Kliendilojaalsusprogrammi seadistamine Letstambiga algab lihtsast küsimusest: millist kliendi käitumist soovid premeerida? Paljude restoranide, kohvikute, jaemüüjate ja teenindusettevõtete jaoks on esimeseks eesmärgiks julgustada kliente sagedamini tagasi tulema.
Letstamp võimaldab ettevõtetel luua selle kogemuse digitaalselt. Saate luua digitaalseid templikaarte , määratleda preemiaid, hallata filiaale ja kasutada QR-koode, et aidata klientidel teie kampaaniaid avastada.
Kuidas seadistada kliendilojaalsust Letstambiga?
Looge oma Letstampi ärikonto, seadistage vähemalt üks lojaalsuskampaania, konfigureerige osalevad filiaalid ja muutke oma ettevõtte QR-kood klientidele nähtavaks.
Kliendid saavad seejärel liituda teie lojaalsusprogrammiga ning esitada oma tehingukoodi või QR-koodi templite kogumisel või preemiate lunastamisel.
1. Otsustage, kuidas soovite kliente premeerida
Enne platvormil millegi konfigureerimist otsustage, mida kliendid peaksid saama ja milline tegevus peaks neid preemiale lähemale viima. Lihtne lojaalsusstruktuuri on tavaliselt nii klientidele kui ka töötajatele lihtsam mõista.
Külastussagedusele keskendunud ettevõte võib alustada digitaalse templikaardiga. Ettevõtted, kes soovivad kliente nende kulutuste järgi premeerida, võivad kaaluda ka valikut Lojaalsuspunktid & Cashback .
2. Looge oma esimene lojaalsuskampaania
Pärast Letstampi konto loomist konfigureerige kampaania, mida kliendid näevad. Templikaardi puhul määrake kampaania üksikasjad, vajalike templite arv ja preemia, mille kliendid kaardi täitumisel saavad.
1. Nimetage kampaania
Andke kampaaniale selge nimi ja kirjeldus, mida kliendid saavad koheselt aru.
2. Konfigureerige templikaart
Valige templi välimus, nõutav templite arv ja asjakohased kampaania seaded.
3. Määrake preemia
Lisage preemia pealkiri, kirjeldus, preemia tüüp ja vajadusel aegumisreeglid.
4. Valige filiaalid
Määrake, kus kliendid saavad kampaania raames templeid teenida ja kus saab vastavaid preemiaid lunastada.
3. Konfigureerige oma filiaalid ja QR-koodid
Kui teie kampaania on valmis, vaadake oma asukohad üle filiaalide halduse kaudu. Letstamp võimaldab ettevõtetel lisada ja muuta filiaale ning hankida QR-koode, mida saab kasutada klientide tutvustamiseks kampaaniatega.
Kui kliendid skannivad ettevõtte QR-koodi, saavad nad vaadata saadaolevaid kampaaniaid ja pääseda ligi Letstampi kogemusele. See muudab QR-koodi paigutuse turuletoomise protsessi oluliseks osaks.
Asetage QR-kood kohta, kus kliendid saavad seda hõlpsasti näha
QR-koodi paigutus peaks vastama sellele, kuidas kliendid teie ettevõttes liiguvad. Eesmärk on tutvustada lojaalsusprogrammi hetkel, mil liitumine tundub loomulik.
Täisteenindusega restoranis saab QR-koodid paigutada laudadesse. Kiirtoidurestoranis või jaekaupluses võivad need olla kasulikumad kassa, tellimisala või muu selgelt nähtava kliendiga kokkupuutepunkti lähedal.
4. Selgitage klientidele lojaalsusprogrammi
Nähtav QR-kood aitab kaasa, kuid töötajad saavad esmast suhtlust oluliselt selgemaks muuta, selgitades lühidalt, mida kliendid liitumisel saavad.
Hoidke sõnum lihtne. Selgitage, milline tegevus teenib templeid, mitu templit on vaja ja millise preemia klient pärast kaardi täitmist saab.
Samuti saate vaadata lehte kuidas kliendid Letstampi kasutavad , et mõista kogemust kliendi vaatenurgast.
5. Töötle kliendi esimene templitehing
Kui klient sooritab nõuetele vastava ostu, küsige kliendi telefonil kuvatavat tehingukoodi või skannige kliendi QR-kood.
Kasutage kliendi tehingukoodi või QR-koodi
Alustage Letstampi Partnerite paneelis tehingut, kasutades kliendi tehingukoodi või QR-koodi. Templikampaaniate puhul valige Tee templitehing ja valige lisatavate templite arv.
Kui klient on teeninud preemia, saab lunastamisprotsessi samuti hallata Partnerite paneeli kaudu, valides saadaoleva preemia ja viies lunastamise lõpule.
Kuhu peaksid erinevad ettevõtted oma lojaalsuse QR-koodi paigutama?
Ei ole ühte kindlat QR-koodi asukohta, mis sobiks igale ärimudelile. Paigutus peaks järgima punkti, kus klientidel on loomulikult aega programmile tähelepanu pöörata.
| Ettevõtte tüüp | Soovitatav QR-koodi paigutus | Töötaja roll |
|---|---|---|
| Täisteenindusega restoran | Lauad, menüüd või makseala | Mainige lojaalsusprogrammi teeninduse või maksmise ajal |
| Kiirtoidurestoran | Tellimiskassa, väljastusala või kassa | Selgitage preemiat tellimuse võtmise või vormistamise ajal |
| Jaekauplus | Kassalett või muud nähtavad alad poes | Tutvustage programmi enne makse sooritamist |
| Lemmikloomapood | Kassa või korduvalt ostetavate toodete väljapanekualad | Ühendage lojaalsusprogramm kordusostudega |
Kontrollige neid punkte enne turule toomist
Enne klientide kutsumist testige lojaalsusteekonda nii ettevõtte kui ka kliendi vaatenurgast.
- Teie kampaania nimi ja kirjeldus on selged.
- Nõutav templite arv on õigesti konfigureeritud.
- Preemia pealkiri ja kirjeldus vastavad sellele, mida töötajad tegelikult pakuvad.
- Teenimis- ja lunastamisfiliaalid on vajaduse korral konfigureeritud.
- Kampaaniate nähtavus on lubatud, kui kampaania on klientide jaoks valmis.
- Teie filiaali QR-kood on kuvatud nähtavas kohas.
- Töötajad teavad, kuidas töödelda templi- ja preemiatehinguid.
Mida peaksite tegema pärast esimese kampaania avalikustamist?
Esimene kampaania loob põhilise lojaalsusteekonna: kliendid avastavad programmi, liituvad sellega, teenivad edusamme ja lunastavad lõpuks preemia. Kui see voog töötab sujuvalt, saate programmi laiendada vastavalt oma ettevõtte vajadustele.
Näiteks saate uurida erinevaid kliendilojaalsuse mudeleid või kasutada kliendisegmenteerimist , et lojaalsusprogrammi arenedes erinevaid kliendigruppe paremini mõista.
