Mis on lojaalsusprogramm? Tüübid, näited ja kuidas seda luua

Lojaalsusprogramm on kliendisuhete hoidmise süsteem, mis pakub punkte, templeid, allahindlusi, raha tagasi (cashback), kuponge või eripreemiaid, motiveerides kliente korduvalt ostma. Ettevõtted ei kasuta neid programme üksnes preemiate jagamiseks, vaid ka pikaajaliste ja väärtuslike kliendisuhete loomiseks.

Olenemata sellest, kas tegemist on traditsiooniliste kliendikaartide või kaasaegsete mobiilirakendustega, on kõigi nende süsteemide ühisjooneks kliendile pakutav käegakatsutav eelis vastutasuks tema pühendumuse eest. Eesmärk on asendada ühekordne ost püsiva ja usaldusväärse kliendisuhtega.

Kuid sama mudel ei sobi igale ettevõttele. Kui kohvikule on digitaalne templikaart äärmiselt selge ja lihtne lahendus, siis erinevate hinnatasemetega tooteid müüvale ettevõttele võib paremini sobida boonuspunktide ja cashback-süsteem .

Kuidas lojaalsusprogramm töötab?

Kuigi programmide üksikasjad erinevad, on nende põhiprintsiip sarnane: klient liitub programmiga, teeb kindlaksmääratud tegevuse, saavutab selle eest edenemise või preemia ning lunastab hiljem teenitud eelise.

Näiteks kohvikus võib klient teenida templi iga ostetud kohvi eest ning kümnenda templi täitumisel saada tasuta joogi. Teises ettevõttes võib aga olla eelistatud mudel, kus klient teenib punkte vastavalt kulutatud summale ja kasutab neid punkte järgmiste ostude eest tasumisel.

Mis kasu on lojaalsusprogrammist?

Lojaalsusprogrammide esmane eesmärk on tugevdada püsivat sidet olemasolevate klientidega. Uue kliendi ühekordne ost on väärtuslik, kuid pikas plaanis on edu aluseks kliendi korduv tagasitulek ja kestev suhe brändiga.

Seetõttu ei ole hästi läbimõeldud programm pelgalt allahindluskampaania, vaid see annab kliendile nähtava eesmärgi järgmiseks ostuks. Kui soovite teemaga põhjalikumalt tutvuda, vaadake ka meie juhendit mida teeb lojaalsusprogramm ja miks see oluline on? .

Millised on lojaalsusprogrammide tüübid?

Lojaalsusprogrammi puhul ei räägita ühest standardsest mudelist. Sõltuvalt tootevalikust, ostusagedusest ja preemiastrateegiast saab rakendada erinevaid lahendusi.

Mõned ettevõtted kasutavad ühte kindlat mudelit, teised aga kombineerivad mitmeid mehaanikaid terviklikuks kliendikogemuseks.

1. Templikaardi programmid

Templikaardid on üks lihtsamini mõistetavaid lojaalsusmudeleid, eriti sagedaste külastustega ettevõtete jaoks. Klient saab iga sobiva ostu eest templi ja eesmärgini jõudmisel lunastab preemia.

Lihtne põhimõte nagu „Osta 9 kohvi, 10. kohv on tasuta” teeb kliendile kohe selgeks, mida ta saab ja kui kaugel preemia on. Füüsilise paberi asemel pakub mobiilne lojaalsuskaart võimalust jälgida oma edenemist mugavalt nutitelefonis.

Digitaalse templikaardi näidis

Kohvik, pagariäri, restoran või sarnane ettevõte saab anda klientidele digitaalse templi iga sobiva ostu korral. Klient jälgib oma kaardi edenemist reaalajas ning eesmärgi täitumisel saab määratud tasuta toote või preemia.

Selle mudeli peamine eelis on lihtsus. Ilma keeruliste punktiarvestusteta näeb klient alati, kui vähe on jäänud järgmise preemiani.

Tutvuge digitaalsete templikaartidega

2. Punkti- ja cashback-programmid

Punktipõhistes programmides teenivad kliendid punkte vastavalt oma ostusummale. Neid punkte saab hiljem vahetada määratud soodustuste, toodete või eripakkumiste vastu.

