Letstamp aitab ettevõtetel käitada digitaalseid kliendilojaalsusprogramme, ilma et peaks tuginema traditsioonilistele paberist templikaartidele või igas kampaanias eraldi süsteemidele. Saate luua lojaalsuskampaaniaid, lisada filiaale ja töötajatest kasutajaid, töödelda klienditehinguid, hallata preemiaid ja kasutada kliendiandmeid püsiva seotuse toetamiseks.
Praktiline töövoog on lihtne: seadistage lojaalsuskogemus Letstamp Partnersis, kutsuge kliendid osalema, registreerige nõuetele vastavad ostud ja lunastamised ning kasutage saadud kliendiaktiivsust preemiate ja suhtluse haldamiseks. Kui plaanite alles oma programmi laiemat ülesehitust, selgitab juhend kliendilojaalsuse seadistamise kohta Letstampiga strateegilist poolt üksikasjalikumalt.
Milleks saan Letstampi oma ettevõttes kasutada?
Saate Letstampi kasutada digitaalsete templikaartide, lojaalsuspunktide kampaaniate, tervituspreemiate, sünnipäevakampaaniate, soovitustprogrammide, kupongide ja mängustamiskampaaniate loomiseks. Samuti saate hallata kliente, filiaale, töötajatest kasutajaid, kingitusi, SMS- ja push-teavitusi, mobiilirakenduse sisu ning toetatud POS-integreeringuid.
Kassas saavad kliendid esitada oma isikliku tehingukoodi või QR-koodi, et teie ettevõte saaks registreerida nõuetele vastavad lojaalsustehingud ja preemiate lunastamised.
Alustage oma ettevõtte ja filiaalide seadistamisest
Enne kampaania käivitamist seadistage selle taga olev operatiivne struktuur. Letstampi filiaalihaldustööriistad võimaldavad lisada ja muuta ettevõtte asukohti ning hankida QR-koode, mida saab kasutada kampaaniate reklaamimiseks. Kliendid saavad neid QR-koode skannida, et vaadata teie kampaaniaid ja pääseda rakendusele juurde.
Kui teie ettevõte tegutseb mitmes asukohas, annab see teile keskse viisi iga filiaali korraldamiseks, hoides samal ajal kampaaniates osalemist ühendatuna sama lojaalsussüsteemiga. Selle seadistuse kohta saate lisateavet lehelt Filiaalide haldus .
1. Seadistage oma filiaalid
Lisage ja muutke ettevõtte asukohti ning valmistage ette filiaali QR-koodid, mida kliendid saavad teie kampaaniate avastamiseks skannida.
2. Lisage töötajatest kasutajad
Looge töötajatele kasutajakontod ja määrake filiaalipõhised alamkasutajad, kes saavad klienditehinguid läbi viia.
3. Looge oma kampaaniad
Valige kampaaniamudelid, mis vastavad teie ostusagedusele, kliendikäitumisele ja preemiastrateegiale.
4. Alustage tehingute töötlemist
Kasutage kliendi tehingukoodi või QR-koodi nõuetele vastavate templite, punktide lisamisel või preemiate lunastamisel.
Valige lojaalsuskampaania, mis sobib klientide ostuharjumustega
Ühtegi universaalset kampaaniamudelit, mis töötaks ühtviisi hästi iga ettevõtte jaoks, ei ole. Sarnaseid tooteid korduvalt müüv kohvik võib kasu saada digitaalsest templikaardist , samas kui oluliselt erinevate tehinguväärtustega ettevõte võib eelistada lojaalsuspunkte ja raha tagastust (cashback) .
Letstamp toetab ka kampaaniaid, mis on loodud teatud kliendimomentide ümber. Uue kliendi kampaania võib premeerida nõuetele vastavat esimest külastust, samas kui sünnipäevakampaaniad saavad vastavalt kampaania sätetele automaatselt pakkuda nõuetele vastavatele klientidele sünnipäevapreemiat.
Templikaardid
Premeerige kliente pärast seda, kui nad on nõuetele vastavatest tehingutest kogunud kindla arvu templeid.
Preemiapunktid
Andke kindla suurusega või protsendipõhiseid preemiapunkte vastavalt nõuetele vastavatele kulutustele.
