Kliendilojaalsus lemmikloomapoodidele: kuidas luua toimiv lojaalsusprogramm

Lemmikloomapoodidel on klientide hoidmisel loomulik eelis: paljud müüdavad tooted vajavad pidevat uuendamist. Lemmikloomatoit saab otsa, maiusevarud vajavad täiendamist, kassiliiv vahetamist ning omanikud naasevad reeglipäraselt hooldustoodete, mänguasjade ja tarvikute järele.

Hästi läbimõeldud lemmikloomapoe lojaalsusprogramm muudab need korduvad vajadused püsivaks ja väärtuslikuks kliendisuhteks. Pelgalt allahindlustele lootmise asemel saab pood premeerida kordusoste, pakkuda selget teed väärtuslike hüvedeni ning hoida klientidega sidet ka ostukordade vahel.

Võtmeks on muuta programm lihtsasti mõistetavaks ning sobitada see klientide olemasolevate ostuharjumustega. Kui olete teemaga alles alustamas, tutvuge põhitõdedega lehel mis on kliendilojaalsusprogramm , enne kui valite oma lemmikloomapoele sobiva preemiamudeli.

Miks kliendilojaalsus on lemmikloomapoodidele määrava tähtsusega?

Lemmikloomakaupade jaemüük erineb oluliselt valdkondadest, kus oste tehakse harva. Klient, kes ostab täna koeratoidu, vajab tõenäoliselt uut kotti juba mõne nädala pärast. Kassiomanik ostab regulaarselt liiva, maiuseid ja konserve. Teised pöörduvad ikka ja jälle tagasi toidulisandite, mänguasjade, hooldustoodete või hooajaliste tarvikute pärast.

See muudab iga järgmise ostu eriti oluliseks. Lojaalsusprogramm annab kliendile selge põhjuse valida vajaduse tekkimisel alati sama pood.

Eesmärk ei tohiks olla pelgalt kulutuste premeerimine. Mõjusam programm loob korduva väärtusahela: klient ostab midagi vajalikku, liigub sammu võrra preemiale lähemale ning saab tugeva stiimuli hoida sidet poega ka tulevikus. See on üks laiemaid lojaalsusprogrammide eeliseid ettevõtetele, mille tegevus toetub korduvostudele.

1. Kasutage enimostetud toodete jaoks digitaalseid templikaarte

Templikaart on klientidele üks lihtsamini mõistetavaid lojaalsusmudeleid. See töötab eriti tõhusalt siis, kui teie lemmikloomapoes on tooteid või ostuharjumusi, mis korduvad regulaarselt.

Näiteks saab pood luua kampaania konkreetse tootekategooria korduvostudele. Kliendid koguvad tingimustele vastavate ostude eest templeid ning saavad kaardi täitumisel määratud preemia.

Letstampi digitaalsed templikaardid võimaldavad ettevõtetel seadistada vajaliku templite arvu, täitmise piiranguid, kampaania kestust ning preemiat, mille klient saab pärast kaardi täitumist.

Hoidke edenemine kliendile selgelt nähtavana

Digitaalne kaart annab kliendile mugava võimaluse näha oma aktiivseid templikaarte ja kogutud templeid igal ajal. See on oluline, sest lojaalsuspreemia motiveerib palju enam, kui teekond selleni on läbipaistev ja hõlpsasti jälgitav.

Lemmikloomapoodidel tasub hoida kampaaniareeglid selged ja lihtsad. Kliendil peab olema kohe arusaadav, millised ostud kampaaniasse kuuluvad, mitu ostu on nõutav ning mida ta kaardi täitumisel teenib.

2. Premeerige ostusummat lojaalsuspunktidega

Templikaardid sobivad ideaalselt selge mustriga korduvostudele, kuid lemmikloomapoodides ostetakse sageli tooteid mitmest kategooriast ja erinevates hinnaklassides. Sellisel juhul pakub punktipõhine mudel suuremat paindlikkust.

Letstampi lojaalsuspunktid ja cashback kampaaniad võimaldavad anda kindla arvu punkte pärast ostuläve ületamist või arvutada punkte proportsionaalselt kulutatud summaga. Ettevõtted saavad määrata ka minimaalse ostusumma, maksimaalselt teenitava punktisumma ja punktide aegumistähtaja.

Lemmikloomapoe puhul on see eriti mugav, kui kliendid kombineerivad ühes ostukorvis toitu, maiuseid, aksessuaare ja muid tooteid. Iga toote jaoks eraldi reegli loomise asemel koguneb kogu ostusumma ühisesse preemiapunktide saldosse.

3. Valige preemiad, mida lemmikloomaomanikud päriselt väärtustavad

Lojaalsusprogrammi atraktiivsus sõltub suuresti pakutavast preemiast. Keeruline hüve, millel on vähe pistmist kliendi tavapäraste ostuharjumustega, ei tekita ootusärevust ega ostuhuvi.

Eelistage preemiaid, mis on seotud toodetega, mida kliendid juba ostavad, või toodetega, mis neid oste loomulikult täiendavad. Sõltuvalt tootevalikust ja marginaalidest võivad need olla näiteks lemmiklooma mänguasi, valitud maiused, soodustus või lojaalsuspunktid järgmiste ostude katmiseks.

Kõige olulisem on selgus. Määratlege täpselt, millised tooted osalevad, mida preemia sisaldab ja kui pika aja jooksul saab seda lunastada. Lihtsat reeglistikku on mugav jälgida nii kliendil kui ka poe töötajatel.

