Edukas kliendilojaalsusprogramm ei pea olema keeruline. Paljude ettevõtete jaoks on tõhusaim lahendus siduda selge kliendipoolne tegevus preemiaga, mis motiveerib tagasi tulema.
Letstamp võimaldab ettevõtetel luua erinevaid lojaalsuskogemusi kordusostude, soovituste ja tähtpäevade ümber. Ühele ainsale kampaaniatüübile lootmise asemel saate valida mudeli, mis sobib kõige paremini teie klientide loomuliku ostukäitumisega.
Kui olete püsikliendiprogrammide vallas uus, lugege enne esimese kampaania käivitamist meie juhendit teemal mis on kliendilojaalsusprogramm .
Millist lojaalsusmudelit valida?
Kasutage digitaalset templikaarti, kui peamine soovitud tegevus on kordusostud. Kasutage kampaaniat „soovita sõbrale“, kui soovite, et olemasolevad kliendid aitaksid uusi kliente tuua. Kasutage sünnipäevakampaaniat, kui soovite luua kliendile isikliku põhjuse tagasi pöördumiseks.
Need mudelid täiendavad üksteist suurepäraselt ka laiema lojaalsusstrateegia osana.
1. Premeerige kordusoste digitaalsete templikaartidega
Traditsioonilised paberist templikaardid töötavad, sest nende põhimõte on arusaadav: osta mitu korda ja saa kingitus. Digitaalne templikaart toob sellesama tuttava lahenduse tänapäevasesse digitaalsesse keskkonda.
Kliendid koguvad templeid iga tingimustele vastava ostuga. Kui ettevõtte määratud eesmärk on täidetud, lunastavad nad väljateenitud preemia.
See mudel on eriti väärtuslik ettevõtetele, kus kliendid käivad regulaarselt. Kohvikud, restoranid, pagariärid, ilusalongid ja muud sagedase külastatavusega kohad saavad templikaartide abil teha teekonna järgmise preemiani selgelt nähtavaks.
Miks templikaardi mudel nii hästi töötab?
Klient näeb selgelt, kuidas iga ost viib teda preemiale lähemale. Selline läbipaistev progress teeb pakkumise väärtuse hoomatavaks ilma keeruliste punktisüsteemideta.
Preemia peaks sobima ettevõtte loomuliku ostutsükliga. Kohvik saab premeerida sagedasi kohvioste, samal ajal kui ilusalong võib siduda kampaania korduvate broneeringutega.
Vaadake, kuidas lojaalsuskaardid töötavad2. Muutke rahulolevad kliendid soovitajateks
Püsikliendid juba tunnevad ja usaldavad teie ettevõtet. Soovitusprogramm annab neile mugava viisi teid teistele tutvustada, muutes suusõnalise soovituse teie lojaalsusstrateegia tugevaks osaks.
Letstampi funktsiooniga Soovita sõbrale saavad kliendid avada mobiilirakenduses kutsete vaate ja luua personaalse soovituskoodi, mida sõpradega jagada.
Selle mudeli tugevus peitub uute klientide hankimise ja olemasolevate hoidmise ühendamises. Eraldiseisva turundustegevuse asemel saab püsikliendist teie ettevõtte orgaanilise kasvu mootor.
Tehke soovitamine olemasolevatele klientidele lihtsaks
Soovitusprogrammid toimivad kõige paremini siis, kui oodatav tegevus on üheselt mõistetav. Klient peaks kohe aru saama, kuidas sõpra kutsuda ja mida pakkumine mõlemale poolele annab.
Letstamp pakub rakendusesisest kutsete jaotist, kus kliendid saavad koode luua ja kasutada, hoides soovituskogemuse sujuvalt seotuna ülejäänud püsikliendiprogrammiga.
Tutvu lahendusega „Soovita sõbrale“
3. Looge sünnipäevakampaaniatega personaalne side
Iga lojaalsuskogemus ei pea algama ostust. Klientide tähtpäevad, näiteks sünnipäevad, annavad suurepärase võimaluse uuesti ühendust võtta ja muuta suhtlus vahetumaks ning personaalsemaks.
