Ett lojalitetsprogram med cashback ger kunderna värde tillbaka efter köpet i stället för att pruta ner priset i förväg. I Letstamp bygger modellen på Belöningspoäng: du bestämmer hur kunderna samlar poäng, och de kan sedan använda poängen för att handla hos dig igen.
Idén är enkel: ett köp behöver inte vara över bara för att kunden har betalat. Genom att ge kunden något att använda framöver skapar du en tydlig anledning till ett nytt besök. Det gör köpbaserade belöningar klockrena för företag som vill bygga återkommande vanor utan att behöva sänka marginalerna med ständiga direktreor.
Med Letstamp kan du ställa in både fasta belöningspoäng och poäng baserade på köpesumman. Vill du kika närmare på funktionen kan du läsa mer om Lojalitetspoäng & Cashback .
Hur funkar cashback i Letstamp?
Du skapar en kampanj för Belöningspoäng och bestämmer hur kunderna samlar poäng. Belöningen kan vara ett fast belopp när de handlar över en viss gräns eller en procentsats på hela köpesumman.
Du kan även sätta ett minsta ordervärde, sätta ett tak för hur mycket poäng man kan få per köp, välja hur länge poängen är giltiga och bestämma om kampanjen ska synas för kunderna.
Cashback jämfört med direkt rabatt: vad är skillnaden?
En direkt rabatt sänker vad kunden betalar i stunden. En cashback-kampanj med poäng behåller ordervärdet i dag och ger i stället kunden en fördel att nyttja nästa gång.
Den skillnaden är avgörande för att behålla kunder. En direkt rabatt kan hjälpa till att stänga ett köp, men relationen tar ofta slut vid kassan. Belöningspoäng lämnar cirkeln öppen: kunden har sparat ihop ett värde och vill komma tillbaka för att använda det.
| Modell | Kundens fördel | När fördelen används | Roll för lojaliteten |
|---|---|---|---|
| Direkt rabatt | Priset sänks direkt i kassan | Vid det aktuella köpet | Skapar köplust här och nu |
| Belöningspoäng / Cashback | Kunden samlar ihop poäng | Vid kommande köp | Får kunden att komma tillbaka |
Välj hur kunderna samlar Belöningspoäng
Alla företag fungerar inte likadant. Letstamp har stöd för två smarta modeller så att kampanjen passar just ditt snittkvitto, dina marginaler och dina kunders köpbeteende.
Procentbaserade poäng
Kunderna tjänar poäng i proportion till vad de handlar för. En kampanj på 5 % ger till exempel 25 kr i poäng på ett köp för 500 kr.
Fasta poäng
Dela ut ett fast antal poäng när kunden når ett visst villkor, som en fast bonus när beställningen når en specifik nivå.
Så fungerar en procentbaserad cashback-kampanj
Tänk dig att du kör en kampanj med 10 % i Belöningspoäng och en minimigräns på 250 kr. En kund som handlar för 800 kr tjänar då 80 kr i poäng, så länge beloppet inte slår i maxtaket du eventuellt har satt.
En procentmodell är lätt för kunden att förstå eftersom bonusen växer i takt med köpet. Samtidigt ser maxtaket till att du behåller full kontroll även vid ovanligt stora ordrar.
Köp för 800 kr
Kunden gör ett köp som når upp till kampanjens krav på minsta ordervärde.
80 kr i Belöningspoäng
Med 10 % i återbäring ger köpet kunden 80 kr i poäng på kontot.
Anpassa kampanjen efter din ekonomi
Procentsatsen är bara en del av helheten. Ett hållbart cashback-upplägg behöver också tydliga regler för när poäng delas ut, hur mycket man kan tjäna och hur länge saldot är giltigt.
- Välj ett tydligt kampanjnamn och en bra beskrivning.
- Välj mellan fasta eller procentbaserade poäng.
- Sätt en minimigräns för köp för att börja samla poäng.
- Ange procentsatsen om du kör procentbaserat.
- Lägg till ett maxtak per köp vid behov.
- Bestäm hur länge intjänade poäng ska vara giltiga.
- Kör kampanjen tills vidare eller sätt ett slutdatum.
- Välj om kampanjen ska synas utåt för kunderna.
