Restorani lojaalsuskaart annab klientidele selge põhjuse pärast esimest külastust tagasi tulla. Selle asemel et loota vaid juhuslikele allahindlustele, saavad restoranid premeerida korduvaid oste templite, punktide, tasuta menüütoodete või muude järgmiste külastustega seotud eelistega.
Põhimõte on lihtne: kliendid koguvad iga nõuetele vastava ostuga punkte või templeid ning saavad määratud eesmärgini jõudmisel auhinna. Digitaalne süsteem kaotab vajaduse kanda kaasas füüsilist kaarti ning teeb edenemise jälgimise lihtsaks nii kliendile kui ka restoranile. Kui see teema on teile uus, selgitab meie juhend mis on lojaalsuskaart põhitõdesid lähemalt.
Kuidas restorani lojaalsuskaart töötab?
Kliendid teenivad templeid, punkte või auhindu, kui nad külastavad restorani ja teevad tingimustele vastavaid oste. Restoran määrab kogumisreeglid ja auhinna — näiteks ostke 8 lõunat ja saate tasuta toote menüüst või koguge punkte vastavalt kulutatud summale.
Kõige edukamad programmid hoiavad reeglid selged ja arusaadavad ning pakuvad klientidele väärtuslikku põhjust järgmiseks külastuseks.
Miks kasutada restoranis lojaalsuskaarti?
Restorane külastab pidevalt segu esmakordsetest külalistest, harvadest einestajatest ja püsiklientidest. Lojaalsusprogramm loob struktureeritud võimaluse suunata suurem osa neist klientidest korduvkülastuste harjumuseni.
Erinevalt kõigile kättesaadavast üldisest sooduspakkumisest seob lojaalsuskaart preemia kliendi aktiivsusega pikema aja jooksul. See muudab kaardi kasulikuks mitte ainult müügiedenduse vahendina, vaid ka osana laiemast kliendilojaalsuse strateegiast .
Julgustage korduvaid külastusi
Pakkuge klientidele nähtavat edenemist preemia suunas, mis motiveerib neid teie restorani uuesti valima.
Premeerige püsikliente
Tunnustage regulaarselt naasvaid külalisi tasuta menüütoodete, punktide või muude eelistega.
Muutke osalemine imelihtsaks
Digitaalne lojaalsuskaart hoiab templid ja auhinnad kliendi telefonis, kaotades vajaduse füüsilise kaardi järele.
Õppige oma kliente tundma
Kliendiaktiivsuse ja auhindade kasutamise analüüs aitab eristada püsikliente nendest, kelle külastused hakkavad harvemaks jääma.
1. Valige õige lojaalsusmudel
Alustage tegevusest, mida soovite ergutada. Kiirete ja sagedaste ostudega restoranile sobib suurepäraselt selge templikaart, samas kui erinevate ostusummadega toidukohtadele võib paremini istuda punktipõhine mudel.
Preemia peaks sobima loomulikult ka teie restorani kontseptsiooniga. Tasuta jook, magustoit, lisand või valitud menüütoode teeb pakkumise kliendile kergesti mõistetavaks, ilma et programm muutuks asjatult keeruliseks.
| Lojaalsusmudel | Kuidas see toimib | Näide restoranist |
|---|---|---|
| Digitaalne templikaart | Kliendid koguvad templeid, kuni kaart saab täis. | Ostke 8 lõunasööki ja saate valitud menüütoote tasuta. |
| Boonuspunktid | Kliendid koguvad punkte vastavalt seadistatud kampaaniatingimustele. | Koguge sobivatelt ostudelt punkte ja lunastage need hiljem soodustuseks. |
| Tervituspreemia | Erisoodustus või hüve esmakordselt programmiga liituvatele klientidele. | Pakkuge esimese külastuse preemiat lojaalsusprogrammi tutvustamiseks. |
Hoidke esimene kampaania lihtsalt selgitatav
Klient peaks kogumisreeglitest ja auhinnast aru saama hetkega. Lihtsaid pakkumisi, nagu „kogu 8 templit ja saa auhind”, on märksa kergem tutvustada letis, menüüs ja QR-koodi kaudu.
2. Muutke programmiga liitumine mugavaks
Isegi kõige parem auhind ei toimi, kui kliendid ei tea lojaalsusprogrammi olemasolust. Reklaamige seda kõigis loomulikes puutepunktides: leti ääres, laudadel, menüüdes, kviitungitel, veebilehel ja sotsiaalmeedias.
Letstampi abil saavad ettevõtted luua kampaaniatele unikaalsed QR-koodid. Kliendid saavad koodi skannida, et tutvuda kampaaniatega ja avada mobiilne lahendus. See säästab teenindajate aega programmi käsitsi selgitamisel.
Muutke lojaalsus makseprotsessi loomulikuks osaks
Parim hetk lojaalsusprogrammi tutvustamiseks on tellimise või arve tasumise ajal. Personal saab programmi lühidalt mainida ja suunata kliendi vastava QR-koodi juurde.
Letstampi templitehingute puhul saab restoran skannida kliendi QR-koodi või sisestada tehingukoodi kliendi telefonist. Vajalik arv templeid lisatakse kohe kliendi aktiivsele kaardile.