4. Muutke lemmiklooma sünnipäev osaks kliendisuhtest

Lemmiklooma pidamisel on tugev emotsionaalne mõõde, mis annab lemmikloomapoodidele võimaluse luua sidemeid, mis ulatuvad tavapärastest tehingutest kaugemale. Paljud omanikud tähistavad oma lemmikute sünnipäeva või perretuleku päeva, ning südamlik kampaania on poele suurepärane viis näidata oma hoolivust.

Letstamp toetab sünnipäevakampaaniaid , mille abil saab tingimustele vastavatele klientidele pakkuda lojaalsuspunkte või spetsiaalset preemiakaarti. Ettevõtted saavad kampaania tingimusi ja preemia kehtivusaega vastavalt oma soovidele kohandada.

Lemmikloomapood saab seda kampaaniat kasutada sünnipäevamaiuse, tasuta toote või boonuspunktide kinkimiseks, mis julgustavad omanikku poodi külastama ja oma lemmikule midagi meelepärast valima.

5. Julgustage teist külastust tervituskampaaniate abil

Uute klientide leidmist ja olemasolevate hoidmist ei tohiks käsitleda lahus seisvate eesmärkidena. Periood kohe pärast esmast ostu on parim aeg anda kliendile kindel põhjus peagi tagasi pöörduda.

Letstampi uute klientide kampaaniad võimaldavad pakkuda preemiat pärast kliendi esimest tehingut. Preemia saab seadistada lojaalsuspunktide või sooduskaardina, millele saab määrata sobiva kehtivusaja.

Lemmikloomapoe puhul peaks tervituspakkumine suunama kliendi loomulikult tema järgmise tõenäolise ostu juurde, selle asemel et jääda pelgalt ühekordseks ja sidumata allahindluseks.

6. Segmenteerige kliente selle asemel, et saata kõigile samu pakkumisi

Programmi kasvades ei peaks kõik kliendid saama ühesuguseid sõnumeid. Püsikliendil, kes käib poes igakuiselt, on poega hoopis teistsugune suhe kui kliendil, kes tegi üheainsa ostu ega ole enam naasnud.

Letstampi kliendisegmenteerimine pakub eelnevalt seadistatud käitumuslikke segmente, mida saab kohandada vastavalt klientide ostuharjumustele. Nende hulka kuuluvad ühekordsed ostjad, püsikliendid, rutiini kaotanud kliendid ja passiivsed kasutajad, samuti preemiate kasutamisel põhinevad segmendid.

Need rühmad aitavad lemmikloomapoel kliendihoidmisele strateegiliselt läheneda. Püsiklient võib vajada tunnustust või regulaarset asjakohast eelist, samas kui eemale jäänud klient vajab naasmiseks teistsugust tõuget.

7. Hoidke sidet ka ostude vahelisel ajal

Kliendilojaalsust ei kujundata ainult kassaleti ääres. Kliendid võivad vajada meeldetuletust, et neil on ootel kasutamata preemia, käimas on uus kampaania või saadaval on personaalne eripakkumine.

Letstamp võimaldab ettevõtetel saata push-teavitusi valitud kliendirühmadele või kogu kliendibaasile korraga. Sõnumeid saab ajastada ka tulevikus kindlale kellaajale.

Lemmikloomapoodide suhtlus peaks olema pigem väärtuslik ja toetav kui pealetükkiv. Asjakohased kampaaniateated ja vajalikud meeldetuletused toetavad lojaalsuskogemust märksa paremini kui liiga tihedad, üldised müügisõnumid.

Lojaalsuskampaaniate ideed lemmikloomapoodidele

Erinevad ostuharjumused vajavad erinevaid lojaalsuslahendusi. Siin on neli praktilist kampaaniamudelit, mida lemmikloomapood saab Letstampi abil hõlpsasti luua.

Kuidas luua lemmikloomapoe lojaalsusprogramm, mida kliendid kohe mõistavad

Kõige tugevam programm ei pruugi olla see, kus on kõige rohkem keerulisi kampaaniaid. Alustage ühest kindlast kliendikäitumisest, mida soovite kinnistada, ja valige sellele vastav preemiamudel.

• Tehke kindlaks tooted või kategooriad, mida kliendid ostavad korduvalt.
• Valige ostukäitumise põhjal templikaartide, punktisüsteemi või muu kampaaniamudeli vahel.
• Veenduge, et preemia oleks kliendile väärtuslik, kuid ettevõttele majanduslikult jätkusuutlik.
• Hoidke teenimise, aegumise ja lunastamise tingimused lihtsasti selgitatavad.
• Analüüsige programmi arenedes pidevalt klientide käitumist ja preemiate kasutamist.

Mõõtke enamat kui pelgalt liitujate arvu

Lojaalsusprogrammiga liitunud klientide arv on kasulik näitaja, kuid liitumiste hulk üksi ei näita veel seda, kas programmist on saanud nende igapäevase osturutiini loomulik osa.

Jälgige, kuidas kliendid preemiaid kasutavad ja kas varem aktiivsed ostjad hakkavad huvi kaotama. Letstampi kliendihaldus tagab täieliku ülevaate kliendiprofiilidest, preemiatest ja lojaalsuspunktidest, samas kui segmenteerimine aitab eristada käitumuslikke rühmi, nagu püsikliendid, ühekordsed ostjad ja passiivsed kliendid.

Need andmed aitavad teil otsustada, kas kampaaniat tuleks lihtsustada, preemiat kohandada või vajab mõni kliendirühm teistsugust suhtlusviisi.