En belöningspoängkampanj ger kunderna ett värde som de kan behålla och använda efter ett godkänt köp. Istället för att bara sänka priset vid själva försäljningstillfället lägger företaget till belöningspoäng på kundens saldo enligt i förväg fastställda kampanjregler.
Detta gör kampanjen användbar för företag som vill koppla samman dagens köp med en framtida kundåtgärd. Nyckeln är dock inte att bara erbjuda fler poäng. En bra kampanj kräver en tydlig intjäningsmodell, rimliga gränser, begripliga villkor och en inlösenupplevelse som kunderna faktiskt kan använda.
Om du utvärderar den här typen av program för första gången kan du börja med den bredare modellen för lojalitetspoäng och cashback och sedan utforma kampanjen utifrån din egen köpfrekvens, genomsnittliga transaktionsvärde och marginaler.
Vad gör en belöningspoängkampanj bra?
En bra belöningspoängkampanj ger kunderna en lättbegriplig anledning att tjäna in och senare använda poäng, utan att skapa en onödigt dyrt belöningsstruktur för företaget.
Innan lansering bör du bestämma hur poäng tjänas in, om ett lägsta köpbelopp gäller, om intjäningen behöver ett tak, hur länge poängen förblir giltiga och hur kampanjen ska förklaras för kunderna.
Börja med affärsmålet, inte med poängprocenten
Det är frestande att börja med att fråga om kunderna ska tjäna 5 %, 10 % eller ett fast belopp i poäng. Det beslutet bör komma senare. Fastställ först vilket kundbeteende som kampanjen är utformad för att stödja.
Du kanske vill göra lojalitetserbjudandet mer värdefullt för återkommande kunder, uppmuntra kunder att nå en meningsfull transaktionströskel eller skapa ett saldo som de har anledning att använda vid ett framtida köp. Dessa mål kan leda till helt olika kampanjinställningar.
Denna åtskillnad är också viktig eftersom en kortsiktig kampanj och en bredare lojalitetsstrategi inte är samma sak. Om du fortfarande definierar den relationen kan du titta på guiden om skillnaden mellan kampanjer och lojalitetsprogram .
De 6 beslut du måste fatta innan du lanserar en belöningspoängkampanj
1. Definiera kampanjmålet
Bestäm vad poängen är avsedda att uppmuntra till innan du väljer intjäningsgrad eller belöningsbelopp.
2. Välj intjäningsmodell
Använd antingen ett fast belopp i belöningspoäng efter en definierad utgift eller poäng som är proportionella mot kundens utgifter.
3. Ställ in lägsta orderbelopp
Bestäm om kunderna måste uppnå ett lägsta transaktionsvärde innan de kan börja tjäna poäng.
4. Överväg ett intjäningstak (cap)
Ett maximalt belopp som kan tjänas in förhindrar att ovanligt stora transaktioner genererar fler poäng än avsett.
5. Bestäm hur länge poängen förblir giltiga
Välj en utgångsperiod eller låt poängen vara utan en definierad tidsgräns när det passar programmet bättre.
6. Gör reglerna enkla att förstå
Ge kampanjen ett tydligt namn, en kort beskrivning och en detaljerad förklaring så att kunderna vet vad de kan tjäna in.
Fasta poäng eller procentbaserade poäng?
Letstamp stöder två grundläggande metoder när man definierar hur belöningspoäng tjänas in. Du kan ge kunderna ett fast belopp efter en viss utgift eller beräkna belöningen proportionellt utifrån transaktionsvärdet.
| Modell | Exempel | Huvudsaklig fördel | Att tänka på |
|---|---|---|---|
| Fasta belöningspoäng | Tjäna 100 kr i belöningspoäng efter en kvalificerande utgift | Lätt för kunder att förstå | Välj ett utgiftskrav som passar typiska köp |
| Procentbaserade belöningspoäng | Tjäna 5 % av köpvärdet i belöningspoäng | Belöningsvärdet skalas med kundens utgifter | Överväg om ett maximalt intjäningstak är lämpligt |
Inget alternativ är automatiskt bättre. En fast modell kan göra förmånen extremt tydlig, medan en procentbaserad modell skapar en mer direkt relation mellan utgifter och intjäning. Rätt val beror på din prisstruktur och ditt kampanjmål.