Lahendusega Letstampi sünnipäevakampaaniad saavad ettevõtted luua spetsiaalseid sünnipäevapakkumisi, selle asemel et saata kõigile ühesuguseid üldisi teavitusi.
Preemia ise ei pea olema keerukas. Sõltuvalt teie tegevusvaldkonnast võib see olla kingitus, sooduskaart või muu eelis, mis motiveerib klienti just oma sünnipäevaperioodil teid külastama.
Digitaalsed templikaardid
Sobivad kõige paremini kordusostude ja sagedaste külastuste soodustamiseks.
Soovita sõbrale
Muutke olemasolevad kliendisuhted süsteemseks soovituste kanaliks.
Sünnipäevakampaaniad
Looge olulise tähtpäeva puhul vahetum ja personaalsem suhe.
Kuidas need kolm lojaalsusmudelit omavahel võrreldavad on?
Iga mudel keskendub kliendisuhte eri etapile. Õige valik sõltub eeskätt käitumisest, mida soovite klientides esile kutsuda.
| Lojaalsusmudel | Peamine eesmärk | Kliendi tegevus | Sobivus ettevõttele |
|---|---|---|---|
| Digitaalne templikaart | Korduskülastuste kasvatamine | Nõuetele vastava ostu sooritamine | Sagedaste kordusostudega ettevõtted |
| Soovita sõbrale | Uute klientide kaasamine | Uue kliendi kutsumine | Ettevõtted, mille edule aitavad kaasa soovitused |
| Sünnipäevakampaania | Personaalse kaasatuse loomine | Külastus tähtpäeva paiku | Tugevatele kliendisuhetele pühendunud ettevõtted |
Te ei pea piirduma vaid ühe mudeliga
Kliendilojaalsust ehitatakse harva üles üheainsa kampaaniaga. Erinevad lahendused kõnetavad klienti tema elutsükli eri hetkedel.
Klient võib teie ettevõtte avastada sõbra soovituse kaudu, hakata pärast esimest ostu templeid koguma ning saada hiljem meeldiva sünnipäevaüllatuse. Koos loovad need mitu head põhjust teie ettevõtte juurde püsima jääda.
Samuti saate neid mudeleid kombineerida teiste Letstampi funktsioonidega. Näiteks aitab klientide segmenteerimine eri sihtrühmi paremini tundma õppida, samas kui tõuketeavitused (push notifications) ja SMS-sõnumid pakuvad tõhusaid viise klientidega suhtlemiseks.
Alustage kliendikäitumisest, mida soovite mõjutada
Ärge valige mudelit vaid sellepärast, et see kõlab hästi. Määrake esmalt kindlaks, mida te kliendilt enim ootate: korduskülastusi, sõprade kutsumist või kontakti hoidmist tähtpäevadel.
Kui see eesmärk on paigas, muutub ka sobiva kampaaniamudeli valimine märksa lihtsamaks.
Hoidke preemiad lihtsad ja läbipaistvad
Olenemata kampaania tüübist peab klient kohe aru saama, mida temalt oodatakse, mida ta vastu saab ja kuidas preemiat kasutada.
Liiga keeruline reeglistik võib ka muidu hea kampaania tulemusi pärssida. Selged tingimused ja ahvatlevad preemiad aitavad kliendil kiiresti osalemise kasuks otsustada.
- Määrake kampaaniale üks kindel põhieesmärk.
- Tehke kliendilt oodatav samm võimalikult lihtsaks.
- Valige preemia, mis läheb teie sihtrühmale päriselt korda.
- Sõnastage kampaania reeglid selgelt ja lühidalt.
- Veenduge, et kliendid teaksid, kust näha oma progressi ja preemiaid.
- Jälgige tulemusi ja kohandage järgmisi kampaaniaid andmete põhjal.
