Hästi läbimõeldud kliendilojaalsusprogramm annab klientidele täiendava põhjuse ettevõttesse naasmiseks, selle asemel et iga ostu käsitletaks eraldiseisva tehinguna. Ühendades korduvad külastused, kulutused või muud kliendi tegevused tähenduslike preemiatega, saavad ettevõtted luua klientidega struktureerituma suhte.
Lojaalsusprogrammid võivad olla erineva kujuga, sealhulgas digitaalsed templikaardid , lojaalsuspunktid ja cashback , sünnipäevapreemiad ja soovituskampaaniad. Õige mudel sõltub sellest, kuidas kliendid ettevõttega loomulikul viisil suhtlevad.
Millised on lojaalsusprogrammi peamised eelised?
Lojaalsusprogrammid julgustavad korduvoste, annavad klientidele põhjuse sama ettevõtet uuesti valida, toetavad erinevaid preemiastrateegiaid, parandavad klientide kaasatust ja pakuvad ettevõtetele kasulikumat teavet kliendikäitumise kohta.
Nende suurim väärtus tuleneb kliendilojaalsuse muutmisest pidevaks protsessiks, selle asemel et loota vaid aeg-ajalt toimuvatele kampaaniatele.
1. Lojaalsusprogrammid julgustavad korduvoste
Lojaalsusprogrammi üks selgemaid eeliseid on see, et see loob klientidele põhjuse tagasi tulla. Selle asemel et suhe tehingu lõppedes katkeks, saab klient liikuda edasi tulevase preemia suunas.
Digitaalne templikaart on hea ja lihtne näide. Ettevõte saab määrata kaardi täitmiseks vajalike templite arvu ja otsustada, millise preemia klient pärast täitmist saab.
2. Klientidel on tugevam põhjus ettevõtet uuesti valida
Klientidel on sageli valida mitme sarnaseid tooteid või teenuseid pakkuva ettevõtte vahel. Lojaalsusprogramm võib sellele otsusele lisada veel ühe kaalutluse, pannes varasemad ostud tulevase soodustuse heaks tööle.
Preemia ei pea olema keeruline. Oluline on, et klient saaks aru, mille nimel ta töötab ja kuidas ta seda teenida saab. Selge lojaalsusstruktuuri abil saab ettevõte püsida kliendi jaoks meeles ka siis, kui ta otsustab, kust teha järgmine ost.
3. Ettevõtted saavad premeerida erinevat tüüpi kliendikäitumist
Lojaalsus ei pea põhinema ainult külastuste arvul. Erinevad kampaaniamudelid võimaldavad ettevõtetel oma eesmärkidest lähtudes julgustada erinevat kliendikäitumist.
Korduvad külastused
Digitaalsed templikaardid saavad kliente premeerida pärast kindlaksmääratud arvu nõuetele vastavaid tehinguid.
Kliendi kulutused
Preemiapunkte saab seadistada fikseeritud summana või protsendina kliendi kulutustest.
Erilised sündmused
Sünnipäevakampaaniad saavad tingimustele vastavatele klientidele automaatselt kord aastas sünnipäevapreemia tagada.
Kliendisoovitused
Soovituskampaaniad saavad premeerida kutsujat või kutsutud klienti vastavalt konfigureeritud kampaaniareeglitele.
4. Lojaalsusprogrammid aitavad aja jooksul kliendi väärtust kasvatada
Kui kliendid teavad, et nende ostud aitavad kaasa tulevastele preemiatele, võib suhe ettevõttega laieneda mitme tehingu peale.
Ettevõtete jaoks, kus tehingute väärtused varieeruvad, võib kulutustepõhine mudel olla sobivam kui külastuspõhine mudel. Letstampi preemiapunkte saab konfigureerida fikseeritud preemiana pärast teatud ostusummat või protsendina kulutustest, koos valikuliste minimaalse ostu, maksimaalse teenimise ja aegumise seadetega.
5. Lojaalsusprogrammid aitavad luua tugevamaid kliendisuhteid
Lojaalsus ei teki ainult preemiatest. Tugev programm annab ettevõttele ka võimaluse kliente õigetel hetkedel tunnustada ja luua suhtlust väljaspool põhiostu.
Näiteks võivad sünnipäevakampaaniad pakkuda sobilikele klientidele sünnipäevapreemiat, samas kui soovituskampaaniad saavad kaasata olemasolevaid kliente uute inimeste toomisse ettevõttesse.
Preemiaid on lihtsam jälgida, kui edusammud on nähtavad
Lojaalsusprogrammi on klientidel lihtsam mõista, kui nad näevad oma teenitud preemiaid ja tehtud edusamme.
Letstamps saavad kliendid aktiivseid templikaarte ja preemiaid vaadata mobiilivaates. See annab neile selge koha oma lojaalsustegevuse jälgimiseks, selle asemel et sõltuda füüsilisest kaardist või ise oma edusamme meeles pidada.