Cashback-mudeli puhul saab klient osa kulutatud rahast tagasi poekrediidina, mida saab kasutada järgmistel ostudel. See sobib ideaalselt erineva ostukorvi suurusega ettevõtetele, kus soovitakse premeerida suuremaid kulutusi.

3. Kupongiprogrammid

Kupongid on otsene viis pakkuda kliendile kohest väärtust. Kupongi kaudu saab jagada allahindlusi, tasuta tooteid või muid ettevõtte koostatud eripakkumisi.

Digitaalselt hallatavad kupongikampaaniad sobivad suurepäraselt laiahaardelisema lojaalsusprogrammi osaks.

5. „Kutsu sõber” soovitusprogrammid

Lojaalsed kliendid mitte ainult ei osta uuesti, vaid soovitavad ettevõtet ka tuttavatele. Soovitusprogrammid motiveerivad olemasolevaid kliente tooma ettevõttesse uusi ostjaid.

Letstampis saavad kliendid funktsiooni soovita sõbrale kaudu luua ja hõlpsasti jagada unikaalseid kutsekoode.

5. Sünnipäeva- ja tähtpäevapreemiad

Kliendilojaalsus ei pea sõltuma ainult ostude arvust. Kliendi sünnipäeval või muudel tähtpäevadel tehtud kingitused loovad tugeva emotsionaalse sideme.

Automaatsed sünnipäevakampaaniad aitavad pakkuda kliendile personaalset tähelepanu ja annavad suurepärase põhjuse brändi taas külastada.

6. Mängustatud lojaalsusprogrammid (Gamification)

Mängustamine lisab tavapärastele preemiasüsteemidele põnevust, meelelahutust ja avastamisrõõmu. Kliendi jaoks ei ole tegemist pelgalt ostmisega, vaid interaktiivne kogemus tõstab kaasatust.

Letstampis saab mängustamise abil luua kampaaniaid, mis põhinevad digitaalsetel kraapekaartidel, õnnerattal ja üllatuskarpide avamisel.

Milline lojaalsusprogramm sobib teie ettevõttele?

Sobiv mudel sõltub ettevõtte tegevusvaldkonnast. Programm peab sobituma klientide loomulike ostuharjumustega, preemiate teenimine peab olema lihtne ning lahendus ettevõttele tasuv.

Edukad lojaalsusprogrammide näited

Parimate lojaalsusprogrammide taga peituvad erinevad mehaanikad. Osa brände panustab punktisüsteemidele, teised tasuta toodetele ning kolmandad eksklusiivsetele püsikliendisoodustustele. Oluline on, et programm toetaks ettevõtte loomulikku ostuteekonda.

Kui sellised brändid nagu Starbucks ühendavad mobiilikogemuse, preemiad ja tasemed, siis teised jaemüüjad ja restoranid kohandavad punkte, kuponge või liikmelisust vastavalt oma sihtrühma harjumustele.

Tutvuge suurte tegijate lähenemisega lähemalt meie juhendis kuidas McDonald's, Starbucks ja Sephora kliendilojaalsust kasvatavad .

Kui soovite luua sarnast kogemust oma brändile, aitab meie juhend Starbucks-tüüpi püsikliendirakenduse loomine oma ettevõttele panna kokku sobivad lahendused.

Kuidas luua toimiv lojaalsusprogramm?

Lojaalsusprogrammi kavandamisel ei tohiks esimene küsimus olla „Millist auhinda jagada?”. Kõigepealt tuleb kindlaks määrata, millist klientide käitumist soovitakse soodustada.

Paberkandjal püsikliendikaart või digitaalne lojaalsusprogramm?

Paberist templikaarte on kasutatud aastakümneid. Seda meetodit kohtab ka tänapäeval, kuid digisüsteemid viivad püsikliendikogemuse täiesti uuele tasemele.

Digitaalse lojaalsusrakenduse abil näeb klient oma templeid, punkte, preemiaid ja kuponge ühes kohas oma telefonis. Ettevõte saab samal ajal kogu püsikliendiprogrammi mugavalt digitaalselt hallata.

