Töötajate tunnustamisprogrammi käivitamisel tekib tavaliselt esimesena küsimus, milliseid auhindu pakkuda. Jätkusuutliku süsteemi loomiseks tuleb aga enne vastata märksa olulisemale küsimusele: Milliseid käitumisharjumusi ja hoiakuid soovib ettevõte töötajates enim soodustada?
Müügieesmärkide saavutamine, klientidelt tagasiside kogumine, koolituste läbimine, uuenduslike ideede pakkumine, tiimikaaslaste toetamine või põhiprotsesside täpne järgimine – kõiki neid saab muuta selgeteks ülesanneteks. Neid täites teenivad töötajad punkte, mida saab vahetada mitmekesiste preemiate vastu.
Erinevalt ühekordsetest preemiatest muudab see lähenemine töötajate tunnustamisprogrammi järjepidevalt toimivaks ja mängustatud motivatsioonimootoriks.
Kuidas töötajate tunnustamissüsteem toimib?
Tõhus ülesannete ja punktide mudel põhineb lihtsal tsüklil: ettevõte määratleb soovitud käitumise, muudab selle mõõdetavaks ülesandeks, annab selle täitmisel punkte ning võimaldab kogutud punktid vahetada väärtuslikeks preemiateks.
Lühidalt toimib süsteem järgmise loogika alusel: Eesmärk → Ülesanne → Täitmine → Punktid → Edenemine → Preemia.
1. Muutke ettevõtte eesmärgid töötajate igapäevasteks tegevusteks
Mõjus tunnustamisprogramm saab alguse ärieesmärkidest, mitte kingituste nimekirjast. Samas ei saa selliseid üldisi sihte nagu „kliendirahulolu tõstmine“ või „meeskonnatöö parandamine“ kasutada otse igapäevaste ülesannetena.
Need sihid tuleb viia töötajale arusaadavateks ja võimalikult täpselt mõõdetavateks tegevusteks.
| Ettevõtte eesmärk | Töötaja ülesanne | Näidismõõdik |
|---|---|---|
| Kliendikogemuse parandamine | Kliendilt tagasiside kogumine | 5 tagasiside vastust |
| Meeskonnakultuuri tugevdamine | Tiimikaaslase panuse tunnustamine | Täidetud ülesanne |
| Uuenduste ja innovatsiooni toetamine | Uue idee või protsessiuuenduse esitamine | Esitatud või heakskiidetud idee |
| Müügitulemuste kasvatamine | Nädala isikliku müügieesmärgi saavutamine | Eesmärgi täitmise staatus |
| Töötajate arengu toetamine | Koolitusmooduli läbimine | Läbitud koolitus |
2. Jaotage ülesanded päeva-, nädala- ja verstapostihorisontide vahel
Kõik ülesanded ei pea olema sama sageduse ega raskusastmega. Erinevate ajaraamide kombineerimine toetab nii koheseid igapäevaseid harjumusi kui ka pikaajalist sihikindlat arengut.
Igapäevased ülesanded
Kiired ja korduvad tegevused, mis kinnistavad häid töörutiine igas tööpäevas.
Nädalaeesmärgid
Mõõdetavad sihid suuremate tulemuste jälgimiseks müügis, koolitustel, kvaliteedis või tiimi soorituses.
Väljakutsed
Ajalise piiranguga ja suurema mõjuga verstapostid, mis nõuavad suuremat pingutust ning püsivust.
Igapäevaste ülesannete näited
Igapäevased ülesanded peavad olema kiiresti täidetavad, selge eesmärgiga ja loomulikult töövooga seotud – näiteks kliendi tagasiside sisestamine, parendusidee jagamine või kolleegi tänamine.
Nädalaülesannete näited
Nädalaülesanded keskenduvad laiematele töistele tulemustele. Näideteks on nädala müügisihi saavutamine, määratud koolitusmoodulite lõpetamine või nädala tegevusplaani täielik elluviimine.
Väljakutsete ja verstapostide näited
Väljakutsed aitavad hoida pikaajalist pühendumust või lisada tervislikku võistlusmomenti. Näiteks kõigi nädalaülesannete täitmine terve kuu vältel või kvartali jooksul enim heakskiidetud parendusettepanekute esitamine.
3. Määrake ülesannetele tasakaalustatud punktisummad
Punktisüsteem loob eri tegevustele ühtse vääringu, mistõttu ei pea igat üksikut ülesannet siduma konkreetse füüsilise kingitusega.
