Kui inimesed mõtlevad edukale mobiilsele lojaalsusrakendusele, on Starbucks sageli üks esimesi näiteid, mis meelde tuleb. Kliendid avavad brändi rakenduse, näevad oma auhindu, tutvuvad pakkumistega ja ettevõte on neist vaid ühe puudutuse kaugusel.
Oluline pole kopeerida Starbucksi funktsioon funktsiooni haaval. Tähtis on mõista selle taga olevat kliendikogemust: teie bränd saab kindla koha kliendi telefonis ja teie lojaalsusprogramm muutub osaks sellest kaubamärgiga kogemusest.
Selline lahendus ei ole enam kättesaadav ainult suurte tarkvarameeskondadega hiidettevõtetele. Letstamp võimaldab ettevõtetel luua oma brändiga lojaalsusrakenduse ning hallata kampaaniaid, auhindu ja kliendisuhtlust ühe mugava süsteemi kaudu.
Kujutlege oma ettevõtet seal, kus kliendid praegu näevad Starbucksi
Teise ettevõtte rakenduse avamise asemel avab klient teie oma brändi kandva rakenduse. Ta saab vaadata oma püsikliendi staatust, kontrollida saadaolevaid auhindu, kasutada kampaaniaid ja naasta teie äri juurde läbi kogemuse, mida juhite täielikult teie.
Teie loote brändi ja kliendikogemuse. Letstamp tagab selle taga töötava töökindla lojaalsustehnoloogia.
Mida "rakendus nagu Starbucks" tegelikult tähendab?
Enamiku ettevõtete eesmärk ei ole kopeerida rahvusvahelise korporatsiooni rakenduse iga pisimatki funktsiooni. Soovitakse luua samasugune tugev suhe oma klientidega: luua oma brändi mobiilne keskkond, mida klientidel on põhjust ikka ja jälle avada.
Tõhus lojaalsusrakendus koondab auhinnad, kliendiprofiili, kampaaniad ja suhtluse ühte kohta, asendades paberkandjal templikaardid, juhuslikud allahindlused ja sotsiaalmeedia postitused.
Teie enda mobiilne kogemus
Pakkuge klientidele tavalise paberkaardi asemel kaasaegset mobiilset lojaalsuskogemust, mis on ehitatud teie brändi ümber.
Auhinnad, mis püsivad alati nähtaval
Kliendid saavad igal ajal rakendusse naasta, et vaadata oma aktiivseid auhindu, punkte ja templikaarte.
Otsesuhtlus
Kasutage push-teavitusi, et edastada kampaaniaid ja personaalseid pakkumisi otse läbi mobiilirakenduse.
Lojaalsussüsteem, mida juhite ise
Looge kampaaniaid, hallake kliente ja juhtige oma lojaalsusprogrammi mugavalt Letstamp Partnersi paneelist.
Mida saab teie oma brändiga lojaalsusrakendus sisaldada?
Letstamp pakub mitmeid lojaalsustööriistu, mis toimivad ühtse klienditeekonna osana. Saate valida just oma ärimudelile sobivad funktsioonid, ilma et peaksite kohanduma jäiga preemiasüsteemiga.
Asendage paberkaardid digitaalsete templikaartidega
Tuntud mudel "osta kümme, saa üks tasuta" ei pea enam elama paberilipikul. Digitaalsete templikaartide abil saavad kliendid templeid koguda ja oma edenemist otse telefonist reaalajas jälgida.
Ettevõtted saavad ise määrata vajalike templite arvu, kampaania kehtivusaja ja preemiareeglid vastavalt oma müügieesmärkidele.
Laske klientidel ostlemise käigus boonuseid teenida
Teine tõhus lahendus on punktipõhine lojaalsusmudel. Lojaalsuspunktide ja cashback'i abil saavad kliendid teenida boonuspunkte vastavalt oma ostusummale.
Kampaaniates saab kasutada proportsionaalset kogunemist või fikseeritud punktimudelit ning ettevõtted saavad seadistada minimaalse ostusumma, maksimaalsed teenitavad punktid ja punktide aegumistähtajad.
See loob püsiva väärtustunde, mida kliendid ootavad suurte brändide rakendustelt: iga sooritatud ost toob sammukese lähemale järgmisele hüvele.
Teenitud preemiad on alati kliendil taskus kaasas
Kliendid näevad oma aktiivseid preemiaid otse rakendusest, ilma et peaks kaasas kandma paberkuponge või meeles pidama, mida nad on välja teeninud.
Preemiaid saab siduda erinevate Letstampi kampaaniatüüpidega, sealhulgas templikaartide, uute klientide tervituspakkumiste, sünnipäevade, sõbrakutsete, kupongide ja mängudega.
Samuti saate lojaalsustegevuste raames saata kingitusi ja preemiaid valitud klientidele või kogu oma kliendibaasile.
Tervitage uusi kliente juba esimesest külastusest alates
Bränditud rakendus töötab kõige paremini siis, kui liitumiseks on kohene ja atraktiivne põhjus. Letstampi uute klientide kampaaniatega saab määrata tervituspreemia kõigile, kes püsikliendiprogrammiga liituvad.