Kuidas mõõta lojaalsusprogrammi tulemuslikkust?

Programmi edukust ei saa hinnata pelgalt selle põhjal, kui palju inimesi on liitunud. Tõeline väärtus peitub selles, kuidas kliendid pärast liitumist käituvad.

Jälgitavad näitajad võivad erineda sõltuvalt ettevõtte spetsiifikast, kuid järgmised mõõdikud on heaks lähtepunktiks:

• Kordusostude määr: Kui suur osa klientidest sooritab kordusoste?
• Ostusagedus: Kui tihti kliendid teatud ajaperioodil ettevõtet külastavad?
• Aktiivsete liikmete osakaal: Kui paljud liitunutest programmi igapäevaselt kasutavad?
• Preemiate lunastamise määr: Kui suur osa välja antud preemiatest tegelikult ära kasutatakse?
• Kliendihoidvus (retention): Kas kliendid jäävad ettevõttega pikaajaliselt seotuks?

Miks on kliendisuhtlus lojaalsusprogrammides oluline?

Kliendi registreerimisest programmis üksi ei piisa. Klient peab olema teadlik oma teenitud preemiatest, aktiivsetest kampaaniatest ja tema jaoks loodud eripakkumistest.

Digitaalsete lojaalsusprogrammide suur eelis on preemiate ja suhtluse koondamine ühte strateegiasse. Näiteks saab kliendisegmenteerimise abil luua kindlaid sihtrühmi ning nendega uuesti ühendust võtta tõuketeavituste (push notifications) ja SMS-sõnumite kaudu.

Millistele ettevõtetele lojaalsusprogramm sobib?

Lojaalsusprogrammid ei ole mõeldud vaid suurtele jaekettidele. Iga ettevõte, kus korduskülastused toovad väärtust, saab luua oma ärimudelile vastava programmi.

Näiteks sobivad kohvikutele templikaardid, restoranidele preemia- või kupongiprogrammid, ilusalongidele korduskülastustele suunatud kampaaniad ja kauplustele punktisüsteemid.

Siinkohal ei ole mõtet suuri kaubamärke pimesi kopeerida, vaid tasub mõista oma klientide käitumist ning kujundada programm just selle järgi.

Mida pidada silmas lojaalsustarkvara valimisel?

Kui soovite lojaalsusprogrammi hallata digitaalselt, mõjutab tarkvara otseselt teie klientide kogemust. Seetõttu ärge piirduge vaid küsimusega „Kas see suudab punkte jagada?”, vaid hinnake tervikut:

• Kas see toetab teie ettevõttele vajalikku lojaalsusmudelit?
• Kas klient näeb oma punkte, templeid või preemiaid selgelt ja mugavalt?
• Kas kõiki kampaaniaid saab hallata ühest kesksest juhtpaneelist?
• Kas olemas on vajalikud tööriistad klientidega uuesti kontakteerumiseks?
• Kas programm kohandub teie ettevõtte kasvades ja võimaldab uute kampaaniamudelite lisamist?

Kuidas luua lojaalsusprogramm Letstampi abil?

Letstamp ühendab erinevad preemia- ja suhtlustööriistad, võimaldades ettevõtetel hõlpsasti hallata kaasaegseid digitaalseid kliendilojaalsusprogramme.

Sõltuvalt oma ettevõtte vajadustest saate kombineerida digitaalseid templikaarte, punkte, cashbacki, kuponge, sõbrasoovitusi, mängustamist ja personaalseid soodustusi.

Ärge piirake kliendilojaalsust vaid ühe mudeliga

Lojaalsusstrateegiat luues mõelge klienditeekonna eri etappidele. Esmakülastusel võib klienti kõnetada liitumiskampaania, hiljem kogub ta templeid või punkte, hoiab silma peal preemiatel ning saab regulaarselt teavitusi uute kampaaniate kohta.

Vaadake täpsemalt, kuidas lahendus teie ettevõttes töötab, meie juhendist kuidas saan Letstampi oma ettevõttes kasutada? .