Sätt intjäningsgraden utifrån företagsekonomin baklänges
Det mest synliga talet i en poängkampanj är ofta procentandelen eller det fasta belöningsbeloppet, men det bör inte väljas bara för att det ser attraktivt ut i marknadsföringen.
Ta hänsyn till det normala transaktionsvärdet, bruttomarginals-skillnader mellan dina produkter eller tjänster, hur ofta kunderna brukar återvända och hur stort belöningsvärde företaget känner sig bekvämt med att ge ut. Målet är att skapa en förmån som kunderna kan förstå utan att göra belöningsstrukturen onödigt kostsam.
Bör du använda ett lägsta orderbelopp?
I Letstamp avgör lägsta orderbelopp hur mycket en kund måste spendera innan transaktionen kvalificerar för belöningspoäng. Om du sätter det till 0 tas det minimikravet bort.
Ett lägsta belopp kan vara användbart när mycket små transaktioner inte bör trigga kampanjen. Det kan också hjälpa till att anpassa belöningen till ett transaktionsvärde som är rimligt för verksamheten.
Undvik att sätta tröskeln enbart genom att titta på den siffra du skulle vilja att kunderna spenderade. Om kravet ligger långt över ett normalt köp kan kampanjen upplevas som svår att nå. Använd faktiska köpmönster hos kunderna som utgångspunkt för beslutet.
Använd ett maximalt intjäningstak när du behöver förutsägbara ramar
Procentbaserade belöningar kan generera ett mycket större poängbelopp när transaktionsvärdet stiger. Letstamp tillåter därför att ett maximalt intjäningsvärde för belöningspoäng definieras. Om inget maximum behövs kan gränsen lämnas på 0.
Till exempel kan en kampanj ge 10 % i belöningspoäng samtidigt som de maximala poängen som tjänas in från en enskild kvalificerande transaktion begränsas till 200 kr. De exakta siffrorna bör återspegla företagets ekonomi; den viktiga principen är att intjäningstaket ger dig ännu ett sätt att kontrollera kampanjens exponering.
Utforma sats, tröskel och tak som ett enda system
I stället för att bara ställa frågan ”Hur många poäng ska vi ge?”, bör du testa några kompletta kampanjscenarier. Jämför vad en liten, en typisk och en stor transaktion skulle ge under respektive modell innan du aktiverar kampanjen.
Ge poängen en utgångsregel som matchar kundcykeln
Med Letstamp kan du definiera hur många dagar kunderna har på sig att använda belöningspoäng efter att de har tjänat in dem. Du kan också konfigurera poängen utan en definierad tidsgräns.
Lämpligt val beror på hur ofta kunderna naturligt återvänder. Ett företag med frekventa köp kan använda ett annat tidsfönster än ett där kunderna normalt bara handlar med några månaders mellanrum.
Utgångsregeln bör också förklaras tydligt i kampanjbeskrivningen. Ett poängsaldo är mycket enklare att förstå när kunden både vet hur det tjänas in och hur länge det förblir tillgängligt.
Förväxla inte poängens utgångsdatum med kampanjens utgångsdatum
Dessa inställningar svarar på två olika frågor. Kampanjens utgång avgör hur länge själva kampanjen förblir tillgänglig för intjäning. Belöningspoängens utgång avgör hur länge intjänade poäng kan användas efter att de har nått kundens konto.
