Gamification-kampanjer ger kundlojaliteten ett interaktivt lager genom att ge kunderna något att spela om och samtidigt något att tjäna. Istället för att bara presentera varje erbjudande som en vanlig rabatt kan ett företag använda ett spel för att avslöja en belöning och göra deltagandet roligare.
Letstamps gamification-funktion stöder tre speltyper: Lyckohjul, Skraplott och Box Opening. Företag kan konfigurera hur ofta kunderna får spela, bestämma hur länge kampanjen ska vara tillgänglig och dela ut vinster i form av belöningspoäng eller ett belöningskort.
Vad gör en bra gamification-kampanj?
En effektiv gamification-kampanj knyter ihop fyra beslut: varför kunden ska spela, vilken spelupplevelse som passar målet, hur ofta spelet kan spelas och vilken belöning kunden kan vinna.
Betrakta spelet som en del av din lojalitetsstrategi snarare än som en fristående animation. Belöningen och dess giltighetstid bör ge kunderna en tydlig anledning att fortsätta interagera med ditt företag.
Börja med kampanjmålet, inte spelet
Det kan vara frestande att börja med att välja ett Lyckohjul eller en Skraplott, men kampanjens mål bör komma först. Bestäm vilket beteende du vill att kampanjen ska uppmuntra och bygg sedan spelinställningarna kring det målet.
Exempelvis kan en kort kampanj använda ett mer frekvent spelschema, medan en löpande lojalitetsmekanik fungerar bättre med en veckovis eller månadsvis frekvens. Ett engångsspel kan också vara användbart när du vill att varje deltagande kund bara ska få en enda chans att spela.
Det viktiga är konsekvens: kampanjbudskap, spelfrekvens, belöning och belöningens utgångsdatum bör hänga ihop i stället för att väljas helt oberoende av varandra.
Så här skapar du en gamification-kampanj i Letstamp
En spela-kampanj i Letstamp innehåller generell kampanjinformation, utseendeinställningar, spelinställningar och belöningsinställningar. Om du planerar dessa delar i ordning blir det enklare att skapa en kampanj som kunderna snabbt förstår.
1. Definiera kampanjen
Lägg till ett tydligt kampanjnamn, en kort beskrivning och en detaljerad beskrivning, och bestäm sedan om kampanjen är obegränsad eller slutar ett visst datum.
2. Konfigurera utseendet
Välj en kampanjikon och ikonfärg som gör spelet lätt att känna igen i kundupplevelsen.
3. Välj spelinställningar
Skriv texten till knappen på startsidan, välj Box Opening, Lyckohjul eller Skraplott och bestäm hur ofta kunderna får spela.
4. Konfigurera belöningen
Lägg till belöningens titel och beskrivning, välj belöningspoäng eller ett belöningskort och ställ in en giltighetstid om det behövs.
Välj rätt speltyp för upplevelsen
Letstamp erbjuder tre spelformat. De delar samma grundläggande kampanjinställningar, men var och en skapar en egen typ av interaktion för kunden.
Lyckohjul
En klassisk prishjuls-upplevelse som fungerar bra när du vill att kunderna ska se flera möjliga utfall innan resultatet avslöjas.
Skraplott
Kunden skrapar fram resultatet själv, vilket passar perfekt när du vill att själva upptäckten av belöningen ska vara en del av upplevelsen.
Box Opening
Ett överraskningsinriktat format som passar bra för presentbetonade kampanjer och kampanjer som bygger på att avslöja en dold belöning.
Gör avslöjandet av belöningen till en del av kampanjen
En skraplott förvandlar belöningsjakten till en aktiv handling. I stället för att bara visa ett reklammeddelande interagerar kunden med spelet och drar fram sitt resultat.
Kampanjen behöver fortfarande ett tydligt budskap kring den upplevelsen. Texter på startsideknappen som ”Vinn en överraskning”, ”Vinn nu” eller ”Pröva lyckan” berättar för kunderna vilken handling de ska göra innan de kliver in i spelet.
Hur ofta ska kunderna få spela?
Spelfrekvensen avgör hur ofta en kund kan spela om kampanjen. Letstamp stöder engångsspel samt tim-, dags-, vecko- och månadsvisa frekvenser.
Frekvensen bör matcha belöningens värde och kampanjens syfte. En kampanj som ska skapa återkommande engagemang kan använda ett upprepat schema, medan en kampanj som är tänkt som en enskild kontaktpunkt kan köra engångsalternativet.
| Spelfrekvens | Vad den styr | Exempel på kampanjidé |
|---|---|---|
| Engångs | Varje kund kan spela en gång. | Engångskampanj med överraskningsbelöning. |
| Varje timme | Spelet kan spelas igen efter en timmes intervall. | Kort och intensiv kampanjaktivitet. |
| Dagligen | Kunderna kan komma tillbaka och spela varje dag. | Daglig kampanj för att upptäcka belöningar. |
| Varje vecka | Deltagandet upprepas varje vecka. | Veckovis lojalitetsspel eller återkommande kampanj. |
| Varje månad | Kunderna kan delta i en månadscykel. | Månadsvis medlemsbelöningskampanj. |
Belöningspoäng eller belöningskort: vilken belöning ska du använda?
