Kliendi leidmine on alles algus. Pikaajalisem väljakutse on anda talle kaalukas põhjus just sinu ettevõtte uuesti valimiseks. See ongi kliendilojaalsusprogrammi peamine eesmärk.
Selle asemel, et käsitleda igat ostu eraldiseisva tehinguna, seob lojaalsusprogramm ostud aja jooksul ühtseks tervikuks. Kliendid saavad koguda templeid, preemiapunkte või muid kindlaksmääratud hüvesid, samal ajal kui ettevõte loob korduvkülastustel ja -ostudel põhineva struktureeritud kliendisuhte.
Mis on lojaalsusprogrammi peamine eesmärk?
Lojaalsusprogramm motiveerib kliente brändi juurde jääma, pakkudes korduva aktiivsuse eest lisaväärtust. See premeerib oste, teeb teekonna preemiani selgelt nähtavaks ja loob võimalusi personaalsemaks ning asjakohasemaks kliendisuhtluseks.
Lojaalsusprogramm annab klientidele põhjuse tagasi pöörduda
Ilma lojaalsusmehhanismita sooritab klient ostu ja tal on vähe põhjust ettevõttele uuesti mõelda. Lojaalsusprogramm muudab seda, sidudes tänase ostu võimaliku tulevase hüvega.
Näiteks võimaldab digitaalne templikaart koguda templeid kindla preemia saamiseks. Klient näeb oma edenemist ning teab, et iga järgmine külastus viib teda kaardi täitmisele lähemale.
Soodustab kordusoste
Iga tingimustele vastav külastus või ost aitab jõuda tulevase preemiani, andes kliendile lisapõhjuse tagasi pöörduda.
Premeerib kliendi aktiivsust
Ettevõtted saavad siduda korduva tegevuse hüvedega, nagu preemiad, templikaardi täitumine või preemiapunktid.
Tugevdab kliendisuhet
Suhe kestab ka pärast tehingut, mitte ei lõpe kohe, kui klient on maksnud.
Annab väärtuslikku kliendiinfot
Lojaalsustegevus annab ettevõttele sügavama ülevaate klientide käitumisest, eelistatud preemiatest ja kaasatuse mustritest.
Lojaalsus muudab teekonna preemiani selgelt jälgitavaks
Lojaalsusprogrammi üks praktilisemaid eeliseid on teha korduva tegevuse ja tulevase hüve vaheline seos kliendile lihtsasti mõistetavaks.
Letstampi templikaartidega saavad ettevõtted ise määrata vajaliku templite arvu, valida templi ikooni ja värvi, kehtestada kaardi täitmise perioodi ning otsustada, milline preemia kaardi täitumisel lisandub.
Preemiale saab lisada ka pealkirja, kirjelduse ja kehtivusaja, mis aitab luua selged ja läbipaistvad kampaaniareeglid.
Lojaalsusprogrammiga saab premeerida nii kulutusi kui ka külastusi
Iga ettevõtte ärimudel ei põhine sagedastel külastustel. Ettevõtetele, kus tehingu väärtus on olulisem, võib punktipõhine mudel sobida traditsioonilisest templikaardist tunduvalt paremini.
Letstampi Lojaalsuspunktide & Cashback kampaaniad võimaldavad anda määratud kulutuspiiri ületamisel kindla arvu preemiapunkte või jagada punkte proportsionaalselt vastavalt ostusummale.
| Lojaalsusmudel | Mida see premeerib | Kuidas see töötab | Kellele sobib |
|---|---|---|---|
| Digitaalne templikaart | Külastusi või tingimustele vastavaid oste | Kliendid koguvad kaardi täitmiseks kindlaksmääratud arvu templeid. | Ettevõtetele, kus tehakse loomupäraselt korduvaid külastusi |
| Preemiapunktid | Kliendi kulutusi | Kliendid teenivad kampaania seadistuste alusel kindla või proportsionaalse koguse preemiapunkte. | Ettevõtetele, kus ostusummad varieeruvad |
Lojaalsusprogramm aitab ettevõtetel mõista klientide käitumist
Lojaalsusprogrammid ei seisne vaid preemiate jagamises. Mida rohkem kliendid programmiga suhtlevad, seda selgema pildi saab ettevõte nende pikaajalisest seotusest.
Letstampi kliendihaldus võimaldab vaadata kliendiprofiile, preemiaid ja preemiapunkte ning jälgida klientide kogutud soodustusi. Kliendisegmenteerimise funktsioon annab täiendava ülevaate käitumispõhistest gruppidest.