Sõltuvalt teie kampaaniast võib see auhind olla boonuspunktid, tasuta toode või sooduskupong. Kampaaniale saab lisada ka aegumiskuupäevad ja kehtivuse kindlates esindustes.
Kuidas see kohviku või restorani puhul praktikas toimib?
Kujutlege, et juhite mitme asukohaga kohvikuketti. Klient liitub pärast esimest ostu teie mobiilse programmiga ja saab kohe tervituskingituse.
Järgmistel külastustel kogub ta digitempleid või boonuspunkte. Teenitud preemiad on rakenduses alati nähtaval. Sünnipäeval saab ta automaatse üllatuskingituse. Kui käivitate uue eripakkumise, teavitate teda kohe push-teavitusega.
Klient ei suhtle teiega enam ainult kassaleti ääres, vaid tal tekib külastuste vahel teie brändiga pidev digitaalne side.
Looge sünnipäeva-, kupongi- ja sõbrakutsekampaaniaid
Suured lojaalsusprogrammid on edukad just seetõttu, et need pakuvad klientidele tagasitulekuks mitu head põhjust. Saate rakendada sama põhimõtet, kombineerides erinevaid kampaaniatüüpe.
Sünnipäevapreemiad
Kasutage sünnipäevakampaaniaid , et rõõmustada kliente nende tähtpäeval automaatse kingitusega.
Kupongid
Looge kupongikampaaniaid kohandatavate koodide, kasutuspiirangute ja kogustega.
Soovita sõbrale
Kasutage sõbrakutsekampaaniaid , et premeerida soovituste kaudu uute klientide toomist.
Suhelge klientidega ka pärast nende lahkumist
Üks suurimaid erinevusi tavalise kliendikaardi ja mobiilirakenduse vahel on suhtlus. Füüsiline kaart ununeb rahakotti, samas kui rakendusest saab aktiivne suhtluskanal teie ettevõtte ja kliendi vahel.
Push-teavituste abil saavad ettevõtted saata sõnumeid rakenduse kasutajatele. Teateid saab saata valitud sihtrühmadele või kogu kliendibaasile ning neid saab ka tulevikuks ajastada.
Ettevõtetele, kes kasutavad ka tekstsõnumeid, pakub SMS-sõnumite saatmine täiendavat suhtluskanalit otse Letstampi kliendihalduse töölaualt.
Kontrollige kõike, mida kliendid teie rakenduses näevad
Oma brändi rakendus peaks olema enamat kui pelgalt punktikonto. Mobiilirakenduse haldusega saavad ettevõtted kohandada bännereid ja nuppe, muuta menüüsid ning lisada kohandatud lehti.
See võimaldab kujundada mobiilse kasutajakogemuse vastavalt teie kampaaniatele, sisule ja brändile, vältides standardset ja isikupäratut malli.
Lisage tooteid ja preemiaid, mida kliendid saavad sirvida
Letstamp sisaldab ka tootekataloogi , kuhu saate lisada tooteid, mida kliendid saavad kogutud boonuspunktide eest tellida ja lunastada.
Toodetele saab lisada pildi, kirjelduse ja vajaliku punktisumma. Klientide tellimusi ja taotlusi saab mugavalt hallata Letstamp Partnersi kaudu.
Muutke lojaalsuspunktid põnevaks valikuvõimaluseks
Ühe fikseeritud auhinna asemel annab tootekataloog klientidele vabaduse valida ise, millele nad soovivad oma punkte kulutada.
Näiteks saab ettevõte lisada kataloogi meeneid, populaarseid tooteid või eksklusiivseid elamusi ning määrata iga eseme jaoks nõutava punktisumma.
Kasutage mängustamist, et muuta püsikliendikogemus kaasahaaravamaks
Iga suhtlus teie rakendusega ei pea toimuma ainult ostuhetkel. Letstampi mängustamiskampaaniad toetavad õnneratast, kraapimiskaarte ja üllatuskaste.
Saate määrata, kui tihti mängida saab, ning seadistada auhindadeks boonuspunkte või sooduskuponge. See annab klientidele lisapõhjuse rakendust regulaarselt avada ja programmiga suhelda.
Starbucks-stiilis kogemus ei tähenda kopeerimist
Tipptasemel lojaalsusrakenduste peamine õppetund ei seisne nende ekraanidisainis või punktivalemis, vaid püsivas suhtes, mille nad loovad brändi ja kliendi nutitelefoni vahel.
Teie programm peaks peegeldama teie kliente, marginaale, ostusagedust ja ärimudelit. Kohvik võib eelistada digitaalseid templikaarte; restoran kombineerida boonuspunkte sünnipäevapakkumistega; jaemüüja aga kasutada punkte koos tootekataloogi ja kliendisegmenteerimisega.
Letstamp annab teile kõik vajalikud tööriistad unikaalse lojaalsusstruktuuri loomiseks, ilma et peaksite kellegi teise süsteemi kopeerima.
