6 lojaalsuskampaania ideed juuksurisalongidele ja ilusalongidele

Juuksuri- või ilusalongi jaoks on kliendi esmakordne kohaletoomine vaid pool võidust. Palju suurem väärtus peitub selles, kui klient naaseb järgmiseks juukselõikuseks, värvimiseks, maniküüriks, nahahoolduseks või muuks protseduuriks.

Seetõttu sobib iluvaldkond ideaalselt kliendilojaalsusprogrammi kasutamiseks. Selle asemel et loota vaid juhuslikele allahindlustele, saavad salongid luua läbimõeldud soodustusi korduvkülastuste, soovituste, sünnipäevade ja klientide tavapäraste harjumuste põhjal.

Letstampiga saab neid lahendusi siduda selliste funktsioonidega nagu digitaalsed templikaardid , sünnipäevakampaaniad , sõbrale soovitamised ja personaalsed kliendisõnumid.

1. Premeerige korduvkülastusi digitaalse templikaardiga

Lihtne külastustepõhine kampaania on salongidele üks kergemini mõistetavaid ja rakendatavaid lojaalsusmudeleid. Iga nõuetele vastava külastusega koguvad kliendid templeid ja saavad eesmärgini jõudmisel preemia.

Näiteks saab salong teha pakkumisi nagu „Käi 4 korda juukselõikusel ja saa 5. külastusel eripakkumine“ või pakkuda pärast teatud arvu külastusi valitud juuksehooldusteenust.

Kampaania eesmärk peaks vastama sellele, kui tihti kliendid seda teenust tavaliselt kasutavad. Juukselõikusel, maniküüril ja suurel värvitööl on erinev külastussagedus, mistõttu ei pea neile kehtima täpselt samad lojaalsusreeglid.

Tehke templite kogumine kliendile selgelt nähtavaks

Digitaalne templikaart annab kliendile mugava ülevaate sellest, kui kaugel ta järgmisest preemiast on. Selle asemel et paluda kanda rahakoti vahel paberkaarti, on aktiivsed templikaardid alati käepärast nutirakenduses.

See mudel toimib korduvate teenuste puhul eriti hästi, sest preemia seotakse kliendi tavapärase külastusrutiiniga.

Tutvuge digitaalsete templikaartidega

2. Looge sünnipäevapakkumine, mida kliendid pikisilmi ootavad

Sünnipäevad loovad salongidele suurepärase võimaluse pakkuda personaalsemat kliendikogemust. Üldiste pakkumiste saatmise asemel kõigile saate klienti tähtsal päeval rõõmustada just talle mõeldud sünnipäevakingitusega.

Olenevalt teie teenustest ja marginaalidest võib kingituseks olla näiteks tasuta lisahooldus, soodustus valitud teenusele või mõni muu salongi eripakkumine.

Sellise lojaalsuselamuse loomiseks saate kasutada Letstampi funktsiooni sünnipäevakampaaniad . Täpse sammsammulise seadistusjuhendi leiate lehelt sünnipäevakampaaniate juhend .

3. Muutke rahulolevad kliendid soovitajateks

Ilu- ja isikuhooldusteenuste valdkonnas on soovitused äärmiselt kaalukad, sest usaldusväärse salongi, juuksuri või kosmeetiku leidmiseks küsitakse nõu sageli sõpradelt.

Soovitusprogramm muudab loomuliku suusõnalise kiituse läbimõeldud lojaalsussüsteemiks. Selle asemel et lihtsalt paluda salongi soovitada, saate pakkuda selget ja motiveerivat preemiat sõbra kaasamise eest.

Letstampi funktsiooni Soovita sõbrale abil saavad kliendid kutseid mugavalt saata otse mobiilirakendusest.

Tehke soovitamine mobiilirakenduse kaudu lihtsaks

Kliendid saavad rakenduses avada sõbra kutsumise vaate ning luua soovituskoodi, mida sõpradega hõlpsalt jagada.

Salongi jaoks ühendab see olemasolevate klientide lojaalsuse ja uute klientide kaasamise ühtseks tervikuks, ilma et oleks vaja hallata eraldi pabersüsteeme.

Tutvuge „Soovita sõbrale“ lahendusega

4. Innustage kliente naasma kindla ajavahemiku jooksul

Mõned salongiteenused annavad parima tulemuse siis, kui neid tehakse regulaarselt. Juhusliku ja ajastamata allahindluse asemel looge pakkumine, mis toetab teenuse loomulikku kordamisaega.

Kampaaniaideed võivad olla näiteks:

Eesmärk ei ole sundida kliente ebavajalikele visiitidele, vaid kohandada kampaania teenuse tavapärase rütmiga ning teha järgmine õigel ajal toimuv külastus veelgi atraktiivsemaks.

5. Tooge mitteaktiivsed kliendid salongi tagasi

Iga lojaalsuskampaania ei pea olema suunatud ainult teie kõige sagedasematele külastajatele. Oluline sihtrühm on ka kliendid, kes on varem teie salongi külastanud, kuid kelle rutiin on mingil põhjusel katkenud.

Letstampi kliendisegmenteerimine aitab eristada erinevaid kliendigruppe, sealhulgas püsikliente, rutiini kaotanud kliente ja passiivseid kasutajaid.

Seejärel saate kasutada push-teavitusi või SMS-sõnumeid , et edastada valitud sihtrühmadele asjakohaseid pakkumisi.

6. Üllatage lojaalseid kliente ootamatu meeleheaga

Lojaalsusstrateegia ei pea alati tuginema sellele, et klient peab koguma kindla arvu templeid. Valitud klientide ootamatu üllatamine kingitusega lisab kliendisuhtele soojust ja tugevdab sidet veelgi.

Letstampi funktsiooniga Saada kingitusi saavad ettevõtted saata valitud klientidele preemiakaarte või preemiapunkte. Kingituse kättetoimetamise saab ajastada ka kindlale tulevikukuupäevale.

Näiteks saab salong premeerida püsikliente enne uue hooaja kampaaniat, tänada kliente pärast kiiret pühadeperioodi või taastada kontakti klientidega läbimõeldud eripakkumise abil.

Valige kampaania vastavalt soovitud kliendikäitumisele

Kombineerige kampaaniaid, mitte ärge lootke vaid ühele soodustusele

Erinevad kampaaniad täidavad eri eesmärke. Templikaart toetab korduvkülastusi, sünnipäevapakkumine loob isikliku sideme, soovitused aitavad leida uusi kliente ja segmenteerimine toob tagasi passiivseks jäänud külastajad.

Just see eristab üksikute allahindluste tegemist terviklikust lojaalsusstrateegiast. Kui soovite iluvaldkonna võimalustega lähemalt tutvuda, vaadake Letstampi ilusalongide lojaalsuslahendust .