnad kohe arusaadavad.
Miks lojaalsusprogrammid kohvikutes eriti hästi toimivad?
Kohv on loomupäraselt korduvost. Erinevalt toodetest, mida kliendid ostavad vaid paar korda aastas, loovad kohv, tee, hommikusöögid ja suupisted pideva külastusvoo. See teeb kohvikutest ideaalse pinnase ostusagedusel põhinevatele lojaalsusmudelitele.
Eesmärk ei ole pelgalt allahindluste jagamine. Tugev programm loob kliendile meeldiva põhjuse naasta ja tugevdab samm-sammult sidet kliendi ning kohviku vahel.
Julgustage korduvkülastusi
Pakkuge klientidele selget ülevaadet auhinnani jõudmisest iga kord, kui nad ostavad kampaaniajooke või -tooteid.
Premeerige igapäevaseid oste
Kujundage programm toodete ümber, mida kliendid juba nagunii ostavad, selle asemel et oodata neilt oma tavapäraste harjumuste muutmist.
Õppige tundma klientide harjumusi
Tehke kindlaks püsikliendid, ühekordsed külastajad ja passiivsed kliendid, et teie kampaaniad arvestaksid reaalset külastuskäitumist.
Püsige ühenduses
Kasutage asjakohaseid teavitusi ja eripakkumisi, et anda klientidele veel üks hea põhjus teie kohvikut külastada.
1. Alustage lihtsast digitaalsest kohvi templikaardist
Paljude kohvikute jaoks on lihtsaim algus tuttava paberist templikaardi digitaalne versioon. Kampaaniat nagu „Osta 10 kohvi, saad järgmise tasuta“ mõistavad kliendid kohe ja ilma pikkade selgitusteta.
Digitaalsete templikaartide abil saavad kliendid oma kogutud templeid mugavalt rakenduses hoida, ilma et peaks kaasas kandma füüsilist paberkaarti. Kohvik saab ise määrata vajalike templite arvu, kampaania kestuse, auhinna ja osalevad esindused.
Näidake klientidele selget teekonda järgmise auhinnani
Auhind peab tunduma käegakatsutav. Kui kliendid näevad hõlpsalt, mitu templit on juba koos ja kui palju on veel puudu, viib iga ost neid selge eesmärgi poole.
Kohvikud saavad luua erinevaid kaarte eri ostuharjumuste jaoks, näiteks tavalise kohvikaardi, hommikueine kaardi või kindlale tootekategooriale suunatud kampaania.
Vaadake, kuidas luua kohvi templikaardi kampaaniat2. Valige auhinnad, mida kliendid tegelikult soovivad
Lojaalsusprogramm on tõhusam, kui pakutav hüve sobib kokku sellega, mida klient kohvikust tavaliselt ostab. Enamikul juhtudel on konkreetne tooteauhind palju ahvatlevam ja selgem kui keeruline soodustuste süsteem.
Tasuta kohv on klassikaline lahendus, kuid mitte ainus võimalus. Sõltuvalt menüüst ja ärimudelist võite kliente premeerida suupiste, joogisuuruse tasuta tõstmise, spetsiaalse erijoogi või lojaalsuspunktidega, mida saab hiljem kasutada.
| Auhinnamudel | Näide | Sobib kõige paremini |
|---|---|---|
| Templikaart | Osta 10 kohvi, saad 1 tasuta | Sagedased korduvostud |
| Lojaalsuspunktid | Punktide teenimine kulutatud summa alusel | Erinevate ostukorvisuurustega menüüd |
| Tervitusauhind | Kingitus pärast esimest ostu | Uute külastajate püsiklientideks muutmine |
| Kupong | Piiratud aja pakkumine kindlale kampaaniale | Hooajalised või kampaaniapõhised tegevused |
3. Tehke programmiga liitumine imelihtsaks
Isegi parim auhind ei toimi, kui kliendid ei tea programmi olemasolust. Seetõttu peab programm olema nähtav seal, kus klient kohvikus loomulikult aega veedab.
Paigutage lojaalsusprogrammi QR-kood kassa juurde, laudadele või teistesse hästi nähtavatesse kohtadesse. Letstampi filiaalide haldus võimaldab luua QR-koode, mida skannides saavad külastajad vaadata kampaaniaid ja avada rakenduse.
Ka teie teenindajad saavad programmi kassa juures lühidalt tutvustada. Hoidke selgitus lihtne ja selge: öelge klientidele, mida nad saavad teenida ja kuidas kohe alustada.
4. Astuge samm lihtsast templikaardist edasi
Kui kliendid on lojaalsusprogrammiga juba harjunud, saavad kohvikud võtta kasutusele täiendavaid kampaaniamudeleid, mitte toetuda vaid ühele püsivale pakkumisele.
Näiteks võimaldavad lojaalsuspunktid ja cashback premeerida kliente vastavalt sellele, kui palju nad kulutavad. See on eriti mugav olukorras, kus tellimuste väärtused kõiguvad kiirest kaasaostukohvist kuni rikkalike hommikusöökide ja seltskonnatellimusteni.
Uue kliendi kampaania võib pakkuda meeldivat üllatust esimesel külastusel, samas kui sünnipäevakampaaniad loovad olemasolevatele klientidele personaalse põhjuse taas läbi astuda.
5. Kasutage klientide käitumismustreid külastatavuse tõstmiseks
Kliendid ei käitu ühtemoodi. Mõni käib kohvikus mitu korda nädalas, mõni teeb vaid ühe ostu ning mõni jääb ajapikku hoopis harvaks külaliseks. Kõigi klientide identne kohtlemine seab lojaalsusprogrammi tulemustele piirid.
Letstampi kliendisegmenteerimine aitab ettevõtetel eristada rühmi nagu püsikunded, ühekordsed külastajad, külastusrutiini kaotanud kliendid ja passiivsed kasutajad.
See annab kohvikutele selge aluse otsustamaks, millistele klientidele kuluks ära sõbralik meeldetuletus, kes on juba aktiivsed püsikunded ja millistele rühmadele sobiks hoopis teistsugune kampaania.
Tõhus kohviku lojaalsusprogramm peaks tegema enamat kui vaid kinnitama tehtud ostu. See peab andma kliendile kindla põhjuse naasta – olgu selleks lähenemine tasuta kohvile, personaalne üllatus või järgmisel külastusel avanev uus soodustus.
6. Tooge kliendid tagasi asjakohase suhtlusega
Lojaalsusprogrammis vaikselt seisev auhind võib kergesti ununeda. Otseteavitused on kõige mõjusamad siis, kui need on seotud reaalse põhjusega kohvikut külastada.
Tänu push-teavitustele saavad kohvikud suhelda valitud kliendirühmadega ja ajastada teavitusi ette. See võimaldab toetada lojaalsuskampaaniaid õigeaegsete meeldetuletuste ja heade pakkumistega.
Selle asemel et saata kõiki pakkumisi kõigile, kombineerige teavitused segmenteerimisega. Passiivsele kliendile suunatud sõnum peaks erinema sellest, mis saadetakse püsikliendile, kes astub kohvikusse juba nagunii mitu korda nädalas.
Muutke igapäevased kohviostud kestvaks kliendilojaalsuseks
Looge digitaalseid templikaarte, premeerige kliente, analüüsige külastusharjumusi ja hallake kliendisuhtlust mugavalt ühel platvormil.