Dessa inställningar bör lira ihop som en helhet. En generös procentsats fungerar ofta bäst ihop med ett högre minsta köpbelopp eller ett maxtak, medan en mer försiktig nivå kan få ha friare regler för att ändå kännas lockande.
För en utförligare checklista, läs gärna vår guide om vad du bör tänka på när du skapar en poängbaserad belöningskampanj .
Kunderna har full koll på vad de tjänar och använder
I Letstamps transaktionsvy ser kunderna hela historiken för sina intjänade och spenderade poäng. Det gör fördelarna tydliga och konkreta i stället för att poängen blir en osynlig siffra i bakgrunden.
Ett tydligt saldo är guld värt när programmet rullar på löpande. Kunderna ser svart på vitt att tidigare köp har gett utdelning och blir påminda om att de har innestående poäng att använda.
Så fungerar poängtransaktioner i Letstamp Partners
När personalen hanterar poäng manuellt börjar allt med kundens personliga kod eller QR-kod. Därefter går det på ett ögonblick att lägga till eller dra av poäng via Letstamp Partners-panelen.
1. Identifiera kunden
Be om koden i kundens mobil eller skanna QR-koden för att sätta igång.
2. Fyll i köpesumman
Välj poängtransaktion och slå in beloppet i Partners-panelen.
3. Poängen läggs till direkt
Letstamp räknar utifrån dina aktiva regler och laddar genast poängen på kundens konto.
4. Lös in poängen
När kunden vill handla för poängen identifierar du kunden igen, väljer Använd poäng, anger beloppet och bekräftar.
Flera giltiga kampanjer kan hanteras samtidigt
När kunden samlar poäng kan Letstamp väga in flera aktiva kampanjer samtidigt, utan att personalen behöver göra flera separata knapptryckningar.
Varför cashback bygger lojala återbesök
Cashback fungerar så bra eftersom belöningen hänger ihop med hur mycket kunden faktiskt handlar för, samtidigt som värdet lever vidare efter kassan. I stället för att se varje köp som en engångsgrej kopplar du ihop dagens kvitto med ett framtida besök.
Modellen fungerar finemang ihop med andra lojalitetslösningar. Vissa företag har Belöningspoäng som sin huvudmodell, medan andra kombinerar dem med digitala stämpelkort för att belöna besöksfrekvens eller tidsbegränsade kampanjer vid särskilda tillfällen.
Funderar du på vilket upplägg som passar bäst? I vår genomgång av 3 effektiva kundlojalitetsmodeller med Letstamp kan du jämföra de olika vägarna.
Kampanjidéer med cashback för olika verksamheter
Samma verktyg kan anpassas efter helt olika strategier. Rätt upplägg beror på hur ofta kunderna handlar, vad de brukar köpa för, dina marginaler och hur snabbt du vill se dem igen.
Kampanj för frekventa köp
Använd en enkel procentbaserad belöning om du driver ett ställe där kunderna gör mindre köp men tittar in ofta.
Kampanj med minsta köpbelopp
Sätt ett krav på minsta ordervärde innan poäng delas ut om du vill få upp snittkvittot.
Cashback med maxtak
Kombinera en procentsats med en maxgräns för poäng så att kostnaderna inte skenar iväg vid extra stora inköp.
Poäng med tidsgräns
Sätt ett sista förbrukningsdatum på poängen om målet är att kunden ska komma tillbaka inom en snar framtid.
Poäng kan vara en del av en större lojalitetsresa
En handla-och-samla-kampanj behöver inte stå helt på egna ben. Letstamp har flera verktyg för lojalitet och engagemang som passar olika delar av kundresan.
Företag kan till exempel använda kundsegmentering för att förstå olika köpbeteenden, och sedan nå ut med personliga erbjudanden via pushnotiser eller SMS-utskick .
Belöningspoäng kan även kopplas ihop med Produktkatalogen , så att kunderna kan byta in sina intjänade poäng mot utvalda varor och premier.
Gör varje köp till ett skäl att komma tillbaka
Skapa en kampanj med Belöningspoäng, ställ in hur kunderna samlar bonus, styr minibelopp och maxgränser och hantera hela flödet smidigt i Letstamp.
