Kohvi templikaardi kampaania premeerib kliente nende kvalifitseeruvate ostude eest. Klient kogub templeid eesmärgi saavutamiseks ning kaardi täitmine võib avada kindla preemia, näiteks tasuta kohvi või muu ettevõtte valitud soodustuse.
Kontseptsioon on tuttav traditsioonilistest paberkaartidest, kuid digitaalne lahendus muudab kampaania laiema lojaalsuskogemuse osaks. Letstampi abil saavad ettevõtted seadistada templite arvu, kaardi täitmise perioodi, preemiareeglid, kampaania kestuse ja osalevad esindused. Kliendid saavad seejärel hoida oma aktiivseid templikaarte lojaalsuskogemuse sees, selle kandmata kaasas füüsilist kaarti.
Kui soovid enne kampaania loomist taustateavet, vaata, kuidas digitaalsed templikaardid töötavad, või tutvu kohvikute kliendilojaalsuse strateegiatega .
Mis on kohvi templikaardi kampaania?
See on lojaalsuskampaania, kus kliendid koguvad etteantud arvu templeid ja täidavad digitaalse kaardi. Näiteks võib kohvik luua kampaania „Osta 6 kohvi, saa järgmine kohv tasuta“.
Letstampis juhib ettevõte templite eesmärki, kampaania kestust, kaardi täitmise piirangut, preemia seadistust ja muid kampaania sätteid, selle asemel et loota fikseeritud reeglitega trükitud kaardile.
Alusta kohviku eesmärgist, mitte templite arvust
Enne kampaania seadete avamist otsusta, millist käitumist kaart peaks soodustama. Templikampaania saab üles ehitada sageli ostetud tootele, valitud menüükategooriale või muule ettevõtte jaoks loogilisele osturutiinile.
Preemia peaks olema ka piisavalt selge, et kliendid sellest kiiresti aru saaksid. Otsekohene pakkumine, näiteks „Kogu 6 templit ja teeni filtrikohvi preemia“, on tavaliselt lihtsamini edasi antav kui mitme erineva tingimusega kampaania.
Ideaalne eesmärk sõltub ettevõttest. Madalam eesmärk teeb preemia käegakatsutavamaks, samas kui kõrgem eesmärk nõuab enne kaardi täitmist rohkem külastusi. Oluline on tasakaalustada kvalifitseeruvate ostude arv preemia väärtusega.
Kuidas luua Letstampis kohvi templikaardi kampaania
Letstamp jagab kampaania üldinfoks, templiseadeteks, preemiaseadeteks ja vajadusel esinduse valikuks. See võimaldab määratleda nii selle, mida kliendid näevad, kui ka selle, kuidas kampaania toimib.
1. Pane templikaardile nimi
Vali selge nimi, näiteks Kohvikaart, ning lisa lühikesed ja üksikasjalikud kirjeldused, mis selgitavad, kuidas kliendid seda teenivad ja täidavad.
2. Seadista templid
Vali templi ikoon ja värv, määra nõutav templite arv ning otsusta, kas kaart tuleb teatud päevade jooksul täita.
3. Määra preemia
Seadista preemia pealkiri, kirjeldus, tüüp ja kehtivusperiood, et kliendid teaksid, mida nad pärast kaardi täitmist teenivad.
4. Vaata üle kampaania saadavus
Määra kampaania kestus ja nähtavus, seejärel seadista teenivad ja lunastatavad esindused, kui valitud preemiale kehtib esinduse valik.
1. Kirjuta selge kampaania nimi ja kirjeldus
Esimesed seaded määratlevad, kuidas templikaarti esitletakse. Letstamp pakub välju templikaardi nime, lühikirjelduse ja üksikasjaliku kirjelduse jaoks.
Kohviku jaoks võib praktiline seadistus kasutada nvena “Hommikune kohvikaart” ja lühikirjeldusena “Saa 1 tasuta kohv pärast 6 kvalifitseeruvat kohvi”. Üksikasjalik kirjeldus saab seejärel selgitada sobivaid tooteid, olulisi tingimusi ja ajavahemikku, mil kampaania on saadaval.
Vältige kirjelduse asjatut keeruliseks muutmist. Kliendid peaksid suutma ilma mitmetähenduslikku kampaania keelt tõlgendamata mõista, mida nad peavad tegema, mida nad saavad ja millised on olulised piirangud.