Näiteks lühike rutiinne tegevus peaks andma vähem punkte, samas kui suure nädalaeesmärgi täitmine või raske väljakutse läbimine toob oluliselt suurema punktisaagi. Eesmärk on tagada loogiline punktimajandus, kus suurema äriväärtusega panus saab ka väärikama tasu.
Arvestage ülesande keerukust
Kui viieminutilise tegevuse ja mitmenädalase projekti eest antakse sama palju punkte, kaotab süsteem tasakaalu.
Hinnake strateegilist väärtust ettevõttele
Tegevusi, mis toetavad ettevõtte otseseid strateegilisi prioriteete, tuleks tunnustada suurema punktiarvuga.
Võtke arvesse korduvust ja sagedust
Iga päev tehtaval rutiinil ja kord kuus saavutataval verstapostil peab olema selgelt eristuv punktiloogika.
Hoidke tasakaalu auhindade eelarvega
Tagage jätkusuutlik punktide vahetuskurss, et auhinnad oleksid töötajatele kättesaadavad, ent ettevõttele finantsiliselt mõistlikud.
Eraldage ülesanne ja konkreetne preemia
Mudel „täida ülesanne ja teeni punkte“ pakub palju suuremat paindlikkust kui jäik lahendus „tee seda ja saad just selle kingituse“. Ettevõte hindab tegevuse väärtust, samal ajal kui töötaja saab teenitud punktide eest valida endale päriselt meelepärase preemia.
4. Määrake usaldusväärsed ülesannete kinnitamise viisid
Punktisüsteemi usaldusväärsuse tagamiseks peab olema selge, et ülesanne sai tõepoolest tehtud. Kinnitusviis sõltub ülesande iseloomust.
Mõni ülesanne võib vajada juhi heakskiitu, teised märgitakse automaatselt tehtuks rakendusesisese tegevusega. Mõõdetavate müügi- või õpitulemuste puhul tasub kasutada andmeid otse ettevõtte infosüsteemidest.
Oluline on vältida töötajate jaoks tarbetut bürokraatiat ning hoida juhtide halduskoormus võimalikult väike.
5. Looge punktide kõrval reaalne eduelamus
Mängustamine on enamat kui pelgalt punktide kogumine. Selge ülevaade arengust, järgmistest eesmärkidest ja saavutatud verstapostidest aitab hoida töötajate huvi ja pühendumust pikas plaanis.
Seetõttu tasub terviklikus mängustamise strateegias kasutada lisaks punktidele ka märke (badges), tasemeid, edenemisribasid ning sobivates meeskondades ka edetabeleid.
Punktid
Näitavad tehtud tegevuse väärtust süsteemis.
Märgid
Tõstavad esile erilisi saavutusi ja olulisi verstaposte.
Edenemine
Näitab töötajale täpselt, kui kaugel ta on järgmise sihi saavutamisest.
Edetabelid
Peegeldavad meeskonna tulemusi olukordades, kus terve võistlusmoment lisab väärtust.
Edetabel ei sobi igale meeskonnale. Kui müügivaldkonnas võib võistlus pakkuda lisamotivatsiooni, siis paljudes teistes tiimides tagab paremaid tulemusi keskendumine isiklikule arengule ja individuaalsetele eesmärkidele.
6. Pakkuge mitmekesist preemiate valikut
Iga töötaja motivatsioon on erinev. Kui ühele valmistab rõõmu lisapuhkepäev, siis teine eelistab kinkekaarti, koolitusvõimalust või meelelahutusürituse piletit.
Punktisüsteemi suurim tugevus peitubki valikuvabaduses: töötaja saab kogutud punkte kasutada just nende hüvede lunastamiseks, mis talle kõige rohkem korda lähevad.
| Preemiate kategooria | Näited | Peamine eelis |
|---|---|---|
| Ettevõttesisesed hüved | Lisapuhkepäev, ettevõtte meened, firmasisesed soodustused | Soodne ja korraldatav ettevõtte oma vahenditega |
| Areng ja koolitus | Veebikursused, sertifikaadid, mentorlus ja nõustamine | Toetab otseselt töötaja professionaalset arengut |
| Digitaalsed preemiad | E-kinkekaardid, digiteenuste tellimused, sooduskupongid | Suur meeldivus ja lai valikuvõimalus lunastamisel |
| Elamuspreemiad | Üritusepiletid, meeskonnaüritused, erilised elamused | Loob püsivaid mälestusi väljaspool asjade maailma |
| Sümboolne tunnustus | Digimärgid, avalik esiletõstmine, juhtkonna tänuavaldused | Teeb saavutused ja tunnustuse kõigile nähtavaks |
Kes peaks valima auhinna: ettevõte või töötaja?