I Letstamp kan en belöningspoängkampanj konfigureras som obegränsad till dess den stoppas manuellt eller som en tidsbegränsad kampanj med ett slutdatum. Separat kan de intjänade belöningspoängen ha sin egen användningsperiod.
| Inställning | Styr | Exempelfråga |
|---|---|---|
| Kampanjens utgång | Hur länge kunder kan delta och tjäna poäng | Kan kunder fortfarande tjäna poäng nästa månad? |
| Belöningspoängens utgång | Hur länge redan intjänade poäng förblir användbara | Hur lång tid har kunden på sig att spendera dessa poäng? |
Gör poängsaldot begripligt efter köpet
Intjäningsregeln är bara en del av upplevelsen. Kunderna bör också kunna förstå det värde de har samlat på sig och vad som händer när de använder sina belöningspoäng.
I Letstamps kundapp kan transaktioner med belöningspoäng visa intjänade och använda poäng. Detta ger kunden ett praktiskt register över aktivitet i stället för att lämna belöningen som ett abstrakt kampanjlöfte.
Se hur kunder använder LetstampTänk på inlösen innan du tänker på marknadsföring
En poängkampanj är ofullständig om företaget enbart fokuserar på hur kunderna tjänar poäng. Du måste också bestämma hur belöningspoängen passar in i den bredare kundupplevelsen och vad kunderna till slut kan göra med sitt saldo.
Letstamp kan även användas med en produktkatalog där kunderna kan spendera de belöningspoäng de har tjänat in på produkter som tillhandahålls av företaget. Oavsett om du använder den modellen eller något annat inlösenflöde för belöningspoäng bör du definiera den avsedda användningen innan du marknadsför kampanjen.
Belöningspoäng kan bli mer greppbara genom en produktkatalog
När en katalog är en del av lojalitetsupplevelsen kan kunderna se produkter som tillgängliggörs av företaget och det antal belöningspoäng som krävs för dem.
Detta tillvägagångssätt kan göra syftet med att tjäna poäng lättare att förstå eftersom kunden kan koppla ihop saldot med specifika belöningsalternativ.
Gör kampanjvillkoren uppenbara
Belöningsprogram blir onödigt komplicerade när företaget bara kan förklara erbjudandet med en lång rad undantag. Kunderna ska snabbt kunna förstå det grundläggande värdet: vad de behöver göra, vad de tjänar in och hur länge de kan använda det.
Letstamp tillhandahåller fält för kampanjnamn, kort beskrivning och detaljerad beskrivning. Använd dem för att kommunicera intjäningsregeln och relevanta begränsningar på enkel svenska i stället för att enbart lita på kampanjtiteln.
Till exempel kommunicerar ”Tjäna 5 % i belöningspoäng på kvalificerande köp, upp till 200 kr per transaktion” avsevärt mer än en generisk titel som ”Belöningskampanj”.
Exempel på belöningspoängkampanjer
Följande modeller illustrerar hur de tillgängliga inställningarna kan kombineras. De är exempel snarare än universella rekommendationer; dina egna värden bör återspegla din prissättning och dina kunders beteende.
Procentbaserat
Ge kunderna belöningspoäng som är proportionella mot utgifterna, till exempel 5 %, med en valfri maximal intjäningsgräns.
Fast belopp
Dela ut ett definierat belopp i belöningspoäng efter att kunden når ett specificerat utgiftskrav.
Takad procent
Använd en proportionell intjäningsgrad samtidigt som du definierar ett maxbelopp som kan tjänas in från en transaktion.
Så här konfigurerar du en belöningspoängkampanj i Letstamp
När kampanjlogiken väl är bestämd blir själva konfigurationen mycket enklare. Letstamp separerar de allmänna kampanjdetaljerna, utseendet och belöningsinställningarna så att erbjudandet kan definieras explicit.
- Lägg till ett tydligt kampanjnamn, en kort beskrivning och en detaljerad beskrivning.
- Välj om kampanjen är obegränsad eller har ett slutdatum.
- Bestäm om kampanjen för närvarande ska vara synlig för kunder.
- Välj kampanjikon och ikonfärg.