2. Otsusta, mitut templit kliendid vajavad
Templiseadetes saate valida kampaania templi ikooni, templi ikooni värvi ja templite arvu. Siin luuakse kohvikaardi põhiareng.
Kuue templiga kaart tähendab näiteks seda, et klient täidab kaardi pärast seadistatud templite arvu saamist. Sobiv eesmärk peaks peegeldama seda, kui sageli kliendid tavaliselt kvalifitseeruvat toodet ostavad ja kui väärtuslik on lõplik preemia.
Kliendid saavad jälgida oma digitaalset templikaarti
Kui kliendid on lojaalsuskogemusega liitunud, saab aktiivseid templikaarte vaadata templikaartide alalt. See annab neile digitaalse koha oma edusammude jälgimiseks paberkaardile tuginemise asemel.
Selle kogemuse laiemaks selgituseks lugege mobiilsete lojaalsuskaartide juhendit.
3. Määra vajadusel kaardi täitmise ajaline piirang
Letstamp võimaldab ettevõttel määrata, mitu päeva on kliendil aega pärast tellimist templikaart täita. Kaarti saab seadistada ka ilma täitmise piiranguta.
See seade peaks vastama kampaania eesmärgile. Ajaliselt piiratud kampaaniatel võib olla vaja määratletud täitmisperioodi, samas kui pidev igapäevane kohvilojaalsuskaart võib ilma selleta sobivam olla. Vältige agressiivse tähtaja lisamist puhtalt seetõttu, et see võimalus on olemas; see peaks toetama kavandatud kliendikogemust.
4. Seadista, mis juhtub kaardi täitmisel
Preemia teenimise staatus määrab, kas templite täitmine lisab automaatselt preemia. Kui kampaania eesmärk on toota kohvipreemia, tuleks preemiavalik vastavalt seadistada.
Letstamp toetab ka preemiata kaarte. Funktsiooni allikas tuvastab need potentsiaalselt kasulikuna ettemakstud kasutusõiguse stsenaariumide jaoks, nagu pääsmed, kuid tavapärane kohvilojaalsuskampaania ehitatakse tavaliselt üles preemiale, mille kliendid saavad pärast nõutavate templite kogumist.
5. Määratle kohvipreemia hoolikalt
Preemiaseaded hõlmavad preemia pealkirja, kirjeldust, preemiatüüpi ja kehtivusperioodi. Siin peaks ebamäärne lubadus nagu „tasuta kohv“ muutuma selgelt määratletud hüveks.
Näiteks võib kampaania määratleda preemia kui “Filtrikohvi preemia” ja kasutada kirjeldust selgitamaks, millised joogid on kaasatud või välja jäetud. Nende tingimuste üheselt mõistetavaks tegemine aitab personalil ja klientidel preemiat ühtemoodi mõista.
| Seade | Näide | Miks see on oluline |
|---|---|---|
| Templikaardi nimi | Kohvikaart | Annab klientidele äratuntava kampaania nime. |
| Templite arv | 6 | Määratleb, millal klient kaardi täidab. |
| Preemia pealkiri | Filtrikohvi preemia | Teatab, mida klient saab. |
| Preemia kehtivusaeg | Ettevõtte poolt määratud | Määrab, kui kaua teenitud preemia saadaval jääb. |
| Kampaania kehtivusaeg | Piiramatu või ajastatud | Kontrollib, kui kaua kampaania ise aktiivne püsib. |
Preemiapunktid või preemiakaart?
Letstamp võimaldab täidetud templikaardiga seotud preemiat pakkuda preemiapunktidena või preemiakaardina. Parim variant sõltub sellest, mis peaks juhtuma pärast seda, kunas klient kohvikaardi lõpetab.
Preemiapunktid lisavad määratud summa kliendi punktisaldole. Preemiakaart võib esindada määratletud preemiat, näiteks kvalifitseeruvat tasuta toodet või soodustust, millel on oma kirjeldus ja lunastamistingimused.
Kui soovite templipõhise kampaania asemel luua eraldi kulutustepõhise punktimudeli, vaadake lojaalsuspunkte ja cashbacki .
6. Vali kampaania kestus ja nähtavus
Letstampi templikaart võib kesta piiramatu kampaaniana, kuni ettevõte selle käsitsi peatab, või selle saab seadistada kampaania lõppkuupäevaga ajastatud kampaaniaks.
