Ilusalongi püsikliendiprogramm annab klientidele lisapõhjuse naasta teenuste juurde, mida nad juba niigi regulaarselt vajavad. Juukselõikused, maniküür, näohooldused, soengud ja muud korduvad broneeringud loovad ettevõtetele loomuliku võimaluse premeerida korduvaid külastusi.
Eesmärk ei ole pelgalt allahindluste pakkumine. Tõhus püsikliendiprogramm loob selge seose kliendi praeguse külastuse ja tulevase preemia vahel. Sõltuvalt salongi teenustest ja hinnakujundusest saab selle üles ehitada digitaalsetele templikaartidele , preemiapunktidele , sünnipäevapakkumistele või sihitud kliendikampaaniatele.
Mis teeb ühest ilusalongi püsikliendiprogrammist eduka?
Hea salongi püsikliendiprogramm premeerib kliendikäitumist, mis viib loomulikul teel korduvkülastusteni. Templikaardid sobivad hästi siis, kui kliendid ostavad korduvalt sama teenust, samas kui preemiapunktid pakuvad suuremat paindlikkust, kui kulutuste summad erinevate protseduuride, teenuste ja toodete lõikes varieeruvad.
Sünnipäevakampaaniad, uue kliendi preemiad ja klientide segmenteerimine lisavad omakorda personaalsemaid põhjuseid salongiga pikaajalise sideme hoidmiseks.
Miks püsikliendiprogrammid sobivad ideaalselt ilusalongidele
Paljudel salongiteenustel on loomupärane korduvustsükkel. Klient, kes broneerib täna juukselõikuse, maniküüri või näohoolduse, eeldab tõenäoliselt sama teenuse vajadust ka mõne aja pärast.
See teeb ilusalongidest püsikliendiprogrammide jaoks suurepärase keskkonna. Selle asemel et tekitada kunstlikku nõudlust millegi järele, mida klient ei vaja, toetab programm olemasolevat harjumust, muutes teekonna järgmise preemiani selgelt nähtavaks.
Püsikliendiprogrammid aitavad luua ka laiemaid kliendisuhteid. Klient, kes külastab salongi esialgu vaid ühe kindla teenuse saamiseks, võib hiljem avastada teisi hooldusi, tooteid või pakkumisi, kui lojaalsuskogemus on talle asjakohane ja väärtust loov.
Vali oma salongile sobiv lojaalsusmudel
Pole ühteainsat preemiasüsteemi, mis sobiks igale salongile. Parim mudel sõltub sellest, kui tihti kliendid tagasi pöörduvad, kuivõrd erinevad teenuste hinnad ning milliseid kliendiharjumusi soovid soodustada.
Digitaalsed templikaardid
Kasuta templeid, kui kliendid ostavad korduvalt samu või sarnaseid teenuseid ja soovid tunnustada edusamme seatud eesmärgi suunas.
Preemiapunktid
Premeeri ostusummasid, kui teenuste hinnad varieeruvad ning soovid anda punkte vastavalt sellele, kui palju klient kulutab.
Sünnipäevakingitused
Rõõmusta tingimustele vastavaid kliente erilise sünnipäevapreemiaga, mis kutsub neid taas salongi külastama.
Uue kliendi preemiad
Tervita esmakordseid külastajaid preemiaga, mis aitab muuta esimese külastuse meeldivaks ja kestvaks harjumuseks.
1. Kasuta digitaalseid templikaarte korduvate teenuste puhul
Templikaart on üks lihtsamaid ja arusaadavamaid lojaalsusmudeleid teenuste puhul, mida kliendid tarbivad regulaarselt. Näiteks saab salong luua kaardi kindlale korduvale protseduurile ja määrata, mitu templit on vaja koguda kaardi täitumiseks.
Letstampi digitaalsete templikaartidega saavad ettevõtted seadistada templite arvu, määrata vajadusel kaardi kehtivusaja ning otsustada, mis saab pärast kaardi täitumist. Preemiaks võivad olla kas punktid või eraldi kinkekaart.
Süsteem peab olema lihtsasti mõistetav. Kliendid peaksid kohe nägema, mida neilt oodatakse, kui kaugel nad eesmärgist on ja mis neid kaardi täitumisel ees ootab.