Näiteks sisaldab Letstamp valmis käitumispõhiseid gruppe, nagu ühekordsed kliendid, püsikliendid, rutiini kaotanud kasutajad ja passiivsed kasutajad. Preemiapõhine segmenteerimine eristab kliente ka selle järgi, kuidas nad soodustusi koguvad ja lunastavad.
Kliendid hoiavad kõiki preemiaid mugavalt ühes kohas
Digitaalne lojaalsuskogemus teeb klientidele teenitud hüvede vaatamise lihtsaks, vabastades nad vajadusest füüsilist kaarti kaasas kanda.
Letstampi mobiilirakenduses näevad kliendid oma aktiivseid preemiaid ja lojaalsustegevust otse oma kontolt.
See loob sujuva seose hüve teenimise ja selle hilisema lunastamise vahel.
Lojaalsusprogramm loob võimalusi sihipäraseks kliendisuhtluseks
Kui lojaalsussuhe on loodud, saavad ettevõtted suhelda valitud klientidega personaalselt, selle asemel et käsitleda iga külastajat anonüümse ostuna.
Letstamp toetab tõuketeavituste ja SMS-sõnumite saatmist valitud sihtrühmadele või kogu kliendibaasile korraga. Sõnumeid saab ajastada ka tulevikuks.
Koos segmenteerimisega võimaldab see suhtlusel järgida täpselt klientide käitumist. Näiteks saab ettevõte leida üles kliendid, kes on oma tavapärase rutiini katkestanud, või need, kellel on veel kasutamata preemiaid, ja saata neile õigel ajal asjakohase pakkumise.
Lojaalsusprogramm erineb ühekordsest kampaaniast
Kampaaniad luuakse tavaliselt konkreetse eripakkumise või piiratud ajavahemiku jaoks. Lojaalsusprogrammil on laiem eesmärk: tagada järjepidevus läbi paljude kliendikontaktide.
See erinevus on määrav, sest lühiajaline kampaania kutsub esile kohese tegevuse, samas kui lojaalsusmehhanismid seovad ühe ostu või külastuse loomulikult järgmisega.
Põhjalikuma võrdluse leiad artiklist kampaaniate ja lojaalsusprogrammide erinevused .
Mida peaks toimiv lojaalsusprogramm saavutama?
Mehhaanika võib varieeruda, kuid läbimõeldud lojaalsusprogramm peab tegema klienditeekonna selgeks ja arusaadavaks. Kliendid peavad täpselt teadma, mida nad peavad tegema, mida nad saavad teenida ja kuidas pakutavat hüve kasutada.
- Anna klientidele selge põhjus liitumiseks.
- Tee preemiate teenimise teekond lihtsasti jälgitavaks.
- Määra preemiad ja nende tingimused arusaadavalt ja läbipaistvalt.
- Seo preemiad tegevustega, mis toovad ettevõttele reaalset ärilist kasu.
- Hoia teenitud preemiad klientidele igal ajal hõlpsasti kättesaadavad.
- Kasuta kogutud kliendiinfot edasise turundussuhtluse parandamiseks.
Kuidas Letstamp toetab täielikku lojaalsustsüklit
Letstamp koondab mitmed lojaalsusmehhanismid ühele platvormile, selle asemel et piirata ettevõtteid vaid üheainsa preemiamudeliga.
Ettevõtted saavad luua templikaardikampaaniaid korduvateks ostudeks, preemiapunktide kampaaniad kulutustepõhiseks premeerimiseks ja uue kliendi kampaaniad esmakülastajatele. Letstamp pakub ka mängustatud (gamification) lahendusi, nagu karbi avamine, õnneratas ja kraapimiskaardid.
Kliendihaldus ja klientide segmenteerimine aitavad analüüsida lojaalsustegevusi, samas kui kingitusi, SMS-e ja tõuketeavitusi saab kasutada klientide pikaajaliseks kaasamiseks.
Tulemuseks on terviklik lojaalsustsükkel, kus kliendid saavad mugavalt teenida, jälgida ja lunastada hüvesid ning ettevõte hallata kogu kliendisuhet ühest kohast.
Tegelik eesmärk ei ole preemia ise
Preemia on vaid vahend. Lojaalsusprogrammi laiem siht on muuta ühekordsed tehingud kestvaks kliendisuhteks, kus kliendil on alati kindel ja selge põhjus tagasi pöörduda.