Kampaania nähtavuse saab ka keelata, kui te ei soovi, et kliendid kampaaniat näeksid. Neid seadeid tuleks kaardi täitmise piirangust eraldi kontrollida: üks juhib üldist kampaania perioodi, teine aga seda, kui kaua on üksikuseril aega pärast liitumist kaarti lõpetada.
7. Seadista esindused, kui preemia seda nõuab
Preemiakaardi määramisel nõuab Letstamp esinduse valikut ning pakub eraldi teenivate ja lunastatavate esinduste loendeid. See võimaldab ettevõttel kindlaks teha, kus saab kampaaniat teenida ja kus saadud preemiat kasutada.
Esinduse valik ei ole preemiapunktide jaoks saadaval. See eristus on oluline mitme asukohaga kohviettevõtete jaoks, eriti kui preemiad peaksid olema piiratud teatud esindustega.
Kuidas lisatakse kohvitempleid kassas?
Kampaania seadistamine ja igapäevased templitehingud on töövoo eraldi osad. Pärast templikaardi loomist saab personal töödelda klienditegevust Letstamp Partnersi tehinguvoo kaudu.
Klient esitab oma telefonilt tehingukoodi või ettevõte skannib kliendi QR-koodi. Seejärel saab personal alustada templitehingut ja valida asjakohase kampaania templite arvu. Letstamp toetab ka mitme kehtiva kampaania töötlemist ühes tehingus.
Kasuta kliendi tehingukoodi või QR-koodi
Tehingukoodi kuva pakub teenimis- ja lunastamistegevuseks kasutatavat koodi ja QR-koodi. See annab personalile selge lähtepunkti kliendi tuvastamiseks enne templi- või preemiatehingu töötlemist.
Pärast tuvastamist saab personal valida templitehingu ja määrata asjakohastele kampaaniatele sobiva templite arvu.
Kuidas kohvipiisavat preemiat lunastatakse?
Kui kliendil on saadaval preemia, alustab personal taas kliendi tehingukoodi või QR-koodiga. Preemiatehingu voos saab saadaolevad preemiad loetleda ja valida lunastamiseks sobiva preemia.
See hoiab templite teenimise ja preemia kasutamise eraldi toimingutena. See tähendab ka seda, et kampaania kirjeldus ja preemiatingimused peaksid olema piisavalt spetsiifilised, et töötajad teaksid täpselt, mida võib lunastada.
Kohvi templikaardi häälestuse kontroll-leht
Enne kampaania avaldamist vaadake kliendile suunatud pakkumine ja operatiivsed seaded koos üle.
- Kasuta lühikest, äratuntavat templikaardi nime.
- Selgita selgelt kvalifitseeruvat ostu ja preemiat.
- Vali sobiv templite arv.
- Otsusta, kas klientidel on kaardi täitmiseks ajaline piirang.
- Kinnita, kas kaardi täitmine peaks lisama preemia.
- Määra preemia pealkiri ja kliendile suunatud tingimused.
- Vajadusel määra preemia kehtivusperiood.
- Vali piiramatu või ajastatud kampaania.
- Vaata üle kampaania nähtavus.
- Preemiakaardi kasutamisel seadista teenimis- ja lunastusesindused.
- Veendu, et töötajad saavad aru templi- ja preemiatehingute voogudest.
Kuidas kampaaniat pärast turuletulekut parandada
Hea kohvilojaalsuskampaania peaks pärast uudsuse hajumist kergesti arusaadavaks jääma. Kui kliendid koguvad sageli templeid, kuid täidavad kaarti harva, vaadake üle, kas lävi vastab nende tavapärasele ostusagedusele. Kui täidetud preemiad jäävad kasutamata, vaadake üle preemia pakkumus, kirjeldus ja kehtivustingimused.
Templikaart võib samuti saada laiema lojaalsusstrategia osaks. Näiteks võib kohvik kasutada uute klientide, sünnipäevade, kupongide või soovituste jaoks eraldi kampaaniaid, kui need mehaanikad teenivad teist kliendi eesmärki.
Kui te ikka veel otsustate, kas templikaart on õige lojaalsusmudel, selgitab juhend Mis on lojaalsuskaart? laiemat lojaalsuskaardi kontseptsiooni ja seda, kuidas see sobitub kliendihoidmise strateegiatesse.