Tee edenemine kliendile lihtsaks ja arusaadavaks
Lojaalsuskaart töötab kõige paremini siis, kui klient näeb oma tulemusi sekundiga. Letstampi kasutajad saavad oma aktiivseid templikaarte ja kogutud templeid mugavalt otse rakenduses jälgida.
Salongide jaoks hoiab see kliendisuhte elavana ka külastuste vahelisel ajal, ilma et peaks lootma paberkandjal kaartidele, mis kipuvad ununema või ära kaduma.
2. Kasuta preemiapunkte, kui ostusummad varieeruvad
Templikaardid on suurepärased kindlate rutiinsete teenuste puhul, kuid iga salongikülastuse maksumus ei pruugi olla sama. Üks klient broneerib lihtsama hoolduse, teine aga kombineerib mitu erinevat teenust või ostab kaasa professionaalseid ilutooteid.
Sellistes olukordades pakuvad preemiapunktid tunduvalt rohkem paindlikkust. Letstamp võimaldab anda kindla arvu punkte pärast teatud kulutussummat või arvutada punkte proportsionaalselt vastavalt kulutatud summale.
Ettevõtted saavad määrata ka minimaalse ostusumma, teenitavate punktide lae ning punktide aegumistähtaja. Need seadistused lasevad kampaania kohandada täpselt salongi enda hinnakirja ja tasuvusstrateegiaga.
Templikaardid või preemiapunktid: kumb sobib sinu salongile paremini?
Mõlemad mudelid toimivad iluvaldkonnas hästi, kuid lahendavad pisut erinevaid kliendipidamise ülesandeid.
| Mudel | Sobib kõige paremini | Kliendikogemus |
|---|---|---|
| Digitaalsed templikaardid | Korduvad teenused, millel on kindel külastus- või osturütm | Kliendid liiguvad samm-sammult konkreetse kaardi täitmise suunas |
| Preemiapunktid | Salongid, kus külastuste maksumus on kord-korralt väga erinev | Kliendid koguvad punkte automaatselt vastavalt ostusummadele ja reeglitele |
3. Muuda sünnipäevad väärtuslikuks lojaalsushetkeks
Sünnipäevakampaania annab salongile hea põhjuse püsikliendi meelespidamiseks ilma üldiste ja impersonaalsete massisoodustusteta.
Letstampi sünnipäevakampaaniatega saavad tingimustele vastavad kliendid preemiapunkte või kinkekaardi. Ettevõte saab määrata ka selle, kui kaua sünnipäevakingitus kehtib.
Preemia ei pea olema keeruline. Selle eesmärk on luua meeldiv ja asjakohane kontakt, mis toob kliendi tagasi salongitooli. Täpsemate juhiste saamiseks vaata sünnipäevakampaania juhendit .
4. Anna uutele klientidele põhjus naasmiseks
Uue salongikliendi leidmine on alles esimene samm. Püsikliendisuhte vaatenurgast on peamine küsimus selles, kas esimesele visiidile järgneb ka teine.
Uue kliendi kampaania võib pakkuda esmakülastajatele punkte või preemiakaarti. Soodustusele saab määrata ka kindla kehtivusaja.
Selle asemel et piirduda esimese visiidiga kampaania lõpuna, loob selline lähenemine loomuliku silla järgmise külastuse broneerimiseks.
5. Segmenteeri kliente selle asemel, et kohelda kõiki ühtemoodi
Regulaarselt käival püsikliendil on salongiga sootuks teistsugune side kui kellelgi, kes on külastused sootuks unarusse jätnud. Sama sõnumi saatmine mõlemale rühmale muudab suhtluse tunduvalt vähem kõnetavaks.
Letstampi kliendisegmenteerimine pakub eelnevalt seadistatud kliendisegmente, mille kriteeriume saab kohandada vastavalt ettevõtte enda külastusrutiinidele.
Saadaolevate segmentide seas on näiteks tavapärased püsikliendid, harjumuse kaotanud kliendid, passiivsed kasutajad, preemiata kasutajad ja ootel preemiatega kliendid. Need grupid aitavad salongidel planeerida suhtlust reaalse käitumise põhjal, vältides kõigile suunatud ühetaolisi teateid.
