Letstamp ilə müştəri sadiqlik proqramı qurmaq sadə bir sualla başlayır: müştərilərinizin hansı davranışını mükafatlandırmaq istəyirsiniz? Bir çox restoran, kafelər, pərakəndə satıcılar və xidmət müəssisələri üçün ilk məqsəd müştərilərin daha tez-tez geri qayıtmasını təşviq etməkdir.
Letstamp bizneslərə bu təcrübəni rəqəmsal şəkildə qurmağa imkan verir. Siz rəqəmsal möhür kartları yarada, mükafatlar təyin edə, filialları idarə edə və müştərilərinizin kampaniyalarınızı kəşf etməsinə kömək etmək üçün QR kodlardan istifadə edə bilərsiniz.
Letstamp ilə müştəri sadiqliyini necə qurmaq olar?
Letstamp biznes hesabınızı yaradın, ən azı bir sadiqlik kampaniyası qurun, iştirak edən filialları konfiqurasiya edin və biznesinizin QR kodunu müştərilər üçün görünən edin.
Bundan sonra müştərilər sadiqlik proqramınıza qoşula və möhür qazanarkən və ya mükafat əldə edərkən əməliyyat kodlarını və ya QR kodlarını təqdim edə bilərlər.
1. Müştəriləri necə mükafatlandırmaq istədiyinizə qərar verin
Platformada hər hansı bir tənzimləmə etməzdən əvvəl müştərilərin nə qazanmalı olduğuna və hansı hərəkətin onları mükafata yaxınlaşdıracağına qərar verin. Sadə sadiqlik strukturu adətən həm müştərilər, həm də işçilər üçün anlamaq daha asandır.
Ziyarət tezliyinə diqqət yetirən biznes rəqəmsal möhür kartı ilə başlaya bilər. Müştəriləri xərclərinə uyğun olaraq mükafatlandırmaq istəyən bizneslər həmçinin Bonus Xalları & Cashback seçimini nəzərdən keçirə bilərlər.
2. İlk sadiqlik kampaniyanızı yaradın
Letstamp hesabınızı yaratdıqdan sonra müştərilərin görəcəyi kampaniyanı konfiqurasiya edin. Möhür kartı üçün kampaniya təfərrüatlarını, tələb olunan möhür sayını və kartı tamamladıqda müştərilərin əldə edəcəyi mükafatı müəyyənləşdirin.
1. Kampaniyaya ad verin
Kampaniyaya müştərilərin dərhal başa düşə biləcəyi aydın ad və təsvir verin.
2. Möhür kartını konfiqurasiya edin
Möhürün görünüşünü, tələb olunan möhür sayını və müvafiq kampaniya parametrlərini seçin.
3. Mükafatı müəyyənləşdirin
Mükafat başlığını, təsvirini, mükafat növünü və lazım gələrsə bitmə qaydalarını əlavə edin.
4. Filialları seçin
Müştərilərin kampaniya üçün harada möhür qazana biləcəyini və müvafiq mükafatların harada istifadə oluna biləcəyini təyin edin.
3. Filiallarınızı və QR kodlarınızı konfiqurasiya edin
Kampaniyanız hazır olduqdan sonra yerləşdlərinizi Filial İdarəetməsi vasitəsilə nəzərdən keçirin. Letstamp bizneslərə filiallar əlavə etməyə və redaktə etməyə, eləcə də müştəriləri kampaniyalarla tanış etmək üçün istifadə oluna bilən QR kodlar əldə etməyə imkan verir.
Müştərilər biznesin QR kodunu skan etdikdə mövcud kampaniyalara baxa və Letstamp təcrübəsinə daxil ola bilərlər. Bu, QR yerləşdirməsini açılış prosesinin vacib hissəsinə çevirir.
QR kodu müştərilərin asanlıqla görə biləcəyi yerə qoyun
QR kodun yerləşdirilməsi müştərilərin biznesiniz daxilində hərəkət tərzinə uyğun olmalıdır. Məqsəd sadiqlik proqramını qoşulmağın təbii göründüyü bir anda təqdim etməkdir.
Tam xidmət göstərən restoranda QR kodlar masalara yerləşdirilə bilər. Özünəxidmət restoranında və ya pərakəndə mağazada isə kassa, sifariş sahəsi və ya digər aydın görünən müştəri təmas nöqtəsinin yaxınlığında daha faydalı ola bilər.