- Lägg till titel och beskrivning för belöningspoäng.
- Välj en fast eller proportionell modell för belöningspoäng.
- Definiera lägsta orderbelopp om ett sådant krävs.
- Ställ in procentsatsen när du använder proportionell intjäning.
- Lägg till ett maximalt värde för intjäningsbara belöningspoäng vid behov.
- Definiera giltighetsperioden för belöningspoäng eller lämna den obegränsad.
Hur transaktioner med belöningspoäng fungerar i Letstamp
För en manuell belöningspoängtransaktion börjar företaget med att efterfråga transaktionskoden på kundens telefon eller skanna QR-koden. Operatören väljer sedan belöningspoängtransaktionen och anger försäljningsbeloppet. Tillämpliga kampanjpoäng beräknas och läggs till på kundens konto.
När belöningspoäng löses in används kundens transaktionskod eller QR-kod igen. Operatören väljer åtgärden för inlösen av belöningspoäng, anger beloppet som ska användas och slutför inlösen.
Företag som vill ha en bredare översikt över arbetsflödet kan också läsa om hur man använder Letstamp i ett företag .
Marknadsför kampanjen till rätt kunder
Kampanjdesign och kampanjkommunikation bör planeras tillsammans. När belöningsstrukturen väl är begriplig kan du bestämma vilka kunder som bör få höra om den och via vilken kanal.
Letstamp inkluderar kundsegmentering för arbete med fördefinierade grupper baserade på kundbeteende. Utvalda kunder kan sedan nås via kanaler som stöds, till exempel push-notiser eller SMS-meddelanden .
Kommunikationen bör förklara den faktiska kampanjregeln i stället för att enbart säga att kunderna kan ”tjäna belöningar”. Inkludera intjäningsvillkoret, relevant gräns och information om utgångsdatum när dessa detaljer väsentligt påverkar erbjudandet.
Vanliga misstag vid belöningspoängkampanjer
En otydlig intjäningsformel
Kunderna ska inte behöva räkna på flera villkor innan de förstår hur de tjänar poäng.
Ignorera köp med högt värde
Procentmodeller bör testas mot större transaktioner så att oväntade belöningskostnader syns innan lansering.
Godtyckliga giltighetsperioder
Ett utgångsfönster bör återspegla den normala inköpscykeln för kunden i stället för att väljas utan sammanhang.
Fokusera enbart på intjäning
Definiera hur kunderna kommer att förstå och slutligen använda sina belöningspoäng innan du marknadsför kampanjen.
Checklista inför lansering av belöningspoängkampanj
Innan du gör kampanjen synlig bör du gå igenom kundresan och kampanjekonomin en sista gång.
- Är målet med kampanjen tydligt?
- Kan intjäningsregeln förklaras i en eller två meningar?
- Har typiska transaktioner och högvärdestransaktioner testats?
- Är det lägsta orderbeloppet realistiskt för vanliga kunder?
- Krävs det en maximal intjäningsgräns?
- Passar poängens giltighetsperiod in i den normala köpcykeln?
- Är kampanjens utgång och poängens utgång konfigurerade separat?
- Förstår kunden var belöningspoängen kan användas?
- Är kampanjnamnet och beskrivningarna korrekta?
- Är kampanjens synlighet inställd korrekt före lansering?
Bygg poängkampanjen som en del av en bredare lojalitetsstrategi
Belöningspoäng kan vara en central lojalitetsmekanism, men de behöver inte fungera ensamma. Olika kundbeteenden kan tjänas bättre av olika kampanjmodeller.
Till exempel kan digitala stämpelkort stödja besöks- eller artikelbaserade framsteg, medan kupongkampanjer kan erbjuda en definierad kampanjbelöning. Att förstå dessa skillnader hjälper till att förhindra att en poängkampanj används för varje tänkbar målsättning.
För en bredare jämförelse av angreppssätt, se tre kundlojalitetsmodeller med Letstamp .