6. Toeta püsikliendiprogrammi läbimõeldud teavitustega
Preemial on vähe väärtust, kui klient sellest midagi ei tea. Sihipärane teabevahetus toetab püsikliendiprogrammi, tuletades klientidele õigel ajal meelde aktiivseid kampaaniaid või kasutamata soodustusi.
Letstamp võimaldab saata SMS-sõnumeid või rakenduse tõuketeavitusi (push notifications) valitud kliendirühmadele või kogu kontaktibaasile. Sõnumeid saab ka ette ajastada.
Võtmesõnaks on asjakohasus. Püsiklient, kasutamata soodustusega klient ja keegi, kes pole ammu salongi külastanud, vajavad igaüks erinevat lähenemist.
7. Hoia reeglid piisavalt lihtsad, et neid saaks kohe selgitada
Lojaalsusprogrammide võlu kaob, kui klientidel tuleb meeles pidada liiga palju eritingimusi. Salongi personal peaks suutma süsteemi põhimõtte lahti seletada üheainsa selge lausega.
Näiteks templikaardil peaks olema üheselt selge vajalike templite arv ja saadav auhind. Punktikampaania puhul peab punktide arvestus olema läbipaistev. Ka kõik kehtivusajad tuleks selgelt välja tuua, et kliendid teaksid täpselt, millal preemiaid kasutada saab.
8. Jälgi klientide harjumusi ja täiusta programmi järjepidevalt
Püsikliendiprogrammi ei tasu jätta muutmata ainuüksi seetõttu, et selle käivitamine oli edukas. Salongid saavad jälgida, kuidas kliendid preemiatele reageerivad, ja kohandada seadeid vastavalt sellele, kuidas külastusharjumused paremini välja joonistuvad.
Letstampi kliendihaldus võimaldab vaadata ja filtreerida kliente, tutvuda kliendiprofiilidega ning kontrollida kogutud punkte ja preemiaid. Kliendisegmenteerimine pakub täiendavat käitumuslikku ülevaadet eri sihtgruppide mõistmiseks.
Tasub küsida: kas kliendid koguvad templikaardid lõpuni? Kas väljastatud soodustused võetakse kasutusele? Kas varasemad püsikliendid on hakanud harvemini käima? Nendele küsimustele leitud vastused aitavad teha järgmise turundusotsuse täpsemalt ja kindlamalt.
Püsikliendiprogrammi ideid ilusalongidele
Täpne kampaaniaformaat peaks sõltuma salongi teenustest ja klientide harjumustest. Järgmised mudelid on heaks praktiliseks lähtepunktiks.
Püsiprotseduuride kaart
Loo templikaart teenusele, mida kliendid broneerivad korduvalt, ning määra meeldiv preemia kaardi täitumisel.
Kulutuspõhised punktid
Anna preemiapunkte kulutuste alusel, kui kliendid soetavad teenuseid ja tooteid väga erinevates hinnaklassides.
Sünnipäevapreemia
Rõõmusta tingimustele vastavaid kliente sünnipäevapakkumisega, millel on selgelt määratletud kasutusaeg.
Taaskülastuse kampaania
Kasuta kliendisegmente, et märgata neid, kelle tavapärane külastusrütm on katkenud, ja kõneta neid personaalse kampaaniaga.
Alusta sellest kliendikäitumisest, mida soovid soodustada
Sobivaima lojaalsusmudeli valimine on lihtsam siis, kui alustad soovitud kliendikäitumisest, mitte preemiast endast.
Kui eesmärk on sama teenuse korduvad külastused, on templikaart tihti kõige lihtsam lahendus. Kui kulutuste summad kõiguvad suuresti, võivad paremini sobida preemiapunktid. Sünnipäeva- ja uue kliendi kampaaniad täiendavad põhiprogrammi, samal ajal kui segmenteerimine ja sihipärane suhtlus aitavad tulevastel kampaaniatel parimaid tulemusi tuua.
Iluettevõtted, kes otsivad uusi ideid, saavad tutvuda ka juuksurisalongide ja ilustuudiote kampaaniaideedega või lugeda lähemalt lahenduse Letstamp ilusalongidele kohta.