4. Sadiqlik proqramını müştərilərə izah edin
Görünən QR kod kömək edir, lakin işçilər qoşulduqda müştərilərin nə əldə edəcəyini qısaca izah etməklə ilk qarşılıqlı əlaqəni çox daha aydın edə bilərlər.
Mesajı sadə saxlayın. Hansı hərəkətin möhür qazandırdığını, neçə möhür tələb olunduğunu və kart tamamlandıqdan sonra müştərinin hansı mükafatı aldığını izah edin.
Müştəri tərəfdən təcrübəni başa düşmək üçün həmçinin müştərilərin Letstample necə istifadə etdiyini nəzərdən keçirə bilərsiniz.
5. Müştərinin ilk möhür əməliyyatını həyata keçirin
Müştəri şərtləri ödəyən alış-verişi tamamladıqda, müştərinin telefonunda göstərilən əməliyyat kodunu tələb edin və ya müştərinin QR kodunu skan edin.
Müştərinin əməliyyat kodundan və ya QR kodundan istifadə edin
Letstamp Tərəfdaşlar panelində müştərinin əməliyyat kodundan və ya QR kodundan istifadə edərək əməliyyata başlayın. Möhür kampaniyaları üçün Möhür Əməliyyatı Et seçin və əlavə olunmalı möhürlərin sayını seçin.
Əgər müştəri mükafat qazanıbsa, mükafatın verilməsi prosesi də mövcud mükafatı seçərək və əməliyyatı tamamlayaraq Tərəfdaşlar paneli vasitəsilə həyata keçirilə bilər.
Müxtəlif bizneslər öz sadiqlik QR kodunu harada yerləşdirməlidir?
Hər bir biznes modelinə uyğun gələn tək bir QR yerləşdirməsi yoxdur. Yerləşdirmə müştərilərin proqramı fərq etmək üçün təbii olaraq vaxtının olduğu nöqtəni izləməlidir.
| Biznes Növü | Təklif olunan QR Yerləşdirməsi | İşçinin Rolu |
|---|---|---|
| Tam xidmətli restoran | Masalar, menyular və ya hesab sahəsi | Xidmət və ya ödəniş zamanı sadiqlik proqramını qeyd etmək |
| Özünəxidmət restoranı | Sifariş piştaxtası, götürmə sahəsi və ya kassa | Sifarişi qəbul edərkən və ya tamamlayarkən mükafatı izah etmək |
| Pərakəndə mağaza | Kassa piştaxtası və ya digər görünən mağazadaxili sahələr | Ödənişi tamamlamazdan əvvəl proqramı təqdim etmək |
| Ev heyvanları mağazası (Pet shop) | Kassa və ya təkrar alınan məhsul nümayiş sahələri | Sadiqlik proqramını təkrar alış-verişlərlə əlaqələndirmək |
Başlamazdan əvvəl bu nöqtələri yoxlayın
Müştəriləri qoşulmağa dəvət etməzdən əvvəl sadiqlik səyahətini həm biznes, həm də müştəri perspektivindən sınayın.
- Kampaniyanızın adı və təsviri aydındır.
- Tələb olunan möhür sayı düzgün konfiqurasiya edilib.
- Mükafat başlığı və təsviri işçilərin təqdim edəcəyi hədiyyə ilə üst-üstə düşür.
- Qazanılan və istifadə edilə bilən filiallar tələb olunduğu kimi konfiqurasiya edilib.
- Kampaniya müştərilər üçün hazır olduqda onun görünürlüyü aktivləşdirilib.
- Filialınızın QR kodu görünən yerdə nümayiş olunur.
- İşçilər möhür və mükafat əməliyyatlarını necə icra edəcəyini bilirlər.
İlk kampaniya canlı yayımlandıqdan sonra nə etməlisiniz?
İlk kampaniya əsas sadiqlik səyahətini qurur: müştərilər proqramı kəşf edir, ona qoşulur, irəliləyiş əldə edir və nəticədə mükafat qazanırlar. Bu axın rəvan işlədikdən sonra biznes ehtiyaclarınıza əsaslanaraq proqramı genişləndirə bilərsiniz.
Məsələn, sadiqlik proqramınız inkişaf etdikcə müxtəlif müştəri qruplarını daha yaxşı başa düşmək üçün müxtəlif müştəri sadiqlik modellərini araşdıra və ya müştəri segmentasiyasından istifadə edə bilərsiniz.