Uued kliendid
Looge ühekordne tervituskampaania klientidele, kes sooritavad oma esimese nõuetele vastava tehingu.
Sünnipäevapreemiad
Pakkuge nõuetele vastavatele olemasolevatele klientidele iga-aastast sünnipäevapreemiat.
Kupongid
Looge konfigureeritava kasutus sageduse ja koguseliste piirangutega kupongikoode.
Mängustamine
Korraldage kastiavamise, õnneratta või kraapekaardi kampaaniaid konfigureeritava mängusagedusega.
Samuti saate kasutada soovituskampaaniaid , et premeerida kutsujat või kutsutud klienti vastavalt konfigureeritud kampaanialoogikale, või luua kupongikampaaniaid kontrollitud sooduspakkumiste jaoks.
Kutsuge kliendid oma lojaalsusprogrammi
Kui teie kampaaniad on valmis, vajavad kliendid selget viisi nende avastamiseks. Filiaali QR-koodid saavad suunata kliendid teie ettevõtte lehele, kus nad näevad kampaaniaid ja pääsevad rakendusele juurde. Poesisesed paigutused on eriti kasulikud, kuna kliendid saavad lojaalsusprogrammi avastada juba siis, kui nad teie ettevõttega suhtlevad.
Hoidke QR-koodi ümbritsev sõnum lihtne ja kasupõhine. Iga reegli korraga selgitamise asemel öelge klientidele, mida nad võivad saavutada: koguda templeid, teenida punkte, saada tervituspreemia või liituda teie lojaalsusprogrammiga. Kliendivaatelise teekonna kohta vaadake kuidas kliendid Letstampi kasutavad .
Töödelge lojaalsustehinguid koodi või QR-skannimisega
Kui klient teeb nõuetele vastava ostu, küsige tema telefonil kuvatavat tehingukoodi või skannige tema QR-kood. Sealt edasi sõltub töövoog sellest, kas töötlete templeid, preemiapunkte või lunastamist.
Templitehingute puhul valige asjakohased kampaaniad ja templite arv. Preemiapunktide tehingute puhul sisestage nõuetele vastav müügisumma ja Letstamp arvutab punktid vastavalt konfigureeritud kampaaniale. Ühes tehingus saab töödelda mitut kohalduvat kampaaniat.
Kuidas teenimine ja lunastamine Letstampis toimivad
Tehinguvoog on üles ehitatud kliendi isikliku tehingukoodi või QR-koodi ümber. Nii teenimiseks kui ka lunastamiseks kasutatakse sama lähtepunkti, samas kui Letstamp Partnersis valitud tegevus määrab, mis juhtub järgmisena.
| Tehing | Ettevõtte tegevus | Tulemus |
|---|---|---|
| Teeni templeid | Avage klienditehing, valige „Tee templitehing“ ja sisestage kohalduvad templid. | Kliendi asjakohane templikaart uuendatakse. |
| Teeni preemiapunkte | Avage klienditehing, valige „Tee preemiapunktide tehing“ ja sisestage müügisumma. | Preemiapunktid lisatakse vastavalt kampaania sätetele. |
| Lunasta preemia | Valige „Kasuta preemiat“ ja valige üks kliendi saadaolevatest preemiatest. | Valitud preemia lunastatakse. |
| Lunasta preemiapunkte | Valige „Kasuta preemiapunkte“ ja sisestage lunastatav summa. | Valitud summa arvatakse maha kliendi preemiapunktide saldost. |
Hallake kliente pärast esimest tehingut
Lojaalsusprogramm muutub kliendiaktiivsuse kasvades kasulikumaks. Letstampis saate kliente vaadata ja filtreerida, avada kliendiprofiile ning vaadata üle nende preemiad ja preemiapunktid. Samuti saate valida kliente järeltegevusteks, näiteks kingituste või sõnumite saatmiseks.
Funktsioon Kliendisegmenteerimine korraldab kliendikäitumise eelmääratletud rühmadesse, mille väärtusi saab kohandada teie äriharjumustele. Need hõlmavad kliendiomandamise segmente (nt püsikliendid või passiivsed kliendid) ja ka preemiate kasutamise segmente (nt ootel preemiatega kliendid).