Letstampi ühisrakendus vs. teie oma bränditud rakendus
Letstampiga saate mobiilsele lojaalsusele läheneda kahel viisil. Kui soovite kiiresti alustada valmislahendusega, pakub Letstamp Platform jagatud mobiilset püsikliendirakendust.
Kui teie jaoks on oluline oma brändi eksklusiivne kohalolek ja nähtavus, saate luua oma kaubamärgiga lojaalsusrakenduse .
| Valik | Sobib kõige paremini | Kliendikogemus |
|---|---|---|
| Letstamp Platform | Ettevõtetele, kes soovivad koheselt kasutusvalmis mobiilset lojaalsuslahendust | Kliendid kasutavad Letstampi ühisrakendust liitunud ettevõtete ja oma lojaalsusaktiivsuse vaatamiseks |
| Teie oma rakendus | Ettevõtetele, kes soovivad pakkuda oma logoga ja täielikult bränditud mobiilset püsikliendikogemust | Kliendid kasutavad spetsiaalselt teie brändi jaoks loodud ja teie identiteeti kandvat mobiilirakendust |
Hallake kliendisuhteid rakenduse taustal
Kliendile suunatud rakendus on vaid üks osa lojaalsusprogrammist. Selle taga vajavad ettevõtted mugavat keskkonda klientide, preemiate ja kampaaniate haldamiseks.
Letstampi kliendihaldus võimaldab filtreerida kasutajaid, vaadata profiile, kontrollida punkte ja preemiaid ning teha sihipäraseid tegevusi, näiteks saata kingitusi või teavitusi.
Kliendisegmenteerimise abil saate töötada eelnevalt määratletud käitumuslike rühmadega, nagu püsikliendid, passiivseks muutunud ostjad või ootel preemiatega kliendid.
Rakendus on kliendi aken teie lojaalsusprogrammi
Kliendid näevad esiplaanil oma preemiaid, punkte ja kampaaniaid. Teie meeskond juhib kliente, kampaaniaid, filiaale ja tehinguid Letstampi mugava halduspaneeli kaudu.
Kuidas hallata mitut asukohta või filiaali?
Mitmes asukohas tegutsevad ettevõtted saavad kasutada filiaalide haldust , et lisada ja hallata kõiki müügipunkte tsentraalselt.
Kampaaniate seadetes saab määrata, millistes filiaalides saab kindlaid preemiaid koguda või lunastada, säilitades täieliku kontrolli kogu võrgustiku üle.
Kas oma brändi lojaalsusrakendus töötab koos teie kassasüsteemiga (POS)?
Toetatud süsteemide puhul pakub Letstamp sujuvaid POS-integratsiooni võimalusi.
Kassaga ühendatud filiaalid saavad tooteid sünkroonida ning kampaaniapäästikuid ja preemiatooteid otse kassas rakendada. Integreeritud ja integreerimata filiaalid saavad toimida samas kampaaniakeskkonnas, erinedes vaid tehingute kinnitamise viisi poolest.
Mida tuleks enne oma lojaalsusrakenduse loomist läbi mõelda?
Tehnoloogia on vaid üks osa projektist. Enne rakenduse käivitamist otsustage, millist reaalset väärtust kliendid selle allalaadimisest ja regulaarsest avamisest saavad.
- Otsustage, kas teie peamine mudel põhineb templikaartidel, punktidel või mõlema kombinatsioonil.
- Määratlege selged ja ahvatlevad auhinnad, mille nimel kliendid tahavad punkte koguda.
- Mõelge läbi, kuidas võtate uusi kliente esimesel külastusel vastu.
- Planeerige oma tegevusalale sobivad sünnipäeva-, kupongi- või sõbrakutsed.
- Pange paika läbimõeldud push-teavituste strateegia, et kliente mitte üle koormata.
- Selgitage välja, kas eri esindustes on vaja rakendada erinevaid reegleid.
- Hinnake, kas tootekataloog lisab teie preemiasüsteemile lisaväärtust.
- Otsustage, kas kassasüsteemi (POS) integratsioon on teie igapäevase töö jaoks vajalik.
„Te ei pea olema Starbucks, et pakkuda oma klientidele kaasaegset ja professionaalset mobiilset lojaalsuskogemust.“
Letstampi lähenemine
Teie bränd väärib oma kohta kliendi nutitelefonis
Kliendid on juba harjunud nutirakenduste kaudu boonuseid koguma, soodustusi vaatama ja oma lemmikettevõtetega suhtlema.
Sõltumatute ettevõtete ja kasvavate brändide suurim võimalus on tuua see mugavus oma kliendikogemusse.
Letstampiga saate ühendada oma bränditud rakenduse digitaalsete templikaartide, boonuspunktide, preemiate, kampaaniate, teavituste, segmenteerimise ja esinduste haldusega.
Küsimuse „Kas minu ettevõte saab endale Starbucks-stiilis rakendust lubada?“ asemel tasub küsida: Mida peaksid kliendid minu rakendust avades kogema ja tegema saama?