6. Ettevõtted saavad kliendikäitumist selgemalt mõista
Digitaalne lojaalsusprogramm loob ka kasulikku teavet selle kohta, kuidas kliendid ettevõttega suhtlevad. Selle asemel et käsitleda iga klienti sama rühma osana, saavad ettevõtted uurida mustreid, nagu korduv tegevus, passiivsus ja preemiate kasutus.
Letstampi kliendisegmenteerimine sisaldab eelnevalt määratletud kliendihanke ja preemiate kasutamise segmente. Nende segmentide väärtusi saab kohandada vastavalt ettevõtte kliendirutiinidele.
See aitab ettevõtetel eristada kliente, kes pole veel tehingut lõpetanud, ühekordseid kliente, püsikliente, rutiini kaotanud kliente ja erinevate preemiate kasutusmustritega kliente.
7. Kliendisuhtlus võib muutuda asjakohasemaks
Lojaalsusprogrammid on kasulikumad siis, kui ettevõtted saavad klientidega pärast esmast tehingut uuesti ühendust võtta. Selle asemel et saata kõigile sama sõnumit, saavad kliendiandmed ja segmenteerimine toetada asjakohasemat suhtlust.
Letstampi abil saavad ettevõtted valida kliente ja saata neile push-teavitusi või SMS-sõnumeid . Sõnumeid saab ajastada ka tulevasele kuupäevale.
Selle lähenemise väärtus ei seisne lihtsalt rohkemate sõnumite saatmises. See on võimalus ühendada suhtlus kliendi tegevuse, preemiate ja segmentidega palju struktureeritumal viisil.
8. Lojaalsusest saab pikaajaline strateegia ühekordse kampaania asemel
Allahindlused ja lühikesed kampaaniad võivad tekitada ajutist aktiivsust, kuid lojaalsusprogramm on üles ehitatud kestvale kliendisuhtele. Kliendid saavad aja jooksul teenida, lunastada ja ettevõttega suhelda.
See erinevus on oluline. Nagu on selgitatud meie juhendis kampaaniate ja lojaalsusprogrammide erinevuse kohta, saavad üksikud kampaaniad toetada konkreetseid eesmärke, samas kui lojaalsusprogramm pakub laiemat struktuuri, mis need suhtlused omavahel ühendab.
Milline lojaalsusmudel toetab millist eelist?
Erinevad lojaalsusmehaanikad lahendavad erinevaid probleeme. Ettevõtted saavad valida mudeli, mis sobib kõige paremini sellega, kuidas nende kliendid juba praegu ostlevad ja suhtlevad.
| Lojaalsusmudel | Kasulikiks | Kuidas see töötab |
|---|---|---|
| Digitaalne templikaart | Korduvad külastused ja korduvostud | Kliendid koguvad kindlaksmääratud arvu templeid ja võivad pärast kaardi täitmist saada konfigureeritud preemia. |
| Preemiapunktid | Kulutustepõhine lojaalsus | Kliendid teenivad kampaania seadete kohaselt oma kulutustega proportsionaalselt fikseeritud summa või punkte. |
| Sünnipäevakampaania | Tunnustus ja kliendi kaasatus | Sobilikud kliendid saavad automaatselt sünnipäevapreemia ja seda kord aastas kasutada. |
| Soovituskampaania | Kliendisoovitused | Preemia saab konfigureerida kutsujale või kutsutud isikule kas pärast kutset või pärast kutsutud kliendi esimest tehingut. |
Kuidas saada lojaalsusprogrammist rohkem väärtust?
Lojaalsusprogrammi olemasolu üksi ei garanteeri selle kasulikkust. Kampaania struktuur peaks peegeldama tegelikku kliendikäitumist ja ettevõtte eesmärki.
Sagedaste ostudega kohvik võib eelistada lihtsat templikaarti, samas kui suurema tellimuse väärtuse erinevustega jaemüüja võib leida kulutustepõhise preemiapunktide mudeli sobivama. Sünnipäeva-, soovituse- ja suhtluskampaaniad saavad seejärel toetada peamist lojaalsusstruktuuri.
Ettevõtted, kes planeerivad oma esimest programmi, saavad praktilisema rakendamise ülevaate saamiseks vaadata ka juhendit kuidas seadistada kliendilojaalsust Letstampiga .
Millised ettevõtted saavad lojaalsusprogrammidest kasu?
Lojaalsusprogrammid on eriti olulised ettevõtete jaoks, kus klientidel on loomulik põhjus korduvalt osta või külastada. Konkreetne lojaalsusmehaanika peaks sobima selle ostutsükliga, selle asemel et rakendada igas sektoris ühte ja sama mudelit.
Näiteks saavad kohvikud keskenduda sagedastele korduvostudele, samas kui rõivapoed võivad panna suurema rõhu kulutustepõhistele preemiatele ja kliendisuhtlusele.
Parim lojaalsusprogramm toetab järgmist kliendisuhtlust
Lojaalsusprogrammi peamine eesmärk ei ole lihtsalt allahindluste jagamine. Selleks on selge põhjuse loomine, et kliendid jätkaksid ettevõttega suhtlemist.
Kui preemiamudel, kliendiandmed ja suhtlusstrateegia töötavad üheskoos, saab lojaalsusest osa üldisest kliendikogemusest.