Kliendid saavad hoida oma lojaalsustegevust oma telefonis
Mobiilikogemuse kaudu pääsevad kliendid füüsilise kaardi kaasas kandmise asemel ligi oma aktiivsetele templikaartidele ja preemiatele. See muudab lojaalsuskogemuse jätkamise tulevastel külastustel lihtsamaks.
Sõltuvalt lojaalsuskogemusest, mida soovite luua, saate uurida, kuidas mobiilne lojaalsuskaart toimib, või saada lisateavet laiema lojaalsusrakenduse kasutamise kohta oma ettevõtte jaoks.
Kaasake kliente uuesti preemiate ja suhtluse abil
Letstampi saab kasutada nii pärast ostu kui ka selle käigus. Kui olete tuvastanud kliendid, kelleni soovite jõuda, saate saata rakenduse push-teavitusi või SMS-sõnumeid kohe või plaanida need tulevikuks. Kui kliendivalikut ei tehta, saab sõnumeid saata laiemale kliendibaasile.
Rakendust kasutavatele klientidele saate kasutada push-teavitusi või kampaania jaoks sobival juhul SMS-sõnumeid . Suhtlus on kõige kasulikum siis, kui sellel on konkreetne eesmärk, näiteks klientide teavitamine saadaolevast hüvest, selle asemel et saata kõigile sama soodustust.
Letstamp toetab ka kinkepreemiate saatmist valitud klientidele või kogu kliendibaasile. Kingitusteks võivad olla preemiapunktid või preemia- / kingikaardid ning nende saatmist saab plaanida tulevasele kuupäevale.
Laiendage programmi põhipreemiatest kaugemale
Kui põhilojaalsuse töövoog töötab, saavad lisafunktsioonid toetada erinevaid klienditeekondi. Näiteks võib mängustamine lisada õnneratta, kraapekaardi või kastiavamise kogemusi, samas kui tootekataloog võimaldab klientidel kulutada teenitud preemiapunkte teie ettevõtte pakutavatele toodetele.
Kui haldate bränditud mobiilikogemust, saab Letstampi mobiilirakenduse halduse tööriistu kasutada eelmääratletud rakenduse osade (nt bännerid ja nupud) haldamiseks, navigeerimistekstide ja -ikoonide muutmiseks, linkide määramiseks ning täiendavate rakendusesiseste lehtede loomiseks.
Ühendage Letstamp vajadusel toetatud kassa- ehk POS-süsteemiga
Ettevõtted, kes kasutavad toetatud POS-integreeringut, saavad Letstampi konfigureerida iga filiaali jaoks eraldi, sünkroonida tooted POS-süsteemist ning seostada valitud tooted templikaardi, preemiapunktide ja preemiate konfiguratsioonidega.
Tootevalikut saab kasutada kampaaniate käivitamiseks ainult teatud kaupade puhul. Preemiate või kinkekaartide lunastamist saab konfigureerida ka valitud toodetele, millel on määratletud tooteulatus ja soodustusprotsent. Lisateave on saadaval lehel POS-integreering .
Praktiline Letstampi turuletoomise kontrollnimekiri
Enne programmi klientidele esitlemist kontrollige nii kliendile suunatud koopiat/kampaaniat kui ka operatiivset protsessi, mida teie meeskond järgib.
- Lisage ja kinnitage osalevad filiaalid.
- Looge töötajad, kes vajavad õigusi tehingute töötlemiseks.
- Valige kampaaniamudel, mis vastab klientide ostukäitumisele.
- Kirjutage selged kampaania- ja preemiakirjeldused.
- Vajadusel seadistage kampaania ja preemiate aegumissätted.
- Kinnitage, millistes filiaalides saab preemiakaarte teenida või lunastada.
- Muutke oma filiaali QR-koodid klientidele nähtavaks.
- Koolitage personali teenimis- ja lunastamistehingute osas.
- Vaadake pärast käivitamist üle kliendiaktiivsus ja kasutage asjakohaseid segmente.
- Kui kasutate POS-integreeringut, viige konfigureerimine iga kohalduva filiaali jaoks eraldi lõpule.
Tooge kampaaniad, preemiad ja kliendiaktiivsus kokku
Alustage lihtsa kampaaniaga, tehke tehinguprotsess oma meeskonnale lihtsaks ja laiendage programmi vastavalt sellele, kuidas õpite oma kliente mõistma ja seda kasutama.