Spelet är bara ena halvan av kampanjen. Belöningen avgör vad som händer efter att resultatet har visats. Letstamp-spel kan ge antingen belöningspoäng eller ett belöningskort.
Om din lojalitetsmodell redan använder lojalitetspoäng och cashback kan belöningspoäng koppla ihop spelet med kundens befintliga poängsaldo. Ett belöningskort passar bättre när priset ska vara en specifik förmån, till exempel en gratisprodukt, en rabatt eller liknande.
| Belöningstyp | Hur det fungerar | Val av butik |
|---|---|---|
| Belöningspoäng | Det inställda poängbeloppet delas ut som spelpremie. | Ej tillgängligt för belöningspoäng. |
| Belöningskort | En specifik belöning med egen titel, beskrivning och utgångsdatum delas ut. | Butiker för intjäning och inlösen kan väljas. |
Sätt en giltighetstid som passar kampanjen
Med Letstamp kan du bestämma hur länge en spelbelöning kan användas efter att den har tjänats in. Om belöningen inte ska ha någon utgångstid kan du ställa in den som obegränsad.
Den här inställningen är separat från kampanjens generella slutdatum. Själva kampanjen kan rulla på tills den stoppas manuellt eller ha ett satt slutdatum. Belöningens giltighetstid bestämmer hur länge den intjänade belöningen finns kvar för kunden.
Koppla ihop spelet med en framtida kundhandling
Fundera på vad som ska hända efter att kunden har vunnit. Till exempel kan ett spel ge ett belöningskort eller belöningspoäng som kunden kan använda senare, vilket förvandlar spelet från en snabb interaktion till en del av den bredare lojalitetsresan.
Använd Box Opening för en enkel överraskningsupplevelse
Box Opening ger kunderna en annan presentation än ett hjul eller en skraplott, men använder samma grundläggande kampanjkontroller för frekvens och belöningar.
Det här formatet är användbart när kampanjkonceptet bygger på att öppna, upptäcka eller få en överraskning. Håll startsideknappens text och kampanjbeskrivningen i linje med den idén så att upplevelsen känns röd tråd från start till mål.
Gamification-kampanjer du kan anpassa
Den bästa kampanjidén beror på din verksamhet, belöningssekonomi och kundernas beteende. Exemplen nedan är bra startpunkter som kan genomföras med Letstamps tillgängliga speltyper och frekvensinställningar.
Daglig skraplottsbelöning
Använd en daglig skraplott och låt kunderna komma tillbaka för att skrapa fram ett nytt spelresultat varje dag.
Veckovis lyckohjul
Ställ in Lyckohjulet på veckovis spelfrekvens för att skapa en återkommande kontaktpunkt för kunderna.
Överraskningsbox för engångsbruk
Ge varje kund en chans att öppna en box och upptäcka en kampanjbelöning.
Tidsbegränsat spel
Sätt ett slutdatum för kampanjen och kombinera det med den speltyp och spelfrekvens som passar kampanjen bäst.
Skriv tydliga budskap för kampanj och startsida
Ett spel kan vara snyggt och engagerande, men kunderna måste ändå veta varför de ska trycka på det. Letstamp har en inställning för startsideknappens text med exempel som ”Vinn en rabatt”, ”Vinn en överraskning”, ”Vinn nu” och ”Pröva lyckan”.
Håll texten kort och handlingsinriktad. Den detaljerade kampanjbeskrivningen kan sedan förklara viktiga villkor, som hur ofta spelet kan spelas, hur länge kampanjen körs och hur länge en vunnen belöning är giltig.
Så här använder du gamification tillsammans med en bredare lojalitetsstrategi
Gamification behöver inte ersätta resten av ditt lojalitetsprogram. Det kan köras sida vid sida med digitala stämpelkort och belöningspoäng för att ge kunderna olika anledningar att interagera med samma lojalitetsupplevelse.
Du kan också använda kundsegmentering för att förstå olika kundgrupper och pushnotiser för att kommunicera med utvalda kunder som en del av din bredare kampanj- och retentionsstrategi.
Checklista inför lansering av gamification-kampanj
Gå igenom hela kampanjen innan du släpper den till kunderna. En konsekvent konfiguration minskar risken för förvirring och hjälper till att säkerställa att spel, belöning och kampanjvillkor hänger ihop.
- Bekräfta kampanjnamn, kort beskrivning och detaljerad beskrivning.
- Kontrollera om kampanjen ska vara obegränsad eller ha ett slutdatum.
- Bekräfta att kampanjen är synlig.
- Gå igenom kampanjikonen och ikonfärgen.
- Kontrollera texten på startsideknappen.
- Bekräfta om det är Lyckohjul, Skraplott eller Box Opening som gäller som speltyp.
- Kontrollera spelfrekvensen (engångs, per timme, dagligen, veckovis eller månadsvis).
- Gå igenom belöningens titel och beskrivning.
- Bekräfta om det är belöningspoäng eller belöningskort som är belöningstyp.
- Sätt belöningens giltighetstid eller välj obegränsad.
- Om du använder ett belöningskort, kontrollera vilka butiker som valts för intjäning och inlösen.
