Når en virksomhed indfører et digitalt loyalitetsprogram, bliver kunderne bedt om at interagere med en ny digital tjeneste, samtidig med at virksomheden stoler på den samme tjeneste til at styre kampagner, belønninger og kundeaktivitet. Det gør tillid, privatliv og operationel kontrol til afgørende dele af beslutningen.
Letstamp er designet til at give virksomheder praktisk kontrol over deres loyalitetsaktiviteter, samtidig med at kunderne får en overskuelig mobiloplevelse til at tilgå deres kort, belønninger og transaktioner. Virksomheder kan administrere kunder, kampagner, afdelinger og autoriserede brugere via Letstamp Partners, mens kunderne interagerer med deres loyalitetsoplevelse gennem mobilapplikationen.
Kunder, der ønsker at forstå, hvordan den oplevelse fungerer, kan også læse hvordan kunder bruger Letstamp , mens virksomheder kan se nærmere på hvordan Letstamp bruges i den daglige drift .
Hvad skal du kigge efter, når du skal afgøre, om du kan stole på en loyalitetsplatform?
Kig ud over en simpel påstand om, at en platform er "sikker". Overvej, hvordan kunderne logger på deres konti, hvordan transaktioner udføres, hvem der kan betjene virksomhedskontoen, hvilke kundeoplysninger virksomheden kan administrere, og om der er tilgængelige oplysninger om privatlivets fred for brugerne.
Letstamp understøtter disse daglige krav med telefontbaseret kundeadgang, transaktions- og QR-koder, kunde- og brugersstyring, operationelle kontroller på afdelingsniveau og tilgængelige privatlivsoplysninger.
Tillid starter med en klar kundekontooplevelse
Kunderne skal vide, hvilken konto de bruger, når de interagerer med et digitalt loyalitetsprogram. I Letstamps mobiloplevelse omfatter kundeadgang indtastning af et telefonnummer og fuldførelse af et verifikationstrin.
Inde i appen kan kunderne tilgå de loyalitetsoplysninger, der er relevante for dem, herunder aktive klippekort/stempelkort, belønninger og andre understøttede loyalitetsaktiviteter. Dette er væsentligt nemmere at forstå end en loyalitetsproces, hvor kunden ikke har et klart overblik over, hvad de har optjent.
Loyalitets-transaktioner er knyttet til kundens app
Ved manuel tildeling af stemler og belønningspoint kan virksomheden bede om den transaktionskode, der vises på kundens telefon, eller scannen kundens QR-kode, før transaktionen behandles i Letstamp Partners.
Afhængigt af transaktionen kan virksomheden derefter tilføje stempler, lægge belønningspoint til, indløse point eller indløse en tilgængelig belønning. Dette giver begge parter et struktureret digitalt arbejdsflow i stedet for at skulle stole på uformelle optegnelser over loyalitetsaktiviteter.
Læs mere om mobile loyalitetskortVirksomheder har brug for kontrol over, hvem der kan styre loyalitetsprogrammet
Kundevendt tillid er kun den ene del af billedet. En virksomhed har også brug for operationel kontrol bag kulisserne, især når flere medarbejdere eller afdelinger deltager i loyalitetsprogrammet.
Letstamps brugsstyringsværktøjer giver virksomheder mulighed for at se brugere, der kan betjene platformens virksomhedsside, oprette medarbejderkonti og definere afdelingsspecifikke underbrugere. Dette gør det muligt at organisere loyalitetsdriften omkring de personer, der rent faktisk har brug for at udføre transaktioner.
Afdelingsstyring tilføjer et ekstra lag af operationel struktur. Virksomheder kan tilføje og redigere afdelinger, hente QR-koder til markedsføring af kampagner og administrere loyalitetsaktiviteter på tværs af deres lokationer.
Virksomheder kan gennemse og administrere kundernes loyalitetsaktiviteter
En troværdig loyalitetsdrift kræver også synlighed. Letstamps kundestyringsværktøjer giver virksomheder mulighed for at se og filtrere kunder, få adgang til kundeoplysninger og gennemse kundeprofiler.
Virksomheder kan også se en kundes belønninger og belønningspoint. Faner for belønningspoint og belønninger giver et klart overblik over kundens optjening, og ubrugte belønninger kan fjernes, når det er nødvendigt.