Tutvuge Letstampiga restoranidele3. Kujundage auhinnad järgmist külastust silmas pidades
Lojaalsuspreemia peaks olema kliendile piisavalt väärtuslik, kuid samas restorani jaoks majanduslikult jätkusuutlik. Veelgi olulisem on, et preemia toetaks just seda käitumist, mida programm peaks edendama.
Näiteks võib restoran luua templikaardi, mis premeerib klienti kindla arvu ostude järel. Letstampi templikaardid võimaldavad ettevõtetel seadistada vajalikku templite arvu, kampaania kehtivust, kaardi täitmise limiite, auhinna üksikasju ja auhinna aegumistähtaega.
Kui vajate kampaaniateks lisainspiratsiooni, tutvuge enne lõpliku pakkumise valimist juhendiga restoranide lojaalsuskampaaniate näited .
„Tõhus restorani lojaalsuspreemia peab andma kliendile kindla põhjuse tagasi tulla, mitte olema lihtsalt järjekordne allahindlus, mis kiirelt ununeb.”
Letstampi lojaalsusfilosoofia
4. Pakkuge klientidele selget ülevaadet edenemisest
Digitaalse templikaardi üks suurimaid eeliseid on see, et kliendid näevad reaalajas, kui kaugel nad järgmisest auhinnast on. Paberkaardi otsimise asemel saavad nad aktiivseid templikaarte ja auhindu mugavalt jälgida otse oma telefonis.
Laske klientidel mugavalt templeid ja auhindu jälgida
Letstampi templikaardi vaade kuvab kliendi aktiivsed kaardid ja kogutud templid. Kui auhind on välja teenitud, näevad kliendid seda kohe oma rakenduses valmis lunastamiseks.
See muudab lojaalsusprogrammi läbipaistvaks ja annab klientidele selge pildi sellest, mida nad on juba saavutanud ning millise preemia nimel nad edasi pingutavad.
Tutvuge digitaalsete templikaartidega
5. Ärge piirduge vaid ühe templikaardiga
Restorani lojaalsusstrateegia ei pea piirduma vaid üheainsa templikaardiga. Erinevad kampaaniatüübid toetavad kliendisuhet selle eri etappides.
Näiteks võivad boonuspunktid toimida edukalt paralleelselt templikaartidega, samas kui tervituskampaaniad annavad uutele klientidele kohese põhjuse liitumiseks. Restoranid saavad kasutada ka sünnipäevapakkumisi, sõbrakutsumise boonuseid, kuponge ja muid mudeleid, mis vastavad ärieesmärkidele.
Digitaalsed templikaardid
Premeerige korduvaid oste lihtsa ja samm-sammult edeneva kampaaniaga.
Loe edasiLojaalsuspunktid ja raha tagasi (Cashback)
Võimaldage klientidel teenida ostudelt punkte ja kasutada neid hilisemate tellimuste juures.
Loe edasiUute klientide kampaaniad
Tutvustage esmakülastajatele oma lojaalsusprogrammi spetsiaalse tervituspreemia abil.
Loe edasiTõuketeated (Push Notifications)
Suhelge valitud kliendigruppidega rakenduse teavituste kaudu ja ajastage sõnumid sobivale hetkele.
Loe edasi6. Kasutage kliendiandmeid programmi täiustamiseks
Lojaalsusprogramm muutub tõeliselt väärtuslikuks siis, kui restoran jälgib, kuidas kliendid seda tegelikult kasutavad. Millised külastajad käivad regulaarselt? Kes on teeninud auhinna, kuid pole seda veel lunastanud? Millised varem aktiivsed kliendid hakkavad eemale jääma?
Letstampi kliendisegmenteerimine jagab kliendid rühmadesse liitumisaja, külastusharjumuste ja preemiate kasutamise põhjal. Restoranid saavad neid teadmisi kasutada sihipärasemaks suhtluseks, selle asemel et kohelda kõiki külalisi täpselt ühtmoodi.
Hoidke oma restorani lojaalsusprogramm värskena
Kliendid ei oota igal nädalal uut kampaaniat, kuid lojaalsusprogramm ei tohiks jätta ka unarusse jäetud muljet. Vaadake kampaaniatingimused perioodiliselt üle ja veenduge, et pakutavad preemiad vastavad endiselt teie menüüle, hinnakirjale ning klientide ootustele.
Hooajaliste menüüde esitlused, rahulikumad argipäevad, uute asukohtade avamised ja tähtpäevad loovad suurepäraseid võimalusi lisakampaaniateks ilma põhiprogrammi muutmata.
- Hoidke kogumisreeglid lühikesed ja klientidele kergesti arusaadavad.
- Valige preemia, mis on kliendile ahvatlev, kuid restorani eelarvele jätkusuutlik.
- Reklaamige programmi letis, laudadel ja digikanalites.
- Koolitage personali, et nad oskaksid programmi alati ladusalt ja selgelt tutvustada.
- Jälgige regulaarselt klientide aktiivsust ja auhindade lunastamist.
- Värskendage lisakampaaniaid, kui klientide harjumused või ärieesmärgid muutuvad.
Looge oma esimene digitaalne lojaalsuskaart Letstampiga
Seadistage templikaarte, boonuspunktide kampaaniaid ja kliendipreemiaid ning hallake kogu lojaalsusprogrammi mugavalt Letstamp Partnersi platvormil.