Tavapärastes programmides paneb ettevõte sageli paika nii saavutuse tingimused kui ka konkreetse auhinna. See sobib lühiajalisteks kampaaniateks, kuid ei vasta alati mitmekesise meeskonna tegelikele eelistustele.
Punktipõhine mudel lisab tegevuse ja tasu vahele paindliku kihi:
Otsepremeerimise mudel
Täida ülesanne → saa ettevõtte määratud konkreetne auhind.
Punktipõhine mudel
Täida ülesanne → teeni punkte → vaheta punktid vabalt valitud preemia vastu.
Näiteks kaks sama punktisummaga töötajat võivad teha täiesti erinevad valikud. Üks vahetab punktid ettevõttesisese soodustuse vastu, teine valib digitaalse kinkekaardi ning kolmas kogub punkte edasi väärtuslikuma peapreemia jaoks.
Kas ettevõte peab tagama kõik preemiad oma ressurssidest?
Ei. Preemiate nimekiri ei pea põhinema ainult ettevõtte oma vahenditel. Parima tulemuse annab ettevõtte pakutavate hüvede ja väliste digipreemiate nutikas kombineerimine.
Nii saavad ühes keskkonnas kõrvuti eksisteerida ettevõtte pakutavad võimalused (nagu lisapuhkepäev või meened) ning partnerite e-kinkekaardid, tellimusteenused ja üritusepääsmed.
Meeskonna kasvades muutub füüsiliste kingituste ostmine, jagamine ja arvestuse pidamine suureks halduskoormuseks. Digitaalsete preemiapakkujate kaasamine võimaldab kogu valikut tsentraalselt ja sujuvalt hallata.
Koondage punktid ja preemiad ühte rakendusse
Tutvuge Letstampi lahendustega, et luua kaasaegne digitaalne tunnustamiskeskkond, kus töötajad näevad oma punkte ja saavutusi reaalajas. Jagage oma soove ja ideid meie tiimiga.
7. Muutke tunnustamissüsteem nähtavaks ja ligipääsetavaks
Töötajal peab olema lihtne näha oma kogutud punkte, aktiivseid ülesandeid ja saadaolevaid auhindu. Vastasel juhul jääb tunnustamisprogramm töötaja jaoks kaugeks ja abstraktseks süsteemiks.
Veebi- või mobiilirakendus koondab kõik saavutused ühte kohta. Kui punktijääk, aktiivsed väljakutsed ja lunastatavad preemiad on selgelt nähtavad, on programmi väärtus kõigile arusaadav.
Letstampi punktide ja cashbacki lahendused võimaldavad luua paindlikke digitaalseid kogumis- ja lunastamisteekondi igasuguse töökeskkonna jaoks.
Kuidas kasutada mängustamist töötajate tunnustamisel?
Õigesti rakendatud punktid, märgid ja väljakutsed pakuvad töötajatele enamat kui materiaalset kasu – need loovad ehtsa eduelamuse. Mängustamise mõte ei ole sundida töötajaid pidevasse omavahelisse konkurentsi.
Parim lähenemine seob mängulised lahendused ettevõtte tegelike eesmärkidega. Iga saavutatud märk või tase peaks esindama väärtuslikku tegevust või sisulist töövõitu.
- Sõnastage iga ülesande selge mõte ja eesmärk
- Hoidke tasakaalu igapäevaste ja suurte ülesannete punktiarvestuses
- Tehke töötaja areng ja edenemine reaalajas nähtavaks
- Looge saavutatavad ja motiveerivad preemiatasemed
- Pakkuge valikuvabadust ühetaoliste preemiate asemel
- Kasutage võistluslikkust vaid tiimides, kus see on edasiviiv
- Täiustage programmi järjepidevalt töötajate tagasiside põhjal
Arendage töötajate tunnustamisringi pidevalt edasi
Tasub meeles pidada, et esialgne ülesannete ja preemiate ülesehitus ei pea jääma kivisse raiutuks. Jälgige aja jooksul, millised ülesanded tekitavad enim huvi, milliseid preemiaid eelistatakse ning kuidas toetab programm ettevõtte suuremaid sihte.
Mõni ülesanne võib osutuda liiga lihtsaks, mõni preemia jääda tähelepanuta või tekivad hoopis uued väärtuslikud auhinnasoovid. Korrapärane ülevaatus tagab tasakaalus punktimajanduse ja asjakohase preemiakataloogi.
Nii ei ole süsteem pelgalt preemiate jagamise tööriist, vaid sellest saab kestlik tunnustamismudel, mis suunab soovitud käitumist, toetab edasiliikumist ja väärtustab igaühe panust.