Disse funktioner er vigtige, fordi loyalitetsprogrammer ikke bare er salgsfremmende beskeder. De indebærer reelle kampagneregler, belønningssaldi og kundeinteraktioner, som virksomheder er nødt til at administrere konsekvent.
Kunder kan se de belønninger, der er knyttet til deres konto
Gennemsigtighed betyder også noget på kundesiden. Kunderne kan bruge Letstamp-mobiloplevelsen til at se deres aktive stempelkort og belønninger i stedet for udelukkende at skulle stole på, at virksomheden fortæller dem, hvad de har optjent.
En digital loyalitetsjournal, som kunderne kan tilgå
Letstamp Platform-appen giver kunderne adgang til deres loyalitetsoplevelse direkte fra telefonen. Understøttede skærme omfatter QR-kodeadgang, stempelkort, detaljer om stempelkort, belønninger og cashback-transaktioner.
Ved at give kunderne en synlig digital oversigt bliver det lettere for dem at forstå, hvad de har optjent, og hvad der aktuelt er til rådighed på deres konto.
Udforsk Letstamp Platform
Oplysninger om privatlivets fred bør være nemme at finde
Tillid kræver også gennemsigtighed omkring personlige oplysninger. Virksomheder, der evaluerer enhver form for loyalitetsteknologi, bør gennemgå dens privatlivsdokumentation i stedet for blot at stole på brede markedsføringserklæringer om databeskyttelse.
Letstamp udgiver en engelsk Privatlivspolitik , hvor kunder og virksomheder kan gennemgå oplysninger om privatliv og datahåndtering. Handelsbetingelserne giver yderligere oplysninger om brugen af tjenesten.
Tillid afhænger også af, hvordan virksomheden opsætter sit program
Platformteknologi er kun én del af en pålidelig kundeoplevelse. Virksomhederne har også ansvaret for at konfigurere loyalitetskampagner tydeligt og køre dem konsekvent.
For eksempel kan Letstamp-kampagner indeholde indstillinger som kampagnebeskrivelser, udløbsbetingelser, belønningsbeskrivelser og udløbsperioder for belønninger. Afhængigt af kampagnetypen kan virksomheder også konfigurere optjeningsbetingelser, brugshyppighed, berettigede afdelinger og andre kampagnespecifikke regler.
Tydelige kampagnebeskrivelser er særligt vigtige. Kunderne skal kunne forstå, hvad de skal gøre, hvad de kan optjene, og om en belønning har en udløbsdato eller andre brugsbetingelser. Hvis du opretter et loyalitetsprogram for første gang, kan du se vores guide til opsætning af kundeloyalitet med Letstamp .
En praktisk tillidstjekliste for virksomheder
Før du lancerer et digitalt loyalitetsprogram, bør du gennemgå både platformen og jeres egen driftsproces.
- Gennemgå platformens privatlivspolitik og betingelser.
- Beslut, hvilke medarbejdere der skal have adgang til loyalitetsdriften.
- Konfigurer afdelingsspecifikke brugere, hvor det er relevant.
- Skriv klare kampagne- og belønningsbeskrivelser.
- Definer udløbsregler, hvis din kampagne kræver det.
- Sørg for, at medarbejderne forstår arbejdsflowet for QR-koder og transaktionskoder.
- Tjek, at kunderne nemt kan finde ud af, hvor de finder deres kort og belønninger.
Hvorfor tillid betyder noget for kundeloyalitet
Et loyalitetsprogram beder kunderne om at opbygge et løbende digitalt forhold til en virksomhed. De vender måske tilbage for at tjekke et stempelkort, bruge belønningspoint, indløse en belønning eller deltage i en anden kampagne. Denne gentagne interaktion fungerer bedst, når oplevelsen er klar og forudsigelig.
For virksomheder gælder det samme princip operationelt. Teams skal vide, hvem der kan udføre transaktioner, hvordan kundeaktivitet kan gennemgås, og hvordan kampagneregler konfigureres.
Sikkerhed og tillid bør derfor ikke reduceres til et enkelt mærke eller en markedsføringspåstand. De bør evalueres på tværs af hele loyalitetsoplevelsen: kundeadgang, transaktionsflows, medarbejderadgang, kudesynlighed, kampagnekonfiguration og gennemsigtighed i privatlivets fred.
